說話的技巧，潤滑自己的人際關係

說話的技巧，潤滑自己的人際關係 所謂說話就是為反應別人的思想，回答別人，而表現自己的意見，也就是「言為心聲」，因此我們在研究說話的技巧之前，必須多接受別人的話語，也就是要先做個良好的「聽話者」。人與人之間傳達思想與感情，必須使用語言為媒介。與人談話的目的，不外是為獲取對方的意見或表達自己的意見。因此血氣方剛的青年人，應知「口利似劍」應小心才好，這裡提供一些技巧，茲分述如下，作為諸位的參考。 所謂說話就是為反應別人的思想，回答別人，而表現自己的意見，也就是「言為心聲」，因此我們在研究說話的技巧之前，必須多接受別人的話語，也就是要先做個良好的「聽話者」。人與人之間傳達思想與感情，必須使用語言為媒介。與人談話的目的，不外是為獲取對方的意見或表達自己的意見。因此血氣方剛的青年人，應知「口利似劍」應小心才好，這裡提供一些技巧，茲分述如下，作為諸位的參考. 一、 談話的態度：在談話時不應「搶」，更不就「強」，必須多聽；發言時，必須態度和善，謙虛中肯，要給人有好的印象，如此聽話者也很樂意接受你的勸說。可是有一些人，由於具有強烈的發表欲，無論在任何場合都是喋喋不休的，甚至硬要別人聆聽他的話，這種人，大部份是屬於歇斯底里的性格，所以其說話的目的，只是為了滿足他自己的發表慾望，其內容並不新穎豐富，只是為了使別人注意他而已。因此，這種人的談話除非用強制的手段，召集別人，否則根本沒有人願意自找這份麻煩的。 二、 說話的重要：說話時如果不加思索，想到就說，個人的弱點，完全暴露，「片言之誤，可以啟萬口之譏。」一個人的人格，與出言吐語，有直接關係。出言「溫文爾雅」謂之君子；出言「亢爽磊落」謂之豪傑；出言「藏頭露尾」，謂之陰狠；出言「暴戾恣睢」謂之莽夫；出言「油腔滑調」，謂之小人；一言既出，人格判然，此其關係一。人與人之間的相處與了解，大半有賴於說話，說話技巧好，一席話說得人家心悅誠服，芥蒂渙然冰釋；說話技巧壞，措辭失當，引起誤會，感情日惡。換句話說，同是一句話，有說話技巧的人，說得人家中聽，心悅誠服，沒有說話話技巧的人，說得人家動氣，肝火上升，此其關係二。 三、會說話的條件；會話是極簡單的事，你問我答。惟問話須清楚，答話勿須繁，其要領須具備三樣條件： 1、溫和婉轉：對話第一要婉轉，能婉轉才有「磁力」作用，有「磁力」作用，才能使聽者表示同情。所謂溫和婉轉，包括幾個要點：聲調要和悅柔順，使聽者悅耳；態度要和悅誠懇，使見者動容；措辭要圓潤周到，使聽者感動；三者缺一，絕不能算是婉轉。 2、明達不紊：對話的語句，雖然不多，卻也要說得條理清楚，理由明達。其秘訣在汰去閑言客套，句句精要，而又層次分明，先後有序，應該說的話，用最經濟的說法，表達出來；不必說的話，一句都不說，這種措辭組織，都須有相當分寸，事前當然要有一番預備的，否則臨時應付，必多遺漏，必多泛語，去明達二字已遠了。 3、誠懇親切：彼此對話，以親切為第一，情其親切，才有好感；有好感，才收好果；所謂親切就是誠懇；全在乎精神集中，用柔和的眼光，正視著對方，態度誠懇，語氣誠懇；最不好的現象，是對話時雙手搭著天平架子，挺著胸脯，雙目視於他處。至於頭特別俯下，表示出一種可憐兮兮的神情，也足以使聽者不快，甚或引起卑視之心。 談及說話的技巧，吾人已知往往一句話說得不好會招致大禍，這是常常可以見到的事，俗語說「病從口入，禍從口出。」因此我們怎能在說話時不時時謹慎呢！韓非子曾寫一篇說難，其中寫到說話的困難必須知道對方的心理，有人喜功名，崇榮譽，而惡財利，倘你與他談財利他必定疏遠你，但你若和他談功名，又會使他的榮譽心作崇，而談不投機。還有些人標榜著榮譽，私下卻愛慕著財利，若你不察到他的心理，卻和其談到慷慨樂捐的事，他內心裡一定在疏遠著你了。 講話還要看機會，機會沒有到不可以說得太早，機會一到，該說就說，不說反而不好。 