領導禮儀

正裝儀錶是人們通過著裝、儀容、配飾等幾個方面所形成的外部形象。儀錶是一種「非語言信息」，能夠傳達人的思想和感情，體現一個人個性、愛好、修養和品位等內在素質。作為領導幹部，具有非常特殊的身份。領導幹部的儀錶，不僅代表個人的形象，也代表著黨和政府的形象，至少代表一個團體的形象。因此，領導幹部必須注重自己的形象，並在日常工作和生活中充分加以注意俗話說：「穿衣戴帽，各有所好」，這只是對一般人而言的。對領導幹部來說，著裝是身份和形象的體現。領導幹部要體現好自己的形象，必須學習和掌握著裝禮儀。正裝是領導幹部最基本的著裝要求，在正式場合和日常工作中均應著正裝。正裝主要是指制服和西服。制服的穿著有明確和嚴格的規定，如軍隊等。對領導幹部來說，西服是參加重要活動首選的正裝。女性的正裝也應是西式套裝。西服的穿著有許多講究，領導幹部必須注意。一是西服的顏色以深色為宜，衣服必須乾淨、平整；穿著時間不宜過長，一般不超過三天；口袋內不應放體積過大或過重的物品，以防衣服變形；新買的西服一定要把袖口的商標拆下；西服的扣子著裝禁忌平時可以不扣，重要的場合應該扣上，但切忌不能將最下面的一粒扣子扣上，也不能把下邊的扣子扣上而上邊的扣了不扣；不穿時不應隨便亂放，應用西服衣撐撐好，掛在衣櫥內。二是西服要和襯衣、領帶配套穿著，色彩和款式要搭配協調；要選擇合適的領帶夾，把領帶和襯衣夾在一起，領夾的位置以襯衣第四至五個扣子中間為宜，並同時夾住領帶和襯衣。三是選擇正規的黑色皮鞋，皮鞋乾淨、明亮。切不可配以休閑、運動鞋等。恤等，給西服只是在很正式的場合或者參加重要活動必須穿著，體現了對活動的重視和對他人的尊重。日常工作和生活中，領導幹部也可根據自己的喜好，身著休閑裝、運動裝、人以樸實、隨和的印象。領導幹部要正確著裝，還必須了解著裝的禁忌，並自覺地避免犯忌，才不至於使自己出現著裝上的不雅，影響自己的形象。一般來說，領導幹部的著裝應注意以下禁忌。一忌臟。領導幹部沒有任何理由使自己的衣著骯髒不堪。要是自己的衣著經常是髒兮兮，皺巴巴，遍布油垢、汗跡、湯漬等，只會令人非議。部應衣著樸素，才能使自 二忌破。在正常情況下，領導己顯得平易近人。但絕不是說領導幹部可以衣衫襤褸，殘破不堪。如果衣服破損則必須更換，切不可引以為榮。三忌亂。領導幹部著裝必須合乎規定和要求，有制服的必須身著制服，沒有制服的也要符合常規，切不可不分場合，自行其事，我行我素，胡亂著裝，隨心所欲地搭配組合。否則，會給人留下作風不嚴謹的不良印象。四忌艷。領導幹部的著裝應當力求莊重、素雅、大方。其花色不宜過於鮮艷和搶眼，一是色彩宜純凈單一，不宜過多、鮮亮，二是圖案宜簡潔明快，不宜過雜、凌亂不堪。五忌異。領導幹部著裝絕不允許離奇古怪，也不能過於前衛時尚。服裝的款式、搭配都不得過異。六忌露。領導幹部著裝不宜使自己的軀體過於暴露。中國的封建傳統是：「男不露肘，女不露手」。現在來說，一般應注意「六不露」，即不露胸，不露背，不露肩，不露腰，不露趾，不露跟。領導幹部穿背心、弔帶裝、不穿襪子都是有失領導幹部體面的。七忌透。領導幹部不論男女都不允許使自己的衣著在正式場合里過於單薄透明，致使內衣若隱若現，甚至昭然若揭，令人一目了然。若是有意穿「透視裝」，或是「內衣外現，不穿背心，不戴胸罩，不穿內褲」，則更為失禮。八忌短。領導幹部著裝應大小合身，長短適宜，尤其要注意著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不要穿西式短褲、超短裙等過短的服裝。否則既不文明，也不美觀。九忌緊。對女性而言，緊身服裝能夠顯示女性的線條之美，但對領導幹部來說，服裝過分地緊身，則會使自己身體的線條和內衣的輪廓不雅地外現，不僅會破壞服裝的美感，更會使領導幹部的形象顯得「美中不足」。儀容，簡單地講，是指人體外露的部位的容貌，主要指頭髮、面部以及手部。眾所周知，儀容也是給人第一印象中最為重要的部分。領勤理髮導幹部要注重儀容，就是要力爭做到儀容美，並且為此進行必要的美化和修飾。一般來講，領導幹部在儀容修飾方面應該做到勤理髮，巧化妝，使自己的儀容乾淨、整潔與衛生。頭髮，往往是被他人首先予以關注的地方。因此，領導干要修飾自己的儀容，就必須「從頭做起」。頭髮始終應是乾淨、整齊、長短適當，髮型簡單大方。其一，乾淨。要做到乾淨就要勤洗頭，使頭髮保持清潔衛生的狀態。一般來說，頭髮至少三天洗一次，至少半個月理一次。在出席重要的公務活動和社交活動之前，應對自己的頭髮精心修剪，這樣能使人發現自己是「有備而來」，對此次活動非常重視，也能體現出自己對交往對象的友好與尊重。其二，整齊。所謂整齊，就是對頭髮進行梳理，保持一定的髮型，不要使頭髮蓬鬆凌亂。為了達到整齊，可以使用少量定型、美髮、護髮用品。但也不應塗抹太多的髮膠或摩絲。過多的髮膠或摩絲，既有異味，也會使頭髮一縷縷地粘在一起，給人「過猶不及」的感覺。其三，長度。對領導幹部尤其是男性來講，頭髮宜短不宜長。