上班何須受委屈

這是幾篇頗為發人深省的文章，值得用心體會並思考沈澱，真的，不論你在「管理」二字的哪一頭。尤其在這有點低潮的時節，每一個人都或多或少可以在文章中發現自己不安定靈魂的影子，也許讀來更能心有所感而激發新的東西。很棒的是還可以在文中享受到小說家的文筆，尤其是幾段精彩的描寫和比喻。驢子與狗　　或許身為驢子或狗各有命定，但管理者卻是那個可以改變結局的人，何不讓驢子安心幹活，讓狗兒安份看家，各司其職，學會對自己負責，各自做他們自己的主人？故事的背景是一個傳統的農莊，描述一位農夫和他所飼養的驢子與狗的悲劇；講的卻是現代都會上班族的辛酸與哀愁。　　一位誠懇踏實的農夫是驢子和狗的主人，驢子每天日出而作、日落而息，工作非常賣力而且辛苦；卻常常覺得不討主人歡心，因為「做得好是應該，做不好叫你捲舖蓋」的臉色，讓驢子害怕又無奈，所以自怨自艾。狗的運氣比驢子好得太多，白天吃飯、睡覺，把精神養得極好；當夕陽西下主人拖著疲累的身心回到家，搖頭擺尾的狗兒就跟前跟後，陪在主人身旁逗樂。這時候，農舍外面的驢子早已因為白天工作得太累而無精打采，呼嚕呼地嚕睡著了。　　長此以往，狗兒深得主人寵愛，驢子卻日漸被冷落，主人甚至不經意地自言自語說：「養了一隻懶驢，七早八早就睏倦打盹！」傷心的驢子滿腹委屈，迫不得已向狗兒請教取悅主人的辦法。 當紅得勢的狗兒雖有狗仗人勢的驕傲，卻也不吝賜教，牠指導驢兒說：「這很簡單啊，你只要學我在白天時好好養精蓄銳，待主人回家休息後，諂媚一點，投懷送抱，主人就會對你另眼相看了！」　　驢子感激涕零地對狗的指示言聽計從，翌日白天呼呼大睡，等到月出東山時，羞澀地走向農舍廳前，終於鼓足勇氣學狗一般朝向主人的胸懷撲去，主人見狀大吃一驚，心裡緊張地想：「這頭懶驢，今晚八成是瘋了，白天不幹活也就罷了，竟敢趁機夜來襲擊我！」於是衝進房裡取出獵槍，扣下板機，子彈衝膛而出，可憐的傻驢子就這麼被一槍斃命，嗚呼哀哉。　　同僚間在一次訓練課程聽見主管人陳述完這個耐人尋味的寓言時，都忍唆不住地笑得好尷尬，緊接著就被主講人另一個發人深省的問題給問住了：「你在企業組織中，要當狗還是當驢子？」　　經驗豐富的主講人會心一笑，原來論他在哪一行業、哪一公司問這個問題，幾乎所有的人都會說自己比較像那匹傻驢子；沒有人願意承認自己是狗，是那隻既聰明又受寵的狗。　　同樣地，我們這一班也沒有人願意承認自己是狗，即便一臉小聰明、在公司裡出了名的大紅人，也在眾目睽睽之下，否決自己被聯想成是狗的可能。　　出乎意料之外的是，一起受訓的幾位同仁卻異口同聲地說：「我要做主人！」若得眾人哄堂大笑。　　主講人顯然對這個標準答案之外的答案，並不意外，頗有深意地說：「想當主人要趁早，若不成功，至少還來得及回頭當老驢！」　　這是一則令人心酸難過的寓言，不只是因為它的結局悲慘，還有那個出乎意外的答案。雖然，「要做主人」只是玩笑而已；但是，不可否認地，這是許多人普遍的心態。許多可憐的傻驢在受盡委屈之後，興起當主人的念頭。　　然而，大部分的主人就像故事中的農夫一樣，在百般忙碌中忽略對部屬分配的工作是否公平，忘了建立衡量績效的客觀標準，以致於只憑自己主觀的好惡來評斷部屬的貢獻與價值，終於造成無法彌補的傷害及損失。　　或許身為驢子或狗各有命定，但管理者卻是那個可以改變結局的人，何不讓驢子安心幹活，讓狗兒安份看家，各司其職，學會對自己負責，各自做他們自己的主人？　　 捨　　得　　管理者把工作機會授受給部屬，培養他們獨立作業的能力，不但可以讓部屬得到成長的機會，整個企業的生產力也能夠提升。對管理者本身而言，捨下職權的同時，也得到了企業成長的助力。　　割捨，一直是十分複雜的情緒。比「分享」需要更多的肚量與勇氣。