網曝馬爾地夫酒店拒向中國遊客提供熱水 擔心只吃泡麵

2013年03月11日 14:44來源：東方衛報 作者：梁瑩 甘文婷

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原題：網曝馬爾地夫酒店「歧視中國遊客」不提供熱水是擔心只吃泡麵不消費

馬爾地夫旅遊部門公布的最新數據顯示，2012年到馬爾地夫旅遊的中國遊客近23萬人次，比上一年增長15.6％，中國連續第三年成為馬爾地夫最大客源國。

數據顯示，2012年中國遊客占馬爾地夫接待外國遊客總數的24％，也就是說，馬爾地夫每四個遊客中，就有一個中國人。

「看上去不止這些。」剛剛從馬爾地夫回來的宋先生告訴記者，自己所在的島上至少一半是中國人，海灘上還能聽到熟悉的南京口音。

中國遊客，似乎成了馬爾地夫旅遊業的支柱之一，但是近日網上的一則消息讓不少打算前去度假的遊客傷了心。「酒店擔心中國遊客都在房間吃泡麵，就不會去餐廳消費，所以就將中國遊客房間內的熱水壺都撤走了。」發帖人是一名在馬爾地夫伊露薇麗島某酒店工作的中國人。該帖一出，引髮網友關注，「吃個泡麵也要被限制？」

起因

酒店：有了熱水就只吃泡麵 撤掉中國遊客房間的熱水壺

馬爾地夫，中國遊客已經親切地稱這裡為「麻袋」，這裡有近百個島嶼被開發成度假勝地，幾乎每個島嶼就是一所酒店式度假村，大部分度假島嶼都配備了中文管家。

「一直聽說馬爾地夫很美，就想趕在淹沒之前去體驗一番。」帶著美好的願景，28歲的趙建科去年10月來到馬爾地夫相對冷門的伊露薇麗島The Beach House酒店工作。

「酒店檔次在當地也是中等偏上。」剛開始，趙建科很享受。但是去年12月底，酒店開始給予中國遊客「特殊待遇」。最讓趙建科想不通的是，酒店將中國遊客房間內的熱水壺撤走，理由竟然是「有了熱水壺中國遊客就不會去餐廳消費，整天在房間吃泡麵。」

趙建科記得很清楚，過年前有一位老太太到島上旅遊，腸胃不舒服，想喝熱水，總經理的回答卻是依然「不能提供熱水。」

在國內的旅遊論壇上，出國玩帶幾盒泡麵似乎是「天經地義」。遊客不去餐廳消費，其實並非只為省錢，「因為不少遊客吃不慣這裡的口味，」趙建科說，中國廚師被辭退，酒店停供中餐，遊客只能吃西餐、燒烤、咖喱和奶油，「吃慣了大米的中國人，天天吃這些哪受得了？」

調查

自帶泡麵寫入旅遊攻略 中歐美酒店確實難得熱水壺

去過馬爾地夫度假的中國遊客，或多或少會為每天吃什麼而頭疼。不是沒吃的，而是太貴。

秦海去年與妻子去馬爾地夫天堂島度蜜月，藍天、沙灘、碧海的確很美，從浪漫天堂回到煙火人間，兩人又很頭疼，「物價太高了，一個荷包蛋15美金，一頓海鮮大餐要200多美金起步。而且每天吃西餐很不習慣。」幸虧度假之前帶了幾包泡麵，「不然每天吃飯都要花上千元，何苦？」

途牛旅遊網的工作人員表示，伊露薇麗島南京暫時還沒有組團，不過在馬爾地夫其他島嶼上也存在著沒有電水壺供應的問題，「如果遊客選擇的島嶼不含的話就需要遊客自己去餐廳就餐，不過很多自助行的遊客會選擇自帶泡麵，一些攻略和旅行社的出境須知上都會推薦。」

網路上，趙建科的帖子也帶出了關於馬爾地夫的投訴。著名編劇寧財神也發微博力挺，「每次去馬爾地夫，必須帶幾樣救命：速食麵，榨菜，阿香婆。」本報官方微博發起的調查顯示，絕大多數網友表示，「如果目的地國家允許，將根據自己對當地食物的接受程度自行選擇是否攜帶泡麵。」網友「小鳥唱hip-hop」說，歐美酒店確實難得有熱水壺，不過可以向前台借一個，但每個房間都有咖啡機。對於「中國胃」來說，有咖啡機煮熱水能喝口暖茶確實舒坦。

延伸

內地馬爾地夫代理喊冤 擔心吃得貴可選「一價全包」

隨著近年來馬爾地夫旅遊的不斷升溫，網路上關於馬爾地夫投訴的帖子也越來越多。不僅是酒店住宿，餐飲、潛水等項目均有遊客投訴，馬爾地夫在服務態度、服務質量方面存在嚴重問題。國內的一些馬爾地夫旅遊度假的代理表示自己有點「冤」，一家馬代代理稱，其實代理做的是提供代訂房間和機票的服務而已，利潤非常有限，酒店在管理上出各種問題是代理無法控制的。「後期也沒有能力去協調馬爾地夫酒店給予客人賠償。」

對中國遊客如何在馬爾地夫得到更好的旅行體驗，業內人士也給出了自己的建議，馬爾地夫島嶼排名越高、酒店管理集團全球連鎖，那麼管理就越完善，服務就越好。「語言不通可以選擇有中文管家的島。此外，選擇旅行社時也要注意，有的都經過幾級代理了，多選幾家參考。」如果感覺島上餐飲費用較高，可以選擇「一價全包」的島，所付費用包括所有住宿和餐飲。

截至3月5日下午，趙建科的帖子在微博已被轉發8萬餘次。記者發稿前，針對伊露薇麗島度假村「熱水門」，一家國內代理通過微博回應，酒店近期會出公告。「至於事情怎麼樣，大家看看酒店說法吧。」記者了解到，該度假村此前一直是希爾頓酒店集團管理，而近期才由馬爾地夫一家規模較小的集團接管。

還有一種聲音是，中國遊客的「旅遊觀」是否需要轉變，從單純的講究性價比，到全身心方式享受假期。「在馬爾地夫，老外往往就是在沙灘上曬太陽放鬆，很少在其他項目上奔波。」

最大歧視在潛水

潛水，不管深潛還是浮潛，都是馬爾地夫的特色之一。馬爾地夫多個度假村對中國遊客進行潛水項目，都有一定的「限制」。

在天堂島，潛水中心規定，凡是中國人來天堂島diveoceans做體驗潛水的，統統只能下潛3米，時間為半小時，收費還是原來的188美元。在卡尼島，只有中國遊客需要通過一項考試才能進行潛水，無法通過的將不能參與該項目。度假村工作人員稱，這是為了遊客安全考慮。但不少遊客反映，只有中國遊客被要求參與這項考試。「潛水報名前問國籍，日本韓國的都不需要。」

伊露薇麗島的價格

馬爾地夫伊露薇麗島，原名瑪娜法魯島，擁有馬爾地夫著名的海灘，同時也是探險的理想地方，2007年12月開幕，是馬爾地夫最北的度假村。該島擁有著馬爾夫的傳統，同時又帶有與眾不同的亞洲風情。

目前該島4晚6日含杭州直飛的機票，每人報價17450元，這個價格中包括文中所述的酒店The Beach House住宿、早餐。

一家馬代在微博透露，該島的優勢在於價格相對便宜，水上屋比沙灘屋還要便宜，都帶泳池。「浮潛不好所以贈送深潛，超級豪華水飛是亮點。」該度假村設有水上飛機候機室。

本報記者梁瑩 甘文婷

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