邀約美容院客戶的步驟及技巧！！！

1。前15天，店外開始懸掛橫幅：

「熱烈歡迎著名心理學專家（博士、教授）XXX蒞臨我店」或「熱烈歡迎著名心理學專家（博士、教授）XXX蒞臨我店諮詢授課」或「熱烈歡迎著名心理學專家（博士、教授）XXX主講『魅力之約』」等等

740)this.width_=740" border=undefined>

2。 前10天，加盟店電話通知老顧客培訓舉行的時間、地點及講座的主要內容，同時每人送3張邀約書；按計劃派發通知單給潛在消費者告知活動的有關事項；店內張貼海報；婦聯開始發通知。

3.前5天，再一次進行電話跟蹤以加強目標群體對此事的印象；在電視打廣告，在婦聯設立贈票點；在各目標客戶積聚地進行派單和邀約。

4. 前3天，報紙軟文開始刊登，活動用設備落實到位

5. 前2天，再次派發通知單張

6.前1天：電話通知所有在冊顧客，以時間、地點及相關服務為重點

7. 會議當天：落實邀約客人：在會前會議上確認

但同時，也要注意一些方法跟技巧：：

在企業經營的過程當中，我們的准客戶一旦出現之後，我們首先要考慮的是把客戶約過來，在把客戶約過來之後，我們使用工具—電話邀約。無論是消費者還是你的合作者，你都要通過電話約到我們要談判或者交流的地方。但每次邀約的過程當中，很少有人知道邀約都有些規則在裡邊。同樣是做的一個邀約，有的人做成，有的人就做的差。做成功的人一定是有正確的方法，而做失敗的人一定是因為做錯了。今天要跟大家分享的主題就是教會大家如何有效的使用電話邀約的基本法則。

第一、明確邀約的目的。

很少有人清楚打電話邀約的目的到底是什麼，很多人拿起電話的時候，你有沒有發現，在你經營聲音的過程當中，無論是你在做零售還是在談開發客戶，很多時候人們拿起電話更多的是有意跟對方進行交流，去談論這個項目、這個產品、這個機會。而往往我們在電話跟別人在交流的過程當中，對方80%以上的是直接拒絕了我們，而更多的時候我們卻不知道他為什麼會拒絕，是因為你在電話里講你這裡有一個很好的項目的時候，比如說你會告訴他我們是關於內衣的。當你講到內衣的時候，客戶在電話那頭，腦子裡有個搜索，搜索他過去所有關於內衣的諮詢，好或者壞的諮詢全部在他的大腦裡邊，他可以瞬間做一個定義，把他以往的經驗來判斷你今天的事情是好還是壞。所以電話並不是用來談生意的，電話是用來邀約的。那麼邀約的目的是什麼，在座的各位你們邀約的目的是什麼？「見面」，非常好。我們邀約的目的是跟他有一個見面的機會，見面的目的才是來談這個生意。所以你打電話給對方只是邀請他來見面，所以邀約只有一個目的就是要跟對方見面。如果你每次打電話不是要跟對方見面而是在電話里交談的話，那這次的邀約基本是錯誤的。所以你的成功率是高還是低，基本取決於你在邀約的過程中是否作對了事情。其實這一點來講，當你明白的時候他並不複雜。