藝術家留一頭長髮顯得與眾不同，是個性的表現。但領導幹部則千萬不能這樣，因為這與領導幹部的生活、工作環境極不和諧。領導幹部留短髮既使人顯得朝氣蓬勃，而且還符合領導幹部辦事認真和精明強幹的特點。但領導幹部頭髮宜短，只是相對而言的，並不是說越短越好，如果剃上一個光頭就不可取了。或擋住眼睛一般來講，男士的頭髮最長也不應當後及領口，兩側掩耳，前過額頭。女士的頭髮最好不要長過肩部巧化妝留有長發的女士在莊重的工作場合，應暫時將長發梳成髮髻，使自己顯得作風嚴謹、辦事認真。其四，髮型。領導幹部的髮型應當傳統一些，規範一些，大眾一些。切勿過分新潮，過分怪異，過分「個性化」。男士們的髮型，應當以整齊、簡單、少花樣的短髮型為主。女士們的髮型，應當在上述總體要求的指導下，根據自己的年齡、性格、工作環境等不同，具體情況，具體對待。年輕一些的小姐，以短髮型最為得體，顯得朝氣蓬勃，瀟洒大方。中年女士，選擇的髮型可適當地「長」一些，但也不宜超過肩部。另外，不管留何種髮型，都不宜在頭髮上再去刻意添加花哨的髮飾。作為領導幹部，身為人民的公僕，應給人以樸實無華、穩重踏實的印象，切不可給人以浮華、散漫的感覺。化妝是一種美化和塑造自己形象的行為。對一般人而言，是對自己的容貌進行修飾，以達到揚長避短、光彩照人的目的，在日常交往中顯示自己的自愛、自尊和自信。在日常生活和工作中，女性化妝較為普遍，男性很少化妝。對女性來說， 「濃妝淡抹總相宜」，但對男性來說，最多是使用一些護膚用品，只有一些很特殊的行業要求男性化妝。對領導幹部尤其是女性領導幹部而言，化妝是美化和塑造自己形象的重要手段之一。化妝不僅是為了塑造鮮明的個人形象，同時也體現在日常交往中對別人的尊重和敬意。在日常生活中，有的人通過化妝達到了美化和塑造自己形象、光彩照人的目的，有的人卻化得比「鬼」還難看。這是為什麼呢？這是化妝的技巧問題。因此，要想通過化妝達到美化和塑造自己形象、使自己光彩照人的目的，就必須掌握化妝的技巧。對領導幹部來說，平常工作非常繁忙，日理萬機，如果再加上年齡偏大，不免有時會顯得很憔悴，通過化妝，會達到信心百倍、精神煥發的目的。然而，化妝也有個度的問題。化妝並非越濃越好，濃妝艷抹往往是「過猶不及」，給人以「畫蛇添足」的感覺。因此化妝要遵循「適當化妝，淡妝上崗」的原則。其一，淡妝上崗是領導幹部身份的要求。領導幹部具有 「雙重」形象，是黨和人民聯繫的紐帶，既要通過化妝美化和塑造自己的外在形象，但同時又要樹立「人民公僕」的內在形象，給人以樸實無華、平易近人、不脫離群眾的印象。試想，一個領導幹部如果濃妝艷抹出現在公共場合和群眾面前，那給人的一定是嘩眾取寵和虛榮心強的印象，甚至使人懷疑其工作能力、工作作風和生活作風。其二，淡妝上崗是自然規律的要求。從審美的角度看，美在於自然、樸實、率真。化妝的美也在於自然。濃妝艷抹是對美的過分追求，不僅達不到美的目的，反而會掩蓋自然之美。因此，年輕貌美的女性，完全可以不化妝，使自己的自然之美得到充分展示。但年齡較大的女性，如果不做任何化妝，就會暴露出色斑和皺紋；但如果過分化妝，只會是越化越難看；只有稍作修飾才會達到美的效果。對男性而言，一般都不化妝，但也要注重自己的面部修飾。一是要勤刮鬍須，使自己的面部經常保持乾淨。鬍鬚要天天刮，鼻毛要經常剪，也不應留大鬢角。二是要注意麵部衛生，及時擦去眼角的眼屎和嘴角的唾液等，使面部保持乾淨清潔。手部的修飾但實際上領導在日常工作和生活中，領導幹部的手的形象往往被忽視，部的手卻「承擔」著握手、交換名片、獻茶敬酒等重要職責。一雙保養良好、乾乾淨淨的手，會給人以美感。而一雙骯髒不堪的手，則會使人大倒胃口。因此，領導幹部要悉心愛護自己的雙手，經常使之保持乾淨、衛生和雅觀。其一，勤洗手。在用餐之前、「方便」之後、拿過髒東西後，雙手都要清洗一下。不論什麼時候，只要雙手不幹凈，就應當馬上清洗。如果做不到這一點，不僅有違領導幹部的形象要求，而且對自身的健康也是有百害而無一益的。其二，勤剪指甲。領導幹部的指甲不宜留長。長指甲是藏污納垢、細菌滋生之處。指甲過長，指甲蓋里往往便留有「黑油油」的污物，不但使雙手顯得十分「可惡」，而且也是不講衛生的表現。所以，要養成勤剪指甲的良好習慣。一般來說，指甲應當至少三天修剪一次，手指甲的長度以不超出手指頂端為宜，若超出這一長度，就應當及時地進行修剪。手指甲的修飾往往得到女性的倍加呵護，但對女性領導幹部來說，也不宜過分修飾，如塗抹指甲油和美甲。試想，一位女領導幹部，如果十指塗滿紅色指甲油，甚至手指與腳趾一一呼應，就會給人以浮華之感，與自己的身份極不相符。適量地使用指甲油，對保護手指甲是十分有益的，但色彩不宜過分顯眼，更不宜用各種圖案進行修飾。所以，女性領導幹部應當不用或少用一些指甲油。女性的指甲也不宜修得過尖，這樣既不方便工作，也不符合自己的身份。其三，勤護理。領導幹部的雙手應經常進行護理，尤其是冬天，應當經常使用一些防凍護膚用品，防止雙手發皴、佩飾風格裂。