高手項目經理，都有【閉環】能力

來自專欄 PM圈子

限時領取：關注公眾號PM圈子，後台回復 「 PDCA 」 獲取PDCA循環步驟詳解pdf

項目經理天天救火，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪；

團隊的工作永遠達不到上司的要求，不是挨批就是返工，丟三落四；

如何改變這種狀況？

靠譜三連：凡事有交代，件件有著落，事事有迴音。

具體到項目管理上，就是PDCA的管理循環：

PDCA循環的八個步驟：

1、分析現狀，找出存在的質量問題

2、分析產生質量問題的各種原因或影響因素

3、找出影響質量的主要因素

4、針對質量問題的只要因素，制定措施，提出行動計劃

5、實施行動計劃

6、評估結果（分析數據）

7、標準化和進一步分享

8、提出這一循環尚未解決的問題，把它們轉到下一個PDCA

具體到項目經理的日常工作中來說——即【閉環】思維：

PM是如何在工作中運用閉環思維做項目和管理團隊的呢？我列出了如下四點：

1

截止期限內有反饋

閉環思維強調的是如果別人發起了一件事，你不管做得如何，都要最後閉環到這個發起者。

舉個栗子：

領導讓你交給他一份項目進度報告，作為項目負責人的你，需要和領導關於報告的提交時間進行溝通，達成共識。

這個報告你可能需要根據團隊目前的狀態、項目進度和項目計劃的參照來寫，然後通過即時傳輸工具發給領導。

這是否就是所謂的閉環了呢？然而，幾天之後：

領導突然問你：項目進度報告怎麼沒來跟我彙報啊？

你一臉懵的回答：老大，我早就發給你了啊。

相信你已經意識到了，給領導發報告並不是目的，告知領導報告已發，或者給領導當面彙報並徵詢領導的其他指示才是重點。

顯然，領導也沒意識到閉環的概念，但他心裡肯定會覺得這個項目經理辦事不靠譜，但又沒法批評，畢竟人家把報告發給他了；無形中，上下級的信任值微微下降。

2

勤溝通

按階段反饋

做項目幾年，也合作過不少客戶，其中一個老客戶的溝通過程令我印象深刻，每次他們公司有新項目要啟動時，都會問我要不要接這個項目，不管最後兩家公司是否有合作的機會，他都會單獨給我一個答覆，甚至失敗的原因。

在合作的過程中，也會把項目的前後背景，各色干係人的性格特點告訴我；這位客戶讓我覺得非常靠譜貼心，這也是工作中閉環思維的體現。

我一直以來都遵循的一個原則：項目里任何會給干係人帶來影響的改變，第一時間告知。

很多時候，不論是領導還是自己的團隊，交到手裡一個任務，需要一段時間之後才能完成，在中間過程，任務的發起人可能會忘記，項目經理在這時候與其說等著發起人來詢問你，而不如自己主動彙報。

如果發起人問你，你就被動了；要掌握主動權，在上級或者團隊會留下「積極可靠」的好印象。

說實話，閉環思維里重要的不單是責任二字，更重要的是個人敏感性和團隊配合。能夠洞察到干係人每個階段的需求，並在截止期內給對方反饋，這件事才叫閉環。

3

做事優選靠譜的人

有些人很聰明，但缺少大智慧，自視甚高，自己利益大於一切，難以長久共處。相反，選擇靠譜的人，不論是工作還是生活中，真誠，做事清楚明白，不會出現意外差錯。

靠譜的人也會給予安全感，一個靠譜的團隊成員，承諾你今天就可以改完這個需求，他不是在說空話，而是綜合你的指令和自己的能力給出回復。可能會存在困難，或者爭執，甚至失敗，但這種高效的工作狀態，目的明確，是一個項目團隊建立的基礎。

4

項目經理靠譜

自然會有更多人追隨

做項目這些年，體會很深的一點，項目經理靠譜，那麼他的團隊也不會差，合作的客戶人品也好，辦事牢靠。

如果你不能識別干係人是否靠譜，那可能需要多次去了解團隊的方方面面才行。在這個過程中，你可以篩選掉身邊不靠譜的人，讓團隊的氛圍都是積極主動可靠的，大家一起逢山劈路，穿牆過坎，遇河搭橋。

一個項目的成功交付，只有項目經理的智慧與團隊的智慧疊加，才能產生大王帶小王的王炸效果。所以，做個靠譜的項目經理，你的人生會越走越順。

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