第二點你的心態很重要。

邀約需要具備三個心態：第一個心態我們在邀約的過程當中把他稱之為急於的心態，你打電話給對方你的目的是什麼，是讓他來你給他談一個機會。那麼請問你在邀約的時候你的目的是不是不僅僅是見面，更主要的是希望見面之後能夠幫助他，他來使用我們的產品可以幫助他解決他身上存在的問題，如果約他來談這個生意，是不是我們可以給他一個機會。所以你把他約來的目的是為了索取還是為了給予，「給予」，當你打電話給他機會是為了幫助他解決問題的時候，是為了幫助他，讓他的人生過的更好的時候，你的態度就會變了，對嗎？有沒有人打電話約客戶，客戶沒有來就很難過的，有沒有？「有」。 為什麼你要給人家好處，人家不來你還難過呢？這就說明一個問題，你不是給予的心態，更多的是索取的心態。之所以你打完電話客戶沒有來你會很難過，是因為你沒有得到你想要的。如果你真的是發自內心的是要別人一個機會，當別人沒有來的時候，丟掉機會的是他們，而你沒有任何損失，對吧？所以這個時候你才是真正的抱著一種給予的心態。當你發自內心的需要給對方機會的時候，對方在電話里也能聽到那種感覺。如果你是跟對方索取東西，你那種急躁的心理也會讓對方感覺的到。無論是從你的語速語調還是你的情緒，都會讓對方感覺的到你給我打電話的目的是為了從我這裡得到好處。所以邀約是為了給予對方一個機會，邀約是為了讓對方能夠通過你幫助他解決他存在的問題。無論是在經營上的、營銷上的還是自己的健康上的。當從你這裡給予對方好處的時候，對方和你之間，你的價值才會很大，你的價值越大，對方對你的需求自然就很大。第二個心態也是我們在邀約過程當中最重要的心態，叫積極的心態。邀約的時候積極的心態變得更為重要。為什麼這樣講，人們拿起電話的時候，其實打電話邀約並不複雜，但是簡單的動作也需要人的習慣和突破。很多人拿起電話打電話的時候都會有一種消極或者積極的心態，一個人拿起電話，多數人會怎麼想，打還是不打，打的時候再想，萬一沒有人怎麼辦，萬一有人接，找不到我要找的人怎麼辦，萬一找到的我要的找的人，人家不來怎麼辦，萬一來了之後不聽我們講怎麼辦，聽我們講了不跟我們合作怎麼辦，就算跟我們合作最後沒有合作成，是不是不如不約啊。他抱有這樣一種心態的時候，你會發現他每次的邀約都不成功。那同樣是打電話，是不是可以這樣考慮，拿起電話撥號碼就會有人接聽，只要有人接聽就會有人跟我們交流，只要有人交流，就會有人來，只要有人來就會聽我們講，只要有人聽我們講就會有人感興趣，只要有人感興趣就會有人來合作，我們只要在一年當中我們尋找七八個這樣的合作夥伴把他培養成小代，那我不就成市代、省代了嗎。所以在經營一個生意的過程當中，尤其在打電話的時候，你有什麼樣的態度和信念你就會導致什麼樣的結果。在整個邀約的過程當中，你的心態佔有最重要的一個環節，而很多人在打電話的時候他突破不了那種恐懼。拿起電話播號碼的時候就特別緊張，然後心裡想了很多，有的時候電話響了三聲沒有人接，馬上就把電話掛上跟領導說沒有接。那個時候你會發現，為什麼沒人接，他那麼興奮，所以說他心裏面恐懼，他之所以恐懼是因為他態度有問題，他沒有認為這是為了給別人機會，他認為他是想要什麼東西。所以他一開始不習慣邀約的時候，最容易出現態度問題。所以首先要突破的不是技巧那一關，而是態度這一關。我們經常講，技巧好不如態度好。我們要明白我們為什麼要打這個電話，是為了給別一個機會，讓別人來到我們這裡來交流。然後通過你給他打電話讓彼此都有一個機會。第三個心態叫自信心，同樣是在邀約，有的人很自信，有的人就跟做賊似的。這個自信心在什麼時候能夠體現出來，大家有沒有接聽過別人給你打的電話，在電話里你可以聽出這個人的狀態。比如說今天我們給一個準客戶電話，撥通電話之後「你好請問是劉總嗎？你好我是小齊」這是一個標準的語速語調的表達，「很久沒有見到你了，最近還好嗎的」這是一個標準的簡短的問候。「你看劉總我身邊有這麼多優秀的企業家，但是我發現每次我跟你交流之後，我都會有一個很明顯的提升和成長，因為無論從你的言談舉止，每次跟你在一起的時候你的行為對我的影響比你的語言更多，所以我堅信很多老師講的一句話——一個人能走多遠關鍵取決於我們與誰同行。每一次跟你交往我都能有所提升，其實結識你是我人生最大的收穫。」給他一個真實的讚美，這樣的邀約，他很容易就會接受。「你看劉總我最近又結識了一個非常優秀的導師，他也是做關於系統營銷和營銷方面的專家，那有次交流的時候提到了你，我感覺你們兩個有很多東西是相同的，特別相似，我就在想，什麼時候有機會幫你引見，讓你們互相見一面。」是不是給對方一個理由，接下來就確認「你看你是周一周五方便還是周六周日有時間，咱們一塊好好再聊一聊」。最後就確定在周六還是周日，最後就是見面。所以我們的邀約技能符合了一個標準的邀約七個步驟的同時，最主要的是我邀約的語速語調很好。那很多人打電話是這樣的「你好是劉姐嗎，我是小齊，你最近忙什麼呢？這樣把劉姐你看你有什麼時候有時間我想跟你見個面」很多人打電話是這樣的，輕輕的，感覺放不開，就像有什麼動機一樣。對方說「你有什麼事情啊」「也沒有什麼事就是挺想見你的，跟你閑聊兩句。」請問閑聊兩句，誰有時間陪你閑聊啊，這樣的一種邀約的人他沒有辦法做成好的生意。所以在邀約的過程當中自信心重不重要。這就是邀約的三個態度。

