職場工作的規則

(一) 絕對不能省略專有名詞在商業場合，語言的交流就是全部。如果表達的意思不能讓對方清楚地了解，生意就可能做不成。為了使用起來方便交流，還是提前把有關名詞查清楚為好。同事之間經常會因為感情親密而叫名字的簡稱，但是如果省掉生意夥伴或客人所在公司或職位的專有名詞，就是非常失禮的事了。現在，有些公司的名字很長甚至用英文名。生意夥伴的公司名稱要是很長的話，不知不覺就想省略掉，但是在那家公司的客人面前絕對不能說出省略掉的公司名。不然會被對方認為你對他們公司輕視，導致他不愉快。與其糊裡糊塗地說錯了，不如從一開始就養成規規矩矩稱呼全名的習慣。(一) 著裝混亂代表心亂勝負由第一印象決定一個人的第一印象產生的時間實際上非常短。3秒鐘決定對外觀的喜惡，30秒的談話判定跟對方是否投緣。3分鐘就完成了綜合的優劣評定。令人為難的是一旦留下了第一印象，就很難改變了。在商業場合，初次見面所留下的印象就能決定勝負。可以說第一印象左右著雙方是否能做成生意。如果從外觀上就讓人覺得是個邋遢的人，那麼生意上的合作肯定會泡湯。留下好印象的重點是清潔感和清爽感。自己會給對方留下什麼樣的印象呢?請你先在鏡子前客觀地檢查一下自己。站在能映出全身的穿衣鏡前，不僅要看頭型、服裝、鞋子，還要從整體上觀察綜合平衡感。頭腦中想像一下在工作地點說話的場景，想像一下自己說話的樣子。接下來要做的，就是充滿活力地和對方交談。儀錶整潔，目光端正，聲調爽朗，具備了這些條件，你就合格了。能果斷地下決定，會變得更自信注意儀錶是在外觀上花心思，為了讓別人更好地了解自己是什麼樣的人。同樣，它也能表現出一個人在面對工作時的思想準備和他所具備的知識水平。人們常說「著裝混亂代表心亂」。如果僅僅為了讓自己覺得輕鬆愉快，就完全依照自己的喜好來著裝，使得服裝和髮型與場合不相配，則很容易讓人覺得不夠專業。所以，在清晰地分辨時間、地點、場合的基礎上，再突出自身特點才是最聰明的人。一旦穿戴好了，就請對自己大聲地稱讚「好!」。繃緊神經，自信滿滿。只要有信心，整個人的狀態就會不同。(一) 不要忘記檢查名片名片是用文字寫的「分身」在你的名片夾里，現在放著幾張名片?你能馬上回答出來嗎?還有，拿到其他人的名片就這樣胡亂放在名片夾里行嗎?現在就馬上確認並開始整理吧!名片不僅是商務交往的工具，而且是連接及擴展人際關係的最有效手段之一。我覺得名片可以說是一個人的分身。如果你能如我一樣考慮的話，自然應該明白謹慎處理名片的重要性。請把自己的名片放在專用的名片夾中隨身攜帶。把它弄髒或是弄皺了，不但讓自己的分身變得很可憐，而且把這樣的名片遞給對方也是非常失禮的。從對方那裡得到的名片，請同樣認真對待。為了在對方面前不顯得失禮，請牢記商務禮儀中基本的交換名片的方法。對於名片的處理方法不當，很可能會給對方留下不好的印象。不能認為名片只是薄薄的一張小紙片而已，應該把它當作人的分身一樣慎重對待。出門應該多帶點名片在出差地點需要互相交換名片的人很多，這是應該提前預想到的。檢查一下自己放在名片夾里的名片數量，出差時多帶幾張。能交換名片的機會不多，基本上只有初次見面的時候才會有機會。如果遇到了好不容易才見到面的客人，卻因為名片已經用完了而沒法交換，會讓對方覺得你並沒有往來的打算，甚至會讓對方很生氣。在商業交往中，沒有了名片就像戰士手無寸鐵卻衝上戰場一樣，只有一個結果——陣亡。還有一個非常有用的方法：在對方的名片上簡單地記錄下日期和談話的內容，將來一定會派上用場的。請把這樣的行為當成一種習慣來認真執行。(一) 重視自身的「好印象」他人是通過形象來評判你的人往往會因為道聽途說，就對從沒見過面的人下諸如「他是那樣的人」之類的定論。而一旦對方的形象在腦海中成形了，即使是實際見了面，之前的印象也不會輕易發生改變。「那個新員工怎麼樣?」「很不錯，是個認真而且有活力的年輕人。多虧了他，公司的氛圍變得明朗多了。」如果新員工被這樣稱讚之後，還有人對他存有壞的印象，這個人就真是個古怪的人了。大多數人都會對被稱讚者有好的印象。一個人讓人有了好的印象，那麼在實際見面的時候，人們只會想看到他好的一面。下面這個相反的例子就很可怕了。