人際交往與心理健康

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人際交往與心理健康

作者：佚名文章來源：本站原創點擊數：6264更新時間：2008-8-31

人際交往與心理健康中學畢業，通過高考，青年人懷著一個憧憬的心，告別了父母兄弟姐妹，告別了朋友，來到了大學校園，成為一名大學生，此時，每一位大學新生都有著與他人廣泛交往的強烈需要。新同學渴望老同學的接納、尊重和理解；希望得到的愛護和信任；每一個大學生在校園人際關係網上就象一個活躍的化學分子，在尋找自己的同類。通過交往，結交朋友，心理上重新有所依靠。這時大學生的人際交往，成為校園生活的主題之一。因為人際交往以及交往基礎上建立的人際關係不僅直接影響大學生的學習、生活和適應，而且影響心理健康。良好的人際關係使人獲得安全感和歸屬感，得到支持和理解，給人精神上的愉悅和滿足，促進身心健康；不良的人際關係使人感到壓抑和緊張，孤獨和寂寞，身心健康就會受到損害。第一節　人際關係的理論人際關係理論是社會心理學家根據社會交往的規律，總結出的關於如何搞好人際關係的理論，對於我們有一定的啟發意義。下面主要介紹社會交換理論和人際關係PAC理論。一、社會交換理論社會交換理論主要是採用了強化心理學原理和經濟學原理，把人際交往過程看作是一種商品交換過程，用它來解釋人際吸引行為是如何有賴於相互滿足、相互強化而持續的。社會交換理論的主要代表人物是霍曼斯?萊維特。霍曼斯認為：人際交往實際上類似於商品交換。這不僅是物質商品的交換，而且是諸如讚許、聲望、愛慕、服務等精神商品的交換。在社會交換過程中，給予他人的東西對自己說來是損失，從他人得到的東西對自己來說是受益。人們的行為都是以受益最大而損失最小為方向的。得到的益處、獎賞越多其相應的行為越會重新表現。人際關係就是個體或集體彼此尋求滿足的需要狀態。因此，人們能否相互吸引，人際關係能否持續，主要取決於雙方需要的滿足程度。如兩個人、兩個團體相處，雙方都感到收益(包括認同、讚賞、尊重、信任、物質等)大於或等於支出，關係則得以維持；若一方認為得不償失，則吸引減小，關係逐漸淡化乃至中止。霍曼斯還用這種社會交換規律解釋人的援助行為。他認為：援助也是期待將來得到社會承認和讚許的手段性行為，如果沒有某種更大的利益，援助就不會產生。即使是不期待外在受益的援助，人們在幫助有困難的人的過程中體現了自己的價值，滿足了自尊的需要，這本身也是受益。社會交換理論的另一個代表者吉爾德納還提出一種互惠性的規範，即應該援助那些幫助過自己的人，更不應該給對方造成損害，也就是人們常說的「知恩必報」、「以德報德」的意思。社會交換理論揭示了人際行為中的(社會)交換規律，為我們了解人類的社會行為，解釋人際吸引的現象提供了有益的借鑒。但是，社會交換理論對於人類行為的解釋具有經濟學化和庸俗化的傾向，因而，不適用於解釋那些大公無私和貪得無厭的人。二、人際分析理論人際交往分析理論是由加拿大柏恩博士於1964年提出的。交往分析也叫做相互作用(互動)分析，這一理論用以說明在人際交往過程中角色認知對交往類型的影響。（一）基本內容人際交往分析理論又叫人格結構的PAC分析理論。這一理論認為，在人際交往過程中，個體的個性是由三種心理狀態構成的。一是父母自我狀態，用英文Parent的第一字母P表示；二是成人自我狀態，用Adult的第一字母A表示；三是兒童自我狀態，用Child的第一字母C表示。父母自我狀態是指父母對其子女的態度和行為而言。如果一個人對待別人就像父母對待孩子一樣，也就是說，此人處在一種「父母自我狀態」。父母狀態以權威和優越感為標誌。通常表現為獨斷專橫，喜歡統治人、責罵人、訓斥人，這種人講起話來總是「你應該……」，「你不能……」，「你必須……」。成人自我狀態表現為冷靜、達觀、理智、客觀等。這種人待人接物冷靜，慎思明斷，尊重別人，講起話來總是「我個人的看法是……」。兒童自我狀態表現為像孩子一樣無主見，任人擺布，愛感情用事，一會兒逗人可愛，一會兒發脾氣令人討厭。這種狀態講起話來總是「我不知道……」，「我猜想……」。交往分析理論認為，父母狀態和兒童狀態對客觀世界的感受和反應往往並不一致，而成人狀態的思考和反應則具有統一性和一貫性。因此，理想的相互作用是「成人刺激」和「成人反應」。以上三種心理狀態，匯合為人的個性而且蘊藏在人的潛意識中，在一定條件下，會不自覺地表現出來。（二）PAC分析的應用相互作用分析的一個重要原則，是以成人自我狀態控制自己，並以成人的語調和姿態來對待別人，同時，也要鼓勵和引導對方進入成人自我狀態，使雙方的交往協調、平衡。國外一些企業非常重視對管理人員進行相互作用分析的教育和訓練，目的是使受訓者了解人際交往中自己和對方的行為是出自哪種自我狀態的，然後爭取消除心理障礙，建立互信、互助關係。例如美國航空公司曾用影片作教材，進行相互作用分析的教育。