要把批評當財富

文/ 謝亦森

機關工作人員中挨批評最多的人是誰？是秘書。是辦公廳（室）、秘書處（科）所有帶「長」或不帶「長」的秘書人員。

或許您覺得難以置信：這怎麼可能？秘書一般都是領導比較親近、信任的人，怎麼會老挨批評？

這的確是事實。正因為秘書與領導較親近，所做的一切工作都是直接為領導服務，思想素質、工作態度、能力水平一切都逃不出領導的眼睛，所以挨批評就成為家常便飯。當然也有受表揚的時候，但比起挨批評的頻率，幾乎可以忽略不計。可以說，沒挨批評其實就是表揚。秘書挨批評是正常的，不挨批評才不正常。「老秘」們有這樣一句深有體會的話：「如果領導對你都懶得批評了，那你還有什麼希望？」

◎當秘書原來並不是想像的那麼風光，得習慣挨罵受批評

我剛當秘書那會兒也不相信這一點。自我感覺好著呢：共產黨員、本科文憑，經過組織嚴格挑選而來，寫文章還有點小名氣，領導能不把我當寶貝看？沒想到上崗沒多久就挨了一頓罵。那天晚上，地委某副書記讓我陪省委組織部一位領導去醫院看望一位老幹部，因為我遲到兩分鐘沒接上頭，組織部領導就自行往醫院去了。副書記知道後把眼一瞪：「你怎麼搞的！拖拖拉拉，一點紀律性都沒有！這個樣子還當什麼秘書！」罵得我大氣都不敢喘。又過了不久，我陪這位副書記下鄉調研，正逢當地柑橘收穫季節，主人要送幾箱橘子給領導嘗嘗，我沒請示領導，就讓放在車後備箱里了。本以為幾個橘子算不上什麼大事吧，誰知上車一報告，壞了！領導氣得眼珠子都紅了：「糊塗！亂搞！怎麼能亂拿老百姓的東西？紀律性哪裡去了？群眾觀念哪裡去了？回去！掉頭！」這時車已開出十多公里，司機被逼得沒法，只好掉頭返回原地，把橘子退回去才算了事。

從此我知道，當秘書原來並不是想像中的那麼風光，得習慣挨罵受批評。稿子寫得不好，要挨批評；某件具體事沒辦好，也要挨批評；有時甚至連說話聲音高了點兒、穿衣服稍微時髦了點兒，也會挨批評。當然，不同領導的批評也是各式各樣的，厲害點兒的：「怎麼弄的？這點小事也辦不好！」「你是木頭腦瓜嗎？這也搞不懂？」溫和點兒的：「怎麼啦？這事這麼處理恐怕不妥吧？」「你再想想，就沒有別的辦法了嗎？」委婉點兒的：「啊呀，這事確實有點難度，不能全怪你。」「可以理解，我也碰過類似的問題，以後注意吧。」如此等等，不管狂風驟雨還是和風細雨，反正都是批評。

然而，我卻在這批評聲中不斷成長，從副科級到正科級，從副縣級又到正縣級，後來還當了縣委書記。心想這下好了，當縣委書記萬人之上，一呼百應，當然不用挨批評，倒是輪到我批評別人了。不過，因為自己是從批評聲中走過來的，開始一段時間對身邊秘書人員還盡量表現得和藹可親一些，但時間一長就「忘本」了，他們一出差錯就忍不住要批評，有時批評得比原來領導批評我還厲害，弄得他們見到我就像老鼠見到貓一樣。批評過後往往又後悔，但又自己安慰自己：沒什麼吧，從前自己不也這樣嗎？當了秘書就免不了挨批評，挨不得批評就別來當秘書！

◎秘書帶了「長」，總不會老挨批吧？可沒過多久就發現，事情並沒有發生太大變化

可能是命運有意捉弄我、報復我吧，四年之後，組織上又讓我回到「挨批評」的崗位：某市市委常委、秘書長。開始我還以為，秘書帶了「長」，還是個班子成員，大小也是個地廳級幹部，總不會老挨批吧？總得顧及點兒面子吧？可沒過多久就發現，事情並沒有發生太大變化，甚至比原來更糟：不僅自己挨批評，有時還代替所有秘書人員挨批評，不僅挨市委主要領導批評，很多時候還要挨其他班子成員的批評。

