如何克服電話溝通里的潛在問題？

當你不能親自去見面的時候，用這6個規則來更加清楚地交流吧。

電話已經出現136年了，但是一些人使用的方法會讓你覺得它是昨天剛剛發明的。

隨著商務旅行達到歷史最低點，在電話談話中建立關係的能力是對於商業成功（特別是銷售）是最重要的。當你不能和對方握手或者看著對方的眼睛，你的聲音（只有你的聲音）必須能夠傳達出「我有能力並且值得信任」的信息。

不幸的是，很多商業人士完全不知道當他們講電話時聽起來像傻子，騙子或者機器人。他們講話太快，講話含糊，喋喋不休，他們發表的言論只有配合上手部動作才能讓人聽懂。

這樣非常瘋狂。你不會相信我所聽到過的事情，並且這僅僅只是負面的，會減少銷售的事情。很少的人會積極地使用他們的聲音和用詞選擇來更好地和電話那頭的人建立聯繫。

這裡有一個簡單的關於怎樣做的指導：

1. 克服你的辭彙弱點

錄下一些對話（自然在得到對方同意的情況下），然後看看你有沒有做一些讓人厭煩的事情——比如在每個句子的中間都會說「嗯……」或者在結束的時候說「你知道…(you know…)」。

重要：千萬不要把一個陳述通過在結束的時候加上上揚的語調而轉變成一個問題，這是一個很大的信用殺手。同樣的，一個地區的口音在另一個地區會被看做是侮辱。如果可以的話，可以招聘一名聲音教練。

2. 一定要有一個工作議程

永遠不要在不知道你需要完成什麼的情況下進行一場商業談話，特別是在電話里。這同樣也適用於面對面交流或者電子郵件，但是在電話中它顯得尤為重要。兩個關鍵原因：

· 你可能不能得到對方全部的注意力。

· 不像電子郵件，這是實時的——這就意味著你不能打草稿，然後在發送前修改它。

3. 真正地聆聽對方

在一個對話中，大部分的人很少會去聽對方在講什麼，相反地，他們在思考自己接下來要說些什麼。這樣做在電話談話中是非常愚蠢的，因為在電話談話中抓住細節相比面對面交流要難得多。

這需要一些練習，但是你需要做的就是延遲你說「接下來我要講什麼？」的時間，知道對方講完自己要說的話。

4. 在回答之前思考一下

當你在回答之前停頓一下時，對方會知道你剛剛是在聽他講話的。如果相反，你立即作出回應（或者更壞，打斷對方的話），你就傳達出了你覺得你自己的思想比對方說的任何事情都要重要。

5. 真正地聆聽你自己的聲音

這是聆聽別人的另一方面。在一個對話中，大部分人在他們講話 的時候在思考對方接下來將會講些什麼，這基本上就能保證你將會交流得很不好。

相反地，就是你聆聽別人的聲音一樣聆聽你自己的聲音吧。（順便說一下，這比遵守第1和第3個規則要容易得多）。

6. 調整你的音調

當你講話的時候，漸漸地去調整到對方的音調中最不明顯的元素。關鍵就是要做得很細微，一面改變失敗，或者更壞，看起來像是嘲笑。

比如你正在和一個有著密西西比口音的人講話，將你的母音稍稍拉長一點——但是不要硬在你的講話中加上「y』all」這樣的音。不管你信不信，這個小竅門的確會讓你更快地建立親密的關係。

最後的提醒：我可能不用說以上的那些規則也使用於面對面的談話。但是，這些規則的重要性可能沒有當你們親自見面用你的肢體語言和形象傳達出足夠的內容大，從而聲音的會在這些的混合中失去太大作用。這對於那些非常會吸引人的人來說是非常正確的。當我還是單身的時候，我經常會吃驚於一個在外觀上是非常棒的女人，但是在電話中卻會讓人惱怒。

實際上，如果我可以做一個非科學性的調查，經常會出現在顯示生活中的吸引力和很好的電話談話技巧的關係是成反比的。就像是「美麗的人」會依靠他們的外貌來撫平他們個性的瑕疵——這些瑕疵會出現在他們正在講電話的關鍵時刻

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