影片的內容是這樣的：一位女售票員接待兩位男顧客，為他們安排旅行計劃。後面一位女顧客等得不耐煩了，就破口大罵售票員：「你是在售票還是和男人談情說愛?」，女售票員的反應不是反辱相譏，而是把局面扭轉到A-A模式上。售票員說：「對不起，你需要什麼?如果你有急事，請和他換一下，我先給你辦。」這一說，女顧客心平氣和地回到自己的位置上，事情就這樣順利地過去了。第二節　大學生人際交往的特點和作用大學生由於年齡、性格、氣質、閱歷等不同，人際交往的類型也多種多樣，大致有：一是積極型。這類學生大都性格開朗，行動積極，對交往表現出較大的興趣和熱情，大都熱心參與集體活動。二是被動型。這類學生在觀念上比較開放，主張積極交往，但在行為上不主動，怕耽誤業務學習，多是被動捲入交往。三是沉靜型。這類學生多數性格內向、孤僻、少言寡語、不善交往，只保持和少數人交往和接觸。一、大學生人際交往的特點大學生的人際交往不管是哪一種類型，都具有如下幾個特點：1、渴求交往。交往是人的心理需要之一。健康正常的交往如能得到滿足，就會形成一種向心力，對工作、學習起促進作用；如果得不到滿足，就會產生空虛感和煩惱，甚至會影響個性的健康發展。很多大學生遠離故土和親人、老朋友，容易產生失落感、孤獨感，渴求得到周圍同學的關心體貼、愛護、信任和理解。特別是那些年齡小，獨立生活能力差的學生尤其渴望結交朋友。2、希望與異性交往。青年大學生正處於性心理成熟時期，希望了解異性，得到異性的理解、尊重和愛慕。正確引導大學生與異性的交往，就會有利於他們個性的全面發展和培養健康的性心理，加深對異性的理解和尊重，使自己更加自尊、自愛、自重，增強用理智控制情緒、情感慾望的能力。3、希望與社會交往，擴大交往面。隨著社會開放和物質文化生活水平的提高，大學生們對精神生活有著更高更迫切的要求，學生渴望走出校園，在與社會人群的交往中滿足這方面的需要。這應該說是一種積極的社會心理傾向，它是學生走向社會，開闊視野的原動力之一。但是如果管理不好，就會對校園的組織紀律和正常的生活秩序會有一定的影響。在當今市場經濟的條件下，大學生的交往觀念又出現了新的變化：1、強化了交際的信息和競爭觀念。市場經濟的發展使封閉、半封閉的自然經濟和產品經濟解體，「雞犬之聲相聞，老死不相往來」以及因循守舊、安步當車等傳統觀念和行為習慣被代之以信息觀念和競爭意識。在某種意義上說，信息是商品的生命，競爭的力度來源於多、新、快、准、全的信息。這種適應市場經濟發展的信息、競爭觀念必然滲透、延伸到校園人際關係之中。因為在信息革命的時代，每一個人幾乎都是一個信息載體。人們只有在與他人的廣泛交往中，才能捕捉、篩選對自己工作、學習與交往有價值的新信息，更新自己的知識貯存，打破自己的思維定勢，變革陳舊的思想觀念，改變過時的行為規範，在實踐中完善、再造自己，提高與他人競爭的能力。也就是說，大學生交際的出發點和歸宿點，已經由「聊天閑談」，「訪友敘舊」，鞏固和發展舊的友誼，逐漸向獲取信息、更新知識、提高競爭能力等較高的層次發展。2、強化了交際的平等、民主觀念。市場經濟的發展，使青年大學生不但要求政治上平等、民主，而且要求交際中平等、民主。大學生交際的平等、民主觀念，使交際雙方衝破等級觀念的羈絆和心理障礙，使交際方式的單向「輻射」轉變為雙向「交流」，那種「我是老師你是學生，我說話你得聽」的交際方式正逐漸為人們所摒棄。3、強化了交際的時效觀念 。隨著市場經濟的發展 ，「時間就是金錢，效率就是生命」的時效觀已經被越來越多的人所接受並成為行為準則。這種時效觀反映到大學生人際關係中，必然要求提高交際時間的利用率和高效能。其主要表現形式是：網上交流、電子信件、電話、明信片等溝通形式明顯增多，改變了事無巨細非見面在談的傳統習慣；預約、踐約的風氣逐漸形成，避免了因對方不在或無暇顧及而造成時間的浪費；注意長話短說,開門見山,盡量避免東拉西扯，沒完沒了的空談，等等。4、強化了交往的價值觀念。市場經濟的發展，促使人們用價值的觀點來衡量、審視一切社會活動，也強化了大學生交際的價值觀念。過去，大學生交際的主要對象是體現「血緣」、「地緣」、「業緣」關係的親屬、同鄉、同事以及好友，並以情感上的交流、心理上的共容為滿足，較少考慮交際的價值。現在，從交際的對象、內容、範圍以及樣式上，出現了注意價值的趨向，追求實惠。社會上流傳著一句話「在家靠父母，出門靠朋友」，「多一個朋友就多一個路子」。在市場經濟的大背景下，這種觀念必然要影響青年學生。現代社會心理學也認為，人際關係是一種資源。人的成功 20%在於智力，80%在於他交往的能力。二、大學生人際關係的作用每一個生活在社會中的人都要和其他人發生各種各樣的相互關係，這種關係不僅對人們的心理狀態有很大影響，而且對學員隊的群體凝聚力有重大作用。首先，人際關係影響大學生之間的群體凝聚力和學習效率。人際關係是群體內聚力的基礎，而內聚力是提高學生的學習效率的前提條件。友愛、和諧的人際關係會使人感到溫暖、安全、愉快，從而激發積極性和創造性。