【小區物管】春節了，小區物業如何有效應對各類常見突發事件？

春節了

小區物業如何有效應對

各類常見突發事件

一、業主或住戶間發生糾紛

1、接報後，物業管理人員應及時到達現場，了解整個事件始末，慎重決定是否參與調解（如業主有此項要求）。業主或住戶之間的矛盾，處理要時謹慎。

2、根據糾紛性質恰當進行處置。如糾紛無違反治安管理行為或犯罪行為的則應積極勸說，暫緩矛盾，平息事態。如屬違反治安管理行為或犯罪行為的，則應及時向110指揮中心報警，求助警方處理。

3、提高警惕，防止不法分子利用混亂之機進行破壞活動或偷竊財物。

4、疏散圍觀人員，維持管理區域正常生活、治安秩序。

二、不聽從勸阻、不執行規定

1、物業服務人員糾正違章時，首先要態度和藹、說話和氣、以理服人。

2、對不聽勸告者，要查清姓名、單位，及時向有關部門彙報，根據事情性質、事態程度作出相應處理。

3、發生糾紛時，注意把握政策、區別情況、靈活處理。如屬對方蠻橫無理、打罵物業工作人員則應視情節輕重採取恰當的對策給予處理。

三、酒醉者鬧事

1、對外來酒醉者闖入物業管理區域鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業管理區域範圍。

2、如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，秩序維護員可果斷採取強制性約束措施（物業管理微資訊）。但注意約束不可過當，同時向110指揮中心報警，求助警方處理。

3、當業主或來訪客人酒醉後行為失態、無法自控時，秩序維護人員應及時通知物業客戶服務中心，查明其身份、住所，設法讓其親友勸說並帶領回家，必要時物業工作人員可協助做好監護、控制工作。

4、對各類酒後肇事造成人員傷害、財物損壞情形的，應及時向110指揮中心報警，並及時做好做好拍照、錄像等取證工作，協助警方進行處理。

四、精神病人

1、密切關注，防止精神病人動武傷人，並勸其離開物業管理區域。

2、如精神病人發病行兇、毀物時，秩序維護員須合力採取強制性約束措施，同時向110指揮中心報警，請求警方處理。

3、設法通知精神病人的家屬，讓病人家屬將病人領回，並做好監護工作。

4、秩序維護員事先要做好防範性措施，確保人員安全，防止精神病人闖入物業傷害業主和客人。

五、陌生人

1、在物業管理區域內發現陌生人應先觀察、後盤問，注意文明用語，如：「先生，您找誰？我可以為您提供幫助嗎？」

2、如陌生人說不清楚尋訪者的姓名、單位、樓棟號、單元號等，則應注意留意其動作和反應。如有必要，可進一步查詢。

3、如陌生人確為訪客或有公務活動，在辦理登記手續後，可提供相關幫助。

4、秩序維護人員發現有人亂竄樓面、反覆搭乘電梯等情況，應及時通知主管派員跟進，查明情況，作出相應處理。

5、若事件未能得到有效處理，為避免事態惡化，根據事件發生程度，可向110指揮中心報警，尋求警方幫助。

6、事件處理過程中應注意自身安全的保護。

六、噪音

1、對於施工單位可能造成雜訊騷擾的，應預先對施工單位講明要求，並在條件允許的情況下預先向業主公告施工事宜及施工計劃。

2、秩序維護員應留意物業管理區域四周所產生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況。

3、業主或施工單位違反裝修、維修、施工時間規定產生的噪音應及時加以制止，並及時向物業客戶服務中心通報。

4、物業客戶服務中心接到業主投訴或巡檢時自行發覺噪音污染，應調查噪

5、噪音產生責任人經多次規勸，仍拒絕停止產生噪音的工程或降低音量，則應按有關規定和約定予以處罰，必要時可上報環保監督部門或城市管理部門（物業管理微資訊）。

6、對外來人員故意聚集、騷擾引起的噪音，如嚴重影響他人工作、學習和生活，經干預仍不改正的，則應及時向110指揮中心報警，通知警方處理。

七、漏電

1、如發現漏電，應立即通知工程維修人員。

2、工程維修人員根據情況，採取斷電、暫停設施設備運行等措施。

3、工程維修人員迅速查明原因，組織搶修。

4、對停電區域及停電區域內的設施設備進行巡查，防止發生意外。

八、失物處理

1、物業服務人員在物業管理區域內，如走廊、樓梯、道路、綠地等處拾獲財物時，應立即向主管或經理報告。

2、及時將拾獲的財物送交物業客戶服務中心。物業客戶服務中心清點、登記拾獲的財物。

3、物業客戶服務中心根據相關信息和資料盡量尋找失主，交還失物。失主領回失物時，物業服務中心應認真核實，確認無誤後，將失物交還失主。失主領取失物時應辦理簽收手續。

4、物業工作人員在撿拾、招領失物過程中如有可疑之處，應及時向110指揮中心報警，尋求警方幫助。

九、迷途人士

1、觀察迷途人士身體狀況，如有需要，則及時通知醫療機構，請求救助。必要時及時向110指揮中心報警，尋求警方幫助。

2、查詢並協助安排迷途人士返回家中。

3、如無法與其家人聯繫，向110指揮中心報警，交警方處理。

十、屋內浸水

1、物業管理人員迅速趕往現場，並切斷水源。

2、保潔員現場清理水浸。

3、如水浸可能侵損電梯，應迅速將電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況），梯口用沙包封閉。

