呼叫中心/客服班組長競聘面試題和筆試題答案及演講稿

目錄：

一，班組長競聘考試題和答案

基層管理人員競聘筆試題和答案（綜合能力和管理能力測試題）

基層管理者競聘筆試題和答案（管理能力測試題）

班組長競聘筆試題和答案（單選試題265道）

班組長競聘筆試題和答案（多選試題190道 ）

班組長競聘筆試題和答案（安全生產管理試題通用 ）

班組長競聘筆試題和答案（簡答試題通用）

班組長競聘筆試題和答案（糾錯試題和答案）

班組長競聘筆試題答案（判斷題通用300題）

二，班組長（基層管理）競聘演講資料（工作思路和計劃）

競聘崗位工作內容和對該崗位的理解

如果你競聘上崗成功，請闡述下一步工作計劃及今後的工作目標。

你能給這個職位帶來別的人選所不能帶來的新思路、新方法嗎？

如果你來管理你競聘的這個部門，你將會有哪些提高部門整體工作績效的舉措？

您覺得您競聘該崗位比別人有優勢嗎？主要表現在哪些方面的優點？請說服考評小組您是最勝任這個崗位的人。

您認為自己還有哪些方面可以再加強？或者哪些方面需要加強？

如果您落選了，您有什麼打算？

針對你競聘崗位未來三年的工作目標，你認為是否還有提升空間？

針對自身競聘崗位的劣勢，如何彌補不足，將採取怎樣的措施？

三，班組長（基層管理）競聘答辯答案

內部競聘-競聘演講與答辯提問參考-一般管理人員及普通員工

內部競聘-競聘演講與答辯統分表-一般管理人員及普通員工

內部競聘-綜合績效考評統計表-一般管理人員及普通員工

結構化面試問題和考察要點（所有職位通用）

競聘結構化面試問題答案（各能力素質考核84問）

呼叫中心班組長競聘面試問題及參考答案

呼叫中心班長競聘面試問題及參考答案

呼叫中心運營管理招聘筆試題及參考答案

客服部班組長競聘面試問題及參考答案

部分內容節選：

一，班組長競聘考試題和答案

注意事項：

資格考試為員工資格等級評定的依據之一。

考試時間120 分鐘，滿分100 分。

試卷分為標準試題與開放試題兩部分。

第一部分 標準試題

一、單項選擇題（本題滿分30 分，包括1-30 題共30 個小題，每小題1 分。在每小題給出

的4 個選項中，只有一個符合題目要求，請把所選項的字母填在題前括弧內。）

1、做為基層管理者，您認為以下描述哪個正確？：【C 】

A. 基層管理者重點工作是代表本團隊員工利益與上級領導交流。

B. 基層管理者主要制定相關部門規章，確保員工管理規範有依據。

C. 基層管理者在上級目標分解後應該主動將上級目標與本部門主要職責掛鉤，

落實和分解到每個員工身上，並溝通確認。

D. 基層管理者應該主要工作是進行人員管理，因此專業工作應佔總工作時間的

10％。

2、當上級領導將任務下達給基層管理者的時候，基層管理者的工作步驟是？

【 C】

A. 獨自進行任務分解——直接將分解完成的結果通知工作者本人

B. 讓員工自己根據情況報送任務量——匯總——與上級目標比較——如果有

差距，反饋給上級領導不能完成要求按照基層數據為準。

C. 根據部署人員的工作職責進行有效分工——與員工溝通交談確認工作目標，

——指導員工完成任務編排計劃，並設立檢查監督點——結果反饋上級。

59、在績效評估環節中，基層管理者主要工作是： 【H 】

E．根據原先設定的標準進行評估員工任務完成情況

F．親自參與評估和組織評估數據收集工作

G．檢查監督和分析員工自評工作出現的問題，為下一階段工作改進提供可

靠依據

H．以上都是

60、基層管理者執行公司制度時，以下描述哪個正確 【D 】

A．基層管理者能夠堅決執行上級領導的命令

B．基層管理者是公司制度執行者的典範

C．基層管理者通過檢查和監督堅決維護公司制度以及管理規範

D．以上都是

二、判斷題（本題滿分10 分，包括31-40 題共10 個小題，每小題1 分。判斷下

列各題正誤，正者在括弧內打「√」，誤者在括弧內打「×」。）

31、基層管理者當遇到制度執行困難時，應該及時修訂製度。【× 】

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班組長競聘筆試題和答案（簡答試題通用）

注:1.難易程度請以""標註,""是最簡單的,""最難。

2.題量分布:最簡單的題量佔50%,中等難度的試題佔30%,難度最大的試 題佔20%。

簡答題。（回答下列問題並做簡要說明。）

1. 在公平的環境里，人們會產生高的工作績效，請闡述營造公平環境的策略？

在管理的狀態下，班組員工分工不同，承擔的責任不同，獲得的收益也不同，因此不公平是絕對的，公平是相對的。但公平是一種感覺，是人的判斷。因此，如果能合理地提供判斷的標準，公平感就會出現，也就能獲得公平的效果。 因此，為了營造公平的環境，班組長應盡量比較班組員工的付出。在獎勵員工時，一定要把獲得獎勵的原因彰顯出來，公布先進員工取得績效的過程。如果只是公布獎勵的結果和獎金數量，很多人都會覺得不公平，覺得大家都應該分享。