冷漠、排斥、敵意的人際關係使人產生壓抑、焦慮、煩惱的情緒體會，從而阻礙人的潛能的發揮。有人統計，不良的情緒使腦力工作者的學習效率降低70%。其次，人際關係影響個體的個性發展。個體在自我發展和自我完善的過程中，不僅受自然環境的影響，而且還受人際環境的影響。研究表明，融洽的人際關係對個體具有以下益處：給個體以穩定感和歸屬感，使個體提高寬容和理解的能力；給個體以學習社交技巧的機會，使個體獲得社交的經驗；給個體以培養社會洞察力的機會，發展對集體的忠誠心。第三，人際關係影響青年學生的身心健康。長期處於惡劣的人際環境中會導致各種身心疾病，如神經衰弱、高血壓、偏頭痛和潰瘍病等等。第三節　增進大學生人際關係的技巧一、克服人際認知的偏差通俗地講，人際認知就是對人的認識。人們在交往中彼此的感知、理解、判斷往往直接影響對被認知對象的印象和好惡感覺，從而進一步影響人際關係。大學生的人際認知是彼此之間人際關係建立的起點。正確的、全面的、科學的人際認知有利於協調發展良好的人際關係；錯誤的、片面的、歪曲的人際認知阻礙人際關係的建立和協調。在人際認知中下面幾種現象要特別注意。（一）首因效應所謂首因效應就是在人認識人的活動中，最初獲得的關於對象的信息，在評價對象時起著重要的作用。也就是我們常言所說，第一印象的好壞，往往左右著對人的印象和評價。如某人在初次見面時給別人留下了良好的印象，這種印象可能會在很長一段時間內，左右別人對他的心理和行為特徵的解釋。這種偏見效應的產生是因為，人們在接受外界事物的刺激時，第一次刺激的效應相對於以後的刺激來說要強一些。而且，第一印象常會形成一種分析問題、解決問題時的心理傾向性，即所謂思維定勢現象。它對解決同類問題是有利的，對解決不同類問題則起消極作用。懂得了這個道理，就會注意當他人的表現與「第一印象」相矛盾時，不輕易採取否定的態度，而把兩種矛盾的現象放在一起去分析，從中作出正確的判斷。心理學實驗結果證實了人們首先得到的信息對人的印象形成影響較大。首因效應在人際認知中起著重要的作用，我們應該注意，認知者要審慎對待對某人的第一印象，不能因為第一好而忽略全面的認識，也不能因為第一印象壞而拒絕交往，這樣就可能失去一個很好的朋友。三國時，孫權因對龐統的第一印象不好而失去了一位很有才華的將相。（二）近因效應在人際認知活動中，最近的印象對人的特性的評價起重要作用。根據觀察和研究，近因效因在大學生的人際交往中是普遍存在的。如有的大學生平時一貫表現得很好，可最近卻做了一件錯事，或犯了一點錯誤，就很容易給別的同學留下很深的負面印象；還有的同學平時表現一般，但一到評優或選班幹部時，就著意表現自己，做一點表面文章，以迎合一部分同學的好感；有的大學生之間長期交往密切，關係融洽，但往往因為最近發生的一件小事，就反目成仇，完全不考慮平時的愉快交往等等。這些都是由於近因效因所帶來的影響。為了防止這種偏差，需要把「近因」與「遠因」放在一起，進行綜合分析，要用動態的、歷史的、發展的眼光看待他人，看待人際交往。首因效應和近因效應不是根本對立的，它是一個問題的兩個方面。一般說來，在對陌生人的認知中，首因效應比較明顯，而對熟悉的或久別重逢的人的認知中，近因效應更為明顯。因此，在識人的過程中，既要注意第一印象，又要注意一貫表現。更要用發展眼光看人，這樣才能比較全面的認識、評價人，為協調同學、師長之間的關係提供一個科學地認識基礎。（三）暈輪效應一個人如果被標明是好的，他就被一種積極肯定的光環籠罩，並被賦予更多的好的品質；相反地，如果一個人被標定是壞的，他就被評定更多的壞品質。這就是識人中的暈輪效應或稱光環效應。如某老師認為學生的某方面表現突出，印象深刻，由此認定該學生在其他方面也表現突出，從而產生以點概面的現象。在日常生活中，常見的暈輪效應有兩種。其一，以俊遮醜。其二，以丑遮俊。不管那一種情況，都是把他人某個方面的表現看重了，容易模糊對其他方面的表現。好像頭被光照亮了，身體的其他部分都也照亮了。要預防和糾正暈輪效應，關鍵就是自己對自己的心理素質、特點要有個透徹的了解，進而有意識地去防止容易產生暈輪的效應的各種可能。中國的俗語中「情人眼裡出西施」，就是一種光環效應。1950年心理學家凱利的實驗中光環效應表現比較明顯。他的實驗是利用心理教學課堂，把55名學生分為兩組，分組向學生介紹一位新聘任的教師，26歲，已婚，是社會學專業研究生，曾經任心理學教師3年，還當過兵。就是說這是一個既好學又有教學經驗和能力較強的人。這些情況對兩個組介紹都一樣。另一情況介紹就不一樣了。一組介紹說教師為人熱情，另一組介紹則是此人冷漠。介紹之後，教師分別組織兩個組的20分鐘的同樣的教學活動，然後，實驗者讓學生談對新聘教師的印象。實驗結果是：一組對熱情教師評價好，賦予了更多的優點，認為他是同情的，會體貼人，有社會能力，富有幽默感等等；另一組學生對冷漠教師的印象不好，嚴厲的、專橫的、無幽默、無同情心等等。