對於五大類不同的客戶，如何做人情——潛在客戶、待成交客戶等

06-21

人情做透一直是我的弱項，之前只知道自己差，不知道差在哪裡，進入716以後才知道這叫做人情，人情如果做的好，事半功倍，威力驚人，所以一定要把人情做透搞明白，並達到熟練運用才是硬道理。

做人情包括對家人、朋友做人情；對領導、同事做人情；對客戶做人情，因為咱們都是銷售崗，我這裡只針對客戶做人情敘述下。我做金融理財行業，我的敘述也針對金融理財客戶。

1、潛在客戶

潛在客戶是指剛剛開發的客戶，客戶不反感，不罵我們滾，願意跟我們聊下去的都稱為潛在客戶，因為這類客戶不一定就是目標客戶，有的還沒見過面，針對這類客戶，我們做人情就從打回訪電話，簡單介紹公司、產品，電話麥凱入手，為邀約做準備，客戶一般會有各種推脫，這種情況下我們要通過數量級不斷的邀約，可以承諾送禮品，一來進一步篩選精準客戶，二來多刷臉，增加跟客戶的熟悉度。三，見面後通過送禮品直接夯實跟客戶的關係。

2、待成交客戶

待成交客戶是說客戶意向已經明確，就差一點火候了，要麼資金沒到位，要麼信任度還不夠，這類客戶一般都見過面了，針對這種情況我們要繼續做人情，一，發周末簡訊，二，增加見面機會，一起吃個便飯，送個小禮物，通過各種招數跟客戶建立連接建立信任度。

3、已成交客戶

已成交客戶就是跟咱們已經建立合作的客戶，其實這才是咱們的A類客戶，是需要咱們好好維護的，很能形成追單和轉介紹，針對這類客戶我一般一個月或邀約客戶上門領小禮物，或上門送禮物，增加客戶粘性。並在有端午節，中秋節，春節等重大節日送禮物，給客戶送生日祝福，周末養生簡訊一定要按時發送。

4、重點客戶

重點客戶可以是已成交客戶，也可以是意向客戶，是已經麥凱到該客戶質量比較好，一般好客戶都不太容易跟，一定要多花點時間和精力來處理，還是從人情入手，多留意客戶的心情，朋友圈等從人文關懷開始，送點水果，零食或者直系親屬等聯繫人有價值和幫助的禮品等，適當增加見面次數。

5、特殊渠道客戶

特殊渠道客戶是指這個客戶跟你合作能有利益收穫，能拿到好處，屬於一榮俱榮的關係。這類客戶比較貪，另一方面比較謹慎。只要把這兩方面解決好，平常針對性的送小禮物，及時報告公司動態。就沒問題了。