《非暴力溝通》Part 2、3:如何踐行非暴力溝通

Part 2:怎樣非暴力的表達自己的情感和需要

上一期我們分享了，非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要和請求。並簡述了基本的非暴力溝通表達憤怒的步驟。今天，我們將關注前三個要素，即觀察、感受和需要，並了解它們在非暴力的溝通中扮演的角色。

1.觀察：客觀的陳述事實

「不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。」

觀察，要求我們列出他人具體客觀的行為，避免使用預測，推測或評論替代客觀事實。觀察，通常是基於事實的，帶有具體數字的描述。特別注意，無論什麼情況下，評論≠事實。

如何區分觀察和評論：

使用「總是、從不、經常、很少」等頻率詞的句子，通常都是評論。

觀察，通常是基於事實的，帶有具體數字的描述。

舉個例子：

你很少配合我。（這是評論）

我組織的三次活動，你每次都說不願意參加。（這是觀察）

2.感受：請體會和表達自己的感受

請回憶所受的十幾年的教育中，是不是幾乎沒有人問過我們的感受。我們的教育更多的認為，個人的感受是無關緊要的，重要的是各種權威主張的「正確思想」以及絕對服從的「標準答案」。因此，我們中的大多數，漸漸習慣於考慮「別人希望我怎麼做」，而忽視了如何客觀而真誠的表達自己的感受。

體會自己的感受，並明確表達自己的感受，通常是解決爭執和矛盾的開端。但是，請注意，表達自己≠指責對方。

舉個例子：

當妻子跟丈夫說：「跟你說話像跟木頭說話一樣。」這是在指責對方。

換一種方式，當妻子說：「當我剛剛提問時，你沒有回答我，我覺得很孤單，希望你能多體貼我一些」。（這是在表達自己的感受）

3.需要：感受的根源在於我們的需要和期待

別人的言行可能會刺激到我們，但這並不是我們感受的根源。

感受的根源在於我們自身，我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。

被他人的言行刺激時，我們有四種選擇：

(1)責備自己，認為自己犯了錯；（轉化為自責，自我傷害）

(2)指責對方；（可能激化雙方的矛盾）

(3)了解我們的感受和需要。我們的傷心憤怒或是難過，來可能源於我們都有被看重和被接納的需要。

(4)用心體會他人的感受和需要。體會對方的傷心憤怒或難過，同樣由於對方也有一些需要。

對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需要，那麼，捨棄批評，直接的說出自己的需要。只要雙方都開始談論需要，而不指責對方，問題都可以開始解決。

Better to Do：請明確的告訴對方，你想要什麼

我們可以使用「我注意到[觀察到的事實]…..我感到[自己的感受]……因為我[陳述自己的需要]…」的表達方式來認識感受與自身的關係。

舉個例子：

「看到公司的海報出現拼寫錯誤，我感到很生氣。因為我很重視公司的形象，而這些錯別字可能會引起其他人對公司的誤會，我希望我們能有辦法補救。」

這樣的描述，比起大吼大叫或者追究責任，更能被合作夥伴或是下屬接受吧。

Part 3 終章：如何實踐非暴力溝通？

在之前的分享中，我們學習了非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要和請求。觀察是基於客觀的事實的陳述，我們需要用心體會和如實表達自己的感受，並且，我們的感受的根源在於我們有未滿足需要和期待。並提出了當我們需要表達自己的感受和需要時，請明確的告訴對方，我們想要的具體是什麼。

本篇，我們關注最後一個要素，在表達了自己的觀察、感受和需要之後，我們應當怎樣非暴力的向他人提出請求？

1.非暴力溝通的目的

非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯繫，我們希望對方的改變和行動是處於對生活的愛。當請求與被請求的雙方，都看重彼此的感情，並能兼顧雙方的需要，那麼，他們也就會相信我們所表達的願望是請求而非命令。

如果僅僅只是想出於功利目的的改變對方，使對方的行動符合我們的利益，非暴力溝通並沒有什麼用處。

2.區分請求與命令

當我們向其他人提出請求時，一旦讓對方誤以為不答應我們的請求就會受到責罰，他們就會把我們的請求理解成命令。聽到命令，通常人們的反應是兩種：服從和反抗，但無論哪一種，都意味著雙方陷入了不好的情緒中。

請求與命令的區別：

（1）當請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評指責被請求人，那就是命令：

（2）如果想利用對方的內疚來達到目的，這也是命令。

（3）如果充分尊重被請求人的感受和需要，並明確描述自己的觀察、感受、需要，在這樣的基礎上，提出的就是請求。

值得注意的是，我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達的願望就越有可能被看作是命令。在生活中，清楚地表明我們不想勉強對方，有助於他人相信我們提出的是請求而非命令

3.提出具體可行的請求

要非暴力的向他人提出請求，首先要清楚的告訴對方，我們希望他們做什麼。在生活中，我們有時會請求對方不幹什麼或者通過某些言行暗示對方幹什麼，而提出「自以為是請求」的請求。事實上，請求對方不幹什麼或者暗示對方，往往會造成對方的困惑。由於每個人的理解不同，對方甚至會理解為完全相反的請求。

當請求他人時，請明確的說明希望對方採取的具體行動，越具體越好。

舉個例子：

一個希望丈夫多關心孩子的妻子，跟丈夫說：「希望你能少花一點時間在工作上，不要總是呆在公司。」（請求對方不幹什麼，暗示對方多在家）

這個丈夫很有可能理解為，妻子希望她多運動，而加入某個健身俱樂部或者參加一個網球賽。

如果妻子提出具體可行的請求：「請你每周安排至少兩個晚上在家陪孩子。」這樣雙方都能很好的理解對方。

4.向對方請求反饋

我們的意思和別人的理解有時候會出現偏差，如果無法確定對方是否明白，需要向對方得到反饋信息。請求反饋能確保對方準確把握我們的意思。我們可以通過三個方面的詢問，來了解對方的反饋：

（1）對方此時此刻的感受：困難、困惑或是有疑問顧慮。

（2）對方此時的想法和需要

（3）對方是否接受我們的請求。

Better to Do：請在充分尊重對方的感受和需要的基礎上，向對方提出具體可行的請求，並向對方請求反饋

讓我們重溫一下非暴力溝通的表達方式：

Step1：我注意到…[陳述觀察到的事實]…

Step2：我感到…[自己的感受]……

Step3：因為我…[陳述自己的需要]…

Step4：我希望…[向對方提出具體可行的要求]…

Step5：你是否同意這樣做？[向對方請求反饋]

——————請——叫——我——分——割——線——————

《非暴力溝通》的分享到此結束。非暴力溝通，提醒我們專註於彼此的觀察、感受、需要和請求，助力我們擁有更好的生活，你學會了嗎？

下期預告：

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