有時候不是旅行社為難遊客，確實有些問題真的都兩難。

56U丨我旅遊

這世界上大多數的矛盾

是因為認知的矛盾

所以造成了不理解，不體諒

站在不同立場，不同高度

你會看到完全不同的風景

今天我們就來打開這個神秘面紗

一同增加彼此的認知

減少因此產生的投訴，不愉快

（上）

1，國外當地5星酒店 國際5星酒店 到底什麼鬼？

解答：當地5星酒店和國際5星酒店有本質區別，國際5星酒店大多數指的是，知名的連鎖酒店 如 希爾頓 等，當地5星酒店其實是一個沒有太多官方認證話術，如果非要舉例應該就和國內的3星-4星同列。（當然有不少批發商會把更差的酒店寫成當地5星）一般按照攜程標準如果標註四鑽的是可以談得上當地5星的

2，我報名一條線路，旅行可以賺很多錢嗎？

解答：按照現在情況，暴利幾乎不存在，電商的價格已經很透明，線下的競爭也比較激烈，國內短線 利潤可能就20-30元左右 長線200-300元左右。出境線路東南亞的利潤在300元左右 郵輪利潤可能有時候就100-200元 歐洲 美洲一些線路可能也就在500-800元左右。

3，飛機停飛 我要旅行社賠錢正常嗎？

解答：沒有所謂正常不正常之說，碰到停飛等事件，也都是雙方不想發生的，一旦發生，各方面都會有相應損失，客人損失了時間，假期和安排甚至經濟。旅行社可能本來有利潤，變成了虧錢。因為一旦發生此類事件，航司也承擔不了多少責任。至於是否要旅行社賠償，就是一個協商過程，旅行社有義務安排和協調 比方說延後出發 等義務，但是單純的需要賠償這個只能具體看合同約定。如果雙方沒有就這點有特殊約定，那還是遵循生態原則。協商處理，但不宜過多要求。

4，為什麼我參加泰國游下去後被逼自費？

解答：價格決定品質，利潤決定服務，這個是不變真理，有時候成本擺在那，過低的團費下去後的自費是必不可少的，基本道理是 你團費便宜100元 下去的自費要求增加200元~所謂羊毛出在羊身上，如果自費做不出，導遊就是虧錢帶團，換誰誰樂意？所以當你看到同樣2份泰國行程在你面前時候，2000和4000的 不要以為4000元的貴，因為可能4000元的才是便宜的。天下沒有免費午餐~

5，我可以投訴導遊和領隊不負責嗎？

解答：可以，導遊和領隊的服務意識肯定有參差不齊，但是其實很多時候的投訴都是認知問題，比方說有些投訴，是投訴導遊沒有和客人說機場不能帶打火機上飛機等，你要說導遊有錯當然也有，但是要說沒也可以，因為成年人都有自己的思維定律和常識習慣，導遊和領隊不可能俱全的全部闡述到，因為不知道你的認知程度到底在哪裡。比方說機場里，到了候機室是否要帶你到登機口呢？還是放任自由活動？如果放任自由活動關照了登機口等，客人還是沒有找到怪導遊還是怪客人的認知？這個很難抉擇。總之，我們結合的是，如果是個常識性問題，導遊和領隊並不需要為此感到太多虧欠，但是其他諸如服務意識上的，以及團隊行為中應該處理的事情。導遊如不妥善，那你肯定有權利去投訴。

6，我取消團不去，我換個人去為什麼也不行？

解答：首先最重要的出境旅遊裡面，交通工具是個大頭，如果你取消的時候是已經開出了航空機票那麼你換一個人去也是不現實的，（以前很多航司可以改名 只要收取改名費，但是現在很多連改名機制都沒了），如果沒有開票，那麼換人的可能性還是有的，但是還是要分諸多情況，比方說簽證還是否來得及，換人後會不會出現單男單女的情況，換人後老人小孩是否超標等等。所以並不是想換就換，也不是旅行社不想讓你換，確實會存在很多矛盾點。

7，我不購物，不自費，為什麼旅行社要逼?

解答：世界上有個恆古不變的道理，一分價錢一份貨，一般逼自費和購物的一定是低價團！不是導遊要逼，是因為你的團費之所以便宜是因為帶你這個團的導遊自己幫你補貼的，所以等於你是他「買」過去的，就等於在你身上本身就存在了一筆 「應付款」，而這筆因付款就是你到了當地後需要在掏出來的！所以不要被表面的價格所誘惑！！就像一個美女到你面前一樣。。。你怎麼能知道不是仙人跳？所以千萬不要等到了當地後再和導遊勾心鬥角！！！千萬別認為有免費的午餐！！！！！！！！

8，為什麼不同地方報名價格不同？

解答：這個問題問的太好了！但是可能性也有很多，我們先撇開尾單，因為尾單的價格可能低到可怕，但又是可遇不可求的！所以不做具體分析！除此之外的可能性還有很多，比方說電商平台的不一定就是便宜哦，有時候有補貼 有活動確實價格優惠，但是很多時候可能還是線下來的優惠，在者如果報團的客人是旅行社的什麼親戚朋友之類的，也可能會降低利潤來收客，又或者是報名比較早，得到了提早報名的優惠，也可能是臨近報名得到了出發前的促銷優惠，所以不是說你的價格是5000，別人的價格是4000，就是你報名的地方多賺了你錢，因為可能大家賺的都是一樣的，只是時機不同，性質不同，所以有所差價！真心的在同一個時期下面。真沒有那麼傻的旅遊從業人員敢暴利出售的！因為那樣很可能導致他賺不到錢或者失去客戶。

9，為什麼不同城市的人蔘團費用不同？是歧視嗎？

解答：一般這樣的團 都是帶有購物或者自費的，如果純玩團是可能不會有的，之所以不同城市的人價格不同，是因為在一個目的的地接社，他們經過了大量的數據分析統計的結果。也就是某一個地區的出行的人。比較不能符合他們的利益，也就是說接待這部分人的風險過大，可能有虧損可能。談不上對某地人的歧視，只要你願意消費，就是他們歡迎的人！！利益是第一原則！

10，老人和小孩費用為什麼老比成人高？

解答：其實和不同城市的人不同費用道理差不多，而且一般一個團隊小孩和老人的費用從另一面體現了這個團的真實價格！