銷售是種能力，更是一種人生態度

記得那是90年代的時候，每當聽到附近的人說誰誰誰是業務銷售員，那麼大部分肯定是與吃喝玩樂聯繫到一起的。其實個人覺得銷售員為了與客戶搞好關係，或者客戶要與廠家搞好關係拿到優質貨源而做的一些事情。時至今日，銷售也變得越來越系統了。中國人都喜歡中庸之道，但是今年來，西方經濟學界對咱們中國的衝擊越來越大，因為中國的企業需要大數據和科學有跡可循的管理學來管理企業。 為什麼說銷售是一種能力，因為銷售伴隨我們的一生，各種環境都是一種銷售能力的訓練，尤其是我們進入社會之後，向公司銷售自己，向未來的伴侶銷售自己，向朋友銷售自己。所以我說銷售是能力，並不僅僅是行業，雖然在我們普通的認知下，銷售是行業。 我做家電銷售十幾年了，最深刻的體會就是，做銷售就是做人，把自己銷售給你的客戶，才有機會銷售你的產品，否則即使你的產品再牛，在客戶的採購序列，也絕對打不到公司的標準。那我們說一說銷售能力是一種什麼樣的能力。

一、銷售的定義：

1、銷售就是銷售員運用專業的銷售技巧將理念、產品、服務等賣出並保持不間斷提供服務的過程；

2、銷售就是先推銷自己，再推銷觀念，最後達到銷售產品的目的；

3、銷售並非是一種技能，而是一種心理的溝通；

4、銷售是我在幫助你解決問題，要尋找客戶需求；

5、銷售人員應該是專業的諮詢人員；

6、銷售其實很簡單，用自己的方法去實現舊的結果，所以學會了一套銷售模式不要試圖去改變它；

二、銷售員（營業員）應該具備的素質：

1、熟悉產品知識，包括生產過程、品種、特點、安裝、保養等。

2、了解行業內各種信息，注意收集競爭對手的信息。

3、銷售五力：觀察力（應該有哲學家的頭腦）；適應力（心理學家的判斷）；表演力（演員的激情）；說服力（雄變的口才）；管理力（管理者的才能）。

4、基本的禮儀常識（如：歡迎、倒水、談吐、舉止、道別等應注意禮貌與客氣）。

5、良好的心態及勤奮的工作態度。決不放棄每一份努力，處事不驚，擁有積極而又大方的心境。

三、成功銷售必要的心理素養

1、積極的工作信念： 積極的工作就會得到賞識，不要感慨懷才不遇，你要堅信金子總是會發光的，沒有行動一切都是空談。阻礙人們行動的往往是心理上的障礙和思想中的頑石。而不是事情本來有多困難，拖延和逃避才是讓你停滯不前的根本原因。

2、把困難踩在腳下： 要有勇氣去面對困難才會有能力去克服困難，戰勝困難而達到成功。 3、為更好的發展做好必要的準備： 相信自己就會做得更好，拿破崙說過一句話，我之所以成功是因為我志在成功。有自信心才能產生動力、技巧和能力，你的工作就會做得更出色。 用自信克服恐懼心理。 為環境所困就會成功，堅持到底就是勝利。 先明確自己的工作目標，認真分析自己的性格，優勢與缺點，做好自己的工作規劃，堅持到底，必有作為！

4、愛崗敬業的工作態度：

應付工作就是對自己不負責任。僅僅為了生計而工作就是沒有出息，拿薪水不幹活就是沒有職業道德，馬虎應付就是在浪費你自己的青春與生命！ 永遠保持認真負責的工作態度：雁過留聲，人過留名，良好的工作態度和獲得好評將給自己帶來更大的收益。

營業工作的「5S」要求：

Smile（微笑）：展現迷人的微笑，讓顧客無法拒絕，還能化解顧客自己的疑慮。

Speed（速度）：不要讓顧客等待。

Smart（靈巧）：做事乾淨利索，不拖拉，又能到位，體現貼心的服務。

Sincerity（誠懇）：誠信經營，讓顧客感到放心，還應站在顧客的立場上考慮，盡量為顧客著想。

Study（學習）：善於學習，用更好的心態及技巧為顧客服務。