第三個接下來我們來談邀約的六個原則，

什麼叫原則呢？我們系統來經常講叫有原則不亂，有計劃不忙，同意嗎。原則就是不可能被輕易打破的，一旦制定了就要執行。原則一：不預先下定義。在你給客戶打電話的時候，不能先在你腦子裡過濾說誰行誰不行，你永遠都沒有權利告訴別人行或者不行的理由。你只能把對方約過來，約過來的目的是為了見面，見面的目的才是確認行還是不行。所以不能提前就設定，記住你每當認識一個人的時候，你都等於打開了一扇門，把這個門推開之後你會發現，這裡邊做了一群人，他是我們的同學，我的同事，他也可能不是最優秀的投資人，也有可能不是最優秀的企業家，但這並不排除他的兄弟姐妹同學同事不是優秀的企業家，對嗎？你見到的每個人的背後都有無限的資源，所以你約人見面的目的是來給他這個機會，如果他不願意接受這個機會，或者這個項目並不適合他來做的時候，可以通過他的背後來尋找其他的資源，看他身邊有沒有適合做這個行業的人。所以每個人都有一種成功的可能，關鍵在於你是如何給他定義的。所以原則一是不能提高給人做定義，說人家行還是不行。我們經常講在做一個經營生意的過程當中往往你認為行的最後都不行，你認為不行的最好做的都很好。因為你無法判斷他的全面，你所看到的永遠都是一個人的某一個環節，某一個點而不是一個整體。原則二叫三不談。打電話邀約的目的是為了見面，所以在電話里一不能談公司，二不能談產品，三不能談利潤。因為沒有任何一個談生意的企業家會在電話里告訴你，我們這個公司有哪些優勢，我們的產品的競爭力是什麼，我們的利潤空間有多大。因為電話里談不清楚，談這三點應該在見面的時候談，對嗎？所以電話是用來邀約見面的。如果你在電話來談這個生意，比如說你談這個公司有多好，但是他在電話里根本沒有辦法來了解更多，當他一旦有一個負面的定義的時候，馬上就會沒有機會再交流了。那麼在電話里談什麼？如果你真的想談可以談一點，談改變和成長，因為在今天這個社會上，人們都願意談改變談成長，可以談家庭，談夫妻相處，可以談孩子的教育，可以談休閑度假。唯一不可以談的是公司、產品和利潤，那個是見面的時候談的。在電話里交流的時間不要超過三分鐘，越短越好。因為你打電話的目的只是為了邀約。所以這是我們的第二個原則。第三個原則叫四不說。在邀約的時候第一時機不對不說。在在邀約的時候你發現方方面面都不是很好，這個人自己的感覺也不是特別好的時候，就不要跟人家談這個生意。第二時間不對不說。有的時候我們打電話的時候很多人都不分時間的，為什麼你打電話成功率很低，有人打電話成功率就高。很多人在邀約的時候包括團隊在做諮詢的時候，很多領導人就感覺不舒服，雖然想幫你，最後都不願意再多幫助了，是因為你所有的行為只考慮到自己的感受，你沒有考慮到別人的感受。比如早上八點鐘你起床了，你早上七點半就想給領導打個電話問問這個事情怎麼辦，這個時候會不會讓人家不舒服啊，還有中午十二點到一點正是大家都在吃飯的時候，你非要把電話打過去，是不是也會影響人家用餐，晚上過了十點了，人家都在休息準備睡覺的時候，你又打過去電話聊的沒完沒了。那麼這種電話營銷有兩個問題，一、如果你是在邀約的時候，這樣去打電話就會讓你的准客戶感覺不舒服，他絕不會跟你這種人去合作，因為他再想，我們沒有合作之前，你都是這樣一種行為，一旦合作了之後會怎麼樣呢？所以這是嚴重的錯誤。一旦合作的之後團隊做諮詢，你是這樣一個打電話做諮詢的人，你的領導人都不願意幫你，他們家人也不願意支持你，因為他們家人會感覺不舒服，你做的是什麼生意啊，每天忙來忙去，早上見不到人，晚上見不到人，回到家裡電話沒完沒了，就算你賺在多的錢，他也不喜歡你去做這樣的生意。所以從時間管理的角度說是要把他分類的，什麼時間打電話給誰打，要把他定位好。所以時間不對是不允許打電話的。第三個是叫環境不對不允許邀約。我們經常會碰到這種情況，你好久沒見到的老同學、同事或者朋友，突然有一天你在地鐵上、公交車上或者開車的時候在路上碰到一個朋友，你一興奮馬上跟他約一個見面的機會，來談這個生意。這也是錯的。過去聽說過很多經典的案例，他們做在地鐵裡邊，突然一個同學走進來，好久沒見了，特別興奮，兩個人在地鐵里就開始談，人又多，又擁擠。請問一個非常好的項目怎麼可能在這樣的環境里去談，你見過什麼企業這樣談過生意？有些男人更可怕，那邊來一個人，好久沒有見面了，又碰到一起了，一邊上洗手間一邊聊生意。像這樣的環境能不能談生意啊？不能談生意。而且我們經常談生意的時候第一不建議你去對方的公司去談生意，因為那個磁場對對方有好處，你去的時候被動。儘可能不要約到你的辦公室會議桌來談生意，這也是過於明顯的對立。更多的時候我們喜歡把對方約到咖啡廳裡邊。