也就是兩個組的學生根據已獲得的信息，由熱情而推斷出了一系列的優點，由冷漠而推出與之有關的缺點。而且實驗中還發現，一個組積極發言的達56%，另一個組積極發言的僅有32％。這一情況又表明兩組學生對教師不僅有一定的看法，而且在行為上也有一定的傾向：印象好，發言也多；印象不好，發言也少。暈輪效應對於我們的人際認知和人際交往有一定的啟示。在人際關係中，一旦形成了某一點好的印象後，就要善於運用暈輪效應，彌補自己其它方面的不足。在看待他人、評價和使用他人時，要盡量避免一好百好，一壞百壞的形而上學。（四）刻板印象它是指社會上對於某一類事物或人物產生的一種比較固定的、類化的看法。比如，我們一般認為山東人為人豪爽正直，吃苦耐勞，江浙人聰明伶俐，隨機應變；教師文質彬彬，商人唯利是圖；老年人眼中的青年人嘴上無毛，辦事不牢；年輕人眼中的老年人不思進取。諸如此類看法都是類化的看法，已在人腦中成為刻板、固定的印象。在實際與人交往時，如果我們不分時間、地點、條件而把這些看法套在某人身上，就可能出現識人的偏差。但是，有些具有一定根據的刻板印象，能為我們在交往中識別人提供一個大概的方向。我們並不反對一般意義上的分類，而是反對模式化的簡單歸類，尤其反對僵化地看待某一類人的缺點。要糾正這種偏見，關鍵是幹部要學習新知識，不斷擴大視野，開闊思路，更新觀念，以逐步清除刻板印象的影響。上述各種心理效應中出現的偏差，儘管各有其不同的原因，但在哲學上卻有其共同之處，即都是主觀地、孤立地、靜止地、片面地而不是客觀地、聯繫地、發展地、全面地看問題，沒有堅持辯證唯物主義的方法論原則。所以，在生活中要保持正確的人際知覺，除了努力提高自己的心理素質之外，更為重要的是學習和運用辯證唯物主義的方法論，來認識他人。二、努力提高人際吸引力人際吸引就是人們之間的喜歡、尊重、友誼和愛情，是建立良好人際關係的基礎。由於各人的氣質、品格之間的差異，人們之間交往的程度是不一樣的。有的彼此之間互相支持和信賴，有的則平平淡淡，表面接觸，甚至話不投機半句多。這都是因為交往對象的吸引因素不同。社會心理學家經過長期的調查和實驗，提出了影響人際吸引的多種因素。下面就是常見的幾種主要因素。（一）接近因素接近因素主要指空間距離、興趣態度、職業背影等等因素的接近。俗話說「向陽花木易為春」、「遠親不如近鄰」、「情趣相投」、「同是天涯淪落人」等等都是對接近性在相互吸引中的作用的文學寫照。1969年社會心理學家弗里德曼發現，對密切人際關係感興趣的人，一般傾向於結構小些，更封閉一些的空間，認為這樣才可建立起必要的鄰近性。另外時間上的接近，如同期畢業、入伍等，也易在感情上產生共鳴。我們經常在至遠方朋友的信函中寫道，雖然相隔千山萬水，但也不會阻擋友誼的發展。言外之意，空間的浩大給友誼的加深帶來一定的困難。時空的接近只是為發展友誼、增進吸引提供了環境條件，人際吸引除了有時空接近之外，還應有更為重要的興趣、態度、價值觀、職業等等因素的相似。對於相似吸引的系統的科學的研究，最早可以追溯到英國的高爾頓，他在研究人類心理遺傳與個體差異時，詳盡調查分析了1768～1868年間英國的首相、將軍、文學家、科學家共977人的家譜。在對各人的婚姻模式的研究中，高爾頓發現，功名卓著的男性們總是選擇那些與其相似的女性們連在一起。1903年，卡爾?派生進一步發揮了高爾頓的觀點，明確提出配偶雙方總是努力選擇與自己相似的人。可以說「相似吸引」是人際吸引研究過程中提出的第一條規律。在大學生之間，時空的接近，態度和價值觀的接近同樣影響他們之間的交往和親疏關係。因此，在接近性因素影響人際關係的規律中，我們可以受到一些啟發：(1) 同班同學由於過的是朝夕相處的集體生活，個人的生活空間與他人的生活空間親密相連，為發展友誼提供了客觀條件，所以，班內同學為了把自己所在班建設成人際關係和諧、健康團結的集體，就應該善於發現與他人的相似之處。(2) 在處理與他人交往的問題上，應多考慮，求大同。每個人都有自己的態度價值觀，人與人之間總會存在相似或相同之點，只有先求大同，後存小異，才會改善人際關係，增進友誼。(3)將心比心，心理換位。中外古今哲學家在沉思人類道德關係的法則時，得出一個共同處理人際關係的法則。拿中國古代孔子的話來說那是「己所不欲，勿施於人」；「仁者己欲立而立人，己欲達而達人」。外國赫胥黎在《天演論》中說道：「施人如己所欲愛，金律也；待人如己之期，恕道也。」因為人與人總有相似之處。（二）互補因素當交往的雙方在能力特長、人格特質、需要欲求、思想觀念等方面構成互相補償的關係時，也會形成良好的人際關係。1958年，一位學者研究了25對生活40年以上的夫妻，發現夫妻之間需求互補是婚姻關係得以持久的基礎。互補因素特別是心理特徵的互補是長期人際關係的河流中很重要的一環。心理學家柯克哈夫（kerekhoff.A.c）與戴維斯（Davis.k）經過研究認為，夫妻關係是一種由相似吸引向互補吸引的演變過程，形成了「三部曲」。