就像秋天一樣，是個令人猶豫的季節。儘管高高的朗朗的透透的藍天，一再宣示著告別的心情，逐漸轉黃染紅的葉片，卻是那麼依依不捨地附貼在於心不忍的枝頭，直到隨風迴旋飄落地面，還是百般戀眷。然而，唯有這番掙扎，這樣割捨的苦痛，隔年春天來臨的時候，才能換得青芽新吐的喜樂。這是自然的生長，不可違背的循環。 在國語歌壇素有「大哥」地位的李宗盛，曾一度宣布暫別觀眾，從當時媒體報導中，隱約讀到一些為割捨而掙扎的情緒。宣布退出歌壇並且要暫時拋妻棄子獨自遠行的李宗盛，開了幾場告別演唱會之後，曾回來幫陳淑樺製作連續劇主題曲「愛的進行式」，為辛曉琪寫新歌「領悟」，自己又推出紀念專輯「不捨」。　　無論這是唱片公司的安排，或出自李宗盛本人的意思，不難看出個事業有成的男子，要割捨原本擁有的一切，再重新出發，是多麼困難重要的一件事。　　李宗盛曾經不止是純然的詞曲創作者而已，他是專輯唱片的製作人，也擔任滾石唱片的副總經理，身兼創作與管理的重責大任。愈是像這樣責任重大的管理者，面臨割捨的時候，心裡的掙扎愈是劇烈。　　一般的企業組織裡，這種現象十分普遍。不要說是高階管理者隱退或數月遠行了，連公差出去幾天，心裡都會對公事，產生割捨不下的負擔。因為割捨不下，所以希望完全掌握，離開再久，路程再遠，都不遺餘力地想要遙控。　　拜電子通信技術發達之賜，管理者要從遠端掌控企業內部的運作已不是難題。電話、傳真、電腦網路、視訊會議等設備，無遠弗屆地為管理者實現遙控的夢想。但是，深究其效果，從長遠的觀點來說，「愛之適足以害之」這句話，正好印證了管理者割捨不下的後果。　　難以割捨的情緒，造成管理者捨不得放手讓部屬去做的負擔；怕他們因為經驗不足而犯錯的心理，正投射出管理者認為「這個企業不能沒有我」的看法。於是，事必躬親的做法，導致管理者無法藉由授能來培訓人才，把自己弄得累個半死，也使得部屬覺得缺乏成就感，沒有成長的機會。　　許多企業，在高階管理者的強勢領導之下，一路平順地發展，幾年下來有了可觀的規模；但是到最後難免面臨中間幹部嚴重不足的困境。　　因為管理者捨不得放手，凡事都要緊緊操控，讓資深員工感受到向上成長的瓶頸，到某種程度之後，必然掛冠求去。於是，企業不斷在補充新手，不斷在花時間教育新人，長期無法提升人力的層次，得不償失。　　其實，「捨得」兩個簡單的字，真的充滿禪機。「捨」的本身就是「得」，道理很簡單：以管理上的「授能」觀念來說，管理者把工作機會授受給部屬，培養他們獨立作業的能力，不但可以讓部屬得到成長的機會，整個企業的生產力也能夠提升。對管理者本身而言，捨下職權的同時，也得到了企業成長的助力。　　「分享」只是一種情緒上的慷慨，讓別人體驗相似的喜樂；「捨得」卻更是一種行動上的付出，犧牲自己去成就別人之後，會發現原來自己並沒有損失，反而收獲更多。　 一隻皮夾 　事隔多年再回想起來，只要曾經真心相待過，部屬和主管之間真的就像那隻皮夾一樣，隨著時間的流轉，在斑斑汗汗的痕跡中更見光華。所謂伯樂與千里的遇合，也只是相見片刻的驚喜，他們之間需要的是「真誠」，真誠的相處，彼此成為對方的助力。　 終於到了這一天，我在昏黃燈光下，輕輕抽取出夾在內摺的相片、幾張信用卡、和一疊鈔票，依依不捨地換掉舊皮夾，像參加一段工作生涯的祭禮。　　猶記幾年前剛進HP惠普公司，從Ｓ主管手上接過這份禮物的時候，並不知道精緻的包裝紙內只是一隻皮夾；正如同沒有意想到往後的七年，我將會遭市多少人與的的驚喜與遺憾。　　當時，只以為是一片巧克力。我剛到部門履新，Ｓ主管從香港開會回來，說是要給一份見面禮。那種感情是真誠而甜蜜的，即使只是一片巧克力，足以讓一個初出茅蘆的社會新鮮人深深感動。　　