新導遊人員入門專題

一、導遊的收入如何構成？

1、小費

這是一部分客人會付給的，其中又分為出遊前合同規定的小費，客人為表示感激另外付給的，不管是哪種，都是客人對你工作的認可的具體體現，對於這類收入是我認為最為合適的收入，應在表示感激以後毫不猶豫的收下，如果不想收的，請轉帳到我的戶頭！！！本人感激不盡！！！

2、傭金

這是大多數導遊的收入，卻因為眾多紛紜複雜的原因造成諸多的問題。所謂傭金，是導遊在帶領客人到簽定合約的商家處，由客人購買商品以後，商家返還的部分利潤，作為對導遊工作的報酬。不過，由於很多客人的出遊心態還不習慣，認為導遊從他們身上賺取這部分利潤是不合理的。加上我國很多這種經營方式的商家，經常經營假冒偽劣商品，於是受到眾多客人的譴責。當然，導遊在這樣的情況下就首當其衝。不過，國家正在想辦法逐步解決這一問題，我們拭目以待。

3、工資

本來應該是各位最合理的收入，卻因為我們行業內部的種種原因，以至於今天多數旅行社並沒有給導遊發放這部分收入（當然有部分旅行社是發放了的）。

4、出團補貼

早兩年的導遊的重要收入之一，到今天，多數旅行社已經沒有發放，部分旅行社還在發放，不過也有中斷的趨勢。

5、自費項目

通過一些景區為增加收入而設置的自費項目（即出團旅遊費用中未包含的），進行增加價格來獲取收入，這是世界各國的導遊的正常收入。不過，多數客人對此種行為表示不滿。

6、增加景點

在團隊行程能夠保證完成又有多餘的時間情況下，進行景點的增加，以獲得收入。不過，需要提醒的是，本人並不贊同這樣的做法，多數時候，這樣會引起旅行社和領隊的不滿。建議慎用！

7、其他收入

其他收入是指用剋扣客人餐費，改變房間等級，減少景點，違反我國的政策法規等行為獲得收入！

導遊行業的現狀是什麼樣的？怎麼開展工作？

1、考取導遊證之後，首先要掛靠旅行社。具體操作是怎樣的呢？首先，你要準備好各種自己的相關資料和證件。然後選擇一家旅行社投靠。旅行社有時候也發廣告招聘一下導遊人員，不過這種情況比較少。多數時候需要自己找到旅行社自薦。那這樣一來對於旅行社就有一個選擇問題，如何選擇旅行社呢？首先必須了解旅行社由於具體的操作不同，分為好幾種。詳述如下：

（1）、外向型接待型旅行社這是多數導遊尋找的旅行社，因為我們的收入的特殊性，這種旅行社對我們最有利。這種旅行社主要以同外省外國的各旅行社合作，然後由外地的組團社將組合好的團隊交接過來，由該社接待，這樣就需要派出導遊，大家也就有收入了。由於這種旅行社只跟外省外國的其他旅行社合作，所以，大多不需要太好的門面，只需要設立辦公室、電話、傳真就行了。因此，這種旅行社的位置多在辦公大樓之中，沒有明顯的標誌。再加上各具體旅行社接待的客人不同，經營的客源地不同，因此跟大家的收入也習習相關！

A、接待歐美團隊的歐美國家的客人一般都會付給小費，不過由於沒有具體的規定，所以這種小費的數量不等，可能很高，也可能根本不給（因為部分客人對旅遊費用中所謂的導遊服務費理解為已付小費）。至於傭金這部分，歐美團隊很多都要求不安排購物，即使同意安排，以他們的興趣愛好並不喜歡購物商家出售的商品。

B、接待日韓團隊的日本和韓國團隊在前幾年是非常受導遊歡迎的客人，可以獲取不錯的收入。不過在中國政府同日本和韓國簽定旅遊雙邊協定以後，其中規定，兩國之間的公民在到對方國家旅遊的時候可以不付小費。因此，經常都發生客人不付小費的情況，不過就其購買能力來說，綜合看來還算中等。而且這兩種語言成都比較缺，所以旅行社都付給導遊出團補貼。

