【農行風采】遼寧分行把電視銀行搬進百姓家

「用自家的電視辦銀行業務真方便，躺在沙發上按幾下遙控器就繳了電費，感覺不錯。」近日，遼寧省撫順市清原縣客車司機孫文剛在家通過電視銀行繳納電費後，興緻勃勃地向朋友介紹農行推出的電視銀行業務。

近年來，在電信網、互聯網、電視網「三網融合」的大背景下，農業銀行遼寧分行在深入調研的基礎上積極創新金融產品，努力拓展金融服務渠道，在遼寧省同業率先推齣電視銀行業務，為百姓提供了一個嶄新的金融服務平台。

在推廣電視銀行業務過程中，遼寧清原支行先行一步。該行與清原縣廣電局簽訂了電視銀行業務合作框架協議，積極推進業務研發和落地，日前已上線試運行，預計今年10月正式上線，屆時，清原縣8萬多有線電視客戶通過農行電視銀行即可在家辦理金融業務。

據了解，電視銀行業務依託數字電視運營商的雙向數字網路，為個人客戶提供在電視終端辦理金融業務的服務，客戶在家可通過數字電視的機頂盒和遙控器辦理繳費、轉賬、查詢、購物賬單支付、基金買賣等多項金融業務，除看電視外還增添了「用電視」的功能。

據遼寧分行相關部門負責人介紹，遼寧省有數百萬有線電視用戶，電視銀行業務的優勢和潛力十分明顯，下一步該行將積極對接相關企業和部門，加強宣傳引導，穩步推進電視銀行業務發展，打響農行服務品牌。（本報記者 牟丕志 通訊員 王曉暉）

寧夏分行多維度助硒砂瓜產業發展

受益於今年良好氣候條件，寧夏興仁、香山地區硒砂瓜喜獲豐收，總產量預計超100萬噸以上，其中95%可實現外銷。為做好硒砂瓜外銷服務工作，農業銀行寧夏分行以發揮綜合金融優勢為著力點，構建「惠農卡+電子機具+惠農通服務點+流動小組」的服務體系，全方位助力硒砂瓜產業發展。

依託農行惠農卡和「金穗惠農通」機具「廣覆蓋、普惠制、服務零距離」的優勢，寧夏分行努力為瓜農打造「方便、安全、快捷」的金融服務環境，為硒砂瓜種植區95%以上的農戶開通了惠農卡，使得當地85%以上的基礎金融服務都可藉助惠農通機具完成。此外，該行加大對瓜農金融理財知識的普及，幫助瓜農一改「有錢放在兜兜里」的傳統，鼓勵瓜農主動購買理財產品，實現財富增值。如今，當地瓜農在農行的個人存款達億元以上

硒砂瓜種植前期投入大，為保障產業發展資金需求，寧夏分行根據基地種植面積提前測算貸款需求額度，提前匹配專項信貸計劃，確保資金及時足額到位。在貸款集中到期、發放期間，轄屬各支行專門調配公務用車，往返于田間地頭開展「流動服務」，為瓜農提供信貸諮詢、申請和信息收集等服務。此外，該行採取「整體性營銷、季節性受理、組織化調查、集約化審批」的運作模式，向硒砂瓜種植戶發放貸款1600多萬元，貸款餘額達1.8億元，惠及農戶2萬多戶。

在硒砂瓜大量成熟上市季節，為實現大量交易資金跨區域、跨系統無障礙流動，寧夏分行提前在香山等地區集中布放轉賬電話156部，並於6月底前上線現金匯款、轉賬匯款、跨行轉賬等功能，為瓜農和廣大客商提供多種安全便捷的交易方式，使得現金交易量同比下降50%，大幅縮短了跨行業務辦理的時間。據統計，7月份以來，該地區使用農行自助設備辦理硒砂瓜轉賬結算交易金額2.8億元，市場份額佔80%以上。與此同時，寧夏分行在宣和、永康、香山等偏遠地區設立「金穗惠農通」服務點34個，並開通移動、聯通、電信、有線電視代繳費業務，使當地農戶足不出村盡享現代金融服務，外地客商在偏遠山村依然保持聯繫暢通，近兩個月來服務點僅代理通訊繳費就達4000多筆，金額近60萬元。（本報記者 楊慶珠 通訊員 何海濤）

〖強化網點管理 提升服務水平〗

渭南分行強化現場管理重在崗率

農業銀行陝西渭南分行以抓網點現場管理為切入點，要求行長、主管行長、網點主任定期走進大堂，服務廣大客戶，促進網點服務質量有效提升，帶動業務經營快速發展。截至7月末，該行個人存款較年初增加17.5億元，同比多增6.4億元，存量、增量市場份額均居當地四大行首位。

渭南分行量化網點現場管理指標，要求支行行長每月至少兩天、主管行長每周至少兩天走進網點開展現場營銷管理工作，著力解決網點現場管理不足的問題。為防止新的管理辦法流於形式，該行每月通報支行行級領導現場管理履職結果，並採取遠程監控核查的方式，對各支行履職時間、履職地點進行比對確認，及時將檢查結果按月通過郵箱、分行內網予以通報，對履職不到位、走過場的支行給予批評。看到管理層熟練地引導分流客戶，指導客戶辦理業務，向客戶推介產品，員工們更是主動從規範整齊的工裝到文明標準的服務語言等方面嚴格要求自己，贏得客戶好評。

在行領導的帶動監督下，渭南分行各網點負責人在崗率明顯提升，現場管理工作更加細緻。在產品營銷過程中，支行負責人身先士卒拓展業務，調動了員工主動營銷的積極性。領導班子深入基層的做法，促成網點形成人人心系網點經營業績、人人關心網點服務質量、人人關注業務運營的良好氛圍。此外，該行針對網點管理工作中的薄弱環節，創新改進辦法，有效提升全行的綜合競爭力。（馬江 姚小明）

淮陽支行營業部「硬、軟」兼修提競爭力

農業銀行河南淮陽縣支行營業部從完善硬體設施配備、盤活人力資源等方面入手，著力提升核心競爭力。截至7月末，該部各項存款日均餘額達12.27億元，日均增量8681萬元，存量、增量連續兩年位居全市農行系統前三甲；2014年被周口市銀行業協會評為「雙十佳」營業機構；2013-2014年，連續被評為周口市「群眾滿意基層站所」。

淮陽縣支行營業部率先啟動網點軟轉「6S」導入工作，持續改善網點營業環境，成為全市農行示範標杆網點。置身該部營業廳，地面清潔乾淨，填單台、叫號機等設施擺放井然有序；輪椅、求助電話等便民設施一應俱全；自助發卡機、存取款一體機、網銀體驗機等現代化金融機具排列有序、整齊劃一；貴賓區、高櫃區、低櫃區客戶秩序井然，讓人舒心愉悅。

為提升服務軟實力，該部設置分時分季彈性窗口，實行大堂經理「1+N」彈性排班制度，最大限度增加一線服務力量。該部分類建立貴賓客戶、潛在貴賓客戶和普通客戶管理台賬，明確專門的客戶管理人員，在充分了解客戶需求的基礎上，適時推介合適的產品。從客戶的職業和興趣愛好出發，該部相繼舉辦了商戶節、小小銀行家等活動，有效提升了貴賓客戶的忠誠度。為提升員工的營銷激情，該部著力推進績效管理分配模式落地，實現了由「單兵作戰」、「單項營銷」向「團隊合作」、「綜合營銷」轉變，並通過成立業務營銷PK戰隊，持續掀起營銷高潮。（崔珂 彭濤）