只要六招！教你提高家長主動接種率~

1

換位思考，理解家長的期望和擔憂

接種兒童家長需要的是什麼？他們心裡擔憂的又是什麼？

家長期望的當然是孩子健康成長，接受優質的接種服務，如果是免費接種，當然更好了；而家長擔憂的，更多是疫苗質量有沒有問題，接種以後有沒有疑似預防接種不良反應（AEFI），如果接種後出現 AEFI ，會不會有人承擔責任。

我們作為接種醫生，是否能設身處地地為他們想一想：我們該怎麼做呢？

首先，我們要傳播正能量的知識，讓家長認識到接種疫苗的重要性，提高接種意識。其次，要有讓家長們發泄負面情緒的途徑，當對我們的工作不滿或發生不良反應時，要站在家長的立場，給予理解，要讓他們把焦急、擔擾、不滿、憤怒的情緒宣洩出來。當他們把情緒發泄出來後，進入平和期，我們再進行有效的溝通，我認為這個技巧非常重要。

2

用專業的數字說話

換位思考能讓我們和家長距離更近，那麼如何讓家長知道我們的專業能力值得信任呢？我們用專業的數字說話。

比如：

-我國消滅了天花，實現了無脊灰區，消除了新生兒破傷風；

-2006 年以後無白喉病例報告；

-減少乙肝感染 3000 萬人，5 歲以下兒童乙肝表面攜帶病毒降至 1% 以下，減少肝硬化、肝癌等引起的死亡430 萬人；

-減少脊髓灰質炎、麻疹、白喉、百日咳四種疾病累計 1.18 億例，累計減少 140 萬餘例；

-減少流腦、乙腦發病累計 800 萬例，累計減少兩腦引起死亡 66 萬餘例；

……

這些都是我國三十多年來使用和推廣疫苗接種的成果。當我們與家長溝通的時候，要自信地表達出來，這樣家長才會感受到我們專業知識和能力所在，才會願意讓孩子接受預防接種。

3

做好充分、仔細的知情告知

家長帶著孩子來接種疫苗，說明他基本了解了接種疫苗的重要性。這時候，我們就要做好充分的知情告知工作。

接種前，要向家長做好接種前的充分告知，包括接種疫苗名稱、接種部位、接種前注意事項、接種禁忌證以及疫苗所預防的疾病等，並請家長填寫知情同意書。

接種時，再次確認寶寶的身體情況，明確寶寶能否接種疫苗，詢問上次寶寶接種疫苗是否有AEFI ，這樣家長能感覺到你非常重視寶寶。

接種後，要告訴家長接種後的注意事項，在門診觀察半小時再離開，減少不良反應的發生。

4

預防接種和保健人員要統一口徑

家長非常看重信息的同質化。試想一下，他們可能就同一個問題諮詢好幾個工作人員，如果其中一個人的回答跟其他人不同，家長會怎麼想？他們很可能不相信接種和保健人員了。

所以，我們接種和保健人員不能隨便說，這個疫苗打還是不打，我不清楚，這是絕對不允許的。

這就要求接種和保健人員隨時提高業務能力。在科室月例會上，我們會把基礎預防接種的新知識，傳達到科室每一個人身上，回答家長問題口徑一致，就不容易出現糾紛。

5

建立數字化門診，提供網路溝通平台

現在年輕的爸爸媽媽都非常依賴智能手機，我們也建立了數字化接種門診，它可以做到接種前預約提醒，接種時信息錄入，接種後的家長能隨時查詢接種信息，非常方便。

另外，我們還為所有新建檔的寶寶家長建立QQ 群或微信群，以確保家長一有疑問，就能與醫生有效溝通。有時候，新爸爸媽媽在群里諮詢，還沒等我們醫生回答，一些大寶寶的爸爸媽媽就首先出來分享自己的經驗，幫助解決了。這種支持和信任對我們來說也非常珍貴。

6

定期開展家長健康教育

除了在社群交流，我們還定期開設媽媽課堂，要求第一次建檔的家長都需要參加媽媽課堂，媽媽來不了爸爸來，爸爸來不了老人也可以來。這是我們醫患之間建立的第一次面對面合作關係，非常關鍵。

課堂內容要設計得通俗易懂、生動活潑。不需要跟家長傳達太多疾病信息，比如如何傳播、如何發展，可以多講接種疫苗的重要性，比如每年有多少寶寶接種不及時、造成醫療費用多少等等。

課堂教育的目的在於，讓家長充分參與整個接種過程，而不是認為打疫苗都是醫生的事。只要參加過媽媽課堂的家長，你會發現他們在預約登記時，知道怎樣跟我們溝通、能不能打疫苗、怎樣觀察孩子的反應等等。這就是我們團隊的教育成果。