會聊天，到底有多重要？

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世界如此喧囂，咱們還能不能坐下來愉快地聊次天？

這是我恢復「日更」的第三十篇文章，聊一下職場中的溝通技術。

溝通，是一門技術。

對於職場中的我們來說，溝通幾乎是一門必修課，就算工作性質相對簡單，不太需要過多的社交能力，但你總需要和上級溝通、和同事溝通、和下屬溝通。而且，在社會化分工越來越細的今天，溝通是協作的基礎和前提。

不說職場，即便是在生活中，人們也需要基本的溝通能力。

大部分人眼中的「溝通能力強」指的是會說話、會聊天，他們常常被稱讚情商高。可是更深層次的原因是什麼呢？個人認為是對人性極端準確的把握，表現就是對溝通對象的潛在需求一清二楚。

在銷售工作中，這種能力往往能發揮意想不到的作用。

就在昨天，我去了一個國家級貧困縣談項目。此前，我得到的反饋是大部分功能無法滿足客戶的需求，以及客戶的積極性不高、合作願望不強……項目落地的可能性幾乎為零。我抱著試試看的態度和團隊成員前去交流，發現根本不像當地負責人反饋的那樣，客戶幾乎是非常爽快地明確了合作意，還主動提出建設聯合創新實驗室。

回來之後，我對這次洽談進行了復盤，發現問題的癥結就出現在溝通交流上。

按照以往的慣例，我們推廣某項產品或服務通常都是結合功能、資費進行介紹，往往容易忽視了客戶側真正的痛點和需求，而大部分的痛點需求其實都來自於深入細緻的交流。

如何站在客戶的立場思考問題？如何摸清客戶的真實意圖？如何幫助客戶、成就客戶，給他們一個成功的機會？如果沒有這種「利他」的底層思考邏輯，我們是很難獲得對方的理解與信任的。

大約兩年前，我與一位華為高管聊天，向他請教華為公司這些年為什麼在運營商獲得了這麼好的業績。他對我說了一句醍醐灌頂的話——「你成就他，他才會成就你」。正是在這種思維的影響下，華為的每一次銷售、每一個方案、每一款產品其實都是在幫助運營商解決問題、謀劃發展，再加上「狼文化」統御下的團隊執行力，很難讓人拒絕。

我突然明白，成功的銷售並不是銷售產品，而是用成就別人的努力換取信任和肯定，至於銷售額、產品服務推廣，那都是水到渠成的事兒。

而這一切的起點，可能真的就是一次愉快的聊天。

我們身邊可能都有些這樣的人，他們就是聊天界的「殺手」、「粉碎機」以及「尷尬癌患者」，人不錯，但說話、行為經常讓人不舒服，他們一出場往往很容易就把天聊死了。

關於如何把天聊死的案例，大家可以去看一下魯豫的採訪，不記得有多少次，嘉賓被尬聊到痛不欲生……

事實上，我相信人們內心深處都在尋找聊天的對象，都渴望自己在靈魂深處找到一個懂得彼此的人。那看似不經意的侃侃而談，很有可能就是在尋找與自己靈魂共鳴的人。一旦找到，便是「電光火石」，那種鮮活的體驗，是做人的快樂。

所以我常說，項目做成的其中一個重要標誌是，和客戶成了無話不談的朋友。

也有人問，能不能別太世故以及油嘴滑舌。我的觀點是，溝通能力強絕不意味著要一味迎合、失去自己，也不是隨意討好、油嘴滑舌，更加不是圓滑世故、沒有原則。恰恰相反，情商高、會聊天的人比誰都真誠，是在無聲處都讓人覺得舒服、得體。

而所有順暢的溝通，都來自你內心深處「為對方好」的底層邏輯，這一點始終不變。

繼續說昨天的經歷，項目洽談快要結束時，對方領導主動提出請我們吃飯，可以繼續聊聊其他方面的想法，竟表現出一絲「依依不捨」的感覺。這讓我對這個地方、這個人都充滿好感，也對項目後期落地充滿信心。你瞧，其實很多「不可能」其實「沒關係」，或許只需要一場愉快的聊天。

看來，溝通不僅是一門技術，更是一門藝術。

語言是一座橋樑。它有連接你我、溫暖人心的力量，它讓我們相信「這個世界並不孤獨」，請好好精進這項技能，認真地對待它、掌握它。祝願你生命中最重要的人們，都能跟你談笑風生。

以上就是今天要分享的日更內容，祝你每日精進。

今

句

作為管理者，你必須賦予每一件事值得做的意義，花時間和大家說明意義，而不是告訴大家這是命令。如果員工覺得一件事不值得做，就不會把它做好。

——劉潤

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