「總覺得他驕傲自大，不好相處。」如果讓人產生這樣的印象就麻煩了。為了確認自己心目中他人壞的形象，大家只會注意這個人身上壞的一面。只聽傳聞就給人貼標籤的壞習慣，想要靠一個人的力量扭轉大概是不可能的。為了從一開始就給人留下好的印象，著眼於平時的行動是非常重要的。好印象來自於誠實的行動印象的威力是巨大的。但是，趁著與大家一起工作來改變固有印象的事也時常發生。比如，在一開始被大家認為驕傲自大且不好相處的新人，如果能夠遵守約定的截止日期，認真做好自己的本職工作，他的誠意就一定會傳遞給周圍的人，讓大家對他的印象有所改觀。實際的行動最具有說服力，也更容易贏得別人的好印象。再次留下「是個不錯的年輕人」這樣的好印象的話，基本上就不會再動搖了。如果你明白了被人說壞話的可怕之處，那麼對於別人的傳言也一定要謹慎，對於講到別人的壞話也要小心。(一) 營銷賣出的是你的人品用秘訣來贏得生意·頻繁地進入對方視野·長時間地聽人講話·對方為難的時候親切對待這三條是為了得到對方的歡心需要注意的幾個要點。營銷的秘訣與在戀愛中得到對方的喜歡的方法有很多共通之處。通常，一個人被看見幾次之後，這個人就會被注意。為了獲得對方認可而在其工作的地方頻繁地出現，就是為了讓對方記住自己。通過幾次見面，博得對方的好感，說話也會變得容易些。但是，只靠交談就開展業務幾乎是不可能的。業務高手要善於聽，讓對方慢慢地說。人們對於長時間聽他們說話的人都容易開明地接受。只要把對方的心打開，就容易被接納。對方放鬆警惕了，談論事情也會變得容易。如果有什麼為難的事情，對方也一定不會擺架子，只會明確地給予建議。如果能做到這一步，就牢牢地抓住了對方的心。最大的商品是自己一個人如果從喜歡的人那裡購買商品，就會覺得商品讓人放心。一般會把「那個人是個好人」的印象帶入商品中，和商家的信譽聯繫在一起。商品和服務的具體的專業知識實際上並不會成為銷售吸引人的地方。即使做了冗長的說明，客戶也只會覺得你莫名其妙，毫無意義。對於商品和服務的說明，應該集中在對客人有價值的點上。只有強調為對方好的那方面，才會增加客人的好感。而你自己戀愛的能力也會提高……在此就不多說了。(一) 挺拔地站，端正地坐姿態好的話，就會充滿幹勁早上上班的時候，在地鐵的站台上或在等待交通燈變換的十字路口，可以觀察一下站著的人們。很多人都沒擺脫前幾天的疲勞，臉色很疲憊，而且他們的站姿也沒有緊張感。雖然沒必要一天24小時都拚命努力，但是從早上開始就狀態散漫的話，一整天都會陷入懶倦的狀態中。即使沒擺脫疲勞，早上也應該試著保持挺拔的站姿。這樣就能繃緊神經，充滿精神。保證充足的睡眠，清爽地迎接早晨，這也是重要的生活習慣。雖然這是理所當然的事情，卻有很多人做不到。只要能自覺地意識到早上應該保持正確的姿態，一整天的幹勁也會變得不一樣。姿態好的話，一切都會順利端正地坐著需要有意識地控制全身的肌肉。椅子背兒不託著人的後背，人就會挺直身板，從而拉伸背部肌肉。兩條腿的膝蓋並在一起牢固地固定住。垂著的腰部和放鬆地劈開的腿這些姿態都非常不好。晃動膝蓋什麼的更是絕對不雅觀。不論站著還是坐著，姿態好的人只憑這一點就會讓人印象深刻。還有，姿態好不僅是外觀的問題。學會保持好的姿態，注意力就容易集中，甚至會變得不容易疲勞。因為好的姿態能鍛煉肌肉，體力也會增強，對於保持健康是非常有效的。(一) 信譽是用錢買不來的在經濟能力上想要取勝要靠個人的信譽用錢買不來的東西有很多，其中最有代表性的恐怕就是信譽。曾有一個年輕時靠著個性的言行和率直的做事風格，風靡一世的人。由於年紀輕輕就在IT業獲得了成功，所以掙了很多錢非常引人注目，但是很多稱得上人物的人，並不會給人留下好印象。而且他利用手中的財富著手於一系列的收購行為，徹底失去了信譽，他所有的一切都遭到了猛烈地攻擊。儘管沒有違反法律，但是這個人不還是得不從光鮮的舞台上退出了。無論擁有什麼樣的經濟能力，一個人都應該重視作為人應具備的信譽。信譽只能從平時行為日積月累的好評中得到，只有通過踏實的努力來獲得。試著回顧過去的行為從而引發深省如果你能了解到每天持續積累的小事情，和最後的信譽有緊密聯繫的話，請試著客觀地重新認識自己平時的行為，這很重要。