導遊傭金分配表曝光：誘導購物最高抽成50%
導遊傭金分配表4月7日，一張蓋有浙江新世界國際旅遊有限公司公章的導遊《傭金分配表》在網路上被曝光，引導遊客購物導遊最高抽成可達50%。短短一天之內，就有幾百家網站和論壇進行轉載。長久以來為人所詬病的旅遊業「潛規則」再次引髮網民關注。網民紛紛質疑：導遊誘導遊客購物提取巨額傭金的「潛規則」為何難以斷根？曝光 導遊傭金明碼標價該《傭金分配表》的曝光者聲稱，他是3月30日在杭州清河坊撿到這疊資料的，連同《傭金分配表》一起的，還有一張《杭州2日游＋宋城導遊計劃單》。記者在被曝光的表格上看到，幾個旅遊購物點商品的導遊傭金提成都被明碼標價：蠶絲被，傭金200元/床；上海刀具、貔貅、羊毛衫，傭金30%；茶葉，傭金40%；紫砂、珍珠、菊花，傭金50%……《傭金分配表》上還寫明導遊提成按照4比4比2的比例分給購物地陪、司機、全陪。據了解，除了司機以外，旅行團一般由兩名導遊服務。地陪是當地接團導遊，負責領路、講解、訂餐、訂房等，全陪就是跟著外地客人乘飛機或大巴等遠途而來的全程陪同導遊。此外，表格還用加黑斜體字寫道：「親愛的陪同：帶團辛苦，請務必遵守傭金分配政策，如果違反政策，按300%的比率處罰，多次出現，開除公司處理。請慎重為之。謝謝！」多數網民對此都有切身體驗，因此《傭金分配表》的曝光在網上引起了強烈反響。案例 一件絲綢套裝 導遊可抽220元一位業內人士告訴記者，導遊抽取傭金早已是業內不成文的規定，幾乎所有旅行社或多或少都存在這樣的情況。除了導遊以外，旅行社也會分到營業額的10%作為提成，在年終統一結算。他舉例說，以杭州—烏鎮—上海兩日游為例，旅遊購物的「規定動作」少不了杭州的絲綢和烏鎮的菊花茶。「如果一件絲綢套裝的價格是600元，成本是100元。按照規定，旅行社可以從中抽取10%，即60元。剩下的440元盈利由商家和導遊平分」。按照這位業內人士的指引，記者來到位於杭州的一家絲綢公司。發現該公司內同樣的絲綢製品比普通超市的價格要貴出30%左右。售貨員告訴記者，這裡不能還價，主要做的是旅行團生意。進展 浙旅遊局開始調查記者就此來到浙江新世界國際旅遊有限公司進行核實。該公司副總經理王莉說：「新世界國旅在企業管理、導遊管理方面非常規範，不存在這樣的分配表。目前公司負責人也沒有看到《傭金分配表》原件。因此我們初步判斷這張表格不是從我們這裡流傳出去的。」王莉同時也承認，《傭金分配表》的確反映了旅遊業長久以來的亂象和痼疾。目前，浙江省旅遊局、杭州市旅委等主管部門高度關注此事件，並開始著手調查。現狀 導遊「自負盈虧」在杭州經營旅行社十多年的徐先生告訴記者，目前，國內旅行社的毛利率不到7%，凈利率更只有0.6%。他說，國內一般中小型旅行社的導遊帶廉價團，沒有薪水和補貼，收入全靠傭金，還得自己繳納「五險一金」。更有甚者，旅行社會在導遊帶團前嚮導游收取「人頭費」，以此規避風險，反而讓導遊「自負盈虧」。中國旅遊研究院博士楊彥鋒說：「旅遊行業准入門檻低、秩序混亂、旅行社低價競爭、導遊人力與薪資等問題相互交織，互為因果，構成了一個複雜、涉及中國旅行社行業特殊發展現實的問題。」杭州市旅委質量監督所葛永明表示，在這種情況下，為了爭取客源，旅行社爭相推出低價團吸引遊客。而即便「零負團費」，也是各旅行社需要儘力爭取的。治理建議推動傭金合理化據悉，國家已經出台條例明確規定禁止「零負團費」。但並沒有從根本上斷絕傭金現象。浙江省旅行社協會秘書長張建融說：「最好的解決方式就是讓原本『暗箱操作』的傭金在陽光下運行，推動傭金的合理化。」事實上，上海、雲南等地已經試水，對導遊拿傭金採取「公對公」制度，即將購物商店的部分利潤通過旅行社分配給導遊。實行導遊工資制楊彥鋒建議，徹底改變導遊私拿傭金現狀，旅行社實行「導遊工資制」或許是比較有效的解決出路。「實施導遊工資制並加以業績獎勵，將導遊收入由『暗』轉『明』，會在一定程度上規範導遊的行為」。改善導遊生存環境此外，專家一致認為，改善導遊的生存環境也迫在眉睫。在國內，為了節約成本，與導遊保持一種鬆散的「掛靠」關係，而不是正式的聘任關係的中小型旅行社不在少數。「導遊相對所『掛靠』的旅行社，是處於弱勢。」楊彥鋒說。 據新華社
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