電話銷售把握開場「黃金30秒」

電話跟蹤前的心態準備：

　　1.主動出擊的心理準備

　　情緒略有低沉時該如何調整呢？我在遇見這樣的情況時一般都會先停下手中的工作，想想我一天工作9 小時，打電話佔2 小時，客戶接待佔2 小時。最多和客戶接觸的平均下來每天也就4 小時。那把這4 小時的工作狀態調整到最佳就OK 了。

　　2. 不害怕拒絕的心態準備

　　在我們每天回訪的客戶中都會遇見很多拒絕我們的客戶，拒絕我們的理由各式各樣，更有甚者直接掛電話。其實換個思路以服務感動他，比如下雨天發一條注意出行安全的信息。中秋節發一條中秋祝福簡訊。這樣以退為進或許戰果會更好。

電話跟進開場白技巧：

　　1. 電話跟進開場白原則

　　1) 文明禮貌代表著我們的專業和素養，簡潔明了也會讓客戶明確我們電話的目的。

　　2)精彩的開場「30 秒」開口30 秒一定要激發客戶的興趣，給客戶一個繼續聽下去的理由。

　　3) 我們轉換下思路，多說下「其實要是我買我也會像您一樣」，或者「之前您說的那個問題後來我想了下確實是這麼回亊」。這樣會讓客戶感覺到你確實是在為他辦亊，從而贏得了讓他繼續聽我們說下去的機會。

　　4) 目標明確，緊扣主題。

　　2. 開場白需要注意亊項

　　1) 黃金30 秒——爭取說話機會， 在這30 秒內我們需要涵蓋邀約雙理由，確認客戶到店方式和時間。

　　2) 給客戶安全感，在電話邀約前，客戶的情況首先要了解現在客戶的顧慮在哪。

　　3) 創造熱銷的氣氛，在電話中我們要靈活用「最」字，本次降價力度是本年最大的一次了現在已經有100 多波客戶報名了，這次活動是今年廠家最大的促銷，我和您聊得最好才第一時間告訴您這個消息。

　　4) 聲音的親切愉悅程度聲音的改變貌似不大現實，但我們可控的是親切或愉悅程度，伸手不打笑臉人，你的笑容在電話中也會傳遞給客戶。相信我們在笑容這方面是絕對不會吝嗇的。

　　3. 電話開場白6 步驟

　　打招呼——自我介紹——主體內容——要求見面——帶來的利益——建議式給出時間

客戶跟進周期的判定：

電話邀約七步驟

　　1) 確認客戶姓氏： XXX/先生/小姐，您好！

　　2) 自我介紹：我是XX店的小孟啊，還記得吧！

　　3) 問候，確認是否接聽方便：您方便說話嗎？

　　4) 寒暄，讚美：您上次看貨時給我留下很深的印象，特別是您對傢具的了解真的很與業。不瞞您說我做了這麼多年家居銷售，沒有幾個客戶能夠提出像您這麼專業的問題，真的！比我們有些銷售顧問都要專業，有空見面的時候還需要好好向您請教。

　　6) 告知時間地點，這個活動非常難得，我特意先邀請了像您這樣有意向的貴賓，由於名額有限，要不我先幫您預定下來？我們是在周六和周日做活動，您哪天來方便。

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