比如，在重要的會議上遲到了。如果是個平時很少遲到的有信譽的人，周圍的人都會擔心「大概是發生了什麼事情吧」。但是，如果是個平時經常遲到的人，即使是真因為發生什麼事情而遲到，人們也只會說「啊，他又遲到了」。獲得信譽不是一件容易的事情，但失掉信譽卻非常容易。如果能試著冷靜地回顧自己過去的行為，可能會發現很多應該改正的地方。重要的是自己能否意識到這一點。應該改正的地方，如果馬上能改的話就更好了。行動力會帶來新的信譽。(一) 為了不讓人看到自己反感的…遇到自己討厭的事情保持微笑很重要比如下午5點的時候，當你正集中精神做今天之內必須完成的工作時，突然上司說：「你把這個複印20份!十萬火急!」這是待會兒會議上要使用的30頁的資料。做成20份的話要花不少時間，而自己的工作很緊急。這時候你也許會想，為什麼自己必須得做。全都是截止期很迫近的工作，一項接著一項，也許你會覺得很厭煩吧，不知不覺就會露出反感的情緒。在這種時候你會做出什麼樣的反應呢?委派工作的時候，上司會注意對方的反應。不經意的皺眉，表現出心情不快的瞬間，和上司偶然對視的話，怎麼也不會好看的。把內心的矛盾糾結都藏起來，露出笑臉吧。上司也知道這些工作都是蠻不講理的委派。你露出笑臉的話，上司就會安心，也會覺得你是個值得信賴的部下。不回應上司的情緒上司也是人，遇到著急的事情時，也會很焦躁，因此不經意間措辭也會變得嚴厲。當他不理會你那邊的狀況，魯莽地大聲對你喊「快點!」的時候，會讓人不能忍受吧。但是，如果這時大家都精神緊張的話就會變得不可收拾。上司絕不應該生氣，只是情緒不夠從容也是常有的事情。這種時候，保持微笑才能有好的心情去接受工作。從上司的角度來看，不反感自己全部的情緒，順從地接受工作，而且行動麻利的員工真的很難得，他會認為員工是不可缺少的部下，從而忽略掉他的錯誤。(一) 注意一直保持微笑越是有才能的人就越是會面帶微笑笑容能傳遞重要的信息。向對方傳達「能接納你」「和你不是敵對的關係」這樣的敞開自己心扉的信息。越是有才能的人，越是能掌握好展現笑容的時機。談話過程中，要使美麗的笑容就像標點符號一樣很有節奏地展現出來。多虧了有笑容，才使得生意上的談判順利進行。因為笑容，溝通的效果也比想像中的好。有的男性不會笑或者固執地不展現自己的笑容。即使再怎麼認真優秀，不展現笑容的人都很難讓人感到親近。不展現笑容，將會是一大損失。人是容易被好心情傳染的動物，相信對方之前，會先要判斷對方是否靠得住。只要互相敞開心扉，自然就會產生信賴，而不展現笑容則是對這一信賴關係的致命打擊。平時笑容就很少的人，就要用心練習有意識地笑。周圍人的會對你的改變感到吃驚的。開始練習微笑吧談生意的時候，無論是誰都會緊張。不習慣笑的人一遇到緊張的情況就更笑不出了，即使是在笑，讓人看著也感覺像是生氣了一樣。笑容有緩和緊張感的效果，所以一定要練習微笑。對著鏡子，將嚴肅的表情和充滿微笑的表情互相交替地練習20次。請試著持續一周。在練習的過程中，面部的肌肉會漸漸被鍛煉成習慣微笑的面孔。當然，選在周圍沒有人的地方練習比較好。(一) 鍛煉幽默感通過瞬間的玩笑來緩解緊張一個人會很大程度上受到來自身邊其他人的精神狀態的影響。因為工作的壓力，即使只有一個人精神緊繃，工作場所的氣氛也會讓人緊張得透不過氣。不管是對自己還是對周圍的人來說這都是很痛苦的。在這種時候，可以用一句不經意的幽默讓大家笑起來的人是很難得。瞬間的微笑，會使壓力減弱，恢復原本的工作氣氛。人們也許會說這個人能察言觀色，但是在場所中判斷適當的時機，然後進行實施的才能，應該能說是幽默感。能讓人從憂慮的情緒中解脫出來，放鬆地笑，這比什麼都重要。也有人能不斷地開玩笑，讓人一直發笑，但是這有可能會影響到周圍的人，所以必須要注意。謹言慎行才是最明智的。不健康不爽朗的就不是玩笑美國人的玩笑中有很多「黑色」的內容，對於有些人來說，那樣的玩笑並不能讓人爽朗地笑。開玩笑也是有規則的：·不能傷害別人·不能嘲弄別人·不能歧視別人開玩笑貶低別人，是喪失人品的行為。玩笑的質量能反映出一個人的品性。開玩笑的話，還是把自己當成例子吧。為了緩和大家關係的玩笑要健康積極，這是最重要的。