那個環境大家都會很放鬆，人在放鬆的時候才會聽懂你在講什麼，所以這個時候我們把對方約到咖啡廳我們簡單的交流這個成功率會高。所以你在邀約的時候，時間、時機、環境不對是不是都不能約啊。那還有一個叫氛圍不對也不能約，有的時候你打過去電話明顯感覺對方情緒不對，夫妻之間剛鬧完矛盾有沒有可能，一旦發現這種情緒和氛圍不對的時候，所以所有氛圍都是由於情緒導致出來的，所以你在邀約的時候發現對方情緒非常激動的時候就不要談生意了，也不要邀約了，問候一下就掛掉電話了。所以我們在邀約的過程當中這三點要記住。第四個叫做高姿態。在邀約的過程當中一不能求人，二不能逼人三不能爭論。這就是一種高姿態的表現。電話邀約的時候只要能做到三不談，四不說你就不會去爭論。但有的時候避不了，比如說他問「是不是金玉緣啊？」，你總不能說不是。當對方問到這個問題的時候。你可以可以利用第五項原則，第五叫以問為主，他問「是不是直銷啊？」你問他「你了解直銷嗎？」他問你「是一個連鎖加盟的項目嗎？」你問他「你了解連鎖加盟嗎？」「是傳統生意嗎？」「什麼叫傳統生意？」所有的回答以發問的形式問出去，然後他說「我不愛學習，你們的課程老聽，沒有什麼效果。」你千萬別說「什麼叫沒有效果啊，沒有效果說明你沒有用」，「什麼我沒有用」「不是你人沒有用，是沒有用那種方法」，然後就開始爭吵起來了。在這個時候不要去爭論，在電話里不要這樣去做。你可以跟他講「如果我們不是那樣的產品，你會跟我們交流嗎」，他說「那你跟我透露一下你們到底是做什麼的」，記住這個時候就是你的姿態，你要用話術來跟他交流，你說「這個項目我想跟你從頭到尾詳細談一下，如果電話里能談清楚，我就不約你見面了，您說對嗎、劉總。」這就是邀約的一種技巧了。他說「那你透露一點、是哪個項目什麼行業？」你說「現在行業我不知道從哪個角度去談，所以見面之後我們大概需要三四十分鐘的時間聊一聊」，但我們想跟大家講如果一個人在電話里以這種方式不斷的去追問的人，也絕不是一個優秀的企業家，而一個優秀的企業家你在約他的過程當中，他會時時刻刻的抓住機遇，只要你說有個項目和他談得時候，他馬上說沒有問題，在什麼地方我們可以交流，這就是在邀約過程當中因人而異。無論發生任何問題，在邀約的過程當中，在電話里你都不一要去解說，解釋說明，要以問為主。在邀約的時候你會發現也是在找到需求滿足需求，他喜歡什麼，你就給他什麼。在邀約之前你要了解他是做什麼的，他平時最喜歡什麼，你在邀約的時候就可以滿足他的需求。我們在邀約的時候80%都習慣用教育邀約，尤其美容院，美容院的老闆都想提高營業額、想留住員工提高她們的能力、想解決經營的問題及。我們在邀約的時候我們都會推崇我們的領導人，我們的劉總、王總在美容院經營的時候有多少經驗，把他推崇到這個價值之後，你說「由於劉總在這個方面非常有經驗，很多人在跟他交流之後都得到了改變。我跟你交往這麼多年我知道你也是一個不斷在改變的人。所以有機會跟劉總見個面我堅信一定會對你的企業有幫助。但由於劉總比較忙，現在也沒有時間，什麼時候有時間的時候，我約你，跟劉總見個面，好不好？」這種邀約叫做淺邀約，就是說埋下伏筆的邀約，其實劉總有時間，我們現在約的話准客戶就會感覺是不是你有什麼目的， 如果說有時間再約的話就好了，第二天打電話興奮得說「某某趕緊我告訴你劉總正好在北京有時間，明天下午兩點鐘我都幫你約好了，他給你做一個小時的諮詢，你帶著你的問題，讓他幫你解決」。所以他馬上就過來了。那麼在邀約的過程當中千萬不要去回應他，回答他，一直是以問為主，問到最後就是為了見面。那麼不管是在營銷過程當中，邀約的過程當中，都要保證千萬不要再電話里說明。只要在電話里說明了，那麼邀約的失敗率是最高的。因為只要你一說明，對方就會在腦子裡下定義，一旦下了定義成功率就佔50%了，有可能他會來，一半還有可能他不認可，而不認可占多數，因為他對我們的了解太少，他下的定義就不會很真實。那麼還有最後一點就是跟對方好處，邀約的第六個原則，就是給人家好處，每一次的邀約你要給對方一個好處他才會來。還有最後的七個步驟。邀約主要約兩種人，一種是消費者一種是經營者。首先我們來看如何邀約消費者，在邀約消費者的時候我們分為兩種：一種是提前做區分，由於消費者都是你以前的客戶，你非常了解他們，就要分為紅蘋果、青蘋果和爛蘋果。紅蘋果需要具備三個條件有需求、有購買力、有決策權；三個條件缺少一個的叫做青蘋果、缺少兩個條件的叫做爛蘋果。在第一次做銷售的時候，一定要記住前五到十個客人要約紅蘋果。為什麼？因為這個人的觀念非常好，對媒體又非常認可、又有消費能力，錢對他根本不是什麼問題，自己又能做決定，是不是銷售的成功率會很高。只要是我們專家親自來幫他銷售成功率一定是100%。所以邀約是先給客戶分類。

