如何同時管理好內向和外向員工

作為老闆，你的目標就是讓所有員工能在精力、效率和動機的顛峰狀態下工作，而你帶領的團隊里若同時有內向和外向的成員，這個目標就會是個挑戰。你要如何管理他們大相徑庭的性格與工作偏好？你要如何讓內向成員侃侃而談，讓外向成員仔細聆聽？什麼是你調整管理風格的最好方法，讓它能對所有人都有效？ 專家怎麼說 過去人們不會討論性格類型與人類動力學（human dynamics），但現在發生了變化，著有《安靜，就是力量：內向者如何發揮積極的力量！》（Quiet: The Power of Introverts in a World that Can』t Stop Talking）的Susan Cain這麼說。「企業文化發展到目前這個階段，社會上已經可以接受我們在工作中談論性格與人類動力學了。」而這有個好理由，她說。「內向與外向是人格的核心：塑造人們如何工作、生活，還有如何互動。」要調合團隊多元性當中的這項元素，並不總是那麼容易。哈佛商學院教授Francesca Gino建議，可以從「理解與好奇的心態」角度來處理這個管理挑戰。以下方法可以營造合適的環境以便充分發揮同事們的強項與性格特色，並且確保能滿足每個人的需求。 自我教育 外向和內向的人「工作方式、社交活動都有顯著的不同，」Cain說。了解這些偏好，Gino說，會協助你敏銳地觀察「你團隊的成員和激勵他們的因素」。例如，外向成員往往會立刻處理他們接到的任務；他們下決定的速度很快，有時甚至有點魯莽。他們對承受風險與多任務作業得心應手。「另一方面，內向成員做事更謹慎，更緩慢。他們比較喜歡在一段時間內，只專註於一項工作。」外向的人會被團隊吸引，而且會喃喃自語，把正在想的事情說出來。「聚會和分享想法讓他們精力充沛，」她說。相對而言，內向的人通常不喜歡噪音和大型團體的環境，「他們可能會對商務會議和某些party樂在其中，但是一會兒後，他們就希望自己是待在家裡，身邊有一些好書。」 和你的團隊談談 你不需要讓團隊的每個人做Myers-Briggs性格測驗，就能明白誰是外向或內向的人，因為大多數情形下，「這相當明顯，」Cain說。但是，有些內向的人不是馬上就能讓人看出來，「因為他們善於表現得像外向的人。」換句話說，他們在工作上，看起來喜歡社交而且外向，但是一回到家，他們就因為癱倒在沙發上。若要了解同事的偏好，你得「鼓勵人與人之間進行開誠布公地談話，要分別與團隊成員談，也要跟團隊一起談，」她說。問以下問題：你理想中的工作日，一天參與幾場會議？你喜歡怎麼完成工作？你恢復精力的方式是什麼？Cain強調，有些內向的人可能不願意敞開心胸。如果這樣的話，她建議向你的團隊提供一些關於「內向者沉默平靜的力量」的資料，裡面引用備受矚目、成功的內向人物，例如GE的CEO貝絲·康斯托克（ Beth Comstock），或者「在你的組織中找出一位內向的領導人，而且他很樂意公開談論內向性格的話題」。也跟你的團隊談談，討論性格差異如何促進績效表現。總之，Gino說，「一個平衡的團隊兼具兩種性格的強項與技能；反之，有太多外向成員的團隊，可能會遭遇自我過於強大的問題，而太多內向成員的團隊，可能會缺乏共同的團隊活力。」 重新思考工作日的安排 你的下一步，是運用從個別團隊成員搜集來的關於他們性格和偏好的信息，制訂規範和「尊重所有人的團隊運作法則，」Cain說。第一步就是審視你安排工作日的方法。例如，Cain的辦公室有中午十二點半以前不開會的規定。「這讓喜歡有一段時間能專註工作不受打擾的人，能自由安排那段時間，但也同時讓外向的人知道，接下來會有時間讓他們暢所欲言，」她說。一開始就別開太多會議，好讓團隊有不受打擾的充裕工作時間，這是相當明智的做法。