若長瘡、生癬或患各種皮膚病，應當及時治療。另外，當自己的手指甲周圍出現「倒撕皮」時，一定要及時用指甲刀將其剪去。佩飾，是指人們通過佩戴首飾達到美化自身的目的。隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，佩飾已逐漸成為人們普遍行為。佩飾，既是對自己的美化和裝飾，又具有深刻的象徵意義；既是對自己身份、地位、財富和婚姻狀況的無言的表達，又是自身知識、修養、藝術品位等內在素質的體現。佩飾必須遵守一定的規矩。因此，對於領導幹部來講，佩飾絕不是一件隨隨便便、簡簡單單的事情。領導幹部必須高度重視佩飾問題，區分場合、注意身份、以少為佳，並注意佩飾的風格、搭配和數量，掌握佩飾的技巧。領導幹部幹部佩飾，要符合傳統、樸素的總體要求，力戒怪、異、奇的風格。其一，要有自己的獨特風格。通過佩飾使自己顯得端莊、高雅而大方，不應把自己打扮得稀奇古怪、荒誕不經，令人目結舌、匪夷所思。例如，手錶作為一種計時工具，也通常被視為一種重要的飾物。領導幹部所佩戴的手錶，其花色圖案和形狀的選擇上，都不可太出格。個頭碩大的「大腕錶」，五彩繽紛的時裝表，領導幹部是萬萬戴不得的。佩飾答 己其二，要懂得各種飾物的象徵意義。如果「知其然而不知其所以然」，胡亂佩戴，就會使自己顯得才疏學淺，庸俗不堪。例如，十字架、觀音菩薩等都得宗教的象徵，代表了特定宗教信仰，領導幹部千萬碰不得。又如，腰帶扣往往被視為男同志的飾物，但其造型必須簡單大方。如果佩以虎頭、鷹像、 「忍」字為圖案的腰帶扣，就會讓人覺得膚淺、粗俗。佩飾的搭配必須以合理、協調為原則。領導幹部應充分注意佩飾與自身條件的協調搭配，也應注意所佩飾物之間及與服裝的合理搭配，通過佩飾，發揮自身優點，彌補自己的缺陷與不足，達到揚長避短的效果。其一，了解自身。每個人的身體條件，如年齡、身材、膚色等都有所不同，這是決定佩飾的前提條件。領導幹部在佩飾之前必須對自身條件有正確的、客觀的認識，正確清楚地認識到自己的優點和缺點。其二，揚長避短。領導幹部在正確認識自己優缺點的基礎上，必須使佩飾達到揚長避短的目的。揚長就是通過佩飾使自己的優點更加突出；避短就是通過不佩飾使自己的不足悄悄地躲避別人的視線。長、漂亮的人，可以掛一條細細的項鏈，從 例如，脖子而吸引他人的目光，展現自己的優勢；脖子短粗的人，就不宜佩戴項鏈。其三，合理搭配。領導幹部在佩飾時，既要注意佩飾與服裝的合理搭配，又要注意所佩飾物之間的合理搭配，要做到風格一致，象徵意義也不能相背。要通過合理的搭配，體現協調一致的風格。佩飾數量其四，靜觀時尚。作為領導幹部，為了體現出自己的樸實、穩重和傳統，不僅不宜過分追逐時尚，而且應適當地與時尚保持一定距離。領導幹部佩飾，務必要遵循「少而精」的原則，以少為佳，在工作崗位上甚至可以完全不戴。其原因有三。其一，是維護形象的要求。領導幹部作為人民的公僕，必須使自己平易近人、接近群眾，體現在儀錶方面就應當表現得樸實無華、素雅端正。其二，是妝飾規律的要求。從妝飾的自身規律上看，「少而精」是佩飾的一種高明境界。領導幹部要體現自身良好的內在素養和高雅的審美品位，就必須對這一妝飾規律深刻把握。例如，女性領導幹部在適當場合戴一枚漂亮的金戒指是無可非議的。但如果把自己所擁有的十枚各式各樣的鑽戒、金戒、銀戒、玻璃戒、塑料戒一起套在十個手指頭上，則不僅不美，而且顯得過於庸俗。其三，是高效辦公的要求。領導幹部在執行公務時，應當全心全意、專心致志地為人民服務。而如果所佩飾物過多過雜，往往會分散自己與他人的注意力，降低辦事效率。事實上，領導幹部在日常工作中，不佩戴任何飾物，會給人以一種樸素、嚴謹的形象。而當領導幹部參加某些重要的社交活動或外事活動時，可以適當地選擇一些飾物佩戴，但必須遵守少而精的基本原則。例如，男士佩一領帶夾或領針，女士戴一枚戒指，就能恰到好處地展示自己的良好形象。一般來說，領導幹部佩戴首飾應當遵守「飾不過三」的慣例，即不宜集三種以上的首飾於一身。「首飾過三」，常會在整佩飾技巧體上使之顯得紊亂不堪，此乃首飾佩戴之大忌。領導幹部在選擇與佩戴飾物時，還應當對已經約定俗成的、並且普遍適用的佩飾技巧予以充分的重視。這些技巧，無疑將有助於展示領導幹部良好的形象、品位和修養。其一，同質同色。領導幹部，尤其是女同志，如果同時佩戴兩種或兩種以上首飾時，應當在首飾的顏色與質地方面做到協調一致。其二，合乎身份。佩戴飾物要合乎身份，主要是指選擇首飾時，應當考慮到自己的性別、年齡、職業、地位等等。要使飾物與自己的身份相協調、相統一、相適應。其三，循規蹈矩。領導幹部在適度佩戴飾物的同時，還應當對一些較為常用的飾物的基本用法作一番必要的了解，不可自我發明創造。例如，男性慣用的領帶夾應在穿西服時使用。領帶夾應固定在從上往下數，襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，同時夾住領帶與襯衫。