你陷入了「情緒勞動」嗎？

06-21

NLP導讀：一些職業要求人們必須表達出某種特定的情緒，無論他們內心深處的感受是什麼。比如走進餐廳後，服務員會微笑著向你問好，儘管他們的心情實際上可能很糟糕。一些企業甚至明文規定了員工在工作中應該具有的情緒體驗。

一些職業要求人們必須表達出某種特定的情緒，無論他們內心深處的感受是什麼。比如走進餐廳後，服務員會微笑著向你問好，儘管他們的心情實際上可能很糟糕。一些企業甚至明文規定了員工在工作中應該具有的情緒體驗。

社會學家Arlie Hochschild把這種現象稱為情緒勞動（emotional labour）。

為了應對組織的要求，員工可能採取兩種不同的情緒勞動策略：

一種是淺層表演（surface acting），也就是裝裝樣子，假裝表現出需要的情緒，而不觸及深層的感受。另一種則是深層表演（deep acting），採取這種策略的員工會努力調整內心的感受，以迎合組織的要求。從本質上講，這兩種策略都涉及到對於情緒的矯飾，不過它們體現出的動機水平不同；前者可能僅僅是為了保住飯碗，後者則更加積極主動，希望表現得更加真誠。

淺層表演的問題在於，它會導致內心感受和外在表現之間的不一致，即情緒失調（emotional dissonance）。大量研究表明，淺層表演會增加員工的壓力，導致情緒枯竭，降低工作滿意度和績效，甚至可能誘發心理問題；深層表演則會帶來更好的滿意度，以及更高的工作績效。