下班回到家，小心翼翼地拆開，才驚訝的發現：它並不是一片巧克力；而是一隻貴重的真皮皮夾。　　是因為知遇之恩的珍惜吧！Ｓ主管對我的種種好意一直銘刻在心。我們非親非故，她看過履歷表並與我面談之後，力薦公司破格錄用我這個絲毫沒有行銷企劃工作經驗的青年人，擔任一份頗有挑戰的工作。　　幾近三年的工作相處，整個組織的變化相當快速，難免在人事傾軋的過程中產生摩擦，就像石頭的撞擊，有傷痕也有火花。部門內外對Ｓ主管時有褒貶，年輕的心常隨著這些蜚長流短而潮起潮落。　　人與人的關係是可等微妙，尤其是直屬上司與部屬之間的信賴與猜忌、合作與對立。　　我們始終認真地爭執過，卻偶爾在私下苛求對方的完美，印證辦公室裡別的同事間有意或無心的評論，一點點沒來得及打開的結，就成了內心美中不足的憾恨。　　儘管三年後，我轉換到其他部門，甚至最後離開了那家曾以為值得「託付終身」的公司，心中所留下的，盡是對Ｓ主管指導與提攜的感激；但仍常懷想起曾經的委屈與埋怨而感愧疚。　　歷經幾位不同管理型態的主管，才能領悟自己常常陷入將上司理想化的謬誤。　　後來才發現，不論哪一種類型的主管，都有好的一面，也有不利的一面；同仁之間常常很容易挑出上司的缺點，卻往往忽略了觀照自己需要改進的地方。　　曾經很不耐煩於某位主管毫無節制地中斷我的工作，一天上班八小時之內，總會被他叫進去一、二十次；直到有一天自己也成為小部門的主管，當處理某些緊急而繁瑣的事件，一樣會不自覺地叫喚部屬進來辦公室研議，剎那間，竟對以前的主管和當時的部屬有說不出的抱歉。　　沒有人是天生完美的，也沒有人是天生幸運的；所以幾乎沒有一個部屬能碰到一位主管既有識才惜才的眼光，又可以身作則指導部屬、不亂發脾氣、凡事追求真理、重視結果不忘關心過程、將員工生涯發展視為己任。　　是的，很難有這樣完美與幸運的契合，幾乎不可能。　　但是，所謂伯樂與千里的遇合，也只是相見片刻的驚喜，他們之間需要的是「真誠」，真誠的相處，彼此成為對方的助力。　　事隔多年回想起來，我和Ｓ主管之間真的就像那隻真皮夾一樣，隨著時間的流轉，在斑斑汗汗的痕跡中更見光華。有一天它會脫線、破損，我必須換一隻新的皮夾；但卻學會了珍惜與主管之間的情誼，也懂得如何去對待部屬。　　不論皮夾或是巧克力，歲月的過往後，留下來的是一段真摯的友誼。　　離『室』出走　　與其一生失意，在少年既不得志、大器又難晚成的江湖中漂泊，感嘆走不盡的辛酸路；何不勇敢先掏出一顆忠誠熾熱的心，以交換主管不能漠視的眼神，以阻撓小人無孔不入的鑽營，那麼世界之大，也就無處不可以頂天立地了。　　像年少時來不及收拾的那一場雨，負氣離家出走的念頭始終沒有被澆熄。每個人都似曾有過的經驗，如今在生涯職場上，更不肯委曲求全地虧待自己。『走吧！』可敬可佩復可憫的上班族，又提起行囊（裝滿一腦袋理想和一肚子的怨氣），在狀似險惡的水泥叢林中跋山涉水，為尋找他們心中的桃花源，寧願暫時辛苦過著逐水草而居的日子，也在所不惜。受虐幻想症患者<　　經常在華燈初上的候候接到Ｍ的電話，對於朝九晚九的我們來說，彷彿這充滿挑戰性的一天此刻才剛剛要開始。我一邊吃著每天例行的加班便當、一邊驚訝地聽Ｍ談起又即將離職的消息，明明知道對Ｍ來說，這會是一個新的開始、好的轉機，理應大大慶賀一番；但說真的，我的心情有一種『得其情哀矜勿喜』的沉重，加上與她的主管也是熟識的朋友，眼看著他們賓主之間，在不同公司二度的聚散離合，不知怎麼的，一晚上都覺得悵悵然。尤其，聽Ｍ描述提出辭呈時，她向主管低低細訴辦公室裡一些不公平的對待；他竟能毫無體會地說：『我覺得妳患有嚴重的受虐幻想症』，我怠到椎心之痛。　　我寧可相信他是聽說Ｍ要走了，一時之間心慌意亂，才有這樣的推理，才會在前前後後共處三、四年的員工面前，講了這麼一句這麼不體貼的話。