不可把領帶夾別在西服上衣的衣領上，當作紀念章使用。的「形體語言」和「態勢語言」統稱為「體態語言」。舉止是人的肢體動作，是無聲的語言。在心理學上，把人 「體態語言」雖然是無聲語言，但同樣可以傳達人的思想感情。和有聲語言相比，體態語言主要是人的生理性行為，多數是人的下意識的行為，有聲語言則主要是人的意識性行為。心理學家研究認為，「體態語言」比「有聲語言」更具有真實性，更能準確地表達人的思想感情。由於舉止更能準確真實表達人的思想感情，所以我們必須了解舉止禮儀，使自己做到舉止優雅、端莊大方。俗話說： 「站如松，坐如鐘，行如風，卧如弓」，就是對人的舉止的傳統要求。對領導幹部來說，舉止既是準確真實表達自我思想感情的需要，也是樹立良好的自我形象的要求。優雅的舉止，甚至一舉手、一投足，都可以使自己體現出一個領導幹部的翩翩風度。正確的站立姿勢，可以使人像松樹一樣顯得莊重而挺拔。一般來講，正確的站立姿勢是：身體站直，腰部挺直，挺胸收腹；雙腳併攏或稍微分開，女士雙腳必須併攏，男士可以稍微分開，但不宜超過肩寬；兩臂自然下垂或交叉於體前，男士左演講時手勢和語言的綜合體現。 「形體語言」就是人的肢體動作，是人的舉止。「態勢語言」則是指人在手搭在右手之上，女士右手搭在左手之上；雙目平視，雙肩平直，頭部保持端正，使頭部和軀幹保持在一條中軸線上。保持正確的站立姿勢，要注意避免不正確的站立姿勢。一是站立時背弓、屈膝、頭歪、肩斜、含胸、凸腹、臀撅等。二是雙手抱在胸前或背在背後，有的將手插入口袋或手夾香煙等。三是站得不安穩，雙腳動來動去，甚至大庭廣眾之下把一隻腳從鞋子里拿出來。四是有的人站久了，就採取趴、扶、拉、倚、靠等動作，如趴在桌子上，倚在柜子上，靠在牆上等，使人顯得無精打采、自由散漫。如果站得時間長了，可以通過調整姿勢來緩解疲勞，切勿採取上述不正確的動作。正確的坐姿可以使人像座鐘一樣，給人以端正、穩重的感覺。正確的坐姿應當是：半坐椅面，上身挺直，目光平視，雙手平放於腿上或桌子上；女士雙腿併攏，可以採取雙腿垂直式或雙腿斜放式等多種姿勢；男士雙腿可稍微分開，但不宜分開幅度過大。就坐不僅是坐姿和形象問題，同時也是禮儀和禮貌問題。領導幹部必須注重就坐的禮儀和禮貌，了解就坐的禁忌。一是就坐忌爭先。自己就坐時不得搶在來賓、上司、長輩、女士之前，應當是協助來賓、上司、長輩、女士就坐後自己再就坐，以示尊敬。二是入坐忌亂動。就坐後，雙手不能亂動亂摸，或手中擺弄東西，或雙手抱在腦後，也不能將身子仰在椅背上或伏在桌子上，這樣做既不禮貌，又會給人以無精打採的印象，甚至給客人以厭倦的感覺，更不能翹起「二郎腿」抖動不止，甚至把腿放在椅子和沙發的扶手上，或把腳放在桌子上。三是離坐要有序。在不同的場合時，當先則先，當後則後。如辭行時，應首先離坐。如送客時，應後離坐。如果客人來訪時，自己先離坐甚至不停地離坐，則有「送客」之嫌。正確的行走姿勢既要輕風一樣步履輕盈，又要體現出瀟洒和穩健。正確的行走姿勢是：上身挺拔，腰部放鬆，兩腿伸直；兩眼平視，切不可東張西望；兩臂自然擺動，擺幅不宜過大；兩腿保持自然分開，距離不宜過大，更不要走成八字步；行進的方嚮應當保持相對穩定，步幅不宜過大或過小，結伴同行時，應保持步幅和速度一致。作為領導幹部，行走的姿勢首先必須體現穩健的風格，給人以穩重和矯健的感覺，切不可慌慌張張。遇有急事，要保持鎮靜，行走的速度可以適當加快，但不宜跑步如飛。其次是要文雅。走路時頭部保持端正，兩眼平視，用目光的餘光去觀察行進的路線。切不可左顧右盼，瞻前顧後，也不能雙手背在背後，像晚飯後的散步。第三是要注意禮讓。行走時不要與人搶道，更不要阻擋他人行走的路線。遇有客人、上司、長輩、女士時，要從其身後繞行，而不宜從前面通過。第四是注意走路時腳步聲要輕，更不能故意把皮鞋踏得過響，有意吸引別人的注意。手勢不僅是人的舉止，又是人的「形體語言」，因此手勢的運用既要舉止端莊文雅，又要準確傳遞信息，正確地表達自翹大拇指手臂自然伸出，掌心向上食指伸出指向對方己的思想感情。領導幹部要學會正確使用以下幾種常見的手勢。這種手勢表示真誠、平等、熱情、友好。對領導幹部來說，講話、讓座、引路等多種情況下均可使用這種手勢。如為他人引路指示方向時，應當伸直手臂、手腕、手掌、手指，五指併攏，掌心向上，先用指尖指向對方身軀中段，再指向去處。掌心向下這種手勢表示控制、壓制、指揮、武斷。這種手勢只有在特定的場合可以使用。如音樂指揮家指揮時，多採用這種手勢。領導幹部講話時，也可以適當使用這種手勢控制場面，但不宜多用，因為這種手勢很容易給人壓抑的感覺，使人精神緊張而感到疲憊。這種手勢表示鎮壓、指責。這種手勢是交警的專用手勢，一般只有教訓人時使用，不適宜領導幹部使用，既使是批評下屬時也不得使用，因為這是對他人極不尊重的表現。這種手勢表示誇獎。誇獎別人時，人們一般採用這種手勢。這種手勢的正確姿式是：自然握拳，翹起拇指，指尖向上，並將拇指指腹面向對方。