(一) 不知道的地方要向別人討教裝作知道會吃虧的落語(由小笑話發展而成的日本獨特的說話藝術)里有一個叫「酸豆腐」的故事。一群年輕人聚集在一戶人家喝酒，但是沒有下酒菜。主人家裡好不容易買到的豆腐因為夏天天氣炎熱壞掉了，讓人感到非常心疼。主人正不知道怎麼處理已經不能吃的豆腐的時候，正好碰到了路過此處的伊勢家的少爺。年輕人們都覺得這個少爺總是裝作什麼都知道的樣子，冒充內行人，裝模作樣，讓人厭惡，惹人生氣。於是大家決定讓少爺把壞掉的豆腐吃掉，整一整他。於是，大家拚命地奉承他，把他請到屋子裡，給他看那塊壞掉的豆腐，且對他：「這是作為禮物的佳肴，但是我們都不知道這到底是什麼東西。少爺您是知識淵博的人，一定知道這是什麼東西吧。」聽大家這麼說，少爺也不能說自己不知道了。他一邊裝作很明白的樣子說：「這應該就是酸豆腐吧」，一邊帶著哭腔吃了一口。這樣讓自己陷入困境，就很可憐了。很多人討厭那些裝作什麼都知道的人。炫耀自己的一知半解，卻瞧不起別人，把別人當作白痴的人實在不討人喜歡。自己不知道的東西，至少應該在導致陷入窘境之前老實地說出來。就算不知道也不認輸在乎勝負的人，對於自己不知道而別人知道的東西，會認為自己輸了。也有人覺得自己不知道就很慚愧，所以也不問別人。但是，比起令人討厭的裝任何事都知道的人，坦率地說「請教教我」會更受益。在當今社會中，不知道的東西要比已經知道的多的多。坦率地請別人教給你的話，一般人應該都會耐心地說給你聽。拿出勇氣，虛心地向別人討教吧。先來個moeilutoli(日語：燒鳥)吧…請您經理對日本料理很精通吧?燒鳥?這上面不是寫著嗎?不知道的東西聽別人說不就好了嗎?實在是丟臉呀……怒氣沖沖應該是Yakitoli吧?燃燒著的鳥?(一) 說每句話之前先考慮5秒鐘請不要講帶刺的話「撲哧」一聲!對別人說很過分的話的時候，好像真的能聽到這聲音呢。那些草率的話變成了箭射向別人心裡。自己無意中的一句話，如果讓對方的臉色突然改變，就說明這句話刺傷了對方。每個人對語言的感受力都是不一樣的。一句話可能會讓有的人終生難忘，一直留在心中。有不少人就是因為無意中說的某句話，導致其失去了很多東西。「啊，對不起!」人們可能會想到馬上道歉，只要能獲得原諒，問題就會變小，但是在職場上或進行商業談判的地方即便道歉了，也無濟於事。這關係到了信譽問題，有可能永遠都無法挽回。那些帶刺的語言，已經對對方說了。即使再怎麼後悔也不能收回那些話了。因為出言不遜而導致事情搞砸之前…語言不是帶刺的東西，但卻是可以循環的。對話的時候，應該好好地傳遞自己想說的內容，這樣才能得到明確的回答。有的人不善於虛假的奉承和誇獎，只會說自己真實的想法。因此一旦不小心說了不該說的話，會很愧疚地想「這樣會不會傷害到對方呢?」，所以請養成說話前站在對方立場上考慮問題的習慣。由於對話語的理解方式不同，經常會有意想不到的誤會發生。這個時候，應該認真地重複一下要說的話。對對方補充說自己並非是對方理解的那種意思。如果把誤解放著不加理會的話就會使情況變得無法挽回。我們都知道「禍從口出」這樣的諺語。如果沒有想讓對方認輸屈服的意圖的話，腦子裡想的東西在說出來之前請先考慮5秒鐘。(一) 說話簡短，抓住重點簡短的話容易理解想讓對方更易於理解自己的意思，其秘訣就是「說話要簡短」。抓住對對方有利的方面，直截了當地把自己想說的話傳達給他。比如，進行新品說明。我公司使用新開發的技術，用質地輕巧的材料研製出的新產品，在體積上比以前的產品更小。雖然材質變得輕巧了，但是所能承受的強度不變。在這種場合下，如果對對方有利的方面是產品的重量變輕，「這個商品最大的特點就是輕巧」，僅僅用這樣簡短的說明就已經足夠了。與其做很長的介紹，倒不如明確地把對對方有利的方面告訴他。準確的表達，會給對方留下深刻的印象。說簡短的話，確認對方的反應之後，再繼續進行必要的說明。這樣的話，聽的一方也因為容易抓住提問的時機，有問題就馬上能說出來。理解重點為了使自己說話簡短，重要的是自己提前把要傳達給對方的重點理解透徹。重要的地方不好好理解的話，就會變得表達不清，模稜兩可，或者添加很多多餘的說明。沒有自信的表達更會讓人覺得很冗長。有了深刻的理解，不管什麼問題都能回答，只要有自信，用簡短的話就能完全說明白。