老年旅遊國標九月出台，樂退族外出旅行將有保護傘。大快人心///

年齡門檻、隱形消費、行程緊張……老年人出門旅遊，常常遇到這樣不愉快的事，不過將來這些亂象有望大大減少。近日，國家旅遊局發布公告稱，《旅行社老年旅遊服務規範》(以下簡稱《規範》)行業標準自9月1日起實施。

　　業內人士表示，《規範》的出台將讓旅行社在運營老年旅遊團時有據可依，對於低價招攬老年人報名、旅途中強制消費等亂象都有了制約條款，為樂退族外出旅行撐起「保護傘」。

窘境：老年人旅遊有困擾隨著我國老齡化進程不斷加快，老年人出遊的需求逐漸凸顯。據全國老齡辦統計，目前我國老齡人口已經超過兩億，老年旅遊者數量已佔全國旅遊總人數的20%以上。樂退族相關負責人表示，按照每位老人一年平均出遊3次，每次旅遊消費1500元來算，中國老年旅遊市場規模達到近10000億，前景十分廣闊。　　在巨大的市場蛋糕面前，老年旅遊市場卻存在硬體設施不到位，軟體服務跟不上等問題。據業內人士估算，除了少數「爸媽游」、「夕陽紅」產品，目前市場上90%以上的旅遊團產品並不是專門為老年人開發、服務的，也不符合「國標」規範，更有甚者還出現了「歧視」老年人的情況。不少旅行社因擔心承擔風險，設置年齡門檻拒收老年人或要求籤署免責協議，保險公司甚至不承保。　　辛苦了一輩子想出門看看卻不受待見，成了中國「樂退族」及其子女的無奈。

新規：專治老年游各種「不服」

針對上述混亂現象，新規制訂了一系列老年旅遊服務規範：75歲以上老人報團，應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同；老年游連續遊覽時間不宜超過3小時，連續乘車時間不超過3小時；此外，老年團的領隊要具備物理救護技能，需掌握老年心理保健、健康管理知識等。

　　新規尤其提到，對於包機、包船、旅遊專列和100人以上的老年旅遊團應配備隨團醫生服務。隨團醫生的職責是在旅途中為老年旅遊者講解保健知識，隨時接受諮詢，包括提醒老年旅遊者注意飲食平衡、及時增減衣物、注意休息、避免過度疲勞等。在老年旅遊者遭遇突發病情或意外事故時，隨團醫生應對病人和傷者進行緊急救護，並應在專業醫護人員到達後做好協助救護工作。

　　業內人士認為，新規的公布對於旅遊機構而言，如何深耕細分市場、升級改進產品有了方向；對於消費者而言，應該如何選擇老年游產品心裡有了底。不過，從法律角度來說，新規僅僅是一部旅遊行業推薦性標準，不具有強制性。也就是說，只有當旅行社和遊客將該標準約定在旅遊合同中，才具有法律約束力。

遊客：老年人出遊安全感提高

對於《規範》的出台，最關心的莫過於老年人和他們的兒女了。

　　對於《規範》，今年65歲、愛好旅遊的張阿姨看得很認真。、她告訴記者，《規範》主要從老年人的生理特點和身體條件出發，既實用又接地氣。比如《規範》里的「整個行程應節奏舒緩，連續乘坐汽車時間不應超過3個小時，每個景點應安排充裕的遊覽時間。」就是針對老年人如廁習慣而設定的。

　　張阿姨告訴記者，前段時間，她跟老伴報團去海南遊玩，6天的旅程讓倆人玩得盡興之餘也有些疲勞，因為有的景點之間隔得比較遠，需要坐很長時間的車，「『上車睡覺，下車拍照』，長途汽車一坐就是三四個小時，累得都沒心思看風景了，有時候剛玩10分鐘，導遊就催著走。」張阿姨說：「老年人旅途中總會遇上這樣那樣的問題，9月份以後，相信我們的行程會比以前舒適得多。」

　　因為工作原因，很多子女無法陪伴父母出遊，報團成為他們唯一的選擇。在一家旅行社門店裡，市民周亮正在給母親挑選赴日賞花游產品。他告訴記者，父母上了年紀，長時間坐車會身體不適，《規範》對於遊覽時間和乘車時間的限定，對這個情況的改善將有所幫助。

業內：針對老年人需求開發市場

即將實施的《規範》對旅遊企業會產生影響嗎?市內多家旅行社的相關工作人員表示，他們將針對相關條款，調整「樂退族」旅遊產品線路。

　　其實，在長春旅遊業內，對於老年人出遊也早就非常重視，對於上了年紀的遊客，在簽訂合同時都會有一定的說明和措施，並提醒老年遊客相關的注意事項。而此次出台的《規範》，則更好地落實在紙面上，形成強有力的款項和支撐。

　　「只有考慮到老年人出行的痛點和特殊需求，才能更加精準地開發老年游市場。」 樂退族相關負責人如是說。

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