C、接待台灣新加坡馬來西亞團隊的這幾個地方深受中國文化影響，多數客人都是華裔，因此交流上比較容易，而且行程上都規定了小費（三個地方的小費不同，總的說來，馬來團最高，台灣團最低），而且客人經常會因為導遊服務優質，所以另付額外小費。不過購物嘛就不怎麼了，前兩年，馬來、新加坡團還不錯，這兩年一年不如一年，台灣團更是早就不行了。並且都需給旅行社交納不等的人頭費，從10元到50元都有。

D、廣東團隊算國內中消費能力不錯的，不過近兩年直線下滑，加上高額的人頭費，和挑剔的客人，讓很多導遊非常反感。無小費，不過部分客人會給。

E、華東地區團隊總體來說各方面都不錯，不過客人維權意識很強，對服務挑剔，老年團尤其明顯。消費能力總體一般。無小費，不過部分客人會給。

F、東北團隊（包括山東）購買能力雖然不是特別出色，但是一般每店不空，適合中穩式的操作，加上客人性格直爽，容易相處，是很多導遊喜歡的客人。無小費。

G、西北團隊購買能力差，無小費，客人少出遊，經常鬧笑話。

H、西南團隊一般來說購買能力差，不過經常有部分客人消費能力相當好。無小費。客人容易鬧笑話。

總的來說，這類旅行社要看它全年的團隊數量是否能夠養活他所有的導遊，如果平均每月每個導遊能帶兩個團的話，那這間旅行社還是值得投靠的。而且這類旅行社一般不用每天到崗，也沒有工資，特別對於新導遊來說，建議經常去公司幫忙打雜，否則很可能拿不到團隊，要學會為人處事，搞好上上下下的關係。部分旅行社是要求導遊每天到崗，不過有的會發給工資，有的則不會發。

不過作為新導遊來說，對旅行社不要過於挑剔，因為以你自身現在的情況來說，需要的是實踐的機會。如果有新導遊能夠打定主意第一年不打算掙錢，完全拚命學習的話，一定能獲得突飛猛進的進步。而且對於新導遊來說，要想帶外賓團的話，那可能性是不大的，多數做外賓的旅行社是不願意隨便拿團給新導遊的。

如何進入旅行社呢？

1、進入旅行社

由於正式採用招聘方式的旅行社比較少，所以多數導遊是採用自薦方式應聘的。首先準備好自己的各種相關資料，然後找到旅行社的地址和電話，然後採用電話聯繫旅行社的相關人員，然後約定時間。面試的時候穿著要得體，給人留下良好的印象。

去公司面試和導遊資格考試的口試一樣，考核人員只是想看出你是否有潛力擔任導遊這個職務，而不是要看你比老導遊還厲害，所以發揮出自己的最好水平就行了。

需要注意的是，對於考核人員所提出的各種有關帶團中的應變問題，要預先有所準備，而且必須知道實際操作的時候的處理方法，因為旅行社和導遊資格考試的考官不同，旅行社重視的是你的實際能力。我以前在公司負責面試，經常都有來面試的新導遊不知道如何處理路上的突發事件，而回答為先給公司聯繫，一般這樣回答的之後都被拒之門外。最好準備一段自己認為比較不錯的導遊詞，多數公司會考這個的。

考核完畢以後，一般會被告之回家等消息，如果在當天或者兩天內沒有收到消息，你就應該再去一家新的公司試試了。

2、進入公司以後

如果你有幸被錄取，那麼好，這個時候就該更加努力了。如果公司要求你每天到崗的話，你應該每天比別的同事早到達公司，然後開始日常的清潔衛生工作，這樣老闆會對你比較滿意的。在公司千萬要客氣，對任何人都要用尊稱，除非熟悉一點以後，別人又明確表示你無須使用尊稱的時候才可以不用。以前有女位女大學生到我們公司來的時候，就是非常不懂禮貌，老闆叫她跟我著學，她居然問我，我是喊你安哥呢還是喊你小安呢？雖然在她看來，可能是個很正常的事，不過這個語言非常不通順，剛好我受了老闆的氣，所以我就給她說：你覺得呢？搞得她非常尷尬。第二天上班的時候，她到得比較早，結果兩個經理到得比較晚，她居然說：我還說我自己來暗了得，結果你們比我來得還暗！說完了以後，還嘻嘻哈哈的笑，她可能覺得她是在開玩笑，結果下午那兩個經理就跑切給老闆說把她給開了。