最後就是7個步驟：

七個步驟是一拿起電話播號碼，確認你要找的人並做自我介紹。比如說「你好劉姐我是小齊」這就是第一步，我們的系統之所以優秀就是把所有的環節的標準化。第二個簡短的交流問候和真誠的讚美。「劉姐、每次你來之後，我們幾個好朋友都在聊你，我發現你特別有女人味，你是從哪裡做的服裝那麼漂亮」。是不是對他很真實的一個讚美。接下來第三步叫推崇A，推崇顧問。A就是我們的顧問，誰來幫你銷售誰就是A。「你看我們有一個媒體顧問專家，我們提前三個月就約他來給我們的貴賓做診斷，我們終於約到了，在周三的下午來我們店裡，給我們的貴賓作免費的諮詢，這個時候我就想到我一定要把這三個名額中的一個留給你，因為劉姐在所有的會員當中你是最有品位的人，我相信你更注重身材的保養，所以我相信專家的意見也是你最想聽的，所以我把這個名額留給你」。由於你塑造了A的價值那第四個步驟是不是就給對方好處了，你在塑造A時候要因人而異，不同的領導人有不同的優點，你要全方位的去介紹他，第五個步驟就是邀約。「你看，劉姐你是上午來還是下午來，」第六個步驟就是確認。第七個步驟是最重要的步驟叫做把電話放下。千萬別一邀約成功了之後特別的興奮「你來吧，我們有特別好的內衣，特別適合你」 。那他就不會來 ，他感覺你那是給我做諮詢呢，分明是要賣我東西，這就是銷售的邀約。那麼談單的邀約和銷售的邀約只有一條不一樣，剩下的都一樣。就是第四點找一個不能長談的理由。「劉總我現在馬上要出去，還是見面聊吧，你看你周一到周五方便還是周末方便？」。一個標準的邀約流程，我們可以把他稱之為一三六七步驟：一個目的，三個心態，六個原則、七個步驟。