SNS UGC新樣本：螞蜂窩旅遊攻略下載過千萬·每日商報

商報訊（實習生 葛宇超 記者 郭雪紅）旅遊網站和SNS如何結合?對於鮮有創新的旅遊網站，這是一個新課題。SNS（社會性網路服務）+UGC（用戶貢獻內容）的螞蜂窩網為國內旅遊網站的創新提供了一個絕佳的SNS實踐樣本。

馬爾地夫之行後，網友「ZOE」在螞蜂窩網站上留下了自己的旅行記憶。這樣的遊記在螞蜂窩網站每天都會被上傳分享。不同於機票+酒店和廣告的旅遊類網站，旅遊社區類網站螞蜂窩走的是「UGC」（用戶貢獻內容）的純粹路線。一打開網站首頁，網友上傳的世界各個角落的美麗圖片和優美的文字撲面而來，讓人想去旅行的心情油然而生。

「不同於機票+酒店搜索預訂模式，或者只針對酒店進行點評模式的旅遊網站，螞蜂窩以用戶主動上傳和分享內容形成社區，主打旅遊攻略，衣食住行面面俱到。」螞蜂窩創始人之一陳罡表示，當初成立這個網站也是為了迎合以70後、80後白領為代表的年輕群體個性化旅遊的需求，解決人們在自助游中的難題。在陳罡看來，互聯網旅遊網站通常有幾種模式：以產品服務為核心，如攜程、去哪兒；以關係模式為核心，如8264、綠野；以內容模式為核心，如諸多門戶的旅遊頻道。而相比其他旅遊公司，螞蜂窩最大優勢就在於，螞蜂窩是通過SNS聚攏用戶，用戶生成內容(UGC)，然後衍生產品服務(旅遊攻略)，最後形成商業模式及客戶維護。

據介紹，成立伊始，旅遊攻略就被確定為螞蜂窩的核心產品。和其他旅遊網站也有旅遊攻略不同，螞蜂窩的每一個旅遊目的地只對應一本官方正式攻略。每一篇攻略都取材自多位真實用戶的遊記攻略，螞蜂窩後台通過軟體系統進行篩選，再人工排版製作成冊，內容包括目的地介紹、精美照片、遊記、交通、美食、購物等一站式的旅遊信息。小到當地郵編、付小費的習慣，幾乎所有旅行中的問題都可以在螞蜂窩的旅遊攻略中找到，然後公開發布到網站供用戶免費下載，內容上類似於暢銷全球的「旅遊聖經」《孤獨星球(Lonely Planet)》，並且有PDF版、JPG版、手機APP等多種形式，可提供在線閱讀，或供網友下載到PC、手機、ipad或列印成紙質版隨身攜帶。

同時，為了提供更全面細緻的攻略，螞蜂窩採取了「分舵」機制，即在各地組織一批對當地非常熟悉同時又非常了解旅行需求的熱心用戶，相當一部分內容都是他們來維護和更新。陳罡表示，螞蜂窩的旅遊攻略會定期不斷地更新和完善，作信息的審核和修改。對於旅遊的人來說，這是一站式的信息服務。以前驢友們出行之前都習慣在網上尋找旅遊攻略，東湊西湊，信息質量良莠不齊，可能找到的遊記是5年前的，那些街道和店鋪早就變化了。而螞蜂窩的旅遊攻略是實時變化的，是多個玩家新近經驗的總結。

「目前，螞蜂窩收錄了95%的全球旅遊熱門目的地的信息，甚至包括南極和北極的遊記和照片，為匆忙旅行的網友大大節省了搜索排查信息的時間。」陳罡表示。相關統計數據顯示，螞蜂窩數百冊旅遊攻略已被下載超過了1000萬次。

螞蜂窩這種SNS+UGC的模式吸引了無數註冊用戶。從2010年3月至今，在沒有任何正式推廣的情況下，僅靠口碑註冊用戶由15萬飆升至230多萬。這讓今日資本看到了其中潛藏著的巨大市場空間，並向螞蜂窩注資500萬美元。