所以應該提前充分考慮好，在所有內容中什麼是應該省略掉的，只需什麼內容就能取得較好的效果。再用那種語氣了!(一) 一感動，就想連續不斷地說話讓人感動，就會增強說服力讀書、看電影，都會讓我們感動，為什麼會出現感動的情緒呢?這些感動情緒是怎樣表現出的呢?向別人講述自己在什麼樣的場合，因為什麼理由而感動，和說服對方是一樣的。一部電影，看過的人都想對沒看過的人詳細講述自己看電影的時候是在什麼地方被感動的，有什麼樣的心情。「啊，這樣啊!聽起來好像很有意思，我也想看了。」像這樣，讓對方產生了興趣，就是成功說服對方了。即使在總結工作上情況，為了得到對方的認同也必須進行說明的。只憑著一時的想法說的話，說服不了對方。平時就練習把感動自己的事情用語言加以整理，有條理地表述出來，自己說服人的能力肯定會增強。刺激對方的興趣除了為順利地傳達給對方自己的意思，將自己的感動充分地加以整理之外，還要再下一番功夫磨練自己的說服力。即使談論同一部電影，根據對方興趣的不同，要補充的重點也不同。如果是喜歡帥哥的同事，跟她說說主演的演員們有多好看，就能抓住她的興趣。對喜歡錶演的人，就跟他談論舞台上出現的場面。對喜歡歷史的上司，跟他談論電影的時代背景，會更好些。對自己的感情加以整理再說話的話，能夠很快抓住對方的興趣，增強說服力。(一) 會議中要搞清狀況，察言觀色察言觀色，不要插嘴打斷別人的話是否有時候會覺得在開會的場合很煩?主要是因為有的人總是插嘴打斷別人說話，然後自己發言，或者提一些偏離會議主題的問題。大家集中討論的時候，有的人會提起非當前議題的內容，例如：「我想對剛才的議題進行提問。」「那個話題不是早就已經結束了嗎?和現在的議題沒有關係。」被這麼一鬧，會議變得混亂，偏離主題。而且大家的注意力也會分散，失去幹勁。即使想對不能理解的問題提出質疑，也不能加以議論，要充分地察言觀色。為了儘可能的不中斷會議，必須要好好地考慮是否討論。學習察言觀色也是參加會議的意義之一。如果會議的內容不能共享的話，不共享也可以;如果是極端的議論，不懂的話，應該保持沉默。好好聽別人說話，漸漸地就會明白他的意思，之後可能會有提問的機會。到時候只問不懂的內容就可以了。會議是時間共享的場合公司會召開各種各樣的會議。會有董事會議和經營會議，也有只是最高級別的管理者參加的會議，也有在小組內部商議進行的會議。會議有時需要活躍地提出意見，使討論變得白熱化，有時不需要意見，只要大家沉默地聽。也有即使經過長時間的討論，也得不出結論的情況。即使是這樣，會議本身也並不是沒有用的。因為像這樣大家一起共享時間的方式，會加強大家的團結。(一) 掌握職場上的說話方式和朋友交談的方式不一定適用於職場朋友之間的談話很有特徵：語調沒有緊張感，聽起來很隨意。就像人們通常說的用緩慢的說話方式，可以使彼此放鬆，增加親密感。如果朋友始終用一種強硬的語氣和你交談的話，你會覺得這個人不想和自己變得親密，會有一種被拒絕的感覺吧。朋友之間無論怎麼頻繁地使用緩慢的說話方式都是可以的。但是，一旦到了職場上，就必須要轉換你的心情。在職場中，也有適用於職場的說話方法。在公司里，有職務上的上下級別之分，為了好好地維持上下級命令系統的秩序，就必須了解關於措辭和說話方式的規則。職場中的對話是為了確保工作的正確完成而進行的基本的交流。只在朋友圈使用的通用語言或能消除緊張感的說話方式都會影響到業務。在職場上還是改掉像「和朋友交談」那樣的說話方式。置之不理、無視絕對是問題員工剛進公司的時候，周圍的人都關注著新員工的成長，所以有問題出現的時候，老員工都會仔細地囑咐他們。因為電話應答是能影響公司形象的一個重要方面，所以也會特別細緻地叮囑一下。進入公司半年後，就會在某種程度上理解職場上的規則，新員工應該就會活躍起來。如果還有人接電話時這樣說：「要找我們上司?他現在不在，有什麼事?」該怎麼辦呢?那個人如果連這都要被提醒的話，就不得不成為被放棄的問題員工了。(一) 先說結論，更有利於表達比起過程，結果更重要商務活動中，是否能儘快地抓住對方談話的興趣才是能否取得勝利的關鍵。比起關於開發過程的內容，對方更想聽到像「總而言之，會有這樣優點……」這樣結論性的話。