人們在社交初期，社會性的相似因素，如經濟地位、社會背景、宗教信仰、種族差異等，起著顯著的作用。這是屬於友誼的理性階段。熟悉時期，經過一段深交之後，兩人的個性特徵的相似，如興趣、愛好、態度價值觀等，起重要作用。這是友誼的感情階段。伴侶時期，在感情基礎之上產生愛情，又由愛情結成婚姻，互補因素起著決定的作用。雙方互補的需求越強烈，吸引力越巨大，最終成為同舟共濟、生死與共的伴侶。在同性友誼的建立中，及集體人際關係的形成中，需要等因素的互補也是一種不可缺少的因素。（三）能力、品格對於才華的敬仰可以說是絕大多數人的天性。因此，一般來說，人們都喜歡聰明能幹，而討厭愚蠢無知。與能力強的人交往，可以使我們學到不少東西，少犯錯誤，日臻完善。能人往往成為眾星捧月，愚人往往是被遺忘的角落。社會心理學家阿倫森等人曾經做過一個實驗，結果表明能力強的人犯點小錯誤更招人喜歡，其喜歡的程度超過能力強而不犯錯誤的人；能力低的人再犯錯誤會使人更不喜歡，不喜歡的程度超過能力低而不犯錯誤的人；不管犯不犯錯誤，能力強的人總是比能力低的人招人喜歡。後來，美國的蓋洛普民意測驗也證明了這個實驗的結果。世界拳王阿里，在最後一次衛冕戰中沒有成功，但美民意測驗表明，阿里的聲望和人們對他喜愛程度並沒有因此而下降，反而更高了。當然，這些實驗和調查，並不是鼓勵能人去犯錯誤，而是給我們一個啟示，一個人的能力遠遠超出了他所屬的群體，而又沒有一點錯誤，這似乎給人一種高大全的不真實的感覺，反而使人敬而遠之，不招人喜歡。相反，略有瑕疵的能人，使人感到真實可信，招人喜歡。因為「人無完人，金無赤足。」在大學生的人際交往中，為了增強自己的吸引力，就要努力提高自己的知識文化水平和聰明才幹。同時，在認識別人能力的時候，也不要要求太高，不切實際。正如我國著名翻譯家傅雷在《傅雷家書》中講的「對於終身伴侶的要求正如對人生一切事情的要求一樣不能太苛刻。事情總有正反兩面，追得你太迫切了你覺得負擔重，追得不緊呢又覺得不夠熱烈。溫柔的人有時會顯得懦弱，剛強又近乎專制。幻想多了未免不切實際，能幹的管家又覺得俗氣，只有長處沒有短處的人在哪兒呢？」因此，即使是作為一個有才華的出名人物，特別是一個有能力的領導者，也不能因為考慮自己在群眾中的印象，就處處表現出一個完人聖人的模樣。品格在人際交往與人際吸引中也有重要的作用。品格高尚的人，在人際關係中受人敬重，品格低下的人，遭人唾棄。究竟什麼樣的品格在人際關係中最具吸引力呢？心理學家作了許多研究。帕里等人曾就友誼問題訪問了40000多人，結果表明，吸引朋友的良好品質有信任、忠誠、熱情、支持、幫助、幽默、寬容等11種品質，其中忠誠是友誼的靈魂與核心。1968年，心理學家諾爾曼、安德森研究也指出：真誠的、誠實的、忠誠的、真實的、信得過的和可靠的等等與真誠有關的品格是最受人歡迎的。此外，還有心理學家阿希等人的實驗表明，待人熱情、樂於助人也是吸引他人的核心品質。待人真誠、熱情總是表現為喜歡他人，接納他人，尊重他人，因此也受人喜歡。1977年弗克斯和西爾斯實驗也證實了喜歡別人的人最受別人喜歡。我國古語「做文要曲，做人要直」「上交不諂，下交不瀆」等等，都是講的做人應有的品質。三、樹立恰當的自我意識人對周圍世界的態度和行為趨嚮往往受自我意識的影響。他如果把自己視為有能力的人，就去干自己能力所勝任的事情；相反地，他如果把自己視成能力低下(雖然這種人不多)，他就不敢承擔重任，萎萎縮縮。因此，自我意識可以是自身行為的調控器，也是影響人際關係的一個重要因素。所謂自我意識就是個人對自己的身體、心理、自己與他人關係性質的意識、其中自我認識和自我評價是其核心部分。一個完整的自我意識應該包括縱橫兩個方面的內容。首先從橫的方面來說，著名心理學家詹姆斯把自我分為物質自我，指自己對自身生理及外部世界中屬於自己那一部分的覺察和認識。自己創造的成果，往往把它視為自己生命的一部分。正如馬克思曾說，勞動的產品是人本質力量的對象化。二是社會自我，指自己從他人與群眾獲得的對自己的承認，特別是那些有利的評價。美國的另一位社會心理學家庫利將社會自我稱為「鏡中我」，它是個體人格形成的重要方面。我國古代唐太宗曾經說過要以他人為鏡子觀察自己，以防止自己的過失。他說「夫以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡,可以明得失；朕常保此三鏡,以防已過。」三是精神自我，指個體的心理活動，又叫心理的自我。一個完整的自我意識首先應是對物質自我，社會自我、精神自我的橫向意識。其次，從縱的方面來看，自我意識應包括意識到的過去的自我，現在的自我，將來（或理想的）的自我。自我評價在自我意識中具有重要的地位，個體對自己的看法和評價是不是真實、客觀、準確是自我意識成熟的標誌之一。不成熟的自我意識往往不是過低估價自己，就是過高估價自己，都不利於人際關係的處理。過低評價自己往往產生自卑感，社會交往中缺乏勇氣、主動，自己連自己都不信任的人，很難引起別人的興趣和關注，而這又助長自卑感。如此形成的惡性怪圈，越發減退社交的慾望，最終陷於社交萎縮和社交恐懼的誤區。相反地，過高評價自己往往使人產生自傲，看不到別人，在交往中自吹自擂、盛氣凌人，根本不接受建議和批評。在工作上出了問題自傲者往往推諉責任，因此，引人反感，不願與其交往。正如美國心理學家庫利所說「如果一個人只看到自己比別人好，別人都不如自己，自我欣賞，自以為是，就會產生盲目樂觀情緒。因此，就不能處理好人際關係。」四、注意交談對話藝術

