要做好營銷，靠什麼？

營銷對什麼負責?

要做好營銷，靠什麼?

營銷體系很難完善，部門架構不夠完整，職能分配/搭配不完善!形式散亂，所做的營銷內容對產品或者服務的價值彰顯不夠!這是很多企業在營銷方面存在的弊病。營銷不是做對就可以，更要做好!

營銷不是一件簡單的事，真正要做好營銷的需要很多方面的基礎。

了解過思維導圖的朋友可以用思維導圖的方式想像您企業的營銷體系是怎樣的，在體系裡面你做了哪些內容，哪些內容你沒有完善，你的企業營銷思維局限在哪裡，行業競爭者做好的，您哪些沒有做好的，哪些地方可以超越競爭者，以及需要敢於突破一些競爭者的盲區或跟競爭者有區隔的內容甚至競爭對手還沒有涉及的創新領域。

營銷體系這張思維導圖越完整，其實越能體現一個企業的營銷水平，然而支撐營銷體系是相應的部門架構和職能水平。部門的架構、職能分配分配/搭配，在決定一個企業的營銷水平起的是關鍵作用，中間涉及其在後續的營銷體系細分以及執行之間的協調，最後才能更好的在營銷過程中傳達企業產品或服務的價值。在營銷裡面有一個理論——消費者綁架，即消費者的注意力很容易被綁架，舉個例子：當企業營銷系統水平層次或者企業營銷水平相對較低的時候，所做的營銷內容就會存在水平雷同，一個50萬的 廣告很容易被一個100的廣告所綁架。

營銷的價值真正在於向消費者進行價值滲透，引導消費理念!

消費者對專業程度更多通過感官甄別，這個其實消費者對比就能感受到!營銷的更高層次不是去主動去告訴消費者你是什麼東西，其實應該順著消費者讓消費者願意相信你是什麼東西!這就是消費者被動影響和及消費者的主動影響的區別!什麼是消費者的主動影響，這是初期很多品牌願意去做的事情，更多是直接告訴消費者你的產品信息或者服務信息，強制灌輸消費者腦海!

就好像直接遞交傳單一樣，粗暴直接，可消費者的接受程度並不會非常高，而消費者的被動影響是指出通過引導消費者理念或者展示品牌形象傳達與消費者貼切信息，讓消費者有需求時想起，而產生聯想購買，這也叫潛意識購買!這就是我們想到的，為什麼去屑洗髮水我們想到海飛絲，黑髮我們想到霸王!後者更多在品牌推廣後期，在於維護消費者心智!

一個企業的營銷體系是需要不斷的完善的，特別對於新創企業，企業的環境對企業發展的影響非同小可。營銷的核心層次是文化，如何由外及內完善這是個過程，這不是一蹴而就的事情，從企業的外在形象、產品、服務的完善、制度體系的完善及顧客關係的統一與維護。最後核心的文化層次在於有效的把企業的核心價值、品牌個性傳達出去，向消費者展現巨大的市場魅力，其中品牌個性則是要解決物質價值以外的情感與精神價值。

營銷是一件環環相扣的事情，貫穿在整個企業產品、服務、管理、運營過程中，做好營銷有四個關鍵點。

1、服務人員的服務水平、專業度、說服力、銷售能力;

客戶服務與服務營銷是相輔相成的，服務已經成為一個重要的競爭元素，要為客戶提供及時、優良、全面的服務，這就對服務人員的服務水平、專業度、說服力、銷售能力有很高的要求。特別在服務創新與市場創新，差異化的市場競爭策略才是企業優勝者的王牌。

2、客戶溝通

對於實體行業，特別是服務行業，在所有營銷環節，客戶溝通是最重要環節。在客戶溝通的過程中，最容易存在消費者理解是片面和不到位的問題，客戶對產品或者服務的初次印象存在不確定性，因為你介紹產品能給顧客一個什麼樣的印象是不確定的，客戶在缺乏體驗感知的前提下會對你的介紹左耳進右耳出。所以要讓顧客對我們產品或服務的某個特別方面有清晰的認識，並在此方面引起顧客的興趣。如果這一點做到了，客戶的溝通就相對比較成功了。但要做到這一點 對企業的服務人員要求就特別高，這涉及企業工作人員的溝通能力，營銷能力，工作經驗等。

3、市場——信息傳達!

任何一個企業的營銷最終都想達到良好的公眾影響在營銷的管理當中，營銷在市場中充當的角色不是直接銷售，而是在於市場教育與消費引導，我們通常通過廣告教育、公關活動、講座、客戶培訓等方法進行市場教育，都是為了把企業產品和服務信息有效傳達和影響消費者心智。

4、銷售工具

營銷更多是方法論，但同時也要更好的執行才能達到理想效果，不可以少的就是銷售工具。如何增強說服力，以及如何有效傳達服務價值/產品價值，給客戶良好的心理預期?這往往需要解決消費者的一個消費心理邏輯：我為什麼要做/買這個東西，我不做這個東西會怎麼樣，我做了這個東西會怎麼樣，我為什麼要選擇你做這麼一個東西!除了口頭的溝通以外，銷售工具在這過程起到非常關鍵的輔助作用。

所以營銷是一件持續影響消費者心智的過程，其實，營銷領域的大部分問題，都可以歸納為兩個方面市場環境和企業自身營銷組織，營銷不是做對就可以，更要做好，做完善，不然都只是只是表面功夫!