誰來拯救醫生的情緒？

06-21

作者：李維偉（心理諮詢師，關注醫療系統工作人員心理問題）

來源：醫脈通

不斷聽到優秀傑出的醫務人員用極端的方式結束自己的生命，惋惜和痛心的同時，不禁開始關注醫務工作者令人堪憂的心理健康狀況。由於醫療行業的高風險性、不確定性，醫療行業人員面臨著比旁人更大的壓力。每一家醫院管理都在強調「以人為本」，然而如何以實際行動體現這一理念？筆者認為，很重要的一點就是，院方採訪有效的措施，幫助醫務人員實施有效的情緒疏導與壓力管理，使他們的工作壓力保持在一個適度的水平，才能使醫院管理水平進一步提升，優化管理效率。

醫務人員壓力「山大」

當前，醫務工作者面臨的壓力與挑戰主要來自三個層面：首先，來自個人層面的挑戰，不斷增加的工作與學習壓力擠壓著個人空間與時間，使生活與工作難以平衡、現有知識不斷更新所帶來的壓力不容小覷；另者，醫患之間信任與溝通風險，社會及媒體的關注度不斷提升所帶來的挑戰；再有醫療機構改革中帶來的市場競爭，以及醫務工作者個人職業髮帶來的挑戰。而過多的不確定因素與壓力，為醫務人員帶來的負面情緒並對整體醫療服務水平以及醫務人員自身的健康有著重大影響。

當前媒體與社會對於醫療團隊的動態更為專註，這不僅因為醫療關乎人的生死，更主要的是社會人群對於追求快速滿足感，以及功利心看待所要的結果而引發的焦慮心態。醫療技術的進步給廣大求醫者而帶來了「超越」正常的期許心情，而醫學並非是完美的學科，技術進步不能解決生死的問題，而這些近似哲學的範疇，無法在短期讓我們的患者接納和理解。社會的關注壓力和患者對於疾病治療或愈後的要求也無法得到「理想」的滿足。

情緒與壓力管理能減輕醫護人員工作倦怠

醫生與患者之間其實有著很多的共同之處，施救者與被拯救者之間有著共同的目標——戰勝疾病！醫務人員是患者與疾病作鬥爭的主力軍，而他們的身心是否健康？

2014年，4月成都市一級醫院24歲的女醫生在家中注射百草枯自殺，經14天搶救終究沒能保住她年輕的生命。時隔不到一年，同樣在成都，某三甲綜合性醫院一外科主任在家中用極端的方式結束了自己的生命。

根據2010年一項調查顯示，全國有28%的醫護人員有焦慮、煩躁感，12%的醫護人員患有抑鬱症。80%的醫衛人員有疲勞感、40%以上的醫衛人員缺乏工作中的成就感、28%的醫護人員有焦慮感、煩躁感，還有12%的醫護人員已經患有不同程度的抑鬱症。

心理壓力導致了醫護人員的「五高」：

第一，離婚率高，尤其是護士行業；

第二，服用安眠藥的比例高；

第三，過量抽煙的人多；

第四，患慢性病，尤其是消化性疾病的人多；

第五，自殺率高。

在55種社會職業中，醫生的自殺率排在第一，護士的自殺率排在第三，男性醫生的自殺率是普通男性的3.7倍。因此如何加強對醫護人員心理疏導，緩解壓力帶來的不良情緒，不僅是對醫護人員自己的健康負責，也是對病人的健康負責。這不僅因為有效的壓力管理能促進醫護人員健康、高效工作，而且因為懂得情緒管理的醫護人員能夠有效地幫助病人處理因疾病所產生的壓力，提高醫療服務質量。

醫療服務中充滿了不確定因素，很多醫護人員在長期工作壓力下，對工作滿意度下降，工作熱情隨之降低。由於壓力引起的身心問題增加了醫護人員在工作中所犯錯誤的概率，同時也為醫患糾紛埋下隱患。研究表明，大部分的醫療差錯原因被醫護人員歸結為壓力太大、睡眠過少、心理及工作負擔過重等。醫療質量關乎人的健康和生命，所以醫護人員應該學會適當的緩解壓力，進行自我調節，保持一個良好的身心狀態，這對於醫護人員自身和病人都是很有幫助的，我們應該讓廣大患者了解，醫生的心理沒有想像的那麼強大！

醫生的心理健康不容小覷，醫院應重視醫務工作者情緒疏導

醫療行業的特點是以病人為服務的對象，以人的生命為服務的結果，職業的高風險、高技術、高付出等都決定了醫護人員的高壓力狀態。醫護群體的壓力問題是近些年來衛生界很關心的問題。國外報道，醫護人員中有近一半的人處於高壓力狀態，其概率是普通人群的兩倍。情緒疏導與壓力管理是當今知識經濟、資訊時代所面臨的一個突出問題，也是領導者和管理者不可迴避的社會新問題。

醫生的心理健康不容小覷，醫院管理強調的是「以人為本」原則，對醫務人員進行實施有效的情緒疏導與壓力管理，使醫護人員的工作壓力保持在一個適度的水平上，才能使醫院管理水平進一步提升，優化管理效率。如企業為員工開設心理服務熱線，EAP幫扶計劃等。所以，怎樣使壓力適度存在，進行有效地壓力管理，減輕醫務人員過重的心理壓力，減少和消除壓力所帶來的負面情緒，使工作水平正常發揮，從而合理地控制和降低風險，已成為當今組織領導者的一項重要而迫切的任務！