交談是人類語言表達活動中一種最基本、最常用的方式。對話是交談活動的基本形式，包括發話者、受話者和對話內容三個方面。交談對話是人際交往的重要方式，它可以溝通信息，聯絡感情，以至達到解決問題的目的。交談對話的主要方式有：1、商討式交談對話。在一般的人際交往中，主體常常通過與交往對象的相互討論，共同協商，以求得在某些問題的一致意見，達成某種程度的合作與協議。這種交談對話具有統一性、建設性和合作性特點。交談對話雙方既嚴肅認真地表述自己的見解，又耐心聽取對方的意見，求同存異，達到交談對話的目的。2、說服式交談對話。人際交往中的說服式交談對話，是交往的一方完成就某個（或某些）問題對另一方進行勸導與說服。這種交談對話，發話者是交談的主體，是交談對話方向和內容的控制者，有時它發生在老師與學生的關係中，有時也發生在學生與學生的相互關係中。在進行這種交談對話時，要細心觀察另一方的表情和表現，在說而不服時，要及時轉移話題，向其它交談對話方式轉移。3、靜聽式交談對話。這類交談對話有時是在上級對下級徵求意見時發生，目的是傾聽下級對某些問題的反應。在一般的人際交往中，表現在對話的一方把握不住對方的思路，通過靜聽爭取時間，理清頭緒，變被動交談為主動交談。完成這類交談對話，要注意傾聽，情緒要和對方的情緒保持和諧，特別要注意不要曲解人意。4、閑談式交談對話。這是交往中常見的交談對話方式。它沒有什麼明確的宗旨和專一的目的。如散步中的交談對話，探親訪友中的交談對話和鄰里聊天等等。這類交談對話具有隨意性和廣泛性的特點，起著聯絡感情的作用。在進行這種交談對話時，應當平等相待以誠相見，交談對話要健康，不可違反原則的亂談。在人際交往中有些不好的交談對話方式，應當引以為戒：一是不要隨意打斷他人談話，擾亂人家思路；二是不要因為自己注意力不集中，迫使他人再次重複談過的話題。三是不要連珠炮般地連續發問，以致他人難以應付。四是不要對他人的提問漫不經心，言談空洞。五是不要隨便解釋某種現象，輕率地下斷語，藉以表現自己是內行。六是不要當別人對某話題感興趣時，你卻感到不耐煩，立即將話題轉移到自己感興趣的方面上去等等。５、學會一點幽默。幽默是一種具有理智性、健康性與趣味性的心態和力量，幽默的技巧是借用幽默的語言給人以慰藉，給人以活躍的氣氛，消除了人們的憂鬱，增添人們的歡樂和友誼。幽默是社會交往的法寶，掌握幽默的技巧，才能掌握打開人心靈的鑰匙。常見的幽默技巧主要有：一語雙關。這是在說話時，故意使某些語詞在特定的環境中，具有雙重意義的方法。在人際交往中有時觸景生情，互相抒發感情，有時賦詩言志，藉以自慰。這種方法能揚起人的理想風帆，激勵人奮發上進。巧借反語。就是使用與本意相反的話來表達本意的一種方法。它的特點是正話反說，或反話正說，表面上是一層意思，骨子裡又是一層意思。有時在夸夸其談中推出一個荒唐可笑的結論，有時在逆耳的語言中領悟到人生的真諦。耐人尋味，既幽默又深刻。巧借諧音。口語是用聲音表達的，利用諧音，音義結合，可以創造幽默的效果。當今流行的「妻管嚴」，一般都稱作「氣管炎」。春節「福」字一般倒著貼，談起來就是「福到，福到。」這些都是巧借諧音。在人際交往中，稱名道姓，言談話語都可以借諧音使氣氛生動活潑，使人寬慰愉快。假戲真作。就是明知對方說的不是真實的話，卻當真話來回答，而產生幽默的方法。在人際交往中，一句幽默的戲劇性的語言或一個幽默的戲劇性行為，其效果總比那些正統的說教好的多。在人際交往活動中，運用好幽默技巧，需要有敏銳的觀察力和豐富的想像能力，思維迅速，隨機應變。要情趣高雅，豁達大度，還要注意適可而止，不可過頭。上述的這些方法，只是常用的一些方法。事實上，在生活中要比這廣泛的多，我們應該很好地在生活中學習語言，掌握與運用幽默的各種方法。第四節　大學生人際交往心理障礙的調適在大學生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對人際交往是起積極促進作用的，如對自我和他人的正確認知，開朗樂觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產生的原因，並自覺消除這些心理障礙，才能有效地進行人際交往。一、猜疑心理的調適「猜疑是人際關係和諧的蛀蟲」。事實表明，猜疑是破壞人際關係，影響人際正常交往的一個重要因素。猜疑有時甚至還會造成人際關係嚴重衝突。某大學一位學生，積極上進，在其一位已入黨的同學的直接幫助下，進步很快，並提出申請，要求入黨。