知識管理第一課

一、廣義上(1)科學界的知識管理：這是在知識管理中歷史最為久遠的領域，已經有100年以上的歷史，它涉及在科學界、研究室、實驗室中怎樣對知識的創造、傳播等進行管理等問題。（2）社會上的知識管理：它涉及社會和文化中的知識過程，如學校教育、城市與社區文化、終身學習等。（3）組織中的知識管理：這是知識管理中發展最快的領域，它包括企業、非贏利組織、政府、教育單位的知識管理等，其中企業的知識管理有時最活躍的。近年來，人們給出了新的定義：（1）知識管理是對企業知識的識別、獲取、開發、分解、使用和存儲。（2）知識管理是將所有的的專業知識，不論是在紙上、資料庫還是認得頭腦中，全部掌握起來，分配到能夠產生最大效益的地方去。（3）知識管理是獲取恰當的知識在恰當的時候交給恰當的人，使他們能做出最好的決策。（4）知識管理設計發現和分析已有的和需要的知識並規劃和控制開發知識資產的行動，以達到組織的目標。（5）知識管理就是鼓勵創新與知識共享。（6）知識管老式系統的去尋求、理解和使用知識以創造價值。（7）知識管理是利用組織的無形資產創造價值的技術。（8）知識管理是以信息為基礎的活動，通過組織學習創造言性與意會性知識。（9）知識管理運用集體的智慧提高應變和創新的能力。（10）知識管理是幫助人們對擁有的知識進行反思：調解和發展企業內部結構；提高人們進行知識交流的技巧；增加獲得知識的來源；促進知識交流。「個人知識管理」，它一般指個人通過工具建立知識體系並不斷完善，進行知識的收集、消化吸收和創新的過程。「個人知識管理」也可以理解為個人知識的學習、保存、傳遞、利用和創新的過程。起作用在於幫助以處理信息和知識的知識工作者提高個人的競爭優勢和個人績效。三、施樂公司知識管理的案例：

施樂公司內部的知識管理起步較早，公司一方面密切注意和研究知識管理的發展趨勢，同時實施「知識創新」研究工作，對美國其他機構的知識管理者進行了深入採訪，了解他們對知識管理的認知程度，並列出了他們認為最重要的十個知識管理領域：

● 對於知識和最佳業務經驗的共享；

● 對知識共享責任的宣傳；

● 積累和利用過去的經驗；

● 將知識融入產品、服務和生產過程；

● 將知識作為產品進行生產；

● 驅動以創新為目的的知識生產；

● 建立專家網路；

● 建立和挖掘客戶的知識庫；

● 理解和計量知識的價值；

● 利用知識資產。

知識主管的職責

施樂公司設立知識主管的目的是為了將公司的知識變成公司的效益，主要職責是：

● 了解公司的環境和公司內部知識流向以及信息需求；

● 建立和造就促進學習、積累知識和信息共享的文化環境；

● 在企業內部宣傳知識共享的價值觀，負責公司知識庫的建立；

● 監督知識庫內容的更新，保證知識庫的質量、深度和風格；

● 加強知識集成和新知識的創造。

企業內部網路

施樂公司專門建立了名為「知識地平線」的內部網路，它包括6方面的內容：工作空間、知識管理新聞、歷史事件、研究資料、產品技術以及相關網點。

施樂公司內部的知識庫包括以下內容：

● 公司的人力資源管理、每個職位需要的技能和評價方法；

● 公司內各部門的內部資料；

● 公司歷史上發生的重大事件；

● 公司客戶的所有信息、主要競爭對手及合作夥伴的詳細資料；

● 公司內部研究人員的研究文獻和研究報告。

人力資源管理

在人力資源管理方面，施樂公司採取了以下措施。

● 將公司的人力資源狀況存入知識庫，方便知識主管及人力資源主管對公司員工的管理。公司在內部網上建立了一個技能評價系統，每位員工都可以匿名利用該系統對自己的能力做出評價，並得到該系統給出的改進建議。

● 在存入知識庫的建議中註明提出建議的員工姓名，保證提交建議的質量，並促進員工提交建議的積極性。總的來說，施樂公司的知識管理方案實現了專家網路和人力資源方面的激勵與開發，解決了知識管理中「應該做什麼（know-what）」、「如何做（know-how）」和「為什麼要做（know-why）」，是一種比較完善的知識管理解決模式。

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