因此，說話太多，不如說少一些為妙，說話少的又不如說話好的。有道德修養的人深怕話說錯了，所以三思而後言；有信義的人，恐怕濫說話不能兌現，也不敢多說或輕諾；有機智有才謀的的人，恐怕機密泄漏，也不敢多說話。會說話的人話雖然不多，但詞句中肯而恰當，收效宏大。因此說話妙比說話少更勝一籌。 人與人相處，不可能始終默不作聲，就是最沉默的人，在必要時，也不能不說幾句話。說話是溝通彼此感情，傳達心聲的必須工具。你與熟人說話而使彼此情感意思溝通，不算本領，要能與生人講話，談得推心置腹，相見恨晚，才是你真正的本領。這樣雖使說話的目的達最高境界，但說話尤不能傷人或失人和。俗語說「得道者多助，失道者寡助，多助之至，天下順之，寡助之至，親戚叛之。」實在是做人說話之道。青年人初入世，說話宜少不宜多，宜小心不宜大意，要出口以前，先得想一想，替聽你話的人想，他願意聽的話，才出之於口，他不願意聽的話，還是不說為上。所謂不願意聽的話，也有種種，老生常談，他是不願意聽的；一說再說，耳熟能詳，他是不願意聽的；與他的心境相反，他是不願意聽的；與他主張相反，他是不願意聽的；與他毫無關係，他是不願意聽的，與他利害衝突，他是不願意聽的；與他的程度不同，他是不願意聽的；有關他的創痕，他是不願意聽的；有關他的隱私，他是不願意聽的；而最不願意聽的，是尖銳鋒利而又刻毒的話。 說話所引起的反應，可有幾種，第一種是有雋永之味；第二種是有甜蜜之味；第三種是有辛辣之味；第四種是有爽脆之味；第五種是有新奇之味；第六種是有苦澀之味；第七種是有寒酸之味，而最壞的反應，是創痛之味！言談之中，令人回味，對方自發生雋永的反應；熱情洋溢，句句打入心坎，對方自發生甜蜜的反應；激昂慷慨，言人所不敢言，對方自發生辛辣的反應；知無不言，言無不盡，對方自發生爽脆的的反應；「以反人為實」、「好為無端涯之言」對方自發生新奇的反應；陳義晦塞，言辭拙訥，對方自發生苦澀的反應；一味訴苦，到處乞憐，對方自發生寒酸的反應；好放冷箭，傷人為快，傷人越甚，越以為快，對方自發生創痛的反應；能得雋永反應者為上，能得甜蜜反應者為次，能得爽脆反應者又次，能得辛辣反應者更次，得到新奇的反應、苦澀的反應、寒酸的反應的話都是下等，而得到創痛反應的話，更是大反人情！ 話題的引入方式有很多種，例如開門見山、循序漸進、話題的轉入、動作引入等等，在話題切入時還要考慮一些外部局部因素，例地點選擇、場合、時間、氣氛、主體的情緒 抓住重點（溝通主題具體、精簡）。 速度適中（不急不徐）。保持微笑（伸手不打笑臉人）。 察言觀色（看對方反應調整說話情境）。 間接指出對方錯誤（人人都愛面子）。 善用形容詞（增強說話效果）。 叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。 以對方擅長為話題（每個人都有引以自豪的成就）。 分辨混淆字詞（如十與四）。 注意說話禮貌（多說「請」「謝謝」等禮貌詞）。 避免滔滔不絕（讓對方有說話機會）。 善聽對方的話（能抓住對方的語意與重點）。 清楚傳達訊息（讓對方了解有關信息）。 保持合適的談話距離（視人際關係親疏而調整）。 以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。 以低而穩的態度溝通（一般人討厭高傲者）。 重述與整理對方語意（對方語意不清時）。 投入到對方話中（融入對方話題）。 適時調整音調（引起對方注意）。 預先計劃溝通所需時間（按部就班達到目標）。 讓對方能暢所欲言（營造輕鬆開放的氣氛）。 提示對方你想要聽的話（表達自己的意願）。 確認關鍵性問題（避免日後起紛爭）
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