平時兩人的關係很好，以為這批發展黨員肯定沒有問題，誰知卻沒有他。於是這位要求入黨的學生開始懷疑那位同學在支委會上沒有為他講話，甚至講了不利的話。覺得那同學有時看他說話不自然，便更相信自己的判斷是正確的，於是覺得倆人表面上關係不錯，實際上是利用自己。兩人關係開始疏遠。那麼，什麼是猜疑心理呢？所謂猜疑心理是一種由主觀推測而產生的不信任的複雜情緒體驗。人們在交往過程中大都免不了猜疑，只是程度不一。猜疑心重的人往往整天疑心重重，或是無中生有，總以為別人在議論自己，瞧不起自己，算計自己。認為人人都不可信，人人不可交。猜疑心理產生的原因主要有：1、錯誤的思維。美國的一位心理醫生在他的《美好的心境》一書中寫道「多疑所引起的抑鬱情緒均起因於錯誤的思想。」猜疑一般總是以某一假想目標為出發點進行封閉性思考的。這種思考從假想目標開始，最後又回想假想目標。最典型的例子莫過於《列子?說符》中的一則寓言說有一位樵夫上山砍柴丟了斧子，懷疑是鄰居的兒子偷的，從這個假想目標出發，形成一種消極的思維定勢。他觀察鄰居兒子的言行舉止、神色儀錶，無一不是偷斧的樣子。其實，斧子是樵夫自己將它丟在山上了。2、個性中缺乏自信。心胸狹窄、缺乏自信容易產生疑心。一個不自信的人，看到別人在談話，就以為在議論自己。某大學有個學生許多人曾當面說他年底准能擔任學生會職務，結果競選沒有上，感到很意外，想起有一名同學曾同自己合不來，便猜疑是他從中搞了鬼，講了他的壞話。沒有競選上學生會幹部，就猜疑別人從中搗鬼，多半是因為他對自己的言行不夠自信，才怕別人撥弄是非。3、客觀的流言蜚語。聽信謠言，也會產生猜疑心理。當個人沒有達到預想目標產生失敗時，有些別有用心的人不是幫你客觀分析原因，而是造謠中傷別人。受失敗的情緒干擾，又聽信謠言，就更容易產生猜疑心理。猜疑心理是大學生人際交往間的蛀蟲，和諧人際關係之大忌，那麼，怎樣去克服它呢？1、首先需要培養理智，切忌感情用事。當出現猜疑念頭後，要督促自己去尋找證據。比如，你在猜疑別人是否議論你時，應先回憶，在最近的一段時間內，自己是否引起過什麼事端，是否有人在近期與你發生過爭執等。如果疑點很多，證據實在、確鑿，你應以誠懇的態度，鼓足勇氣找對方坦率交換意見。如果證據不足，主觀推測，演繹過多，甚至帶有很強的想像色彩，你就該儘快否定自己的猜疑，用暗示法提醒自己不要想得過多，別把人想得過壞等等。2、學會知人知己，以防止猜疑心的出現。猜疑心有時是在相互不了解的條件下產生的。如果一個人能夠在短時間內認真觀察他人、了解他人，把握其性格特徵、處世方法等，你就不會無端地去懷疑他人。比如當你知道某人為人正直、誠懇，極端厭惡說別人壞話時，你就不會懷疑他在你背後搗鬼。當你能正確估計出自己在周圍社會關係中的地位，以及留給別人的印象後，也不會隨便猜疑別人是否跟自己過意不去。3、運用「自我開脫法」。即一旦產生猜疑心時，就暗示自己：人生在世，何能不受他人議論！走自己的路，讓他人去說吧！使自己從中得到解脫。此外，還要注意不聽信流言，對小道消息或通過不正當渠道傳來的、似是而非的信息，只能抱著參考的態度聽，不能以此作為判斷依據。一定要避免偏聽偏信，才不會引起誤會和猜疑。二、孤獨心理的引導青年時期是結交朋友，又是容易產生與世界隔絕的孤獨心理的時期。大學生雖然生活在多姿多彩的校園中，不免有時也會產生孤獨與寂寞之感。新同學來到學校，人生地不熟，如果沒有人同他交流思想感情，沒有人理解體貼他們，就會產生孤獨寂寞心理。性格內向不善交流的同學在學習、生活中出現不順心的時候，也會出現孤獨寂寞。心理上的孤獨並不等於一個人獨處，它是人的一種情緒體驗。而獨處是一種離開他人的客體狀態，不是一種主觀體驗。心理學家認為，真正的孤獨，往往產生於那些雖有表面接觸，但沒有情感和思想交流的人們。事實上，不管你是置身於人群，還是獨居一室，只要你對周圍的一切缺乏了解，和你身外的世界無法溝通，你就會產生孤獨感。粗略地去考察人的孤獨感，大致可分為兩類，外在的孤獨和內在的孤獨。邊疆哨所的軍人，駐守孤島的士兵，長期工作在高山氣象觀測站的科技幹部，他們遠離親人朋友，在工作之餘沒有與更多的人相互交往的機會，沒有豐富多餘的精神生活，不免有時感到孤獨。但是他們雖然遠離城市和親人，從事的卻是與人民幸福息息相關的崇高的事業，雖然「孤獨」卻意義非凡。內在的孤獨則是一種最深層次上的心理體驗。這種孤獨就是身處人群之中，但內心世界卻與生活格格不入。它常常是朦朧的，不可名狀，是十分有害的。人是社會化的高等動物，與其它一切動物根本的區別，就是人過社會化的生活。因此，人的一切包括思想、學識、才能等等只有在社會生活中才存在，離開了社會生活與人際交往，人的本性與人格都不能保持完整和健康。德國青年心理學家斯普蘭格，在他的著作《青年心理》一書中，曾生動地寫道「沒有誰比青年從他們的孤獨小房裡，更加用充滿憧憬的目光眺望窗外世界的了。沒有誰比青年從他們深沉的寂寞中，更加渴望接觸和理解外界世界的了。