好，扯遠了，說正經事。經常在工作幫助其他同事做點雜事對自己以後的發展是有好處的，比如說，幫著訂午飯，幫著發點傳真，幫著切送哈資料，腿勤嘴乖四個字做到了就行了。

還有，性格也很重要，同事邀請你參加活動一定要去，在辦公室要善於找話題聊天。在稍微熟識一點以後，可以用請客的辦法，不過要找個借口，否則別人不一定會接受你這個菜鳥的邀請的。

最後，不要在進入公司的初期就隨便對公司的各種經營活動進行評價，這樣會引起反感的，除非是得到上級的諮詢時，才可以客氣的實際的委婉的說出自己的想法。如何跟團呢？

如果公司派你跟團，那首先要做的是，去想帶自己的老導遊打招呼，一定要尊重他。

出發前請帶上筆記本、換洗衣物（無論什麼客人肯定喜歡看著導遊衣著乾淨）、相關書籍等。在團上的時候，千萬不要亂說話，客人問到問題，首先請老導遊回答，不要自己擅自回答。服務也一樣，按照老導遊的吩咐做，不然吃虧可不要怪別人。最忌諱的是某些新導遊心裡認為應該如何服務，就想當然的去服務，其實這個問題不是那麼簡單的，所以跟團的時候不要刻意表現自己。

同時，也不要在車上悶起。配合老導遊活躍氣氛是該做的工作之一，所以出發前請先作準備，比如唱歌或者講笑話。千萬不要隨便亂說話，以免得罪人，不可以搶老導遊的風頭，他沒有去服務的你也不要去。也不要在車上拚命記錄講解詞，車那麼顛簸，要記下來是很難的。其實，在跟團的時候著重要看的是老導遊如何將團隊的各部分很好的作出銜接，不僅是講解，服務方面的銜接也一樣。再有就是熟悉線路，看老導遊在路上哪些地方需要講，講某個內容的時候是在哪個地方開始講的。

涉及掙錢的地方，自己要主動迴避，不要想著自己一定要知道而千方百計的去看，那會引起老導遊和司機的反感的。有的時候，可能老導遊和司機商量怎麼掙錢的時候也會故意支開你，這個時候要懂事，立刻走開。還有一個很重要的部分，就是仔細觀察老導遊帶團時候的每一個小細節，然後用自己的腦袋想一想，他為什麼這麼說或者他為什麼這麼做？有什麼用意？其希望產生的作用是什麼？最後產生其所希望的作用沒有？如果有是什麼原因造成的？如果沒有又是什麼原因造成的？？？多觀察，細思考，才能在跟團中學到很多東西的。否則，跟再多的團也是白跟！

還要說的是在跟團中，新導遊一般都會發生幾種情況，我寫在下面。希望在座的各位在跟團的時候能夠注意改善。跟團的新導遊一般在車上會有這樣幾種：1、拚命在顛簸的車上記錄講解詞！2、啥子都不管，只曉得看風景，完全成為了客人，忘記了自己的導遊身份。3、心裡覺得反正我是來看老導遊怎麼帶團的，所以我什麼都不要做，只要看就好了！結果是跟大家的關係都不好。4、只要一到掙錢的地方，比老導遊還積極，說白了，就是其他的什麼都不怎麼想學，掙錢最想學！5、服務過度熱情，以至於老導遊都插不上手。甚至造成客人滿意你，不滿意老導遊。6、亂說話，客人問什麼說什麼。以為這是服務，誰知道是在砸團。以上六種情況希望大家在跟團的時候刻意避免。

專職兼職的利和弊！

說到做導遊，幾乎每一個新加入這個行業的人會遇到到底做兼職還是專職導遊的問題。那麼行業內的專職和兼職的現實情況是怎麼樣的呢？？下面我們一一來看一下專職導遊！

一年前，我們所謂的專職導遊，是指每月有工資，要坐班（也就是每天得到單位上做事，過早八晚五的生活），不得在外面找團帶的導遊。而今年所謂的專職導遊是指有工資，有保險的導遊。

那麼專職導遊有什麼利弊呢？

A、專職導遊一般來說需要坐班，坐班可以幫助自己學習更多的東西，除了導遊方面的東西之外，還可以學到旅行社的操作，更加有利於今後適應性的增強，也可以培養自己成為一轉多能的人才。還可以鍛煉自己處理人際關係的能力。

不過，坐班也是件非常煩的事情，試問，天天要七點起床，一邊刷牙，一邊收拾包包，一邊吃早飯，一邊等公車，趕命一樣跑到公司，畢竟不是件十分快樂的事情。而且還得經常面對老總和一大幫同事，這也是很花精力，也影響情緒的。

