所謂教養，就是面對陌生人時也能好好說話

　　01　　從泰國回來途經香港轉機的時候，因為中間等待登機的時間比較長，大概有5個小時，所以就想在機場免稅店買些化妝品。　　逛了一圈，找到一家比較大的店鋪。剛走進去，就聽到一位遊客在和售貨員吵架，準確的說是她在對售貨員大吵大嚷。　　因為爭吵的遊客也是中國人，所以可以清楚的聽到她說的內容。　　開始以為是售貨員有什麼做的不對，才會惹得顧客如此發怒。細細聽來才知道，那位遊客要求售貨員送她化妝品小樣，但她的消費金額沒有超過公司規定的3000港幣，所以無法送她。　　遊客是位女士，穿金戴銀，說話聲音很大。她不能理解為什麼去年她買兩千港幣的東西都有小樣送，今年就沒有了，她也不理解小樣又不要錢，為什麼售貨員就不能送她幾個。反正是公司的東西又不花她的錢，把到手的生意往外推不是犯傻嗎？　　所以，她覺得自己被欺騙了，她變得很憤怒，完全不顧個人形象在店裡大嚷大吵起來。　　售貨員用蹩腳的中文禮貌地解釋，讓她好好說話，不要大吵大叫。可是女士說話的聲音卻越來越大，似乎她要讓店裡的所有人都知道這家免稅店的欺詐行為。　　可是，不幸的是，店裡大多購物的都是金髮碧眼的外國人，不知道他們中是否有人懂得中文，可以聽懂她大吵的內容。　　又是摔包，又是大嚷了好大一會兒，女士才被同伴強行拉走。　　女士被拉走之後，幾個售貨員相互用眼神交流了一下，一副很無語的表情，似乎在無聲地指責這位女士的素質太差，毫無修養。　　02　　其實，這原本就是一件很小的事情。公司有公司的規定，售貨員也只是公司規定的執行者，作為顧客我們有什麼不滿的地方不一定非要用大吵大嚷的方式才可以表達。　　心平氣和地好好說話，也許更能合理的解決問題。　　顧客是上帝，那麼我們說話做事就應該寬容有度，而不是以「上帝」自居，處處對為你服務的人頤指氣使。　　還記得一次在海底撈吃火鍋，正吃的津津有味。前方桌子上的一位男士突然暴跳而起，指著男服務員破口大罵。　　原因只是因為一道菜上慢了，耽誤了他們吃飯的時間。　　男士目測40多歲的年紀，西裝革履，氣度不凡，看上去很是紳士。　　可是，就是這麼一個看上去很有教養的人，卻因為一點小事而大發雷霆，做著很沒有教養的事情。　　男服務員唯唯諾諾地站在那裡，不停地道歉，很多服務員也趕過來勸和，可是他依舊不依不饒，揚言要投訴他。　　最後店長過來訓斥了男服務生，並且又給男士免了一道菜的錢，男士方才慢慢收場。　　曾經看過一句話說一個人的修養就在於他對服務員的態度。　　雖然這句話有些過於絕對，但不得不說對服務員的態度確實可以反映出一個人的素質。　　覺得自己花了錢來消費，就擺出一副高高在上的姿態，對服務員大喊大叫，吆三喝四。對服務員有點不滿，就仗著自己是上帝而蠻橫無理，得理不饒人。　　也許確實可以讓自己顯得很有震懾力，但也同樣會遭來別人鄙夷的目光。　　因為在他為一點小事而發怒的時候，他的個人形象也在這一刻轟然倒地。　　如果一個成年人，在遇到問題的時候，首先想到的不是要心平氣和的好好說話，而是選擇以言語攻擊甚至是人身攻擊的行為來表達不滿，那麼他本身不是思想不成熟就是缺乏教養。　　03　　曾經看過一篇文章說，對你好，對服務員不好的人，不要和他同座。　　現在想想還是有一定道理的。人前人後態度反差太大，對不同人不同對待，不尊重他人的勞動，對陌生人沒有一點寬容之心，這樣的人一定是沒有修養的人。　　而和這樣的人為友，又如何能確定他在人後對你就不是這個樣子呢。　　撒切爾夫人說過：　　你的思想決定了語言，你的語言決定了行動，你的行動決定了習慣，你的習慣決定了性格，你的性格決定了命運。　　你說什麼樣的話，做什麼樣的事，間接也體現出你的人品與修養。　　可能很多人會說我和他們又不熟，為什麼要說話做事為陌生人考慮，再說怕啥，又沒人認識咱。　　如果都是這樣想的話，那麼文明社會何年何月才可以實現呢。我為人人，人人為我，不只是一句口號，它需要我們每個人實實在在的行動表現。　　何為教養，教養就是說話做事前能替別人著想，教養就是面對陌生人時也能好好說話。　　可是，很多時候，我們都忘了什麼是謙卑，什麼是教養。　　到一個陌生的城市，找一個陌生的地方，卻怎麼找也找不到。你彬彬有禮去問一個陌生的路人，路人冷冷地回了你一句，然後轉身溫柔的和同伴說笑著走遠了。　　然後你的心會瞬間覺得冰冷，就連原本嚮往的這座城市也隨之失去了人情味。　　而如果路人很耐心的幫你指路，你的心又會溫暖如春，對這個城市的愛也會又加深幾分。　　04　　白岩松說：中國人有兩張道德面孔，一張面對熟人，一張面對陌生人。　　這兩張面孔反差巨大，我們自己，就彷彿是兩個完全不同的族群。　　面對熟人時，我們大多有禮貌，懂得謙讓，不僅不自私，反而很無私，朋友為搶著買單能打起來。面對熟人時，我們善解人意，尊老愛幼，言語溫和，願意忍讓，甚至犧牲小我。　　如果從對待熟人的這種道德面孔來看，中國人絕對是世界上最有道德感的民族。可惜，在面對陌生人時，我們的道德面孔是另外一張。　　我們開始變得自私，愛占各種便宜，排隊加塞，開車亂併線，隨地吐痰亂扔垃圾，情緒急躁，永遠顯得不耐煩…　　中國人在國外旅遊經常被報道各種不文明的行為，在牆上胡亂刻字，不按規定排隊，大聲喧嘩，在飛機上隨意辱罵空乘人員等等。　　我不是說外國人的素質就都是很好，也不是說咱們中國人的素質就都是很差，可是相對來說人家確實比我們在公共場合要文明很多。　　這個是無需反駁的事情，只要你走出去走一圈看一下就可以感受的到。　　教養和貧富沒有關係，身家上億的人也有沒教養的行為，相反，出身貧寒的人也可能待人處事彬彬有禮。　　很多人以為板著面孔，嚴厲苛責才能讓別人對他心生敬意，其實真正讓別人打心眼裡敬服的一定是那些溫文爾雅，懂得好好說話的人。　　良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。　　雖然陌生人可能與我們的生活沒有太多交集，但面對陌生人時好好說話卻是我們個人修養的體現。　　而一個真正有教養的人，不僅是對熟人寬容有度，溫柔可親，也是即使面對一個陌生人也能好好說話。
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