以重量輕為賣點的OA設備(辦公自動化設備)為例，推銷它的時候不如直截了當地說：「這款OA設備很輕，即使是放到衣服口袋裡也沒問題。」「能放到衣服口袋裡那麼輕」，如果對方對這個特點產生興趣的話，談話就能繼續進行下去了。此時，再說關於商品的其他特色的話，對方也能接受了。「這款OA型機器很輕，即使放到衣服口袋裡也沒問題，而且充電6個小時就能持續使用12個小時。」「啊，這和之前的產品有什麼不同的地方呢?」「以前的商品笨重，攜帶和運輸都不方便，但是現在這款因為蓄電池部分變小了，達到了輕量化。」在商談中，結果比過程更重要。首先應該給出結論，引起對方的興趣是商務會話中的技巧。先說結論的話，就能進行邏輯性的思考先說出結論，接下來人們習慣提出證實這一結論的證據，這樣的話，就會養成邏輯性思考問題的習慣。邏輯性的思考(logicalthinking)，可以推斷出對方能夠理解的結論，從而得到對方的理解。這是一種技術性的思考方法。和顧客的商談、公司中的會議、給上司的報告、向客戶提出工作計劃等等，都必須進行邏輯性的思考、恰當的內容處理。可以說具有邏輯性的思考是必須掌握的技巧。(一) 提出反對意見的時候，要清…沒有根據的反對是不正確的「總覺得這裡不行。」「這是為什麼呢?」「不知道，就是覺得很不順眼，所以感覺不行。」好不容易才提出的企劃書，一旦被說「總覺得不行」，提出的方案就不會被採用。「什麼地方?怎麼不行?」「什麼地方?怎麼修改更好?」如果沒有明確的修改方案，就連提出方案的人自己也沒辦法修改。只有「不行」這一句話，完全沒有用，只會給對方留下全部都被否決的印象。幹勁削減，工作的熱情也會受影響。「企劃書的內容缺乏衝擊性」「解釋得不夠充分」像這樣明確的理由應該好好地轉達給對方。如果在當時不方便清楚地說明理由，應該事後騰出時間來，向對方說「如果這樣的話會更好些」提出代替方案會更有效果。進行比較研究也會讓方案變得更具體更易修改。把形象具體化工作中重視具體性。「總覺得…」、「雖然不清楚，但是…」像這樣的話是用來表達生動的「形象」的。但是，在工作中，要想清楚表達很難用語言表述的形象，不要用「總覺得」這樣的話，而是應該把它具體化。顧客對於自己的需求，一開始只能給一個像「想要這樣感覺的東西」之類模糊不清的印象。一開始，很少人能提出具體化而且明確的形象。怎麼將模糊不清的形象具體化成顧客所需要的東西?努力去做吧!(一) 把工作的指示具體化學會高明地指示好的上司，應該擅長指示。比如，讓人去複印會議用的資料的時候說：「把這個印5份」。可是隨便複印行嗎?其他需要注意的事項還有什麼?這些統統都不知道。如果像這樣說：「因為是會議上要用的，所以要調整好字的大小，印5份。複印的時候，每一份的左上角都留出裝訂夾的位置。」即使是剛工作的新人，如果可以得到這樣詳細的指示，也能順利地進行工作，不會浪費時間。趁著還是新員工的時候，多積累像這種先接受具體指示再進行工作的經驗，是很重要的。到委派別人工作的時候，就能做出有效指示，方便別人辦事。即使是複印這種小事，應該學習的東西也有很多。從善於指示的人那裡能漸漸地學會工作進行和完成的方法。下工夫考慮使用方法上司委派工作的時候，按照他的具體指示做的同時，自己也要考慮做出的東西易於使用，這也是工作的一部分。複印時，為了保持原來字的大小，通過縮小、擴大來調整。如果在列印的時候斜了，應該考慮紙的放置方法，將其調整成正的。複印的玻璃面如果髒了，將它擦拭乾凈，以便能印出乾淨漂亮的字跡。在文件的左上方要留出裝訂夾的位置，還要考慮看文件的人視線的活動範圍。自己認真考慮過並下工夫完成的工作，即使是像複印這種小事情，上司也會給予充分的肯定的。(一) 充滿活力的問候會使人心情…問候從自己開始問候是交流的基礎。如果有人充滿活力地和你打招呼，你也會變得高興起來。得到你問候的人，容易對你產生好感。自己先向別人打招呼的話，他們一旦有機會也會主動向你打招呼的。先從自己做起吧!當自己先向別人打招呼的時候，沒有得到對方的回應，也不必心情不好。不用在意，繼續和別人打招呼。可能有些人會認為打招呼應該是下級對上級的行為。但是這樣認為是錯誤的。