做APP 你想好怎樣留住消費者了嗎？

我們來觀察幾組由Nielsen提供的數據(美國2011年VS 2012年)：

1. 使用智能手機的比率從38%上升到50.4%

2. Android和iOS用戶由3，800萬上升到8，400萬

3. 花在APP和網路的時間比，從73%上升到81%

4. 下載到手機上的APP數量從32個上升到41個

5. 花在排名前50APP的時間從74%下降到58%

看到這數據，每一個廠商都想分一杯羹搶佔桌面，覺得這是未來的趨勢，不做不行!這種心情也能理解。是的，搶佔桌面的確非常重要，傳統互聯網已證明是一個很好的商業模式。

確實在微博上，也經常看到許多介紹APP的微博被分享出來，畢竟，當你有了一個新的APP，微博仍是最容易Reach到消費者關注的平台。

也經常聽到客戶說：你們會做APP嗎?幫我們做個APP吧!或是聽到朋友說：我們新開發了一個APP，可以看到我們公司所有的產品哦!

感到很無語。

想做APP也很容易，問題是：你想做來幹嘛呢?

APP的推波助瀾源自於智能型手機的普及化，加上平板電腦的熱賣，消費者可以自由決定要下載什麼樣的APP在自己的桌面上，隨著iOS設備良好的銷售，App Store上應用程式下載也逼近百億。根據Horace Dediu的推算，平均每台iOS設備所下載的應用程式數量高於60個，下載到手機的APP數量日益增加(32個到41個)，這樣就相對地也加速了廠商開發APP的速度，但，當人們的選擇性越多，你的APP也就越難被他注意到(花在前50APP的時間下降即是一個驗證)，就算他一時之間下載了，也不能保證他會一輩子留住你。

所以，你做的APP要怎麼留住消費者呢?

首先，單純地只想用你家的產品目錄留住消費者，是最該被剔除的想法!表示你做APP的出發點仍然停留在從廠商端來發想，而不是消費者端的利益出發。

有3種方向的APP最容易被消費者留住並長期使用。

1. 具有實用性：如天氣預報，交通工具時刻表、圖片剪輯…等

2. 能打發時間：如遊戲、書籍刊物…等

3. 具社交性：如微信、微博…等

能夠善用這3大誘因，再結合自家品牌的優勢，你就能發展出一個讓消費者願意長期留在他桌面的APP!

美國的星巴克最近就開發了一個令人激賞的APP，稱之為：Early Bird(早起鳥)專案。這是一個鬧鐘形態的APP，當你下載這個APP以後，可以設定時間提醒你起床!你會認為，不就是鬧鐘嗎?哪個手機沒這個功能?當然，功能不止如此。當你使用這個Starbucks的Early Bird APP設定起床時間，鬧鐘響時，只要你起床按掉鬧鐘，你就會得到1顆星，而只要你在按掉鬧鐘後的1小時內，到你家附近的任何一家Starbucks，驗證這個APP，即可打折買到一杯咖啡!

對消費者而言，這就是實用型的APP。不但擁有鬧鐘的功能(還是顯示為星巴克頁面的鬧鐘……)，同時可以實質地為他們提供折扣。要讓消費者留住這個APP，長期使用，原則上是沒有問題的!而對星巴克而言，這款APP也能確實將消費者帶進店頭，為星巴克實質帶來銷售業績，並且成為留住忠誠顧客的手段之一!

這樣的APP構思，是先從消費者的Need出發，而不是先思考自身商品的介紹模式。將實用性放在最前端作為發想APP的前提，再整合至商品概念，最重要的，是能將客戶帶到店端，確實達到O2O-On Line to Off Line的功能!

其實，使用鬧鐘的形態來製作的APP，星巴克絕對不是第一家!日本的優衣庫-UNIQLO，就在之前推出過「UNIQLO WAKE UP」的APP應用端。與星巴克的概念有所不同的是，UNIQLO WAKE UP的設計理念，是希望使用者能心情愉悅地迎來每一天的早晨，所以，他們邀請了世界知名的音樂人：入圍第51屆格萊美獎的小田圭吾，及在多個動畫及遊戲領域參與音樂創作的菅野洋子，為此應用創作了背景音樂。同時讓這款應用可以根據天氣、時間及星期幾的不同，自動生成不同的鬧鐘音樂!並可將自己產生的「WAKE UP」信息分享至Facebook、Twitter、人人網、新浪微博上。讓世界不同角落的朋友，感受到你所在地點的天氣與時間。

這也是款有趣的APP應用，然而，仍有3個比較遺憾的地方。一是觀察消費者的應用評論後發現，這款應用只包含了部分中國大城市的地點名，諸如無錫、青島等，竟然不在顯現的城市名中。二是由於採用了音樂的編曲，需要佔據的空間較大，同時也容易耗電，許多消費者，就因為太耗電的原因，而斷然決定卸除此應用!最後一點令人遺憾的事情，就是這個應用並沒有任何O2O，直接連接到店端銷售的作法或想法。雖然，不是每個應用都需要這麼商業，連接到銷售。然而，若是在構思方案前，就能思考如何能連接至店端，相信對於各店人流的增加，也會有極大的助益~

所以，各大企業都可以去做APP，甚至於1家公司可以有多個APP應用端也不是問題。然而，決勝負的不是你做了幾個APP，而是在做之前，你就已經思考清楚，你的APP策略到底是什麼?目標消費者確定了嗎?他使用APP的目的確定了嗎?你拿什麼將他長期留下來的方法，確定了嗎?

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