【讀書筆記】在這個時時刻刻都需要溝通的世界，我們都在學習溝通

力 彑

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什麼是非暴力溝通？

夂 小

語言是人類的一項偉大發明。有言道：良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒。所以語言可以說是一把鋒利的雙刃劍。

如果我們能善用語言，那麼，我們的生活將會更加美好。凈化語言，讓我們從」非暴力溝通」做起。

聽到「非暴力溝通」這個概念，你是怎麼想？是不是「君子動口不動手」？是也，也非也。「非暴力溝通」一定是不提倡動手的，但也不僅僅是不提倡動手。當你的話中帶刺，引發了自己和他人的痛苦，無論你是有意還是無意，這都算是「暴力溝通」。正所謂「惡言傷人六月寒」，有時候，語言的暴力甚至比身體的暴力更令人痛苦。

「非暴力溝通」是一種充滿愛的溝通方式，是能讓雙方感受到善意的「愛的語言」。無論你是說話的一方還是傾聽的一方，「非暴力」的溝通方式都是讓你用愛和善意去聆聽彼此的需要，去表達自己。當你能洞察對方隱藏在話語里的需要時，你的人際關係也會因此得到改善。

如果我們聽到的是批評呢？聽到批評，人們的第一反應往往是為自己申辯、退縮或者反擊，但是這些反應往往不能達到一個好的效果。因為在聽到批評時，憤怒、委屈、尷尬等情緒會讓我們失去理智，我們無法靜下心來去思考批評背後所隱藏的重要信息，而這些信息才是我們進行有效溝通的關鍵。「非暴力溝通」提出，當我們聽到批評時，可以學著先去觀察和感受對方在語言或者肢體上所反映出的需要，並且思考自己的需要，這樣的思路會清晰很多，然後我們再去進行溝通。

那麼，「非暴力溝通」僅僅是一種溝通方式嗎？並不是這樣的。非暴力溝通不僅僅是一種溝通的方式，他還是一種持續的提醒。他能夠幫助人們在溝通的時候把握溝通本質，掌握更多有效信息，而不是被一時的情緒所操控，這樣的溝通方式，可以讓我們更加專註去追求自己想要的人生方向。

非暴力溝通可以用在很多方面。

比如大學的寢室，幾個生活習慣截然不同的人住在一起必然會有一些摩擦，但是人們常常不願意把不滿說出來。矛盾積累到一定程度，最終總會爆發的。其實很多時候，並不是什麼大不了的事情。如果能開誠布公地談一談，理解對方的需要，說出自己的需要，原本的矛盾也就煙消雲散了。再比如，廣東人總喜歡稱呼別人靚仔、美女，因為每個人的內心深處都有被讚美的渴望，所以嘴甜的人，別人更樂意幫助。

此外，在《非暴力溝通》一書中，作者馬歇爾還提到「非暴力溝通」的四個要素：觀察、感受、需要和請求。

不恰當的溝通方式

我們總是希望之光世界是充滿愛的，從小接受教育也是如此。可是，如果我們沒有選擇恰當的溝通方式，反而選擇了「異化的溝通方式」，那我們所感受到的恐怕就不是愛了，即使這個溝通是以愛的名義。

四種不同恰當的溝通方式：

道德評判

我們總是習慣於站在道德的制高點去評判他人，而事實上，道德更多是用來自律的，而不是強加給別人。我們常說人言可畏，大眾的「唾沫星子」就能淹死人，在中國社會，想必大家都深有體會。看到年輕的女孩子背著奢侈的寶寶，很多上來就會說她肯定是hi傍上了大款，這樣的例子比比皆是。尤其是互聯網上的口水罵戰、人肉搜索等等，道德評判會變成一場充滿惡意的道德審判，一個過度道德化的社會是可怕的，很多時候，道德評判本身就是一種暴力。

進行比較

俗話說「人比人氣死人」，與別人比較，是悲慘生活的開始。很多人在與他人的比較重，失去了自信和生活的勇氣，甚至生髮出「羨慕嫉妒恨」，比如社會中的仇富心理。同樣，孩子之間的比較也就司空見慣，中國是一個競爭慘烈的國家，很多家長不得不從娃娃抓起，「不要讓孩子輸在起跑線上：成為當下流行的觀念，」別人家的孩子「成為家長的口頭禪，各種各樣的補習班和比賽，讓孩子們痛苦不堪。盲目的比較，只會蒙蔽人與人心中的善意，毫無益處。

迴避責任

人的一生中，我們扮演者不同的角色，自然也就有不同的責任。但越長大，我們越應該對自己的思想、情感和行動負起責任。」家裡沒菜了，我不得不去一趟超市「」我真不想上班，可是我不得不去」，顯然，這種不得不的表達方式淡化了個人責任，使我們被情緒主宰。需要注意的是，一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險人物。日本侵略中國的時候。日軍在中國的大地上肆意屠殺，即使是戰後很多人也毫無悔意，因為他們認為自己只是在服從命令，責任應該由上級承擔。

強人所難

我們常常會對別人抱以要求，上級命令下級，家長命令孩子等，這些關係是生活中相當常見的。如果不配合，就會受到威脅或者懲罰。「不應該」「應該」「不得不」這些表達方式頻繁出現，人們傾向於使用命令和指責，而不是鼓勵我們傾聽彼此的感受和需要。依靠權威去要求別人做事情，並不一定是別人發自內心的行為，這會造成彼此間心靈的隔閡。

力 彑

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慎做「評論者」

夂 小

「不帶評論的觀察是人類智慧的最高境界」

如果不區分觀察和評論，人們往往傾向於聽到批評，甚至會產生逆反心理。在日常的交流中，人們經常在話語中帶上自己的主觀色彩；你看她生活不檢點，所以到現在都找不到男人娶她；她的話真多；他實在太差勁了。。。。。諸如此類，這樣的話一個傳一個，矛盾也就自然爆發了。有人的地方就有江湖，人際間的摩擦有時是因為利益糾紛，但也常常因為一些隻言片語。

你有沒有發現，很多人有著「貼標籤」的習慣。遇到一件事情，或看到一個人，我們可能只觀察到一些表面信息，但是我們的第一反應就是給這件事或者這個人貼上標籤。這是一種最方便、最簡潔的方式，但同時也是對事情、對他人最不負責任的一種方式。

既然已經知道了人們通常都有這種慣性，那麼同樣承擔著聽話角色的人，在聽到這些評論性的言論時應該多多留一個心眼。比如多問一句：怎麼了？為什麼？這可以幫助我們在生活中區分觀察和評論。

我們可以通過以下表格來幫助區分感受和評論

就像表格里所列出的一樣，原本只是評論性的言論，但只是多問一句，就能夠區分出觀察和評論，獲得更多的信息，從而更好的做出自己的判斷。如果當時的情況不適合多言，那麼也應該多做一些觀察，親自去接觸或者感受，再給出自己的判斷。

非暴力溝通也不是反對評論，他只是不鼓勵絕對化的評論，所有的評論都要基於特定的時間和環境中的觀察，就像小馬過河的故事，小馬要過河，水牛說很淺，松鼠說水很深，小馬自己下河試了試，得出自己的結論，水不深也不淺。

溝通中所產生的一些矛盾和負面的情緒，有時候並沒有什麼深層的原因，不過是這些「評論性」的話語惹的禍。說話時多做一些觀察性的描述，而非評論性的言論；傾聽時多做一些詢問，或者多做一些觀察，而非盲目聽信，如此一來，溝通便會變得柔和而充滿善意。

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