導遊的崗位職責和服務標準

1、接待來觀光旅遊的各旅遊團隊、散客和一日游。

2、出團前認真熟悉接待計劃及接待事宜，如：人數、行程安 排、餐、房及領隊聯繫方式。通知接團地點、聯繫電話、落實住房及餐。

3、出團當天備好導遊物品，如導遊旗、擴音器、行程單、門票（中壩）、出團計劃書、遊客意見單和結算票據。

4、接團當天，及時和領隊或司機聯繫確認出發時間及行程安排， 提前30分鐘到達指定的接團地點。接團後應向旅遊團致歡迎辭並介紹本地概況。歡迎辭內容應包括：

1）代表所在接待社、本人歡迎客人光臨本地；

2）介紹自己姓名及所屬旅行社；

3）表示提供服務的誠摯願望；預祝旅遊愉快順利。

4）向客人詳細介紹本次行程的安排、旅遊注意事項。報告當日天氣情況及當日活動安排，包括午、晚餐的時間、地點。（講解時要站立，並面向客人；使用禮貌用語，熱情服務，關心客人，及時為客人提供便利及需要。講解內容要豐富、生動、有趣，並根據客人的興趣隨時調整話題。）並將自己的電話告知，方便聯繫。

5、往景點途中的講解。

1）在前往景點的途中，地陪應向遊客介紹本地的風土人情、自然景觀。並按情況做一些活躍氣氛的遊戲或才藝表演，以緩解旅途的枯燥。

2）抵達景點前，地陪應向遊客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。

3）每次到達景點下車參觀前，與客人交代清楚集合時間及地點，還應向遊客講明遊覽過程中的有關注意事項。

7、景點講解：負責向遊客導遊、講解、介紹地方文化和旅遊資源。

1）抵達景點後，地陪應對景點進行講解。講解內容應繁簡適度，言速適中，應包括該景點的背景、價值方面的內容。講解的語言應生動，富有表達力。

2）在景點遊覽的過程中，應特別關照老弱病殘的客人。

3）在景點導遊的過程中，地陪應注意遊客的安全，要自始至終與客人在一起活動，並隨時清點人數，以防遊客走失。

4）耐心解答遊客的問題，妥善處理旅遊相關服務方面的協作關係以及旅途中發生的各類問題。

8、購物:導遊員需宣傳景區購物，提醒遊客到正規的購物點。

9、按照旅遊接待行程，安排好遊客的交通、餐飲、住宿，保護遊客的自身和財產安全。安排好客人用餐後，導遊員方可用餐，中途巡視1--2次，監督餐的質量 、看看客人是否有額外需求，說明加菜自理。

8、到達酒店後，辦理入住手續，將房卡交予領隊，導遊協助分發房卡，交代注意事項。

9、旅遊團在結束當日活動時，地陪應詢問客人對當日活動安排的反映，並宣布次日的活動日程、出發時間及其他有關事項

10、團隊返回前，及時辦理財務清算及其相關手續。

11、旅遊團結束遊覽活動後，導遊應使客人順利、安全離開，遺留問題得到及時妥善的處理。方可回團報賬。