如果將拇指指腹的背面指向第三者，則有諷刺和嘲笑的意思。鼓掌鼓掌表示歡迎、祝賀、支持。鼓掌的正確姿勢是：兩手掌心相對，有節奏地拍擊，必要時可以站起來，並高舉雙手鼓掌。領導幹部歡迎來賓或聽報告等多種情況下均可鼓掌。正確的鼓掌要做到以下幾點：一是適時鼓掌。在會議上，宣布會議開幕或閉幕，發言開始前或結束時，嘉賓、首長登台或者離去，以及講話或發言鼓舞人心時，方可鼓掌。若鼓掌不合時宜，則會引起誤會。二是適度鼓掌。一般而言，每次鼓掌多為三至五下，掌聲不宜過大或過小，用力不宜過輕或過重。在重大場合，鼓掌也可持續一兩分鐘，掌聲也可更加熱烈。三是積極回應。當他人向自己鼓掌致意時，應向對方欠身還禮，鞠躬致謝，或以鼓掌作為對對方的回應。四是不可「鼓倒掌」。「鼓倒掌」表示諷刺、反對、拒絕、驅趕的意思。領導幹部絕對不能「鼓倒掌」， 「喝倒彩」。面部表情和身體各個生活當中，人們的手勢是多種多樣的，但領導幹部應當主要表現自己的穩重和端莊，因此不宜過多地使用手勢。過多地使用手勢，會給人指手劃腳的嫌疑，有失領導幹部的穩重和涵養。適當使用手勢，必須和語言、眼神部位配合協調，動作優美，才能達到預期的效果。生活當中，有一些領導幹部不注重小節，被人當作笑柄。小節雖小，失節是大。小節不僅是舉止禮儀問題，有的也是道德品質問題。所以領導幹部必須注重小節。如在公共場合不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，感冒時盡量不要去公共場合；不要當著他人擤鼻涕，掏鼻孔，擦眼屎，掏耳屎，修指甲，打哈欠，打噴嚏，等等；參加活動前，不要吃大蒜、大蔥、韭菜等有異味的東西。不注重小節，必然有損一個領導幹部的形象。內容談吐是指人們利用有聲語言進行講話或交談的風格和技巧。這種有聲語言是人們溝通思想、聯絡感情的重要工具之一，對每一個人都必不可少。一個領導幹部經常需要與同事進行交談，和下屬進行談話，面對下屬講話，向上級彙報工作，在公共場合發言，這些都離不開語言。但光有語言還是不夠的，要想使語言談吐達到預期的效果，就必須掌握語言技巧，從而體現出一個領導幹部的從政水平和個人素質，展示個人的魅力和風采。交談是人們相互之間傳遞信息和感情、彼此增進了解和友誼的一種方式。交談的基礎是誠實與熱情，秘訣是友好而輕鬆。領導幹部在交談中要選擇恰當的內容，掌握交談的方式。領導幹部交談的內容以談及工作、學習和生活等為宜。選擇交談內容要注意以下幾個方面。一是符合自己身份。領導幹部是代表國家、政府和單位公職人員，其一言一行，往往被群眾視為領導行為。因此，領導幹部與別人交談時，內容一定要符合自己的身份。也就是說，交談的內容必須符合國家法律、法規，並與黨和政府的各項方針、政策保持一致。二是選擇有共同語言的話題。要使交談順利進行，就要使雙方在交談中有來有往，彼此呼應，熱情參與，就雙方共同感興趣的內容進行交談，使雙方在交談中皆大歡喜，而不至於令交談的雙方或其中的一方，因為對所選擇的交談內容興緻不高而感到掃興或無聊。三是要選擇輕鬆的內容。領導幹部在交談中，可以選擇文藝、體育、休閑、娛樂、時尚以及天氣等輕鬆、愉快的內容，這樣可以給交談對象帶來開心與歡樂，營造一個舒心友好的交談氛圍。四是要選擇擅長的內容。選擇自己所擅長的內容，可以使自己在交談時駕輕就熟，得心應手，還可以令對方覺得自己談吐不俗，表達流暢。選擇對方所擅長的內容，則既可以給對方以發揮自己長處的機會，調動起對方交談的積極性，也可以藉以向對方表達自己的謙恭之意，並且使自己取人之長，補己之短，充實提高自身。五是要選擇高雅的內容。作為一名領導幹部，應當自覺地選擇高尚、文明、優雅的內容。可以談論歷史、哲學、文學、藝術、風俗、傳統、典故以及國情、國策、社會發展等話題。切不可談論男女關係、色情兇殺、小道傳聞等庸俗、低級的內容。領導幹部選擇交談內容時，一定要做一個聰明人，切不可涉及交談內容的禁忌：一忌打聽別人隱私，如打聽別人收入，打聽女士年齡等；二忌打探消息，隨意散布小道消息，做「消息靈通」人士；三忌「揭瘡疤」和「掂涼壺」。選擇這些內容進行交談，顯得既不禮貌，也會使人很不愉快。對領導幹部來說，交談要達到增強團結的目的。因此在交方式米以上）。交談是 米，）、公 眾區（談中，要注意以下幾點：一是表情專註。交談的雙方都要以積極的態度配合對方，面帶微笑，不可故作姿態，不苟言笑。要雙目注視對方，表情專註，但不可對對方上下打量，側目而視。二是語言通俗易懂、言簡意賅、生動形象。運用詞語要看交談對象，使對方能聽得懂，切忌故弄玄虛，滿口之乎者也，濫用書面語言、專業術語或名詞典故。語言要簡明，能夠準確表達自己的意思，切忌翻來覆去，羅哩羅嗦。語言還要生動形象，幽默風趣，也可以講些笑話，活躍氣氛，但要注意分寸，情趣高雅，切不可大講下流的男女笑話。三是語氣平和。講話的聲音不宜過高或過低，過高會顯得刺耳，使別人誤以為發生爭執。過低會聽不見。要聲音柔和，委婉動聽。