向杜拉拉學習 當合格的醫藥經理人

　　正在熱映的《杜拉拉升職記》無疑是沖著中國千千萬萬的職業經理人而來的，聰明的老徐模仿《穿著PRADA的惡魔》的風格，用商業片的形式給成長中的中國經理人上了一堂大課。　　　　根據「波特價值鏈」的描述(如圖所示)，醫藥企業尤其是醫藥生產型企業與拉拉所在的DB公司很相似，幾乎涵蓋了價值鏈上的所有活動。因此，從組織複雜程度來看，拉拉的職場奮鬥經驗值得廣大醫藥經理人借鑒。

　　美國著名的成人教育家卡耐基說過，「一個人事業上的成功，15%靠他的專業技術，85%要靠他的人際關係和處世技巧。」要想獲得職場的成功，除了需要不斷提升自身的工作技能之外，處理好周遭的人際關係，巧妙藉助外力是必不可少的。　　　　《杜拉拉升職記》中，聰明的拉拉總結了在職場中如何處理人際關係和工作技巧的許多重要法則。　　　　如何與上司相處　　　　拉拉法則：「和上司要保持一致」、「新老闆需要的是表決心」、「老闆不好自有老闆的老闆教訓，下級要先做到下級的本分」。　　　　處於中層的醫藥經理人總會產生這樣的困惑：上司所分派下來的工作內容不是很具體，如果只是簡單執行的話，還不能將事情做得很完美。電影中，拉拉工作時也經常被上司責罵，於是她總結反思後，認為和上司保持一致、服從上司是最明智的做法。　　　　就拿行政報告這件事情來說，拉拉想辦法取得了上司玫瑰常用的行政報告格式，經研究確認大致適合她所在的辦事處使用，就直接採用了上司的格式。由於拉拉使用了上司慣用的格式，使得她在查閱數據時方便了很多。這一舉措使拉拉規避了因為報告格式不合上司心意而挨罵的風險，也讓上司獲得了被追隨的滿足感。　　　　這就是典型的雙贏。

　　怎樣給下級定目標　　　　拉拉法則：「給下級設定工作目標要符合SMART原則」。　　　　所謂SMART原則，即：　　　　1.目標必須是明確的(Specific)。示例：目標為「增強客戶意識」，這種描述很不明確，因為增強客戶意識有許多具體的做法。如果把目標改成，「減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3%，現在把它減低到1.5%或者1%」，這個目標就是明確的。　　　　2.目標必須是可衡量的(Measurable)。示例：目標是「為所有的老員工安排進一步的管理培訓」。「進一步」是一個既不明確也不容易衡量的概念。把目標改成，「在這個課程結束後，學員的評分在85分以上」，這樣目標就變得可以衡量。　　　　3.目標必須是可實現的(Attainable)。目標應該是跳起來「摘桃子」的目標，而不是跳起來「摘星星」的目標。示例：如果給一個沒有太高英語程度的初中畢業生制定在一年內達到英語四級水平的目標，無疑是讓他跳起來「摘星星」了，這樣的目標是沒有意義的。如果將目標改為，讓他在一年內通過新概念英語第一冊，目標就有達成的可能性。　　　　4.目標必須是和工作職責有相關性的(Relevant)。示例：如果讓行政文員學習公文寫作，這與提高行政工作水平這一目標直接相關。但若讓行政文員去學習如何編程，學習C語言，就和其工作職責偏離太大，這樣的工作目標設置也就形同虛設，沒有意義了。　　　　5.目標必須是有時限性的(Time-based)。示例：目標為「儘快完成報告」，就體現不出時限性。如果改成「在2010年5月31日前完成報告」，就給出了一個確定的時間限制。工作中，上下級對目標輕重緩急的認識程度不同，有時上司非常著急，但下級可能並不知道。　　　　工作中，拉拉在給自己的下屬以及下屬的下屬布置工作目標時都嚴格貫徹了SMART原則。這大大提高了工作的效率和效果，為其職業發展奠定了堅實的基礎。

　　讓上司知道你幹了多少事　　　　拉拉法則：「把每一階段的主要工作任務和安排都做成清晰簡明的表格，逼著上司去看工作表」。　　　　拉拉在初進DB時，就因為和上司溝通不夠，遇到事情只能自己默默完成，而上司卻全然不知，因此，她的上司根本沒有意識到發生過多少問題、有多少工作量、工作難度有多大。　　　　經過認真反思後，拉拉將每一階段的主要工作任務和安排都做成清晰簡明的表格，發給她的上司，請求上司如果有反對意見，在某某日期前給予反饋，沒有反饋她就照計划走。這個過程主要是讓上司或者工作夥伴對自己的工作量有個概念。　　　　筆者在與醫藥企業的很多中層管理者交流後發現，很多職業經理人本著不給上司和其他合作夥伴找麻煩的原則，盡量不把難題交出去，很多困難都是自己想辦法協調解決。這種「老黃牛」式的做法很可能吃力不討好，因此，這幫經理人有必要學習一下拉拉的策略：遇到問題首先自己想辦法解決，找到解決方案後再拿著方案去找上司。在與上司討論或請示方案時，盡量挑一個對方比較清醒而不煩躁的時候，與之討論某一方面的困難。待對方聽到頭痛的時候，再陳述一下自己有兩個方案，分析優劣給對方聽，對方就能比較輕鬆地在兩個方案中挑出一個來了。　　　　如此一來，上司就會對中層管理者在工作中遇到的困難難度及其積極主動解決問題的態度和技巧，有了比較全面的認識。

　　良好溝通法則　　　　拉拉法則：「談事情時的STAR原則」、「基於事實的溝通」。　　　　此處的STAR原則是指：Situation：事情發展的背景或在怎樣的情況下發生的;Task：需要做些什麼事情，任務是什麼;Action：客觀地描述採取了哪些行動;Result：達成了什麼樣的結果。　　　　STAR原則最初主要用於招聘中，但在日常工作中也很有借鑒意義。每次和別人談事情的時候，都把要點放在說這件事情的前因後果、來龍去脈是怎樣的，而非關注這個人怎麼樣。　　　　「基於事實的溝通」，要求在工作溝通的過程中，盡量減少主觀判斷、猜測或評價的語言，而更多地描述具體的客觀事實本身，客觀地陳述事實。　　　　拉拉會基於事實說，「某某今天遲到了1小時」，而不說「某某沒有時間觀念」。也會說「你這個月遲到了3次」，而不說「你又遲到了，你總是遲到!」這樣做確實行之有效，可以避免人與人之間的衝突，因為誰也不能否認「遲到1小時」這樣的客觀事實。但如果說他「沒有時間觀念」，他可能就會非常不服氣。同樣的，如果說他業務能力不夠，他也許會憤怒地想「我業務能力很強」，但說他最近3個月指標完成率低於80%，這就是他無法反駁的事實了。　　　　我們可以發現，西方人往往比東方人更注重陳述事實，他們在溝通時會更加直截了當，很少進行主觀評價和判斷，不隨便講別人壞話，更強調客觀統計和數據，因此，西方人比東方人顯得更職業，工作關係也好一些。