「關於頭腦風暴的研究顯示，相較於團體的頭腦風暴，個人能產出更多且更好的點子──內向和外向的人皆是如此，」她說。不過，最重要的是，給團隊成員管理工作日的彈性，讓他們依自己認為合適的方式來安排。外向的人忍不住想和其他人交流並分享想法時，就鼓勵他們去做，如果內向的人不想跟團隊聚在一起，需要喘口氣的時候，也「給內向的人一些自由，讓他們可以散散步恢復精力，或是到隔壁的咖啡店去工作，」她說。 推廣私人空間 工作空間，尤其現代美國的工作空間，有開放式設計、強調經常協作，這些特色看起來都是為外向的人而設立。但是一項研究指出，我們所有的人──特別是內向的人，都需要私人空間來完成工作。所以，你也許可以考慮稍微改變一下辦公室的設計，打造一些「讓人能獨處的邊緣或角落」。例如，設置可以讓個人藏身的工作站，或者甚至是像火車安靜車廂的「安靜區」。你也可以幫助你的團隊發展出一些約定俗成的做法，可向別人傳達他們不想被打擾的訊號。例如在一些地方，人們若戴上耳機，就表示他們處於專註狀態。同時，你也要確保外向的人不會因所有人都縮回自己的小天地而感到沮喪。因此，維持或創造聚會和巧遇的空間也很重要，例如，咖啡休息區、公共午餐桌、休息室。 鼓勵內向者發聲…… 研究顯示，六人會議的典型情況是，其中兩人講了60%以上的話。如果參加會議的人更多，這個問題就更嚴重。Gino指出，讓內向的人開口的關鍵在於，「讓他們覺得夠自在，願意投入。」直接要求內向的人提出回饋意見，可能會讓他們感到有壓力，因此「可以事先告知你希望他們有所貢獻，如此一來，他們就能先準備好。」提前幾天分享議程也有幫助，這讓內向的人可以思考，要用什麼方式傳達想法，而不必當場才開始想要說什麼。她表示，亞馬遜每場會議一開始都呈現完全安靜的氣氛。「開始談話之前，每個人必須靜靜閱讀會議備忘錄，這讓內向的團隊成員有時間構思，也給一些人時間來建立和團隊其他人分享想法的勇氣。」她也建議，你可以偶爾在會議中請大家把想法寫下來，而不是用說的。「讓團隊在一些紙條上寫下想法與建議，然後貼在白板上，讓大家去看，」她說，「這可以避免，有人得奮力爭取發言時間的情形。」 還有，鼓勵外向者傾聽 外向的人常常帶著熱情與率直來開會，你當然應該鼓勵這些特質。但是，你也必須教導他們「傾聽、反思，以及對發言少的同事的觀點持更開放的態度，」Gino說。Cain建議，和你團隊里處於主導地位的風雲人物（或風雲人物們），一對一聊聊。「談話不需要很嚴肅或很重大，這不是在批判，」她解釋。與之相反，你要感謝他們帶來這些有幫助的好特質，但接著請他們考慮「微調」自己的行為，讓大家也能聽見內向的人表達意見。挑戰他們能否做到這點：讓比較內向的同事暢所欲言，同時又能保持自身本色。 謹記的原則 可以這麼做 · 平衡社交空間與私人空間； · 事先發議程，並且偶爾要求書面提出回饋意見，好讓內向的人有時間構思，並且鼓起分享想法的勇氣； · 讓人們以自己想要的方式工作；應該讓外向的人自在地花時間社交，並允許內向的人遠距工作或離開團隊喘口氣。 別這麼做 · 別自認已經完全知道內向與外向有何不同，而應儘力了解性格如何影響工作偏好與風格； · 別開太多會議以致你的團隊負荷過重；而應讓同事在一天當中有許多時間可以不受打擾地工作； · 別讓一個特定主導人物負責所有談話；而應鼓勵那個人反思和傾聽。 原文請見： How to Be Good at Managing Both Introverts and Extroverts pic:? Daria Shevtsova
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