切不可喋喋不休，亂侃亂吹，唾沫星亂飛，甚至情緒激動，疾言厲色，出言不遜，使交談不歡而散。四是用動作配合。如必要時可以點頭微笑，表示贊同和理解。五是不要「鑽牛角尖」， 「不要抬杠」，不要「認死理」。領導幹部在交談中，如不是大的原則問題，千萬不要太認真，即是持有不同意見，也不必與之爭論不休，非要分出子丑寅卯來。遇到分歧意見較大時，可以巧妙地把話題叉開，交談一些有「共同語言」的話題。米）、個人區（六是要保持一定的距離。行為學研究證明，人與人的空間距離有四個區，即親密區（小於米）、社交區（一種社交行為，因此交談的最佳距離是社交區。如果距離遠了，進入公眾區，就會有陌生感，同時必然要提高聲音，使交談變得很吃力。但也不宜距離太近，如果進入個人區甚至親密內容區，就會使對方感到很不舒服，因為親密區只適宜戀人、情人，個人區也僅適宜於家庭成員和親密的朋友。談話和交談有許多相似之處，但又有明顯的不同。交談沒有明確的目的性，而談話則往往是上下級之間或同事之間為達到明確的目的而進行的交談。交談的技巧很多都適用於談話，但談話的方式和內容都與交談不同。談話能否成功主要取決於談話的態度、方式和內容，領導幹部除了要把握談話的基本態度是親切而溫和，還必須選擇恰當的內容，掌握談話的方式。部在選 談話的內容是決定談話成敗的決定性因素。領導擇談話內容上要注意以下基本原則：要選擇既定的內容。在進行較為正式的談話時，往往有約在先，有備而來，事先已大體擬定了談話的主要內容。所以，就要將既定的內容當作談話的重點，使要談的事情成為談話的中心，達到既定的目的。如果談話內容離題萬里，也就失去了談話的意義。要選擇合法的內容。談話的內容必須符合國家法律、法規以及黨的方針、政策。切不可與黨和國家的現行方針、政策唱反調，切勿損害自身形象和政府形象，切勿泄露國家機密。如果談話的內容不合法，就會使領導幹部大失水準，也會被談話對象所不齒。要注意談話對象。應當依據談話對象的不同選擇談話內容。談話對象因其性別、年齡、性格、民族、閱歷、知識、職方式業、地位的不同而不同。談話的本質是一種交流與合作，領導幹部要針對不同的對象，選擇對方熟悉和了解的內容，為談話對象著想，而不僅僅只是一味順著自己的思路走。否則就難以達到溝通和交流的目的，甚至會出現對立的情緒。談話的方式是指人們在談話時所用的具體形式。談話的方式正確與否，對談話產生著極大的制約作用。領導幹部談話時一般採用六種方式：其一，擴展式談話。是指談話雙方就某些共同關心的問題進行由此及彼、由表及裡、由淺入深的討論。其目的是使雙方各抒己見，交換意見，以求集思廣益。這種談話方式實質上是一種雙向互動的合作方式，它要求人們在談話中要就事論事，以理服人，通過談話統一雙方的思想，達成共識。其二，評判式談話。是指在談話過程中要在聽取對方的觀點以後，在適當時刻，以適當方法，恰如其分地插話，來發表自己的看法。領導幹部在涉及根本性、原則性問題的談話中，一般宜採用這種談話方式，但必須注意適時和適度，既要堅持原則，又要重視與談話對象的彼此尊重和理解，切不可以「仲裁者」的身份自居，或是信口開河、隨意打斷別人的談話，這都與領導幹部的身份不符，既無助於談話的順利進行，也有損於個人形象的維護。其三，傾瀉式談話。是指在談話時對對方毫無保留，知無不言，言無不盡，將自己的全部想法都全盤托出。這種談話方式要以對方的無比信任為前提，談話時以我為主，暢所欲言，最適宜用來傾訴自己的內心感受，表達自己的真實想法。領導幹部在採取這種談話方式時，要掌握恰當的分寸，切不可泄露本單位或國家機密。其四，靜聽式談話。是指與別人進行談話時，少談多聽，以聽為主，不去爭當談話的主角，自己的主要任務除了予以必要的配合外，主要是洗耳恭聽。在傾聽時，表情要認真，目視對方，全神貫注，切不可用心不專，「身在曹營心在漢」。另外可以在語言、動作上予以必要的配合，比如微笑、點頭，或以 」、「是」等回應，表示自己在認真傾聽。採用這種談話方式，並非是自己自始至終一言不發，顯得自己居官自傲。實際上，在傾聽別人談話的過程中，以積極的表情、語言和動作去鼓勵、配合對方，不但是尊重對方的表現，而且還有助於圍繞談話的目的引導、左右對方談話的走向。其五，啟發式談話。是指談話者的一方主動與不善表達的另一方進行合作，在話題的選擇或談話的走向上對對方予以引導、支持、鼓勵，以幫助對方在談話中得以採用恰當的方法來闡述自己的見解、主張。領導幹部在採取這種談話方式時，切不可居高臨下，企圖以此來控制對方，也不可存心誤導對方，愚弄對方，令對方大出洋相，丟人現眼。其六，跳躍式談話。是指在談話過程中極少提前設定專門的話題，劃定範圍，或者話題並不集中，談話時可以隨時轉變話題。這主要是在某一個話題無人呼應時，為避免談話者感到尷尬，或者使談話出現冷場，因而跳出原先談論的話題，轉而談起大家都感興趣的話題來談。但同時也要注意，切不可單憑自己的個人興趣，而讓話題跳來跳去，讓對方無所適從，自己一個人唱「獨角戲」。