視對方的立場和利害關係決定是先打招呼還是不打招呼，這種態度是對人品的輕視。越是有才能且工作積極的人，越會不顧及自己的立場率先和別人打招呼。打招呼的方式也是反映一個人的工作狀況、人品的標準。充滿活力、全神貫注問候不能傳達給對方就沒有意義。早上就應該充滿活力地和別人打招呼，不要含糊隨意。「早上好!」像這樣彬彬有禮地和別人打招呼吧。這一天絕對會變得不一樣。重視打招呼的人，一定是個重視別人的人。早上的問候給職場帶來良好的氛圍，人際關係也會變得更好。即使工作崗位不同，對同一樓層的人以及一起乘坐電梯的陌生人，也輕輕地打一聲招呼吧。基本上應該沒有人會忽視這種問候的。(一) 多看對方的眼睛看對方的眼睛聽說某個日本的汽車製造公司的人事經理在進行面試的時候，非常關注應聘者是否直視面試官的眼睛。說話的時候，看對方的眼睛是基本的禮貌。看著對方的眼睛說話比不看對方眼睛說話的信任度和誠實度增加2～3倍。有數據顯示，如果超過一半的說話時間，都看著對方的眼睛，就容易讓人產生好感。好好看著對方的眼睛說話、打招呼，能縮短和對方的距離感，也是能得到別人喜歡的一個好方法。還有，看著對方的眼睛，能出乎意料地讓你充滿勇氣。但有的人會害怕別人察覺出自己的感情，沒有自信、或者內心膽怯，這種情況下要看著對方的眼睛可能會很難。這種時候，大膽地鼓勵自己勇敢一些吧!不擅長看對方眼睛的人，一定要努力做到下意識地直視對方的眼睛。把眼睛睜大「眼睛會說話」這是真的。據說當人的瞳孔看到能引起自己興趣的東西時，都會比平時擴大20%。在聽別人說話的時候，興趣濃厚的話，也會在無意識的情況下睜大眼睛。聽你說話的時候別人有意識地睜大眼睛，這就表示對方覺得你說的話很有趣。所以，傾聽對方說話的時候，只要睜大眼睛，表現出興趣濃厚的樣子，就能吸引對方。即使眼睛小也沒關係。多做睜大眼睛的練習，眼睛就真的會看起來變大了呢。(一) 被邀請參加飯局的話，和大…要是坐在一起喝酒的話就能說出真心話最近聽說年輕的公司職員，即使被邀請去喝酒也不想去。在喝酒的過程中進行交流，有三個好處：①上司和部下之間的隔閡沒有了，立場上的距離感消失了;②了解彼此的真心話，使工作上的指示命令順利進行;③向別人展現出自己的個性、興趣、弱點等等，會因此產生親近感。甚至會因為意想不到的興趣而意氣相投，信任感倍增。下班以後，放鬆心情，趁這個機會可以問平時不能問的事，和工作中因為很忙沒有時間問的問題，以及說出很多想說的真心話。因為說出自己的真心話而變得協調的人際關係是由上司和部下共同努力構築的。下班後被上司和老員工邀請去喝酒的話，一定要積極地參加。遵守酒席上的規則為了能跟上司和老員工們高興地喝酒，最好先了解酒席上的規則。這樣就不會出現失禮的行為了。①絕對不要說公司和別人的壞話;②提前預計喝酒的時間，不要一家家店地變換場地去喝酒，要有節制;③一定在最後一班車之前解散，以保證不會因為通宵的原因，影響第二天的工作;④為了不讓自己的胃以及錢包有負擔，次數要適度。好不容易有了交流的機會，為了保證被邀請喝酒的時候心情愉快，一定要嚴格遵守規則。(一) 謝謝這句話能營造良好的人…感謝所有「遇到你真好，謝謝你!」有很多人的名片上都寫著這句話。不僅僅是工作，生活中的一切都是通過與很多人溝通、合作才發生的。世上的所有人都是我們應該感謝的對象。有的公司還把感謝作為自己公司的經營方針。以下是這個公司員工教育培訓的一部分非常獨特的內容。讓新員工去普通家庭拜訪並打掃廁所。通過去陌生的家庭打掃廁所，表達對活在世上的感激之情。如果說要感謝別人，卻沒有行動，最終也只不過是空談。把完全不相識的家庭的廁所打掃得煥然一新，以此為起點，才能把理論和實踐相結合。請相信，公司能夠存在、你得以一展所長並且獲得薪水，這一切都多虧了這個世界。所以，請將對周圍人的感謝與感激化為行動，付諸於實踐。被感謝，不管是誰都會高興即使是一點很小的事情，帶著明朗的笑臉對別人說「謝謝」，那個人也會很高興的。感謝表達了尊重對方的心情。沒有人會討厭向自己表示感謝的人。你自己對於通過表達感謝帶給你愉快心情的人也會想謝謝他吧。「感謝」能夠營造融洽的人際關係。想改變職場氣氛的話，一句「謝謝」會成為特效藥。