同事——是敵人還是朋友？

阿拉.扎尼莫涅茨業務方面的衝突時有發生，並不罕見。可是和旁人每天並肩工作8小時——這可是一種考驗……但是我想談的，不是意見矛盾的原因，而是當只有一個出路——辭職報告時，如何不弄僵工作關係。如果當談話人之間，哪怕是最起碼的互相遷就的想法都沒有，那麼衝突產生就不意外也不是憑空想像了。所以，你要記住，攻擊持反對意見的人要比聽完他的意見愉快輕鬆得多。可是當你感覺立刻要出現說教癖性，想給「缺乏理性的人」講道理，一切一定要本著事實，那你就要趕快咬疼自己的舌頭。分寸、耐心、和業務問題中的注重細節——這就是應該在職場中進行自我培養的主要美德。嘗試去理解持反對意見的人的利益。自身反面的情緒常常遮住我們的雙眼，那麼這時夥伴的話經常就是透過稜鏡來聽的，充滿憤恨，並且顯然不願意和他達成一致。這種情形下就要儘力保持冷靜，並嘗試著使自己和他人做個換位思考。無論這個看上去多麼令人詫異，但我們自己有時還是會激怒和我們交往的人。觀察一下自己：也許，你習慣於使用牙籤時盯住同事的眼睛，或者咬著油筆？用手指頭急促地敲擊著桌子，象彈它們一樣，裝腔作勢——例如，當你用外語意味深長地說出一句話時，也可能致使對方反對你。就連習慣打斷同事講話也可能導致衝突（因為，在你看來，顯然一切都那麼明了了）還有，拍打他的肩膀，以及對某人親熱，不拘禮節，教訓、批評轉為保護者持有的腔調，這些都有導致衝突的可能。如果你被卷進衝突，在該情勢下——選擇正確的行為方式。心理學家分出五種典型的戰略——坦率地選擇出來，關鍵是——明確最終想要得到什麼。適應這種情況下，人要改變自己的立場，並且儘力緩和有損於個人利益的矛盾。這項比較實用，因為人和夥伴保持融洽的關係，比唾沫四濺地證明自己的正確還重要。妥協根據論據的意義大小均等地把雙方的優勢擺出來。暫時的決定有利於所有人時，並且雙方都受益，得到點什麼至少比失去全部要好些。合作這個戰略適用於，當雙方都有積極探討滿足彼此一致的決定時，通常這種情形是在妥協不可能，但又必須達成一致時，往往有必要。假如你和持反對意見的人保持緊密而長久的關係，這個做起來就容易些。不加理睬合理地使用類似的方式是那個時候，就是當要求保持安靜，不「丟面子」，清醒地評價一切為「同意」和「反對」。假如他認為下屬可以獨自解決衝突，領導就完全可以不加理睬。假如去討論該問題，只是火上澆油，無濟於事，那最好不要去關注這個問題。競爭這種情況下，當然，是要公開為自己的利益而戰。堅持自己的立場。這適用於領導的行為中。例如，當他確信，他的下屬接納他的權威的管理方式，他足可以全權做出最終的，絕不改變的判斷。集體中的挑撥離間者工作的集體中，經常會遇到一些人，利用「強力壓制」來挑起衝突。它們的主要的表現形式為：搜集敗壞領導名聲的材料，為了作為下一步延遲舉動的水雷；在工作中經常表現出受委屈的樣子，總是抱怨老闆使大家受了委屈和壓制；利用任何小事作為不滿的理由；使集體和領導發生直接衝突：「你們大家都是那種有文化的專家，就他一個不賞識、不器重這點」；徵集一些不滿的人員，在自己周圍糾集反對派。應該清楚，對挑撥離間的人該怎麼辦。首先，應該承認你們中間存在領頭鬧事的人，接下來最好不去關注他，這樣就不易引起挑釁，不給他把你拉進一些瑣碎的工作糾紛中的機會，這些將會給你帶來敵對衝撞愛好者的壞名聲，並且把你陷進身心俱疲的衝突的泥潭。如果挑撥離間的人繼續引誘你到自己的一方，散布一些彷彿只有他一個人知道關於你的信息。千萬記住，公開——這是你首要的捍衛者。要知道任何強力壓制——都是一種恫嚇，而與恫嚇者鬥爭的最好的武器就是——讓其不攻自破。眾所周知，衝突中幾乎任何時候都沒有獲勝者。在要捲入糾紛前，要好好地想一想，你是否真的需要那種皮魯士的勝利（譯者註：得不償失的勝利）。
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