比如，某分管領導提出的事項沒能列上常委會議題，他可能會說：「秘書長先生啊，我這個事情這麼重要，為什麼不列上？」某項工作沒來得及與有關領導溝通，他可能會說：「我說老弟呀，那麼大個事怎麼不事先通個氣，就直接捅上常委會去了？」

還有來自縣市和市直單位的批評：「領導，那個督辦件沒及時上報結果，您不能全怪我啊，有些情況其實您並不清楚。」「秘書長老哥，那天書記在大會上點名批評我們，您審稿時怎麼不把一下關啊！」「秘書長老兄，領導有那個意思您怎麼不早說？搞得我們很被動！」

當然，最多的批評還是來自書記。因為秘書長與書記幾乎是形影不離，領導有事要交辦也總是先找秘書長，所以我的一舉一動他都看得十分清楚，我的一切優點一切缺點一切成績一切失誤他都了如指掌。事情辦得好，有時會表揚幾句或道一聲「辛苦」，有時則默不作聲，頂多「嗯」一聲或點個頭就算過去了；而一旦辦得不好或者出了大婁子，批評就來了，尤其是那種性格火暴的領導，他可不管你什麼「長」不「長」，也不管是不是你個人的責任，既然你是秘書頭子就得負全責，就把火全部發到你一個人頭上，有時會批評得很厲害、很尖刻，弄不好連傷及人格尊嚴的話都會罵出來。這時候，你除了低頭認錯或保持沉默，還能怎麼樣呢？你能說秘書長大事小事內事外事什麼事情都得管難免出點差錯嗎？你能同領導解釋和爭辯說領導您批評錯了嗎？你能因此而對領導心生怨恨賭氣不幹嗎？當然不能。

◎正確對待領導批評是秘書人員的一門「必修課」，領導的批評還真是一種難得的財富

不過，多年的「挨批」經歷使我發現一種有趣的現象：領導批評人一般都不往心裡去，罵完了也就過去了，第二天見面一切如常，好像什麼事情都沒發生過。有的領導覺得批評錯了或批評過火，還會道個歉：「對不起，別往心裡去啊！」「放心，我對事不對人。」有的領導習慣於「打」一下又「摸」一下，嘴上什麼也不說，但會突然對我露個笑臉，或突然在我肩膀上親熱地拍一下，或帶我出席本來沒安排我出席的某個重要活動。這時候我就會很感動，甚至很激動：是啊，常言道「嚴是愛，寬是害」，領導這是為我好，我還有什麼可計較的呢？

有一件事更加印證了這一感覺。那年，一位中央領導來我市與老區人民共度新春佳節，其間安排了一場小型文藝晚會。省委秘書長領著我們市縣一班工作人員忙活了一整天，所有細節都考慮到了，沒料到出現了一個小插曲。觀看晚會時，首長突然邀請一位當地老紅軍坐在身旁，這樣前排就少了一張凳子，使原來安排坐前排的一位部長沒地方坐了。情急之下，陪同而來的省委領導左右張望了一下，然後從後排抓了一張凳子擠進前排。本以為事情就這麼過去了，誰知我剛回到賓館，就接到通知，要我去省委領導房間。到了那兒，一看省委秘書長和我們市委書記都在，我以為有重要工作要布置，急忙掏出筆記本。「別記！有什麼好記的！」省委領導擺擺手說，「剛才看晚會的時候，你們倆都躲到哪兒去啦？少了張凳子都不曉得，省委秘書長找不到，市委秘書長也找不到，你們就是這樣當秘書長的？」省委秘書長說：「是我的責任！我的責任！」我趕緊接話：「不不不，是我的責任！是我考慮不周到！」心裡卻老大不服氣：位子本來算好了的，誰曉得突然冒出個老紅軍？這能怪我？這時市委書記瞪著牛一樣的眼珠子對我說：「你怎麼搞的？要深刻檢討！」省委領導又擺擺手說：「算了，檢討就不必了，但你們要吸取教訓，啊？當秘書長就是要時刻站在領導能看得見、找得著、喊得應的位置，這樣才能做好服務工作，你們說對不對？」我當然連連說「對」，但因為同時受到兩級領導批評，心裡總是覺得像壓著一塊石頭般很沉很悶。沒想到，第二天送走中央首長後，省委領導突然往我肩上一拍：「小夥子，工作做得不錯！你很能幹！」送他到機場時，我們班子成員和服務人員都爭著跟他照相，我故意躲得遠遠的不肯靠前。省委領導照完幾十張之後轉頭四處尋找，突然發現了我，招手說：「小夥子過來，我們照張相！」快門一閃，把我心中的塊壘也一「閃」而光。那張照片我至今還珍藏著。