沒有誰比青年更加向遠方世界大聲呼喚的了。」我們青年大學生也是這樣，渴望擺脫心理上的孤獨寂寞感，尋求友誼和溫暖；渴望得到他人的理解、關心、愛護、體貼和幫助；渴望作為一個人格獨立的人，被社會所承認和尊重。是什麼原因使一些大學生產生孤獨寂寞感呢？這主要是由青年期的心理特點所決定。青年期是人生髮展的重要階段，隨著生理上的急劇發展變化和性成熟；自我意識的增強與自我分析水平的提高；情緒不穩定和易於興奮；邏輯思維的新發展等等特徵，青年正處在人的生命發展全程中的半成熟時期，他們剛剛走過天真無邪、無憂無慮的幼年時期，童心未泯，似懂非懂，世界觀和人生觀也剛剛建立和逐漸鞏固，處在象是孩子又不是孩子，象是成年人又不是成年人的發展階段。青年人往往自以為很成熟了，但社會和成年人卻仍舊把他們看作是孩子；這樣，青年們委屈地感到自己不被社會和成人所了解，因而常常有莫名其妙的孤獨感。患有孤獨心理的大學生，一般對投身的事業缺乏熾熱感情。孤獨心與事業心是密切相聯的，一個有強烈事業心的人，一般是不會產生孤獨心理的。另外，深度內向型性格的大學生也容易產生孤獨感。這是因為他們的自我中心觀念比較重，他們往往對外界事物和周圍人群，表現得淡漠寡趣，難於合群；思想方法比較趨向於抽象、紊亂；行動上經常終日忙忙碌碌，顯得緊張而又急迫；他們的內心深處有比較強烈的抗拒感；喜歡把自己封閉在一個狹小的內心世界的小天地里，因而十分孤寂。孤獨的荒漠使人迷失，寂寞的火山使人恐懼，有什麼辦法呢？我們的建議是：１、建立自信心，相信自己是有價值的人，願意從事幫助他人也有利於自己的事。讓人在你的所作所為中了解你、尊重你。２、多參與集體活動，為參與而參與，不必希望要求立即獲得回報。參與集體活動的主要價值，在於學習社會能力，並尋找機會讓別人認識並了解你。３、練習自我表達能力。自我表達除了朋友之間的感情表達，還有個人意見與才能的表達。恰當的不引起誤會的表達方式是可以學習的。４、練習聽取別人的意見並尊重大家所一致達成的決定。先要做到與別人和諧共處，然後才有可能培養出感情。5、打破孤獨的僵局。跟人們相處時感到的孤獨，有時候會超過一個人獨處時的十倍。這是因為你跟周圍的人格格不入，就像你突然來到一個語言不通的國度一樣，你無法跟周圍的人進行必要的交流，也無法進入那種熱烈的氣氛裡面，你不由自主地覺得自己很孤單。而他們之中那種熱烈的氣氛更是襯托出你的被冷落。如果這種情況在心理上已成為定勢，就害怕與人相處。這時候，就更要承受雖身處人群而感孤獨的壓力，要戰勝過去的自我。要打破這種局面，唯有「忘我」。想一想你能為人家做點什麼，這很有好處。記住：溫暖別人的火，也會溫暖你自己。三、羞怯心理的消除羞怯心理是害羞和膽怯的統稱。膽怯是想交往又怕交往的一種心理準備狀態，害羞是膽怯在交往中的心理表現。膽怯必定害羞，害羞加劇膽怯。幾乎所有的人都有過某種程度的羞澀和膽怯，不過有些人表現得特別嚴重。羞怯心理較重的同學在人際交往中表現為話未開口臉先紅，話語低沉心發跳，在學習訓練中遇到問題，寧可憋在肚子里，也不好意思向老師或別的同學請教。羞怯心理的產生，一是由於青春期生理變化引起的感應性反應。青年大學生正處於生理、心理發育最旺盛的時期，激素分泌較多，外界刺激時會使體內的平衡被打破，變得緊張起來，出現冒汗、臉紅、心慌等感應性反應。二是自卑等心理的影響。具有羞怯心理的大學生羞於與他人交往，特別是不敢與陌生人交往，是因為對自己的信心不足，害怕出錯。三是成長中的環境影響。如果在童年、少年期交往中曾經受到過他人的訓斥、嘲笑或戲弄，其陰影會造成相當久遠的影響，以後進入類似環境或新環境就會出現膽怯。羞怯心理影響大學生的正常交往和心理健康，阻礙更好地適應社會環境，不利於發展自己的聰明才智。如何克服羞怯心理呢？主要有以下幾個方面：1、培養交往的自信心。自信心表現在各個方面，如果總認為自己缺乏交往能力，口才沒有別人好，氣質風度比別人差，見世面比別人少，在集體活動中，就會畏畏縮縮，講話辦事瞻前顧後，學習討論羞於開口，使自身的能力得不到有效的發揮，影響同學間的正常交往。因此，要培養交往的自信心，要看到自己的長處，而不必為自己的某些短處而自慚形穢，相信自己身上總有吸引別人之處，從而擺脫與他人交往的自卑陰影。2、努力豐富自身的知識。藝高人膽大。有了豐富的知識儲備，嫻熟的交往技巧，在交往中自然就會應對自如。知識可以豐富人的底蘊，增加人的風度，提高人的氣質，也是克服羞怯心理的良藥。要勤奮學習，努力拓寬知識面，掌握一些社交知識和技巧，通過知識的積累，增強交往的勇氣。3、增強交往能力的鍛煉。大學生處身在校園，要努力增加表現自己的機會，多與他人交往，使自己的交往能力得到進步的發展。要為自己多創造一些交往的機會，在各種場合下鼓勵自己大膽講話，勇於發言。

文章錄入：海天行責任編輯：海天行

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