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06-22

績效面談反饋，HR又該做些什麼？

績效反饋面談是整個績效考核過程中非常重要的一個環節，通過績效反饋面談需要達到：對被考核者上一個考核期內績效成果和工作表現進行確認、被考核者這一周期內的具體收穫和值得肯定的亮點、工作中存在的一些不足之處、下一考核周期需要改進和優化的目標及相應的措施細節等。為了實現和達到上述績效面談反饋的目的，HR在這個環節需要擔當的角色和應當起到的作用主要有：

一、組織者

按照績效考核的流程，規劃、計劃好公司各個部門的績效面談反饋工作的安排，組織公司各個部門有序、有效地開展績效面談反饋工作。

二、監督者

HR做好績效面談反饋的過程監控，全程把控好公司各個部門績效面談反饋實施過程：面談是否事先做好計劃？考核結果有無作弊、弄虛作假行為？面談是否做到與被考核者的雙向溝通和互動？部門內部有沒有沒有做績效面談的情況？等。

三、評估者

為了保障績效面談的效果，HR要對公司各個部門主管的績效面談工作進行評估：面談工作是否按照公司規定的流程進行？面談中有無員工績效改進措施和實施計劃？被考核者對此次面談的認可程度如何？面談是否取得了預期的效果等。

四、指導員

如果條件允許， HR最好對公司所有員工績效面談反饋工作的培訓、輔導。指導考核者開展績效面談的計劃，技巧性地發現被考核者的較差的指標，能進行原因分析和制訂改進辦法；學會控制面談節奏、注意傾聽、溝通技巧等。培訓被考核者加強對績效考核面談的重要性的認識，要讓被考核者明白反饋面談是與主管領導加強交流、改進績效的重要機會，由此端正態度、調整心態積極去尋求下一考核周期的改進辦法並做好計劃等。

五、協調員

就是HR在開展公司的績效面談反饋時，不僅要協調好考核者與被考核者，也要協調好公司領導和各個部門主管的績效面談工作。及時解決公司各個部門主管在績效面談的問題，也要幫助被考核者疏導各種抵觸、不合作的心態問題。

六、仲裁員

當被考核者對績效面談不滿意或對績效考核的結果有意見時，HR做好員工申訴通道的暢通，及時調查了解，公平公正地做好問題的仲裁，給員工合理的、滿意的交待。只有廣大員工有了正規的申訴渠道，他們才會積極配合公司的績效面談反饋工作可持續性地開展下去。