質量是民營醫院生存和發展的根本

民營醫院是社會主義市場經濟體制建立和衛生改革發展的必然產物,如此性質的醫院如何求生存謀發展是一條值得探索的新路。但無論醫院的性質如何,醫療質量總是醫院管理工作的核心環節,醫療質量也是民營醫院創建品牌的基礎。本文就民營醫院醫療質量管理作簡要總結。

　　1、民營醫院品牌建設的作用

　　目前現代醫療市場競爭已是品牌的較量。品牌作為一種無形資產其價值比醫院的固定資產更為重要,品牌是市場競爭中最有力的武器。眾所周知,「健康所系、生命所託」,醫療服務行業承擔著不同於其他行業的職責,其經營的是醫療服務的技術、質量和足以讓患者以生命相托的信譽。而信譽和品牌,不是一朝一夕就能夠形成的,要靠每一位醫護人員、醫院管理人員經年累月精心打造出來。 品牌包含著質量、管理、服務、創新等幾個方面,其中質量是品牌的根本。醫院品牌的顯著特徵就是提供可信任的醫療質量,這是患者產生信任感的最直接的原因。醫院品牌是在醫療活動中形成的,它不是為了改變醫療活動本身,而是通過醫護人員向病人提供優質的醫療技術和滿意的醫療服務,以提高病人對醫院、專科和醫生的認知度,促使病人形成對醫院的良好印象,從而轉化為對病人的引導力,使醫院、科室和醫生在接受病人選擇時處於有利地位。病人選擇醫生是對醫院品牌聯想和期望的過程,是對醫院品牌熟悉和習慣的過程,是對醫院品牌感覺滿意的過程,是對醫院品牌從眾和主流選擇的過程,也是醫院品牌擴散和傳播的過程。「品牌」的導入,提高醫院的知名度和美譽度,為醫院發展提供良好的認同氛圍,從而取得病人的消費認同,提升醫院無形資產,提高醫院地位,增強醫院的吸引力。

　　2、抓醫療質量是提高醫院市場競爭力的核心

　　民營醫院在管理體制、資金來源以及經營方式上與公立醫院不同。醫院經營對民營醫院來說是重中之重。要想獲取良好的經營效果,就必須在激烈競爭的醫療市場中佔有更大的市場份額,要提高醫院市場競爭力,必須抓好醫療質量。要以質量求生存,以質量求發展,只有良好的醫療質量,才能留住病人,也只有具備良好的醫療質量,才能談醫院經營,因而,我們說醫療質量是民營醫院經營的前提和保障。用什麼形式吸引患者,採取什麼方式留住患者,是我們的目的。患者的利益在於疾病能否治好,醫生的診療技術水平高低、診療過程是否規範、醫務人員的服務優劣等是患者對醫院的認識所在。抓好醫療質量管理在民營醫院經營管理中非常重要。

　　3、醫療質量管理的內容、標準和方法

　　在抓醫療質量管理過程中,我們的做法分3個步驟。首先建立質量管理體系,它是醫療質量管理的首要環節。醫療質量管理的中心任務,就是開展醫療質量檢查與考核,我們成立了醫院醫療質量考核小組,負責對醫院醫療質量進行研究、檢查、指導、決策;每季度組織實施醫療質量的控制、檢查、評估和反饋;對臨床科室、醫技科室、藥劑科室、護理部門醫務人員的醫療技術進行檢查與考核,在檢查考核過程中,通過制定醫療質控點來進行重點質量控制。 其次是質量管理標準化,即在醫療質量管理中,針對各部門、各科室、各環節,制定一系列醫療質量考核內容與標準。臨床考核,重點以醫療文件書寫、核心制度執行、操作常規落實、醫療缺陷控制和醫療投訴整改等方面開展質量控制和考核;醫技科室考核,重點以各項檢查登記、檢查報告單書寫、臨床滿意度調查等方面進行;護理方面著重抓基礎護理、護理文件書寫、消毒隔離、物品交接到位、護士行為規範及溫馨護理操作流程等。通過這一系列標準的制定,對實施考核方能做到有章可循,有理可據,保證醫療質量缺陷在反饋及改進過程中解決到位。 第三,質量考核的實施。根據民營醫院的經營特點,我院的具體做法是實行院科兩級管理,建立以醫院控制為主、科室配合、員工自律三結合的質量管理模式,重點抓環節質量的管理與考核。在每月實施醫療質量考核過程中,業務院長帶領醫務科、護理部每月定期對科室實行夜查房制度,重點是核心制度執行情況的檢查。院病案質量小組把抓終末病歷質量的工作重點轉移至抓現場病歷質量的管理,並對危重病人診療的全過程監查。把病曆書寫規範、三級查房內涵、疑難危重病歷討論、二次手術病例討論、手術分級管理、手術審批、術前談話、麻醉前談話等列為考核重點,對檢查發現的醫療缺陷進行量化綜合評分,檢查結果以病歷簡報形式下發,在院質量例會上和全體醫生大會上進行講評,並納入科室綜合目標考核,與科主任及當事人經濟分配掛鉤。門診處方以不定期抽查為主,依據處方書寫標準對醫生處方質量進行評價;門診病歷檢查,包括全面檢查現住院病歷中的門診病歷記錄,並隨機在門診部抽查門診病歷,依照門診病曆書寫標準量化評價。同時,對醫技科室檢查報告單的書寫質量、診斷符合率進行檢查評估。護理部成立護理督導小組,每周定期對全院各科護理質量進行檢查,檢查結果定期在護士長例會上反饋,並與護士長業績考核掛鉤。

　　醫療質量考核以百分製為單位,每月初將上月考核結果以評分方式交送考核辦,由考核辦納入醫院全面質量考核綜合考核評分,按照醫院相關獎懲措施和辦法與經濟掛鉤,實行獎懲。臨床、護理、醫技科室考核,按照相應考核標準量化考核到個人。通過嚴格質量考核,提高了廣大醫務人員的工作自覺性和質量自控主動性,醫療質量得到明顯改善和提高。醫療質量涉及醫療、護理、醫技諸多部門,範圍廣、人員多,僅靠少數人來抓遠遠不夠,一定要院領導高度重視,各科主任、護士長積極支持,全院上下一致認識到醫療質量不但是病人的生命,也是醫院的生命,認同醫療質量在民營醫院品牌建設中的作用,全員齊抓共管,才能使醫療質量不斷提高,才能提高醫院的綜合實力,才能增強服務能力,這才是品牌醫院存在的保障! 品牌是民營醫院發展的方向,誠信與信任是吸引患者的根本。