B、多數公司的專職是不允許在外面找團帶的，因此，帶團的數量和質量受公司的情況左右比較大，也就是說，公司的情況好的時候，自己也過得不錯，一但公司不怎麼好的時候，自己的境況也就越來越慘。再不然就是會出現，外面的團多得要命，旅行社到處找導遊的時候，您的公司卻毫無動靜。結果，一年下來，算起來，自己沒帶多少團。

即使有部分公司允許自己的導遊在外面找團帶，但是也會要求在首先保證自己公司的團隊的前提下，再帶外面的團。如此一來，很有可能，雖然當下公司里正沒有團，但是五天後卻有個團，而您在外面找的團卻要後天才出發，引起了衝突，於是乎，只好放棄了後者。也就是說，實際上，跟不能在外面帶團的公司的規定實質上區別是不大的。

C、專職導遊在以前是有工資的，大約在300至500之間，並且購買保險，這樣畢竟有了比較基礎的收入。不過，多數的兼職導遊是看不上這點錢的，因為實際上來說，只要撈到一個團，其收入肯定不止這一點。而現在基本沒有旅行社在給這筆錢了，不過仍然有部分旅行社在發工資。而不發工資的旅行社為了應付旅遊局規定的必須給導遊發工資買保險的規定，於是乎讓導遊自己交錢到公司，然後由公司將這筆錢每月發下來，作為導遊的工資，這樣就可以應付旅遊局和勞動局的檢查了。

D、專職導遊如果在銷售量不錯的旅行社就職的話，可以保證帶團的數量，就這一點來說，比很多兼職有保證得多。不過，就新加入公司的人員來說，要想拿到團，也是需要一個過程的。

同時，多數旅行社都有相對固定的銷售片區，於是，就會出現，長期帶大量同一地區的團的現象。這樣呢，也是有利有弊的。利是能很好的適應某一地區團隊的熟練操作，弊是相應的，其他地區團隊的操作就可能會非常不熟悉。一但換了環境，可能又需要重新適應。

E、專職導遊在淡季到來以後，有工資保底可以拿，這樣淡季可以有點生活保障。不過，兼職導遊這時雖然沒什麼保障，但是可以在家睡大覺，也是蠻舒服的。

F、專職導遊經常需要幫助旅行社完成一些重點團、無利潤團等，也就是說要不得不帶一些影響自己利益的團隊。雖然，兼職導遊也會面臨這類問題，不過，相對而論，要比專職導遊對團隊的可選擇性要大得多。

G、專職導遊由於基本在帶本社的團，而每個旅行社都有比較固定的接待賓館、餐廳、司機和路線等，因此跟其他旅行社、賓館、餐廳、司機、景點不是很熟悉，一但以後想要轉型為兼職導遊的時候，會比較困難。

H、專職導遊由於長期帶本社的團，因此適應了本社的政策和規定，習慣於這樣的操作方式，一但遇到與這樣的操作方式或者不同的政策時，往往會產生不平衡的心態。

I、任何一家旅行社都會有使用外面兼職導遊的時候，而這時，一些旅行社會將比較好一點的團或者重要一點的團交給本社自己的專職導遊來帶，表面看是比較不錯的。但是，往往會出現這樣的情況，就是旅行社這個月接了幾十個團，算業務不錯的了，但是這些團的出團時間都很接近，因此，儘管旅行社將比較好一點的團隊交給了專職導遊，但是實質上專職導遊也只帶了一兩個團，其餘的還是給了兼職導遊。更何況，有些旅行社的管理者，為了保證今後缺導遊的時候人手方面能夠保證，往往不惜犧牲手下人的利益，而將比較好的團交給兼職導遊帶。

J、部分旅行社是組團、地接、票務等等什麼業務都在做，因此，這些旅行社的專職導遊的工作量就比較豐富了，想想在疲倦的帶完團隊以後還得自己掏錢打的去送機票，真的是太不舒服了。