4、與相關方（如：業主、開發商、建築商）共同分析、認定造成水浸的原因，區分責任。

5、配合水浸責任方進行維護、維修。

6、注意及時做好水浸事故調查取證工作。

十一、病人

1、發現病人或得到告知，應及時通知醫療機構，請求救助。

2、及時通知病人家屬。

3、現場安慰病人，等待醫護人員和家屬。

4、注意事項：1）、觀察病人是否進食禁類藥物，並向醫護人員說明；2）、不可擅自搬動病人，以免造成傷害。

十二、狗咬傷人

1、了解過程後，提議傷者及時向「110指揮中心」報警。

2、記錄傷者姓名、地址及被狗咬的時間、地點或原因。

3、如嚴重受傷，應及時向「110指揮中心」報警，求助警方處理。同時，及時通知醫療機構，請求救助（物業管理微資訊）。

4、及時收集相關信息，如寵物主姓名、住址、電話等，以方便警方現場調查取證和處理。

十三、惡意損毀

1、注意保護現場、保存證據和尋找目擊證人。

2、根據毀損程度，採取相應處置措施。如批評、教育、賠償等。如毀損嚴重，應及時向「110指揮中心」報警，求助警方處理。

十四、意外受傷

1、發生意外受傷事件，物業管理人員應及時趕到現場，根據事件性質及受傷程度恰當處置。注意防止意外事件再次發生或事件繼續惡化。

2、如有必要，應及時向110指揮中心報警，或及時通知醫療機構，尋求警方或醫療人員的求助。

3、注意保護現場，保存證據，疏散人群，疏導交通，維護管理區域正常生活秩序

4、在救護人員未到現場前，應先力所能及地採用正確方法救治傷者。

5、儘可能的及時通知傷者家屬。

6、必要時派保安人員將傷者護送至醫院。

十五、沖閘

1、及時記錄沖閘車輛車牌、顏色及型號等相關信息。

2、注意掌握駕駛人相貌、衣著及逃逸方向。

3、注意保護現場，保存證據，疏散人群，疏導交通。

4、沖閘行為若造成財產損失，應及時向110指揮中心報警，求助警方處理。

5、注意，在無任何危險、且安全有保障的情況下方可嘗試攔車，且不要站立在車行路線的前方。

十六、業主（住戶）入戶門未鎖

1、發現業主（住戶）入戶門未鎖，應及時通知主管或經理。

2、若無第三方人員在場，物業工作人員切勿入內，做好值守工作。等待室主或第三方人員到達現場（物業管理微資訊）。

3、及時通知業主（住戶）到場，同時尋找第三方人員到達現場（如居委會、110巡警等）。

4、在有第三方人員在場的情況下，方可入室檢查。檢查內容包括：1、是否有可疑人員滯留；2、室內是否有異常。

5、入室檢查後，如有必要，須及時向110指揮中心報警，尋求警方幫助。如無異常則可退出，鎖門。

6、在處置過程中，注意做好保護現場、保存證據、記錄相關情況等工作。（微資訊摘編自襄陽好管家物業管理有限公司《突發公共事件應急預案指引》）

‖勸你別把雜物堆在樓道里，你就是不聽；跟你們反映了多少次，樓道里有雜物，危險，你們就是不管。惹禍了吧！

‖小區車位屬於誰？業主欠費該不該？家中被盜誰擔責？裝修過錯誰承擔？

‖要過年了，小區業主和物業小夥伴們都要警惕那個蹲在樓梯口傢伙！

‖要過年了，堆放在樓道里的雜物也該清理了，小心引火燒身 —— 樓道堆放雜物逾期不改，派出所開首張「個人消防罰單」

‖欠了500元物管費，進了失信黑名單，想辦貸款辦不到！

‖這六種情況不交物業費，別說物業不同意，就連法官也不同意！

‖在這個世界上，最不好做的是物業公司，花錢最值的是幾十元的物業費！

‖如果你覺得物業費不好收，有困難、有壓力，你為啥不試著用用「支付令」？

‖您堆放在樓道里的雜物，不僅又臟又亂、影響環境，還容易造成「小火亡人」的火災事故

‖年底了，您享受了一年的物業服務，也該繳費了。再拿這些「理由」說事，就真的太無聊了！

‖不是我耍賴不想繳費，你告訴我，物業公司應該做哪些事？物業不管的事、管不了的事該誰管？

‖你說你道德高尚，不差錢，渾身流淌著道德的血，那你為啥到現在還不主動繳清物業費？

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