空乘面試——HR、面試官面試的這些套路，你都了解嗎？知道如何應對嗎？

空乘面試是面試官與應聘者之間溝通的過程，過程中，既可以讓面試官了解應聘者，也可以讓應聘者適當的表現自己。

面試官的面試發問也是有技巧和水平，了解他們的套路，才能讓你更好的判斷怎樣才是面試官眼中合適的人才。正所謂知己知彼百戰百勝！

今天，小編就帶大家了解一些面試官們的套路！

面試提問

面試官在提問環節有哪些常用套路？

1）「STAR」提問技巧

通常，應聘者材料上寫的都是一些結果，比較簡單和寬泛。

而面試官則需要了解應聘者如何做出這樣的業績，都使用了一些什麼樣的方法，採取了什麼樣的手段。以全面了解應聘者的知識、經驗、技能的掌握程度以及他的行為風格、性格特點等與工作有關的方面。

不了解star法則的同學，請自行百度。

2）常用的面試問題類型

① 開放式問題（這種問題通常沒有固定答案，讓應聘者深入談論自己）

如：能談談您對建軍節閱兵一事的看法嗎？

您對網路經濟的認識？

業餘時間裡，您有什麼興趣和愛好？

② 封閉式問題（是一種限制性的提問，只需要以「yes」或「NO」來回答即可）

如：您有英語等級證書嗎？

您喜歡獨自旅遊還是和朋友一起去旅遊？

您是一個偏內向的人嗎？

③ 假設性問題（偏向引導，答案沒有對與錯，應聘者可以暢談對事情的看法及個人意見）

如： 你以後晉陞後，有兩位下屬獲得加薪升職的機會，您傾向選擇區別對待還是通對待處理加薪？

④ 壓力式問題（測試應聘者的心理素質、對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關係能力等）

如：

你缺乏實際行業經驗，怎能勝任工作？

機上發生臨時問題，乘務長和你意見不一致的時候，怎麼辦？

⑤ 行為事件問題（主要以「STAR」方式進行，了解應聘者過去的行為事件，預測未來工作表現趨勢。）

如：請說說你子地面工作的時候遇到的一個客戶投訴問題，你是如何解決的？

談談你工作中因臨時變化而造成的工作交付時間變動，你是如何處理的？

⑥ 理論式問題（主要圍繞應聘職位所需要的知識、技能展開詢問）

如：

請問您是如何管理您的日常工作時間？

3）常問應聘者的問題

結構化面試提問問題參考（通用）

1. 請用1分鐘時間做個人介紹（個人基本信息介紹、家庭情況、教育背景、工作經歷、優劣勢及興趣愛好等）；（溝通理解能力、學習能力、積極主動性、成長環境）

2. 請回憶一下你的職業生涯，談談是怎麼發展的；（規劃性、性格特質）

3. 請客觀的評價一下你的父母，他們對你的教育方式是怎樣的？（成長環境與個性）

4. 講講你經歷過的最有成就感/最挫敗/最遺憾/最傷心的事情；（抗壓能力、成就意識）

5. 談談你對應聘的職位的了解，主要工作內容（規劃能力，目標）

6. 業餘時間你一般都做些什麼？（個人性格潛在表現）

7. 最近你在關注哪些社會時事？（個人潛在慾望及興趣點）

8. 你最崇拜誰，為什麼崇拜？（社會觀、價值觀）

9. 談談你目前最好的朋友，他們現在在幹嗎？他的性格、家庭環境如何，你怎麼評價他？你為什麼願意跟他交朋友，你們現在多久聯繫一次？在他們眼裡你是怎麼一個人？（性格特質、人際關係）

10. 講講你看過的一本對你影響比較大的書？（學習能力、可塑性）

11. 請評價下你與上級，同事，客戶交流的能力？（EQ，同理心）

12. 你認為哪些人與您是難以相處的？（人際交往能力）

13. 經過今天的面試，我們認為你的薪資要求與你的能力不成正比，你怎麼看？（抗壓能力，應變能力）

14. 在經過一段時間忙碌的學習、工作之後好不容易有2天的休息時間，你會怎麼計劃？（規劃性、性格特質）

15. 你對加班怎麼看，如何平衡工作於生活？（加班狂？）

16. 你為什麼離開前一個公司？（真實求職動機，穩定性）

17. 在一項重要工作任務遇到挫折時，上級給不了你幫助，怎麼辦？（主動溝通，資源整合能力）

18. 你認為自己哪些技能是缺失的？（自知之明，學習計劃，自我認知）

19. 相比其它候選人，我們憑什麼錄用你？（優勢展現，影響說服）

20. 新到一個工作環境，你會通過什麼方式快速融入及適應？（主動性，人際建立）

21.新到一家公司，什麼因素會導致你短期內做出離職決定？（穩定性，適應性）

結構化面試提問問題參考（專業素質）

1. 請回憶一下你的實習或職業生涯經歷，是否由你主導過或參與過一項活動的案例，活動舉辦的結果怎麼樣？請舉例；（流程執行，創新意識）

2. 請舉例，過往工作或學習經歷中如何處理一些不屬於你責任範圍的工作任務或集體活動任務？（主動性與責任心）

3. 請舉例，由於你的及時發現，杜絕、避免了服務現場一個矛盾隱患，從而沒有造成矛盾激化、時間的浪費？（關注現場，服務意識）

怎麼樣？看過這些是不是對面試官的目的有一點了解了呢？針對這些要求，好好準備你的面試吧！

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講師：Chloe Xiao/肖穎

任職經歷：

七年飛行經驗

東方航空任職乘務長

東方航空任職東航形象大使

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