班組績效

評估工具

2. 一個標準的計劃應該包括哪些方面？ （至少回答三項）

⑴目標/目的； ⑵計劃的有效期；

⑶行動的方向；

⑷控制的程序及方法。包括：什麼事（活動），開始和結束時間，具體負責人及負責的內容，在什麼地點實施這一活動。

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二，班組長（基層管理）競聘演講資料（工作思路和計劃）

競聘崗位工作內容和對該崗位的理解

班組長顧名思義，就是幾個人組成一個班組，負責某幾個工位裝配生產工作，他們中有一個班組長負責管理。班組裡其實還有安全委員什麼的，頂多有象徵性的一點補助，不算管理崗。

如果你競聘上崗成功，請闡述下一步工作計劃及今後的工作目標。

團隊管理

我覺得團隊可以從以下方面著手：1. 團隊士氣如何？氣氛如何？一個好的團隊，首先有個良好的氛圍，大家願意在一起工作，互相之間才能起到鼓勵作用。對中國人而言，搞好團隊氣氛最好的辦法之一就是多在一起吃飯，當然能喝酒最好了；

1.讓員工選擇正確的路→應幫助他們規劃他們的職業生涯

基層管理者面對的目標群體是基層員工，那就關注基層員工關心的事兒即可，一是薪水，二是心情。

自我管理

班組長以身作則：

1.模範帶頭作用： 在業務知識和技術技能上，要做到高一籌的「教練」要專一行、懂兩行、會三行。因為獲得同事支持的一個硬指標是專業

2.善於學習，精通業務：

①成為本行業的行家裡手

②學習新技術、新知識 → 應重視知識的更新和積累

你能給這個職位帶來別的人選所不能帶來的新思路、新方法嗎？

1，贏得別人尊重的，不是權力，而是專業和敬業。 做到來得最早的，走得最晚的。讀很多的相關書籍來惡補專業，至少名詞上能嚇到他們。重視流程和方法的改善，不停摸索更好的方法。 、、、、、、

三，班組長（基層管理）競聘答辯答案

六十一，當你的價值得不到周圍人的肯定，或得不到別的人理解時，你的心情如何？你會怎麼 辦？

（ 1 ）結合自己的經歷談最好；（ 2 ）正確的態度：要讓別人理解自己，首先要理解

別人，多溝通、交往；（ 3 ）善於從自身查找原因，提出解決措施。克服氣餒、埋怨 等消極情緒。

付出了很多的努力卻得不到肯定和回報，有時可能是你運氣不好，沒有遇到伯樂，有時可能是你在這 方面才華欠缺，付出了努力但其實做得並不好（至少不是大眾認可的那種好

其次如果還有那麼多人不認可你的努力成果，那表示你還需要再努力。 行動步驟：

1. 確立自己的生活目標。

六十三，你工作中壓力最大的是哪一方面，為什麼？你的反應如何？(忍耐力)

同事之間的齟齬、誤解、爭論。轉換心態，站在對方的立場看問題，以及以積極姿態面對各種可 能出現的誤會或做事原則不一致導致的衝突，認準吃虧是福。之後發現自己與同事的關係融洽多 了，自己當然也開心多了。再加一條，別把自己太當回事！ 而所謂工作，就是要有壓力的，如果沒有壓力，你就沒有動力，更不可能變得更

好。

所以你能做的，也只有鍛煉自己的精神，不被接踵而來的壓力擊垮，並藉助壓 力破浪前行。

然後對著問你壓力大嗎的人說， 恩，是挺大的，但那又怎樣？

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呼叫中心班長競聘面試問題及參考答案

必答題：你認為目前班長工作中存在哪些可以改進的項目，請闡述你的改進建議？

答題要點：

能根據班長崗位的角度，有條理分析，並符合現場運營規則。

評分規則：闡述結果為合理，且思路清晰有理有據，得16-20分。闡述結果合理，但思路欠佳，得8-15分，闡述不合理，但能站在自己的角度給出思路清晰的分析，得4-7分。闡述不合理，且無法明確不合理原因，思想覺悟層次底，

得0-3分。

隨機問題一：當你和你所屬的上級在工作意見有分歧的時候，你該如何處理？

答題要點：

（1）服從應是第一時間反饋狀態；

（2）能冷靜分析意見分歧的原因和自身存在問題，並能與班長進行有效溝通。

評分規則：兩個要點，思路不清，未答到要點，不得分。思路正確，答對一個要點給5分。越級上報、不配合工作進行等負面反饋，直接判定0分。

隨機問題二：對於目前熱線服務室的坐席人員架構組成狀況，請分享你認為第一重要的班長工作？

答題要點：

能站在班長崗位角度，有條理進行分析，並體現工作意義。

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