CEO發言如何避免像李彥宏一樣說錯話?

李彥宏其實說得沒有什麼大問題,特彆強調了數據保護的重要性,而且還強調了「什麼能做和不能做」,但卻被媒體去掉了頭和尾,引來一頓質疑和被噴。

近日,李彥宏在中國高層發展論壇回答了一個有關數據安全的問題,被媒體去頭去尾之後,迅速引來眾多網友的質疑。大家紛紛坦言,有這麼一位喜歡蹭「熱點」的CEO,這屆百度公關也很無語。

大叔所說的熱點就是facebook最近的5000萬用戶數據泄露事件。受此影響,facebook的股價已累計下跌13.5%,市值蒸發近3600億元。這次數據泄露事件是該公司史上面臨的最大危機,沒有之一,驚動了包括英國政府在內的多國政府!

為了向用戶致歉,扎克伯格剛在6份英國報紙和3份美國報紙上,刊登道歉信。在信中,扎克伯格直接對用戶表示了道歉,稱:「這是對信任的違背,我很抱歉(sorry)我們沒有在當時做得更多。」扎克伯格還稱,「我承諾會為你們做得更好。」

幾乎所有的互聯網公司,在這個時間段,都選擇盡量逃避和facebook相提並論,沒想到李彥宏卻迎難而上,「黑」了中國網民一把。很多媒體的標題是《李彥宏:中國人願意用隱私換取便利(效率)》。

大叔發現,今天還有很多群在轉發和討論以上兩張媒體微博的截屏。作為一個資深的且頭腦清晰的CEO,大叔其實不太相信李彥宏會說這些話,尤其是在這個時候。

大叔還深刻地記得,去年11月,李彥宏為了賣力地推廣百度的無人駕駛技術,冒著被北京交警處罰的風險在四環秀了一把,那次可算是一次成功的公關行為,賺足了眼球。

如果說李彥宏上一次的賣力演出很成功,這一次的事故就犯得很低級。大叔一會點評,我們先找到昨天的視頻,完整地回看一下,李彥宏到底說錯了什麼?

麥肯錫公司董事長、全球總裁鮑達民的問題是:你怎麼看數據和隱私問題?怎麼使用數據?

李彥宏的回答是:

當你把不同領域的數據彙集到一起,力量就會變得更強大。但是我們也非常了解隱私問題,或者說數據保護,我認為在過去幾年裡,中國已經越來越意識到這個問題的重要性,而且執法力度也加強了許多。但同時我也認為,中國人對隱私問題的態度更加開放,相對來說也沒那麼敏感。如果他們可以用隱私換取便利、安全或者效率,在很多情況下他們就願意這麼做。當然我們也要遵循一些原則,如果這個數據能讓用戶受益,他們又願意給我們用,我們才會去使用它。我想這就是我們能做什麼和不能做什麼的基本標準。

大叔加粗的部分,恰好是媒體在引用李彥宏講話時,刪除的部分。按照提問和回答的整個邏輯來看,李彥宏其實說得沒有什麼大問題,特彆強調了數據保護的重要性,而且還強調了「什麼能做和不能做」,但卻被媒體去掉了頭和尾,引來一頓質疑和被噴。

為什麼會是這個結果?既然你說了,媒體就有報道的權利。當然,對於媒體來說,越勁爆的內容,越有點擊量。雖然微博放開了140個字元的限制,但顯然,用戶早就喜歡讀短新聞,讀快訊,所以,這起「事故」就此誕生。而大叔在社交媒體轉發和討論的時候,信源可能就是那麼一個截屏,而不是李彥宏先生講英文的視頻,更多的人知道了這起「事故」。

所以,核心的問題來了,作為企業CEO或者企業的新聞發言人,面對即興問題,如何避免類似的事情發生呢?大叔提供3個建議:

1、問題要正著回答,別用「如果」、「但是」和「儘管如此」。

這是最關鍵的一個講話邏輯。

按道理說,如此高規格的一個國家級的論壇,嘉賓說的內容,都是提前綵排好的,拿著稿子讀就行了,俗稱「走過場」。大叔相信,百度的PR肯定給李彥宏做足了這方面的準備工作。

而企業領導人參加論壇,風險性最高的就是圓桌交流,有些問題可能是嘉賓即興提出來的,而CEO需要在沒有準備的情況下回復。大叔猜測,這起事故的背景就是這樣。

面臨這種即興問題的時候,企業領導人一定要正面回答問題,不要反著說,不要假設,尤其是英文語境之下,英文總是習慣在陳述一堆錯誤觀點或者假設之後,加上「but」或者「however」,回答者才會說出自己真正的想法,但這種表達方式,很容易被媒體抓到「把柄」。

李彥宏這次最大的問題就是說了好幾次「but in the meantime」。

「如果」也是一個很大的問題,媒體引用的時候會直接把「如果」這個大前提去掉。

所以,正確的說法是:不要反著說,不要說假設,應該正著說,多用「更加」這樣的辭彙。

2、對熱門話題和事件,提前準備好話術,減少自由發揮。

facebook的問題,已經發酵了近1周了,大叔相信,百度PR和李彥宏都在密切關注這個新聞。

還是回到上面準備工作的問題。除了準備「走過場」的內容之外,實際上,百度PR應該能預料到可能會有嘉賓問有關數據安全和個人隱私的問題,因為這是一個熱門新聞的話題,媒體也好寫稿,從業者也確認都很關心。最關鍵的是,這麼提問,顯得這位嘉賓與時俱進。

按照這個邏輯,百度公關應該為李彥宏準備一套應對此類問題的話術,他照著說就行了。顯然,可能是沒準備,但大叔猜測更多的是PR準備了,李彥宏自由發揮了一把。

3、敏感的內容,哪怕真實情況也如此,能不說盡量不說。

在國家級的論壇上,全是國內外頂尖的媒體在場,facebook最近又如此風聲鶴唳,大家躲還來不及呢,雖然李彥宏說的內容,可能真的是實情,但在這個場合,這個時間,其實能不說就別說。

我們再回看李彥宏那段完整的回答,如果沒有中間的內容,他表達的核心觀點,其實一點也沒變。

當你把不同領域的數據彙集到一起,力量就會變得更強大。但是我們也非常了解隱私問題,或者說數據保護,我認為在過去幾年裡,中國已經越來越意識到這個問題的重要性,而且執法力度也加強了許多。我們也要遵循一些原則,如果這個數據能讓用戶受益,他們又願意給我們用,我們才會去使用它。我想這就是我們能做什麼和不能做什麼的基本標準。

所謂「言多必失」。

大叔簡單做個總結:敏感的內容,能不能盡量不說,如果非要說,一定要正著說,不要用「如果」、「儘管如此」和「但是」,盡量按照提前準備好的話術,盡量簡短,觀點清晰。

目前來看,最佳的學習樣本是中國外交部發言人。

最後,轉給你的CEO朋友吧。


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