溝通中「傾聽」的五個層次

溝通中「傾聽」的五個層次

在企業內部，傾聽是管理者與員工溝通的基礎。但在現實中很多人並沒有真正掌握「聽」的藝術。據分析「傾」聽是有層次之分的。

　　最低是「聽而不聞」：如同耳邊風，有聽沒有到，完全沒聽進去；

　　其次是「敷衍了事」：嗯……喔……好好……哎……略有反應其實是心不在焉；

　　第三是「選擇的聽」：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；

第四是「專註的聽」：某些溝通技巧的訓練會強調「主動式」、「回應式」的聆聽，以複述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。

　　第五是「同理心的傾聽」：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發點是為了「了解」而非為了「反應」，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。

　　人際溝通僅有一成是經由文字來進行，三成取決於語調及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言，所以同理心的傾聽要做到下列「五到」，不僅要「耳到」，更要「口到」(聲調)、「手到」(用肢體表達)、「眼到」(觀察肢體)、「心到」(用心靈體會)。

　　當我們能用同理心去傾聽別人說話時，自然可以提供對方心理上的極大滿足與溫馨，這時你才能集中心力去解決問題或發揮影響力、領導力。