途虎網的破滅，請途虎保養和維修的注意此帖，有圖有真相

06-22

來自專欄一見觀點

家裡有2倆車，以前新車在4S做保養，老車在外面做。途虎養車出來後，比4S點便宜，比小的維修廠規範。近2年車子多在途虎做保養和維修，我這裡說的是一個我到現在也沒想通的一次維修的後續事情。

2018年2月因老車福克斯儀錶盤出現故障碼。車子出現盜搶模式，去?途虎工廠店，排?一個小時隊技師說是節氣門感測器問題，換在加發動機清洗600，沒問題修吧，第2天去拿。

回來還是老問題，車子啟動時儀錶盤拍2下就可以發動，也算?。一個親戚剛學車，老車給他開，不能這樣給他，去4S店上線一查，儀錶盤，一換到現在一點問題也沒有。

5月底家裡另一個車到時間要保養了，點開途虎養車APP，發現有評價就做?實際的評價，給了2星，下面我會貼出我的評價內容，沒有任何攻擊的語言。

重要的事情來了，途虎客服來電話問情況，我說就這個情況。5月31日門店店長來電話（電話18151573151）2點01分說你的訂單具體做了哪些不知道，發個驗證碼給我，叫我告訴他。當時我手頭正好有客戶在就掛了他電話，2點05分繼續來電，叫我看下簡訊，我告訴了1149的驗證碼，店長當時說其它儀錶盤可以修復的很便宜，我說謝謝（下面有通話記錄）。

6月5日我另一個車子去另一家途虎做?保養和噴漆服務，當時店員完成單子叫我評價，評價完發現有追評功能。點開2月的訂單發現不可以追評。這時，我在那家門店的評價中發現，我的評價成5星，並有了用戶追評。（下面有改過的評價照片）

6月7日（像是）直接400途虎客服投訴，途虎400普通客服一直說需要跟進，那個店?也打電話給我，說5月31日問我要1149驗證碼，是為了撤銷我的訂單，5月我在途虎沒有任何訂單。當天晚上10點門店店長電話認錯承認要了我的驗證碼，登我的途虎APP，做了改動，發簡訊道歉。

6月8日，氣人的途虎400客服專員來了（普通客服的上一級），來電話一直不說途虎，一直說門店和你解釋清楚了嗎。

我回客服專員，銀行工作人員要了我的密碼，動了我銀行的錢。這是小事嗎？

此專員一直說這事發生在門店，需要門店和我解釋。

我回專員，你工作人員上的是上了我的途虎APP,改動的我APP里的東西，難道和途虎就沒關係。我接受門店的道歉。投訴到你途虎養車網400，你途虎就不給我解釋，只是叫我和門店溝通。

此專員一直規避途虎工作人員騙取驗證碼，登車主APP，改動評價。並表示這是門店做的事情，我只能和工廠店解決，我需要的是途虎客服和門店溝通，一直要我和工廠店自己溝通，，我不停的說難道途虎APP不是途虎嗎，難道途虎APP給途虎工作人員盜用就不是途虎網的事情嗎？

在我再三問途虎的最終解釋是咋的情況下，此專員總算說了「抱歉」。對就這2個字。

我在這說途虎APP，管理層認為騙取驗證碼，登車主APP，改動車主內東西，是小事，很小的事情。

在這裡勸途虎APP的車主，買年卡的當心，以後途虎APP開通充值業務?的當心。

我只是告知大家途虎養車網發生的這件事，和途虎處理這個事情沒有關係。發生的事情就應該讓公眾知道。

途虎400客服接投訴流程是，電話客服記錄---其它客服接手---投訴門店的交門店專員---門店專員通知門店店長或者門店老闆自己協商解決，客人在投訴還是繼續這流程。大家看懂裡面的學問了嗎？

途虎400客服專員當天明確的告訴?我途虎網最終的解釋是『抱歉』對就這2個字沒有任何對這事的處理意見和解釋。