需要交納2000—5000左右的保證金。雖然旅遊局和勞動局都說不能收，其實基本旅行社都要收。

從上面我說的來看，可能很多新入行的朋友會感覺做專職不好，其實，做兼職也不是那麼輕鬆容易的。請注意：這裡所說的兼職導遊和很多人概念中的兼職導遊不是一回事。最近在網站上看到很多人問兼職導遊怎麼做？我仔細閱讀了一下，就發現問這些問題的朋友基本都不明白旅遊行業中兼職導遊的概念。對於其他行業來說，兼職就是非專職，可以利用業餘時間來搞的第二職業或者業餘職業。而實際上，在旅遊行業是基本不存在這樣的兼職導遊的。沒有能利用閑暇時間就能做的導遊工作。

為什麼呢？？？我們來仔細分析下就知道了！

A、旅行社在使用兼職導遊時，往往會有一個信任度的建立，換成是你是老闆，要把自己的團隊和錢交到一個陌生人手上的時候，你也會考慮再三的。因此，這不是短短時間可以建立起來的，需要一個比較長期的過程，而且這個過程中你還得基本不得罪公司的人，同時保證團隊的質量。所以，您不可能既不耽誤現在手上的工作或者學習，又能有很多時間來度過這個信任度建立期！

B、信任建立起來以後，得不斷維持。由於是兼職的關係，一次失敗的團隊或者不愉快的合作，都可能會影響到今後是否能在這家旅行社拿到團隊的問題。所以，經常兼職導遊即使因為勞累或者因為團隊質量不好，不願意接團的時候，還是咬牙接下了，為的是今後。所以，當旅行社找到您的時候，你經常因為要上班或者要上學而不能出團的話，我想以後旅行社再找你帶團就很難了。如果一家旅行社使用導遊的時候，需要看導遊的時間表的話，我想沒有任何旅行社會喜歡使用這樣的導遊。

C、旺季時，團隊十分繁忙，有可能您需要一個多月連續奔波在路上，這個時候，如果你還在上學或者還有另一份工作，怎麼辦？

D、旅行社在一但確認出團導遊人選，並且經由該導遊口頭承諾以後，一般就不會再輕易改變了。在旺季的時候，由於導遊缺乏，旅行社更是很難臨時替換導遊。而這時，如果你恰好已經答應某旅行社帶某個團以後，又因為自己手上的工作和學習的安排臨時不能出團的話，旅行社肯定會非常反感的，今後再想在這裡帶團就難了。

E、兼職導遊往往是靠同行之間互相介紹而接到更多的團隊的，同時，還有一個名聲和名氣問題，如果名氣太低，名聲太差，相應的接團就比較難。而如果您經常都需要首先完成現在的工作和學習的話，自然帶團就比較少，因此，名聲和名氣都相應的比較低，自然接到的團就比較少。同行們考慮到你經常不能出團的情況，自然介紹得也就比較少，因此接到的團就會越來越少。最後進入惡性循環，最終無法待在導遊行業。

F、導遊工作中，需要花大量的時間學習和思考，對於時間不太充裕的人來說，是很難在這個行業適應的。

綜上所述，我們就知道，其實，我們導遊行業中所謂的兼職導遊，其實是專職的，只不過是不坐班，不發工資，自己買保險，到處找團帶而已。沒有真正和其他行業一樣的「兼職」。當然，不可否認，後面的這個「兼職」的情況也有，不過，那基本上是一些和大學生打工的心態一樣的人，所以帶不帶團，和能帶到多少團，對於他們並不重要，只不過是，能帶個團，總比不帶好嘛。

那麼兼職導遊有什麼利弊呢？

A首先是時間比較自由，不過接不到團的話就吃不飽飯。

B、淡季可以在家休息，不過毫無收入，完全吃老本。

C、不用坐班，不過因為沒有對其他工作的鍛煉，因此以後轉行也比較麻煩。

D、哪家社的團都可以帶，不過，自己在外面找團，需要花精力和財力（請客吃飯和送禮），以及人際關係。

E、沒有工資和保險，一但出事連找個靠山都沒得。

F、需要認識大量的旅行社，並且和管理人員搞好關係，否則很難拿到團。但是接不接團，自己可選擇性比較大。

G、一但出現團隊質量問題，旅行社一般會要求用經濟手段解決。 H、一旦被旅遊局發現違反規定操作被處罰以後，後續解決事宜基本要自己出面辦理。

好，上面已經清楚說明了專職和兼職的利弊，至於，如果選擇就是各位自己的決定了。不過，奉勸想在上學和工作之餘帶團的朋友，基上來說，這種兩邊都兼顧的情況在旅遊行業是很難保證的。

推薦閱讀：