美容院：怎麼做好服務？

美容行業也是服務業，在競爭日益激烈的今天，大家經常說的就是做好服務。那麼，我們怎樣來提高我們的服務品質？

1站在顧客的立場上思考

① 環境乾淨整潔。設想今天我們去餐廳吃飯，一個環境髒亂的地方，我們肯定不願意坐下來，更何況皮膚管理中心既是顧客做皮膚管理的地方，也是顧客身心放鬆的地方。

② 形象。

著裝：如果今天醫生不是穿著白大褂，那麼他在給病人看診時肯定會受到質疑。作為皮膚管理師也是一樣的，制服一定是最重要的。

妝容：皮膚管理師應該是盤發或者束髮的，給客人專業的感覺，另外，應當化淡妝，這是接待顧客時應做的最起碼的尊重。

皮膚健康：如果你今天的皮膚問題沒有解決，你跟一個客人說你有多專業，客人一定也不會相信，所以管理好自己的皮膚應當放在第一位。美業是服務業，更是銷售的行業，而銷售需要先銷售自己，再來銷售產品。

微笑：在服務業裡面，最讓人覺得美麗的要數空姐了，這跟她們的微笑和貼心服務離不開。我們可以往空姐的形象去努力。

站姿：當你以標準站姿迎接顧客時，給人的感覺是優雅的，有精氣神的。那麼如何訓練員工的標準站姿？

口訣：丁字步

收腹挺胸

收下巴

背挺直

雙手輕輕地放在前面

左手搭在右手上

溫和的眼神

嘴角上揚、微笑

2一期一會

一期一會來源於日本的茶道，他們講究人跟人相處的唯一性、不可逆，所以會珍惜每一次的服務。簡單來說就是把每一次的服務都當成是最後一次服務，把最好的感受留給客人。

3是不說「No」的服務

既然是服務業，那麼我們跟顧客的表達、溝通需要有技巧，我們不應該對顧客說「NO」，而應該換一種方式，比如顧客預約三點做皮膚管理，三點安排不了怎麼辦？我們可以跟顧客說安排在四點鐘可以嗎？因為三點的時候客人比較多。等等。