講話是領導幹部在各種會議上向下級傳達上級精神、安排認真準備態度端正遵守時間布置工作的重要形式。講話水平的高低往往反映一個領導幹部的從政水平。講話具有很強政策性、鼓動性、宣傳性和教育性。領導幹部要體現出較高的從政水平，達到講話的預期目的，必須做到以下幾點。領導幹部在講話前，要對講話內容做認真充分的準備，這是講話成功的前提。一是要吃透政策。講話的內容要符合黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上和行動上與黨中央保持一致，不能違背國家法律、法規和上級有關規定。二是要確定內容。要知道自己講什麼，怎麼講，思路要清晰，要點要清楚。三是要擬好講話稿。重要講話必須認真寫好講話稿，一般的講話也要列出講話的要點，並且提前熟記在心，以免出現遺漏，或者在台上照著稿子念的情況。領導幹部不得出現毫無準備，東拉西扯，亂講一通的現象。講話的正確態度是嚴肅而認真。首先，講話的口氣要嚴肅，語氣要堅定，不能嘻嘻哈哈。其次，要做到思想集中，把注意力全部集中到講話上來，不得做與講話無關的事情，不要讓任何事情打斷自己的講話。遵守講話時間，首先是對其他講話人的尊重。一般來說，會議的時間是有限的，如果自己不遵守時間，就會給其他講話人帶來麻煩，甚至給整個會議帶來不良影響。如果時間短了，則會使會議顯得鬆散；如果時間長了，就必然會擠占其他講話貌 文明匯人的時間，或者使別人的講話大打折扣，或者使會議時間延長，造成會議拖沓。其次，對所有聽會的人來說，無端地過多佔用別人的時間，也是對聽會人不尊重的表現。遵守講話時間，就是要做到按時到會，按時講話，按時結束。領導幹部的講話在開始、結束和講話中，主持人及聽會人一般要對講話人鼓掌表示歡迎和致意，講話人對此不能無動於衷，要積極地欠身還禮、鞠躬致謝或口頭表示感謝。彙報是領導幹部向上級反映情況、報告工作或提出意見和建議等。聽取彙報也是領導幹部調查研究、了解情況和聽取意見和建議的重要途徑。領導幹部不論是彙報還是聽取彙報，都必須掌握基本的禮儀常識。彙報和講話既有相同之處，也有不同之處。彙報更應該講究禮儀。一般來說，下級向上級彙報工作時，需注意以下幾點：一是認真準備。彙報更應該認真準備，對自己彙報的內容要思路清晰，條理清楚。正式的工作彙報要擬好彙報稿，一般的工作彙報，要做到要點清楚。二是端正態度。彙報的基本態度是恭敬而大方，必須體現下級對上級機關領導的尊重。三是要遵守時間，不可失約。領導幹部要樹立極強的恪守聽取彙報時間的觀念，準時到達，不宜過早或過遲。過早抵達，會使上級準備未畢而難堪；遲遲不到，讓上級等候過久，是對上級的不尊，也是自己工作拖沓的表現。彙報還要嚴格遵守事先約定的時間，不得無故佔用領導過多的時間。四是要內容真實。要實事求是，有喜報喜，有憂報憂，不可「察言觀色」，投其所好，歪曲或隱瞞事實真相。彙報的內容主要是工作中的想法、做法、效果、問題和建議，切忌不要給領導講大道理。彙報口音要吐字清晰，語調、聲音大小恰當。語言精鍊，條理清楚。五是彙報結束，自己告辭，領導送別時，要主動說「謝謝」或「請留步」。上級在聽取下級的工作彙報時，也必須做到態度認真。要注意以下幾點：一是及時招呼彙報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺什麼官架子。二是善於聽。當下級彙報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對彙報中不甚清楚的問題可及時提出來，要求彙報者重複、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至於打消對方彙報的興緻。三是不要隨意批評、拍板，要先思而後言。聽取彙報時不要有頻繁看錶或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。是要求下級結束彙報時可以通過合適的體態語言或委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。當下級告辭時，應站起來相送，並親切道別。要有較強的時間觀念要具有高度的責任感領導幹部在工作崗位上的儀錶與言行，不僅關係個人形象，而且還被視為單位形象、行業形象、政府形象、地方形象甚至民族形象、國家形象的化身。領導幹部在日常工作中，要求真務實，勤於政務，同時處理好上下左右的關係。領導幹部是人民的公僕，人民的利益永遠高於一切。領導幹部工作的主准就是為人民服務、為社會服務、為社會主義現代化建設服務。因此，領導幹部在工作中，一定要勤勤懇懇、踏踏實實、任勞任怨、盡心儘力。工作上要忠於職守、愛崗敬業、主動負責、精益求精。不允許對本職工作敷衍了事，得過且過，相互推諉，更不能對自己應盡的職責討價還價，或公私兼顧，甚至假公濟私，損公肥私。較強的時間觀念也是領導幹部工作責任心的重要表現。