分享 | 如何管理「愛抱怨」的骨幹員工

企業管理雜誌

第一種，抱怨給自己的工作太多，自己的精力不夠用，經常需要加班；

第二種，抱怨給自己的薪資太低與自己的付出不匹配，或者抱怨自己無法獲得更大的成長空間。

長時間不能解決這兩種抱怨就會帶來一種結果：骨幹員工離職，管理者的團隊績效陷入被動。

事實上，這兩種抱怨和一種結果之間是有聯繫的。首先，由於骨幹員工能力強，管理者不斷把重要任務安排給骨幹，結果導致了骨幹員工的工作越來越多，自然就會出現精力不夠用的情況。

骨幹員工做的工作越多越重要，就會拿自己的薪資與自己的付出進行比較，慢慢就會覺得付出和收入不成比例，心中就有了怨氣，去意自然就會在心中產生。接下來，就會尋找他們認為更好的機會，一旦骨幹員工離職，管理者缺了左膀右臂工作自然就會陷入被動。

從以上的例子中不難發現，之所以出現這樣的問題，與管理者自身的管理方式有很大的關係。我把這方面的問題總結為「一種錯誤想法」，「一種錯誤做法」和「兩種忽略」。

一種錯誤想法：希望把骨幹員工一直留在身邊為自己所用。這種思維只是一種一廂情願而已，骨幹員工不可能一直留在你的團隊中的。

因為既然是骨幹員工，一般來說都是很有進取心的，對於自己的職業發展也有自己的想法，他們希望能不斷發展，而不是停留在原地不動。所以，骨幹員工留在你團隊里的時間也是有限的，一旦他們發現更好的機會，就會離開。

而且，最近幾年骨幹員工流失的速度呈現出越來越快的趨勢，以前一般在團隊能做三年就很不錯了，現在可能兩年內有機會他們就會離開。所以，作為管理者，要看看自己有沒有這種想法。

一種錯誤做法：鞭打快牛，覺得骨幹員工能力強，就不斷把越來越多的事情交給他們，直到把他們累垮或者逼走。

這種做法一方面對於骨幹員工帶來越來越大的壓力，增加職業倦怠；另一方面，作為管理者，過於依賴於骨幹員工，其他有潛力的員工沒有被培養起來，對於管理工作帶來風險，一旦骨幹員工出現問題，團隊的績效就會出現很大的波動。

通過以上的這一種錯誤做法和錯誤想法，不難發現，管理者在團隊管理工作中忽略了非常重要的兩個方面：

第一方面，人才培養，建立人才梯隊。俗話說「鐵打的營盤，流水的兵」，作為一個團隊也是一樣，員工是會流動的，尤其是骨幹員工。

所以，作為管理者，一定要拿出時間來培養有潛力的員工，在自己的團隊內部形成人才梯隊。培養人才，建立人才梯隊的好處很多。一方面，降低骨幹員工流失對於團隊工作影響的風險；另一方面，讓更多有潛力的員工看到在團隊內能得到成長，願意加入你的團隊，並積極工作，提升團隊的人才儲備質量，為團隊整體能力水平的提高打下良好的基礎。

第二，工作流程優化。有的管理者可能會說公司的大流程我們是沒有權力去動的。這裡說的流程優化是指團隊內部的工作流程，包括工作安排等機制，這些在管理者掌控範圍內。骨幹員工覺得工作多雜亂，其中一個重要原因就是作為管理者，沒有及時優化團隊的工作流程，被動地疊加很多工作給大家，時間一長自然團隊就亂成一鍋粥了。所以，作為管理者，需要定期的優化團隊流程，提升效率，這樣才能讓大家高效的工作。

分析清楚了以上的這些方面，就可以梳理出管理者管理骨幹員工，乃至管理團隊的重要思路了：

作為管理者，需要抓的兩大方面：事和人。事，就是團隊工作任務績效等；人，就是團隊成員。

在事的方面，最基本的就是工作安排；人的方面，最基本的就是人員安排。如果管理者僅僅能夠把人員和工作進行匹配，就不算合格的管理者。只會做這兩件事情，就很有可能出現為了儘快的完成工作任務而鞭打快牛，把越來越多的工作壓給骨幹員工，就會產生上面說的那些問題。

作為合格的管理者，至少還要加上兩件事情：事的方面，不斷進行流程優化；人的方面，培養人才，建立團隊的人才梯隊。那麼，這四個方面是如何結合起來的呢？

第一，基於人才培養計划進行人員和工作的安排。一旦企業有了人才培養計劃，在安排人員和工作進行匹配時，就可以結合著人才培養計划進行安排，這麼做的好處是一方面安排了工作；另一方面為團隊培養了後備人才，同時也減少了骨幹員工不必要的工作量。

第二，基於工作安排的成效進行復盤，不斷進行流程優化。為了提升整個團隊效率，管理者需要和員工一起不斷基於工作完成的成效進行復盤。一方面，通過復盤提升員工的能力，教會員工工作方法和思路；另一方面，通過復盤發現流程中可以優化的方面，這樣通過流程優化帶來整個團隊效能的提升。

讓我們再整體總結一下：為了更好的進行團隊管理和骨幹員工管理，作為管理者，需要抓住兩大方面，四項工作。兩大方面是指「事（工作任務）和人（團隊成員）」。四項工作分別包括了：

事的方面，兩項工作「工作安排」和「流程優化」。

人的方面，兩項工作「人員安排」和「人才培養」。

做這四項工作的時候，組織要抓住兩大思路：

第一，基於人才培養計划進行人員和工作的安排。

第二，基於工作安排的成效進行復盤，不斷進行流程優化。

來源：人力資本管理