同理心最難，也最有價值。你認為呢？

【導讀】

2008年，一位八歲的密蘇里小女孩寫信給候任總統奧巴馬，對他應該養什麼狗給出自己的建議。她還建議總統應該強制進行資源循環回收、禁止不必要的戰爭等。奧巴馬回信致謝，並提出了自己的幾點建議："如果你還不知道"同理心"這個詞的話，希望你能去查閱一下辭典。我覺得，在當今世界中同理心太不夠了。而要改變這一狀況，就靠你們這代人了。"

同理心（Empathy），又叫做換位思考、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即於人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。

【一】

為什麼同理心最富有價值？

1、同理心是信任的基礎

同理心在人際關係中的重要性主要體現在：一旦具備了同理心，就更容易獲得他人的信任，而所有人際關係都是建立在信任的基礎上的。 這裡提到的信任，更多的是對於人格、態度或價值觀方面的信任。溝通大師吉拉德曾說：「當你認為別人的感受和你自己的一樣重要時，氣氛才會融洽。」所謂「推己及人」就是這個意思。我們應該多從他人的角度考慮問題，假如對方覺得自己受到重視和讚賞，自然會抱著合作的態度；假如我們只強調自己的感受，很容易引發別人的對抗。

換而言之，想要建立起彼此信任的關係，就要在人際交往中逐步體現出自己的同理心，以此證明自己值得信任和尊重。這是一個長期的、不斷深化的過程——你對別人越真誠，越善於傾聽、體諒、尊敬或寬恕別人，別人對你也會愈發真誠和信任，如此持續下去形成一個良性循環後，人與人之間的交往就可以非常順利了。

而且，同理心不僅是為了理解別人，也是為了讓別人理解自己。同理心並不要你迎合別人的感情，而是希望你能夠理解和尊重別人的感情，希望你在處理問題或作出決定時，充分考慮到別人的感情以及這種感情可能引發的影響和後果。

2、同理心是職場的神秘武器

同理心在職場中的一大作用是能夠幫助員工，更加深刻而具共鳴地理解市場。在當今市場上，任何公司想要脫穎而出，最重要的是要與顧客之間達成思想上的統一，著眼於顧客的需要，站在他們的立場上設計產品。隨之應運而生的「共鳴營銷」和「共鳴推銷」這類特殊的商業手段就變得毫不奇怪。

最早認識到這一點的公司是IBM公司，它在20世紀90年代瀕臨瓦解。於是，當時的CEO發起了「熊抱活動」，將50名高層經理派出去，聽取顧客的真正需求，並思考IBM公司怎樣才能滿足他們。結果，「熊抱運動」為IBM挖掘出了更多的機會，也在一定程度上幫助了很多新興的互聯網公司。在某種意義上，這項策略實際上扭轉了公司的命運。

同理心還有利於留住人才。一項針對38000名領導的研究表明，注重同理心領導風格能夠營造更加積極和創新的公司文化。這些領導起關鍵性作用的行為也很簡單：讓員工提出新觀點是一種很輕鬆的事情，不會遭到無情的拒絕。因為他們知道，他們的領導願意站在他們的角度認真聽取他們的看法，這個簡單的步驟就能讓員工感到自己受到了重視。

【二】

為什麼做到同理心這麼難？

1、同理心VS同情心

同情反映出對他人處境的理解，但那是從自己的角度和視野出發的。而同理心，強調的是不但可以保持自己的立場，還能體會他人的情感，矛盾和意圖。同情心通常這樣表達「假如我是你……」「噢，真可怕」「呀，你太可憐了」，是說自己如果處於相同情境，一定會同情對方的境況；而同理心，則指理解別人可能會有的感受，不一定包含同情的因素。

觀看以下視頻，將更好地幫助你了解同情心和同理心的區別。

2、對環境的理解差異

看似相差無幾的環境可能大不相同，人們對待經驗的方式也大相徑庭，所以，這就成為同理心的一大挑戰。

比如，同時失業的兩個人，他們的經歷和反應可能完全不同。A丟了工作，可能是因為年齡、工作類型和個人信念等原因，所以他的反應是生氣和懷疑，甚至還感到十分疲倦。而同樣也丟了工作的B，也經歷了相同的傷心與擔憂，但同時還覺得又有了新的機會。這或許因為他一直有一個尚未實現的夢想。

因此，人與人之間所處的位置、環境、背景不同，即使是相同的情況，產生的想法也會大不相同。要想做到跨越理解上的差異，了解並認同對方思想，並沒有那麼容易。這就是同理心產生的第二大障礙。

3、對他人關注的減少

大多數時候，我們都在關注著自我，看事情的角度也是從自身出發。這是因為我們對待周圍事情總是被動的，而不是主動回應。

美國最新研究顯示，現在學生同理心程度與30年前相比降低了40%。導致這種原因，主要是由於當代科技、社交媒體等減少了我們面對面交流的機會。我們更多的深陷在自己的小世界裡，更難做到以他人的角度看待問題。這就是同理心產生的第三大障礙。

【四】

如何訓練同理心？

1、察言觀色

言語是一種自我表現的手段，而且在不知不覺情形下，它還會表現出說話者內心的情緒。我們可以根據對方的言語或措辭分析出其內心的真相。

①說話方式

一般而言，人對他人不滿，或者有敵意，人的說話速度就會變得遲緩，給人木訥的感覺；假如某人有愧於心，或者刻意欺瞞，說話的速度則會不經意加快。

②說話音調

在與人交談時，當雙方意見相左，如果一個人提高說話的音調，則表明他想壓倒對方。而那些心懷企圖的人，他們說話時往往會有意地抑揚頓挫，營造一種與眾不同的感覺，吸引別人的注意力。

③措辭的習慣

習慣使用第一人稱單數「我」的人，其獨立性和自主性通常比較強；而喜歡用複數「我們」的人，則多為缺乏個性、被集體埋沒、隨聲附和型的人。

在日常對話中常常使用難懂的詞語，專業術語或者夾雜外語的人，實際上，更多的是在用晦澀難懂的辭彙掩飾自己內心的弱點。

2、積極傾聽

設身處地地去體會別人的感受是同理心中很重要的環節，所以你需要通過積極傾聽來感受別人。

積極傾聽表現在兩個方面。

①感興趣：對別人說的話表示興趣，願意並能夠去傾聽。也許我們沒法做到對所有的事情都保持高度興趣，但是可以試著表現出強烈的興趣，慢慢的我們就會變得開始感興趣了。

②不分心：在與別人交談時，我們常把更多注意力放在我們之後的發言內容或者想法上，對於別人的發言無法做到集中注意力。在出現分神時候，你要強迫自己把注意力轉移到對方談話上，只有高度注意，才能讓我們收穫更多。

所以下次在和別人的談話中，要學著不要打斷別人，也不要妄加評論。不要催促別人，要有耐心。尊重他人的感受，並試著理解別人的情感。

【思考】

關於同理心，您還有哪些問題和建議？歡迎在微信後台給我們留言。

作者：精讀 [微信號：Jingdu999]

本課程版本號：V0.1

更新時間：2014年2月3日

參考文獻：

艾瑪·蘇·普林斯 《高效能人士的7個軟技能》

成傑 《我最想上的情商課》

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