領導幹部要嚴格遵守國家法定的作息時間，按時上下班，不遲到，不早退，更不得怠工、曠工。上班時間要全身心地投入到工作中去，工作之餘要注意休息，以保持工作中有旺盛的精要精通業務要辦事有序要案頭整齊力。領導幹部還必須做到守時。守時表示作風嚴謹，不守時則表明作風拖拉。精通業務是做到勤於政務，干好本職工作的前提。領導幹部要精通本職工作所需的業務知識，學以致用，做一個「內行」的領導幹部。還要注意知識更新，不斷提高自身素質。辦事有序首先要有計劃，這樣在工作中才會胸有成竹、得心應手。其次要分門別類，盡量減少各種工作之間的來回穿插和重複，以節省時間和精力，提高工作效率，保證工作質量。第三要難易相間，調整好自己的工作節奏，精力充沛時集中處理難度較大的問題，精神疲勞時處理一些難度較小的事，做到有張有弛。辦公桌是領導幹部的正式工作區，它可以大體分為兩個區，一個是「空白區」，位於桌上的正前方，主要用於閱讀和寫作。其它為放置文件材料和辦公用品的區域。領導幹部的辦公桌要整齊有序，給人以作風嚴謹、有條有理的印象，不可雜亂無章，更不可堆放無用之物或私人用品。關係協調是發揮團隊作用、干好各項工作的重要條件，也是領導幹部領導有方的表現。因此，領導幹部必須注重關係協與上級的關係與下級的關係與平級的關係調，發揮整體效應。領導幹部協調人際關係的關鍵是以禮待人，相互尊重，內求團結，外求和睦。具體來講，就是要注意處理和協調好下列四種關係：級上級是自己的領導，處理好與上級的關係，才能得到上級的理解和幫助。對待上級，一是要服從上級命令，聽從指揮，全力配合和支持上級工作，切不可目無上級；二是要維護威信，不管自己與上級關係如何或對上級的看法如何，都不可背後議論，更不能當眾頂撞上級；三是要尊重上級，以禮相待，對 級恭恭敬敬，但也不能阿諛奉迎。下級是自己工作的參謀和助手，不是自己的「被統治者」，不要以權壓人，要以情動人。對待下級，一是要處處尊重，禮賢下士，不可對下級不屑一顧，冷言冷語，甚至侮辱刁難，看不起下級；二是要時時體諒，注意工作方法，既要對下級嚴格要求，又要善解人意，多加體諒；三是事事關心，上級對下級要在思想上多理解，工作中多支持，行動上多鼓勵，生活上多關心；四是人人平等，「一碗水端平」，不能厚此薄彼，有親有疏，要用其所長，一道工作，不能人為製造矛盾，渙散人心。平級是同事，是工作中的夥伴。處理好與平級同事之間的關係，一是要相互配合，相互支持，同舟共濟，而不可斤斤計較，更不能相互拆台；二是要相互勉勵，相互促進，開展 「比、學、趕、幫、超」活動，多作自我批評，以求共同進步；與群眾的關係五大禁忌三是要相互團結，同事之間要坦誠相待，不可拉山頭，搞宗派，虛情假意，更不可蓄意製造分裂。領導幹部是廣大人民群眾的勤務員，要熱情地為群眾服好務。一要熱誠歡迎，熱誠接待，不能冷言冷語，漠不關心；二要積極幫助，以為人民服務為天職，對群眾有求必應，來者不拒，不講價錢，不分彼此，不求任何回報；三要一視同仁，平等對待，不分親疏，不分地位，不分性別，不分個人好惡；四要不厭其煩，為群眾辦事要細緻入微，關心體貼，任勞任怨，不能敷衍了事。辦公室有時就是一個小社會，人多嘴雜。面對各種利益衝突，你必須找准角色定位，既不能孤芳自賞，又不能表現過度。一忌拉小圈子，互傳小道消息。辦公室內切忌拉幫結派，形成小圈子，這樣容易引發圈外人的對立情緒。更不應該的是在圈內圈外散布小道消息，充當消息靈通人士，這樣永遠不會得到他人的真心對待，只會對你惟恐避之不及。二忌情緒不佳，牢騷滿腹。工作時應該保持高昂的情緒狀態，即是遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣衝天。這樣做的結果，只會適得其反。要麼招人嫌，要麼被人瞧不起。五大毛病三忌趨炎附勢，攀龍附鳳。做人就要光明正大、誠實正派，人前人後不要有兩張面孔。領導面前充分表現自己，辦事積極主動，極盡溜拍功夫；同事或下屬面前，推三阻四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長此以往，處境不妙。四忌逢人訴苦。把痛苦的經歷當作一談再談、永遠不變的談資，不免會讓人避讓三舍。忘記過去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。這時，人們會對你投以敬佩多於憐憫的目光。五忌故作姿態，舉止特異。辦公室內不要給人標新立異的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內男男女女的恥笑。同時，認定他（她）沒有工作實際能力，是個弔兒郎當、行為怪異的人。你有沒有注意到自己在辦公室里小小的惡習呢？當然這些要通過別人的眼睛才會反射出來。首先，試著以上司的角度誠實地評估自己的表現，有時角度不同，可能得到完全相反的結論；其次，不妨懇請同事給你建議，正所謂當事者迷，旁觀者清。或者，你可參考以下歸納出的現代辦公室惡習排行榜，看