(一) 別人請客時不忘說感謝對請客的上司表示感謝的方法在剛進公司的時候，會有很多次被上司及老員工請客吃飯的機會。即使別人請客，也要通過自己的態度和行動來表達感謝的心情。如果你持有上司去的店的優惠券，結賬的時候就請毫不做作地把優惠券遞過去，會讓對方覺得很貼心。上司和部下的關係要像父母和孩子的關係一樣才能一直融洽，請不要忘記這一點。通過小禮物來表示感謝上司是男性，你是女性的話，在生日和情人節的時候送點小禮物(比如書籍、點心等等)也許會更好。還有你回家探親的時候，也應該帶些當地有名的特產回來。去旅行的回來，如果把在旅行的地方買的土特產送給別人的話，大家也會很高興的。感謝的心情和行動結合起來的話會更好。平時，感謝的心情就用小禮物來傳遞吧。(一) 只要改變自己，情況就會改變接受自己的責任世上有兩種人：一種是感謝他人的人，另外一種是通常會把責任推卸到別人身上的人。已經破產的某公司之前也擁有一個多達500人的團隊。據這家公司的總經理說破產的原因大部分是外部造成的。部下背叛，負責人無能，銀行不提供貸款，商品不暢銷…但是，真正造成這些後果的正是他自己。錄用會背叛的部下，讓無能的員工當負責人，資金籌措只依賴於銀行，不能跟隨時代的潮流…如果總經理承認一切都是自己的責任，然後開始聚集人力和財力的話，就能再一次地重整旗鼓，東山再起。不能改變他人大多數人都把事情不能順利進行的原因歸於他人。他們認為工作不能順利進行，不是因為自己不行，而是公司和上司的錯。像這樣抱怨，局勢並不會有進一步的好轉。選擇這家公司的是你，說公司和上司的壞話是降低你自身價值的行為。不能改變他人，先改變你自己吧。只要改變了自己，周圍的一切就都會改變。一定要明白導致現在這種狀況的其實正是你自己。想要讓環境變成什麼樣子，只需要想像一下。如果那個形象越來越清晰，願望就一定會變為現實。因此從接受你周圍的一切開始吧。(一) 以成為領導者為目標領導者的素質就是積累經驗人有了經驗才會成長，員工有了責任感才會成長。成功者就是有了持續積累的成功經驗才成長起來的。之前工作的匯總即會構成公司的業務。熟練完成很多工作，再將其體系化和類型化就能提高工作效率。總之，做同樣的工作兩三次就會嫻熟，就能省下不少力氣。積累了經驗，以後把那些經驗共享，在公司全體人員中就會形成信息化。公司都要求員工處理難度高的工作要妥當乾淨。你不能不按照公司的要求去做，而且，你需要對於一切的事情負責任。經驗增加而且提出有必要推廣的經驗的時候，你就能成為一個好部下了。或者，你可能會被提拔為項目的負責人。這時，你要擔負起教育部下的責任。還有，還要擔負起給公司帶來利益的責任。成功的體驗會讓人充滿自信公司並不只是要求你的項目取得實質性的成功。是想通過做成項目，讓你充滿自信。只有成功的體驗才會讓你充滿自信。成功本身所具有的那份樂趣與實際的工作密切相關，除了親自完成工作的人，其他任何人都無法體會到那種感覺。成功經驗的持續積累，會成為下一次更大成功的台階。想要成為領導者，你不僅要讓自己，還要讓公司讓部下都體驗到成功。(一) 認識「好人」非常重要集中精力與「好人」交往世上對你來說有兩種人「好人」和「無所謂的人」。聽起來像是很極端的言論，但這其實是真理。不能對你的進步提供幫助的人就是「無所謂的人」。不要花時間、金錢和這樣人的交往。應該集中精力和「好人」交往。對你來說「好人」就是：①能實現自己想做的事情的人;②不計較得失提供幫助的人;③能讓你總有新奇感的人④在自己擅長的領域有獨自的人脈關係的人。「好人」就是能給予你積極的能量，讓你相信自己也會有可能成功的人。相反「無所謂的人」就是：①不為改變現狀而努力的人;②消極的人;③和大家在一起才會覺得安心的人;④不想承認別人的人;⑤缺乏社會常識的人。一個人可以通過交往的對象，有很大程度的成長，也有可能會退步。所以，從年輕的時候就開始培養能分辨出「好人」的眼力吧。坦率地加深與關照你的人之間的關係人與人之間的交流就是通過反覆地「受人照顧就要報恩」這樣的關係而加深的。執意不想欠下人情債，也不會擴展人脈關係認識更多「好人」。對給予幫助的人，坦率地接受就好。因為遲早有一天自己也會成為幫助別人的人，把曾經接受過的恩惠還回去。
推薦閱讀：