銷售技巧：面對客戶的拒絕，你得有B計劃

銷售技巧：面對客戶的拒絕，你得有B計劃

現在做銷售的，基本上都懂得這樣一句話，「我不是來賣產品的，我是來幫助客戶賺錢或是幫助客戶解決問題的」，儘管不斷給自己打氣，可往往在打第一個電話的時候，就被客戶無情的拒絕了。這是啥情況呀？

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被客戶拒絕可分為兩部份原因：

一客戶的原因。客戶的原因又包括很多方面：1、客戶確實沒有需求。2、客戶沒時間。3、客戶不想換供應商。4、你找的不是對應的負責人等等。

對於客戶的原因，我們很多時候是無可奈何的，客戶沒有需求，我們不可能強求客戶購買，至於說創造需求，讓客戶購買，這基本上只存在教科書上的，現實中就不要想了。所以我們更多的要做好自身的部分。

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二業務員自身的原因。

1、搜集的信息不準確.我們可以從多方面去了解客戶的情況，從客戶公司網站了解，從工商註冊信息去了解，基本上就能搞明白，是不是你的目標客戶了。

2、你說的話客戶不感興趣。這就是對於話術的要求了。這方面無其他辦法，只要多打電話，多說多總結才可以。

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3、沒有B計劃 ，面對客戶的拒絕，沒有對應的處理方案。往往客戶拒絕就直接說拜拜。其實我們可以準備一些B計劃，比如客戶說沒時間，那你就問明天還是後天方便過去拜訪？或者說，我明天再打電話跟你約個時間。如果客戶沒有需要，那你可以說，那就加個微信吧，發點資料你先了解一下，以後有需要可以聯繫等等，基本上我們可以先寫出客戶拒絕常的10個理由，然後自己準備相應的話術，這樣才不會太被動。

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