但仔細回想起種種前因後果來，這說法也不讓人意外。　　在那樣講求短期績效，標榜『只問結果不問過程』的企業體，早已造就出『會吵會叫的孩子有糖吃』的文化；懂得在重要時機爭功推諉的同仁，往往比較受到上司的青睞，而平日默默奉獻者，通常比較吃虧。虧吃多了，累積在心中，變成了一股不為人知的怨氣；時間久了，一旦向主管申訴時，由於主管不能理解員工平日所受的委屈，就會將員工的不平之鳴解釋為『受虐幻想症』。　　主管對於這種現象不自覺，予以錯誤的診斷，是情有可原的。日常的溝通不足，是最主要的原因。『其實你不懂我的心』這首歌所唱的，豈止是愛侶之間的不被瞭解而已，主管與部屬之間，也有相似的難題。忽略對方的感受，讓彼此的許多想法，不再有交集，竟是多麼容易的一件事。　　一位非常資深的總經理曾向我坦承：『企業中會吵會叫的員工，所提出的需求或建議，的確容易受到比較多的注意。』這是管理的盲點。主管常因工作太忙，而忘了觀照那些默默付出的部屬，一有空下來，又得忙著去救火，救那些會爭取、會抱怨、會搶功的人所放的火。　　猶記得當初Ｍ的主管，從某公司把她挖來時興奮的神情，如滄海中再一次撈到珍珠，失而復得的喜悅，一直洋溢在兩人不時展現『千里馬與伯樂』的笑容裡。他們的第一次相識，是在Ｍ研究所畢業的企業求才講座，後來共事一段時間後先後離開那家公司。幾年之後，又因機緣而再度重逢，那種重獲至寶的心情，而今卻也在歲月的淘洗中光澤漸失。　　如果，Ｍ能在日常生活中，適度表達自己的需求，適度為自己爭取一些與其他同事同等的權益，是不是就可以避免今天這種揮手道別的局面？而偉大的主管們，又是否該靜下來，好好傾聽這些沉默之聲，讓會吵會鬧的、和安靜本分的同仁都能享有公平的對待，減少一些辦公室之間的顛沛流離呢？暫時離開是為了留下來< 　Ｃ向公司請了長假，他想要讓老闆失去他的滋味。生性老實的Ｃ在某公司服務多年，一直使用二八六的個人電腦，眼看著新同事一個一個進來，公司電腦由二八六換到三八六，甚至有資歷比他淺的人，早就由三八六又換到四八六了，他還是在使用速度慢吞吞的二八六個人電腦。而工作負擔卻愈來愈沉重。其間，雖然曾向主管反應舊型電腦速度慢，布望和新人一樣有更新電腦設備的機會；當時，主管說新人的需求孔急，先讓新人用，等這一批電腦整個汰舊換新時，一定幫他換。如今公司電腦換過第二批了，還是沒有輪到他。　　儘管資歷深、績效又好，Ｃ並沒有真正得到應有的尊重及禮遇。兢兢業業等待一年百分之五的加薪，總是沒有人家一跳槽、待遇翻兩翻來得快。Ｃ覺得當新人總比老人吃香，正想掛冠求去，向老闆提出辭呈時，兩人才一把鼻涕、一把淚地在回憶中，再次經歷這幾年來共度的時光，幾經磋商、妥協，決定先放一段長假看看再說。　　要讓主管醒悟，似乎都得用一些非常的手段。『離職』有時候是玩真的，有時候只是藉機威脅一下；有時候則是先假後真，或先真後假。商場上的爾虞我詐，應用到辦公室來，總也是高手過招，各見真章。　　那些真誠對待的心到哪裡去了？如果，部屬只是主管步步高升的墊背；如果，主管只是部屬保住飯碗的衣食父母，彼此都只是彼此的工具，怎麼能奢求真心的對待。　　誰來安慰辦公室裡這麼許多不安定的靈魂？　　有些人選擇身心如一地離開；有些人則身在曹營心在漢，一山望過一山高，無法恆久安身立命下來。在一站又一站訪山謁水的途中，無非是為了尋找一次真心的瞭解、完全的信任，和公平的對待。　　至於這個美夢是否終能成真，其實並不一定是靠運氣；自我的努力，才是最重要的關鍵。與其一生失意，在少年既不得志、大器又難晚成的江湖中漂泊，感嘆走不盡的辛酸路；何不勇敢先掏出一顆忠誠熾熱的心，以交換主管不能漠視的眼神，以阻撓小人無孔不入的鑽營，那麼世界之大，也就無處不可以頂天立地了。