《溝通的藝術》讀後感 1

上下級之間要建立一種和諧的關係還真不是一件容易的事情,需要我不斷的積累經驗,不斷完善領導方法,不斷向更上級領導求教,在以後的教育領導中,我會努力改善我與員工之間的關係,真正成為員工成長道路上的良師益友。

對於我們每個人來說,主動與人多接觸多溝通,讓對方有個好心情是建立良好人際關係的最大秘訣。在閱讀《溝通與藝術》這本書後,深感欣喜,真本書里章節條理清晰,內容豐富全面,開闊了我的視野,改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點,有非常寶貴的啟示和借鑒作用。這本書給我感觸最深的是:動之以情,容之以理。來建立和諧的人際關係。

情感使我們感知自己,以及同事,朋友情親人際關係之間的相互作用,相互影響的能力,如果我們可以通過控制自己的消極情緒,控制自己的情感表露方式及程度,就容易了解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考,以《溝通》一書為工具,建立和諧人際關係,我總結了幾點如下:

1.溝通的基本問題---心態,溝通不僅是一種講話技巧,更要保持一種好的心態,不要以我為中心,要縱觀大局。學會控制自己的情緒,微笑待人,管住自己的舌頭,從而掌握溝通的主動權。

2.溝通的基本原理-----關心。關心是一種發自內心的真摯情感。學會關心就學會了做人,學會了生存。尊重他人,以禮待人。人與人之間很微妙,大多人際衝突是因為雙方沒有贏得足夠尊重的緣故。如果用友善的方式說話,讓他人享受到被尊重的感覺,在人際交往中稱呼上要總重對方,說話要符合場合,有諾必誠,尊重他人的人格,用謙虛的態度待人即使不同意的觀點,也應保持禮貌,要實事求是的評論事情,對事不對人,不要任意攻擊對方的人品和道德。

3.溝通的基本要求------主動。不管是與同事,還是上下級之間都要主動與對方溝通,及時反映情況,並認真學會做一個忠實的聽眾,分場合分時機有適度的溝通,注重交談的細節和技巧,站在別人的角度看問題。使自己的談話充滿社交藝術,交談目的是與人建立關係,交流思想和信息,而且讓對方感覺到主題明確,觀點突出。

4.溝通的目的------利益共贏。溝通不是說服,而是一種感染,一種形象展示,人與人共處於世,對不同的人採取不同的方法,順應時勢,依情況需要去做事,既能做到明智審慎,又能掌握處事藝術,這才是人海戰場上最聰明的操縱者。學會溝通技巧,這世界就會變得更美好,社會更和諧,團隊戰鬥力會不斷增強,事業會更進步。

在我的管理生涯中,對於性格剛烈的我來說。處理人際關係並不是特長,因為溝通能力不夠強,自己在處理人際關係方面不是很到位,是我在工作中經歷了不少挫折和困難,經歷之後使我知道創造雙贏的溝通對企業和個人是何等重要,,尤其是我看完這本書後,更是深有體會,更加懂得在日常工作中溝通的重要,,我也無時無刻不在感受著溝通對工作產生的便利,一切良好的工作都需相互之間的溝通搭橋,如果沒有很好的溝通,沒有其他部門積極的配合和支持,任何一個部門的工作就不能順利完成。

讀完真本書後,我會在日常生活和工作中,時刻樹立良好溝通這種理念,因為我們每個人都出在非常複雜的社會關係網中,需要和上下級溝通。讓他們了解我的想法,並接受上級領導給我們的建議,去促進相互了解和學習,共同進步,豐富我們的經驗,是我們的工作變得更輕鬆,也是我們的生活變得更加美好。


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