回想起來，正確對待領導批評真是秘書人員的一門「必修課」，領導的批評還真是一種難得的財富，挨領導批評則是難得的學習機會。批評得對，固然是受教育、受啟發，以後可以少犯或不犯同樣的錯誤；即使有時批評得不對，那也是一種警示和提醒。所以我總結了幾條：第一，既然當了秘書或秘書長，就要增強對批評的心理承受能力。一方面努力把工作做好，力求不出差錯，不挨批評，另一方面如果出了差錯、挨了批評，也不要大驚小怪，更不能背心理包袱，而要把批評看作一種正常現象、必然現象，正確對待，有錯就改。這樣不僅有利於工作，還能讓自己練就一副好脾氣。這就有如花木生長，陽光雨露固然是一種恩澤，但急風驟雨又未嘗不是一種眷顧，風雨過後，殘葉飄零，生機依然，更添幾分堅強而柔韌的風采。第二，要善於與領導換位思考，想一想：這時候如果我是領導，我會怎麼辦？下屬做了錯事，我不批評人嗎？領導批評人都是為了工作，是對工作的嚴格要求，是行使領導和管理職能的一種重要手段，無論怎麼批評都有他一定的道理。管理學上有一句經典名言：「管理是一種嚴肅的愛。」作為秘書人員，要學會理解和接受這種嚴肅的愛，把領導的批評化作正確的行動。第三，受到批評時，尤其是受了委屈時，千萬不能當場還嘴頂撞，而要保持沉著冷靜。如果覺得事關重大需要解釋，那要等到事後找到恰當的時機再解釋，如果不是太緊要的事情就乾脆別解釋，不要緊，無所謂。這樣，領導反而會覺得你大氣、淡定、成熟，從而更加信任和喜歡你。更重要的是，作為領導身邊的工作人員，要注意時時處處維護領導的尊嚴，哪怕領導批評你時態度生硬一些、言辭過激一些，也要理解和體諒，切不可斤斤計較。這是秘書應有的職業素養和品行修為。第四，對領導的批評意見要深刻領會，及時改進，這樣有利於自己不斷進步。事實上，領導同志的不少批評意見是經驗性的、啟迪性的，比如前面那位省委領導說的話：「當秘書長就是要時刻站在領導能看得見、找得著、喊得應的位置。」也許他是不經意說出來的，實際上一語道中了秘書長工作的根本性質所在。人家那麼大領導，比我這小秘書長還「專業」得多呢！又比如，秘書起草大量文稿，很多時候難免因質量不過關而受領導批評，而那批評聲中不僅體現著高標準、嚴要求，往往還蘊含著知識、智慧和才幹，按其意見修改，每修改一次就能使自己前進一大步。再比如，有時我們好心辦錯事，在生活小節、禮尚往來等方面給領導幫了倒忙，犯了紀律，領導的批評就體現出其嚴於律己、廉潔奉公的高尚品行，從而對自己的思想品德產生示範、帶動效應。

由此，套用「在罵聲中成長」那句話，秘書長和秘書人員不也是在批評聲中不斷成長和成熟嗎？

（作者系江西省人大常委會副主任）