襄垣農商銀行候堡支行用「土」辦法打贏客戶爭奪戰

06-22

黃河新聞網長治訊（通訊員王燚）「閨女，不好意思啊，來來去去這麼多次給你們添麻煩了，這個14萬你還是幫我辦了那個什麼如意存款吧！」在襄垣農商銀行候堡支行的營業廳內，一位大媽笑著對綜合櫃員連紅一說道。

（網路配圖）

今年以來，面對外部金融機構的激烈競爭和需求越來越多元、要求越來越高的客戶群體，襄垣農商銀行候堡支行通過「挖」、「帶」、「補」、「支」等土辦法推動客戶規模和各項業務指標實現了快速發展。

「挖」出來的客戶

「哪裡有錢盯哪裡、哪裡人多去哪裡、哪裡消息靈通走哪裡」，按照這樣的工作方法，襄垣農商銀行候堡支行從政府、村支兩委、各種項目、鄉鎮農村收糧戶入手，多渠道獲取信息，先後開展了拆遷村重點營銷、候堡鎮廣場舞大賽營銷、雙語學校「三八」婦女節營銷、西周小學營銷、候堡鎮下轄27個行政村二次強化營銷等一系列宣傳營銷活動，挖掘到了大量的潛在客戶、意向客戶，搜集到了客戶地址、聯繫方式、資金情況、有沒有在他行存款、購買理財等大量有用信息。在此基礎上，襄垣農商銀行候堡支行定期電話回訪分任務、持續下鄉拉常客，成功爭取了一批又一批客戶將資金存到襄垣農商銀行候堡支行。

「帶」出來的服務

「想讓員工按照要求做，對考核結果服氣，自己先做到，自己做到了大家都沒話說，考核就能執行到位、發揮力量」，支行行長白艷說。靠著網點負責人輪值大堂經理，親身示範、面對面監督、發現問題現場指出、整改，襄垣農商銀行候堡支行廳堂服務水平大幅提升。在此基礎上，襄垣農商銀行候堡支行將參與網格化營銷次數、電話回訪數、成功邀約客戶數、推介有效客戶數、收集客戶信息數、衛生責任區清潔等項目全部納入考核細則，負責人帶頭、全員參與主動做好衛生區清潔、主動通過周邊親友搜集客戶信息、主動利用班前班後時間拜訪客戶，全體員工擰成了一根繩，團體戰鬥力和客戶滿意度均實現大幅提升。

「補」上來的滿意度

在做好文明規範服務規定動作的基礎上，襄垣農商銀行候堡支行立足居民日常生活，通過提供便民化、親情化的生活服務，形成了「條件不好服務補，技巧不足熱情補，自動化程度不高時間補」的候堡做法。天氣熱了，襄垣農商銀行候堡支行為大家提供茶水；客戶身體不好、不方便到網點辦業務，襄垣農商銀行候堡支行派專車接送或者直接上門服務；客戶辦完業務到中午了，襄垣農商銀行候堡支行留客戶在食堂吃飯；碰到鎮上趕集不方便停車，襄垣農商銀行候堡支行免費為客戶存車。通過一系列百姓喜聞樂見的親情服務、鄉情服務，襄垣農商銀行候堡支行把自己打造成了當地老百姓認可的親民銀行、百姓銀行，先後多次有客戶到場表示感謝或致電進行表揚。

「支」起來的客戶規模

在去了又來的大媽背後，是越來越多的客戶和單位、部門被襄垣農商銀行候堡支行的真誠和服務所打動，開始幫助轉介客戶，成為了襄垣農商銀行候堡支行工作開展的重要支點。通過定期組織各行政村村幹部進行交流座談，不定期到各村村幹部家中走訪，襄垣農商銀行候堡支行帶動了廣大村幹部幫助提供各類信息、介紹客戶；通過每季度組織助農服務站人員座談，為大家答疑解惑、處理日常工作生活中遇到的困難，農村金融服務站人員主動幫助襄垣農商銀行候堡支行攬儲，到6月末累計協助襄垣農商銀行候堡支行吸收存款100餘萬元；通過與侯堡派出所合作開展防範電信詐騙講座，襄垣農商銀行候堡支行現場為到場人員講解了我行的各類產品，吸引了大量客戶到網點諮詢、辦理業務；通過與中國人壽財險襄垣支公司合作，襄垣農商銀行候堡支行在村民繳納玉米保險費的同時開展「三個全覆蓋」工作，僅用1個月時間就完成了22個村，1800多戶客戶的信息搜集工作。支點輻射、點滴積累，在廣大客戶的積極支持下，襄垣農商銀行候堡支行的客戶規模不斷上升，到6月末基礎客戶數量達到了24589個。

通過一系列紮實有效的工作措施和全體員工的共同努力，襄垣農商銀行候堡支行各項業務快速發展。截止7月20日，襄垣農商銀行候堡支行各項存款餘額達到32902萬元，較年初增加3328萬元，銀行卡存款餘額達到2349萬元，累計實現銀行卡手續費收入4.7萬元。