積極拓展服務渠道 深化服務內涵

　　近幾年來，隨著金融市場全面改革開放，客戶需求逐步多元化，各金融機構間的競爭也越來越激烈，無論市場怎樣變化，優質服務始終是銀行發展的根本。華夏銀行(600015,股吧)紮根天津九年，在創立初始就將服務擺在第一位，努力打造「客戶最滿意銀行」。在即將迎來開業十周年之際，華夏銀行天津分行將有18家綜合性營業網點、5家社區銀行為我市市民提供便利的金融服務。

　　拓展服務渠道 營造舒適環境

　　據了解，華夏銀行在我市的各個網點覆蓋市內六區、濱海新區、武清、空港、北辰、東麗等各個地區。各網點在硬體環境方面，重點關注客戶的視角和心理感受，從客戶體驗入手，注重細節設計，合理做好大堂服務區、現金服務區、非現金服務區、貴賓服務區、自助服務區五大功能區的規範劃分，從裝修風格、標準、設計上進行了統一的視覺規劃。在硬體設施方面，更是注重將業務流程和客戶行為習慣相結合，並將其融入到功能分區之中，提高空間利用效率和現場管理效率，為客戶提供快速高效的服務。新一批建設的營業網點全部採用人人VIP單間服務，充分打造全貴賓服務模式，深化服務內涵。

　　深化服務內涵 提高綜合服務

　　除了以往微笑站立、舉手招迎、助臂服務、雙手接單等系列規範性的基礎服務外，華夏銀行天津分行也逐步從綜合服務能力上下大力氣提高，給予客戶更加高效、更加便捷、更加全面的服務體驗。科技含量的投入就是華夏銀行天津分行的一大特色，手機銀行、微信銀行、網上銀行等系列互聯網金融的服務模式，緊跟時代的發展，使客戶不用移步到銀行網點，在家就能辦理銀行業務；手機預約叫號、自助填單機等系列自助設備，為客戶免去長時間等候的困擾；天津分行的拳頭產品—ETC速通卡，在市內首家推出了全部網點一站式服務的辦理模式，真正做到了高效、便捷；特色推出的ETC信用卡，真正做到了先通行、後繳費；近期推出的積分兌換通行費的活動，真正做到了惠民、便民的服務。

（責任編輯: 陳艷曲）
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