如何與孩子溝通案例實錄

2014年9月18日，晚上8:30分左右，該是高年級小學生R開始學習課外英語作業的時間了。媽媽一再催促她趕快開始，這時，R開始嚎啕大哭。她哭訴說自己如何沒有時間，一天到晚被安排，腦子被塞的滿滿的，沒有一點自由，連看課外書的時間都沒有。媽媽本是個不擅溝通的人，過去遇事只會跟孩子講道理，後來經常聽竣媽說少講大道理多行動，她這次就決定閉嘴不講道理了。想著既然孩子有情緒，那就陪著她，讓她發泄一下吧。可是10分鐘過去了，孩子的情緒依然沒有好轉的跡象，臉上掛著委屈的淚水，抽噎著。媽媽看這樣下去也不是解決的辦法，於是決定到群里來向大家求助。

下面是求助過程的對話實錄。

R媽：

R在哭，她說自己不知道想幹啥。開學這一段時間以來，孩子進步很大，知道了什麼時間幹什麼事，我還挺高興的。可是今天她忽然說自己一直被安排，腦子被塞的滿滿的。我這時該如何來安慰孩子呢？求助各位。

植竣媽媽：

R媽，讓孩子自己說說，為什麼是被安排？你認為哪個安排是不合理的？為什麼不合理？你認為應該怎麼安排？這兩種安排分別目的和意義是什麼？哪個安排對你的未來更有利，能讓你更優秀，我們就服從哪個安排好不好？多問問她，沒關係，可以坐下來好好聊聊。

R媽：

R看了你的問題回答說，她自己表面與以前沒有區別，但是腦子塞得滿滿的，不知道該幹啥。

Z媽：

R媽，R一天的自由安排時間有多少？R心裡不願干這些事情？

植竣媽媽：

是哪裡讓她感到有區別？再順著她的話來問，一直問她，讓她自己說說。

R媽：

她回答說，是沒有一點自己的時間了。

B媽：

我覺得大概是R感覺自由時間少了。

Y媽：

讓R自己列出一天中的所有時間。讓她自己分好時間段：在家的時間段，學校的時間段，在家的時間繼續分段：睡覺時間，作業時間，吃喝拉撒時間。剩下的時間，再讓她自己分析多少用於完成哪些必做事，多少可以讓她自己完全自由支配，再把必做的事進行確認：為什麼必須做，怎樣去做，以天為單位來安排還是以周為單位來安排，一一細化落實。

X媽：

她的時間怎麼安排的？你和她把她的時間安排寫出來，看看是什麼原因讓她覺得自己被安排滿了。先把時間歸類，再來看分別占的比重。再看有什麼是可以調整的。

植竣媽媽：

你們不要在孩子自己都沒有回答之前，妄自給出參考答案和進行猜測。通過不斷地詢問，讓孩子自己分析和傾訴。有時候孩子在說A，可能真正要表達的是B，多聆聽，不要去先預設選項，讓孩子學會自己去分析和正確表達問題。

R媽：

她剛才又說自己很孤獨。她晚上回家的安排是：5:30到家，6點到7點作業時間，但是一般情況下都會在6：30之前寫完。7-7:30吃飯，7:30開始學奧，大概15-20分鐘。8:30-9：30是英語時間，

這些中間的空閑時間，R都用來課外閱讀了。

植竣媽媽：

問問她，現在是覺得哪個地方有問題？

R媽：

她說，是失去自己的興趣了。我讓她自己來直接跟你說吧。

看到了嗎，從「腦子塞得滿滿的，不知道該幹啥——沒有一點自己的時間了——自己很孤獨——失去自己的興趣」，這個孩子對自己心中的煩惱的表達，用詞一直在變。所以，這時候要做的，不是急於給出答案和提供解決方案，而是詢問和聆聽，在她的訴說中去尋找她真實的煩惱，發現她思維的盲點。

為了讓孩子自由表達，下面開始由孩子使用語音直接和我對話。

R：

我現在外表跟平時沒有什麼區別，但是心裡就覺得自己很孤獨很難受，不知道自己該幹什麼。

Z媽：你最不喜歡安排中的哪一項啊？R喜歡閱讀嗎？或者說，你最喜歡的事情是什麼？

植竣媽媽：

你的興趣是什麼？

R：

就是閱讀。只有閱讀才能做我真正的朋友。

Z媽：

真是個棒孩子。你現在的朋友（閱讀）每天能與你相處嗎？或者說，每天能有自己的一點閱讀時間嗎？

R：

當然有，一天可能有1-2個小時。好像就是前面的安排和奧數和英語之間，都把我那些閱讀的時間給剝奪了，感覺現在那一點時間就不夠我自己閱讀。

Z媽：

你最好的朋友是閱讀，每天有1-2個小時，為什麼你還感到孤獨呢？

植竣媽媽：

你認為應該多少時間才夠你閱讀？為什麼需要這麼多？閱讀對你的意義是什麼？或者說，你閱讀的目的是什麼？

R：

覺得還是不夠，我想整天的時間全部都是閱讀的時間。現在每天下課的課間時間，我就閱讀課外書，去閱讀就相當於我在玩一樣。每天就是想用無盡的時間想閱讀。

植竣媽媽：

難道你閱讀就是為了玩？

Z媽：

你喜歡看哪方面的書啊？看得最多的是哪方面的？

R：

童話。

Z媽：

只看童話嗎？別的都不看？

植竣媽媽：

你應該想想，閱讀對你來說，目的是什麼？有什麼意義？Z媽，你先停停，讓我來問她就行了。不要走兩條線。

（因為我看到孩子反覆強調她不夠時間閱讀，反覆強調她多麼熱愛閱讀，所以，我們就要在閱讀對她的意義上去引導孩子自己進行思考，而不是在閱讀範圍上泛泛地發散討論，既浪費時間，又沖淡了主題。這是我叫停Z媽的原因。）

R：

覺得看完書以後，好像腦子就被放鬆了一樣。並且我晚上睡覺的時候，愛先想想再睡。我感覺不看書的話，晚上腦子就很空虛，基本上是心裡很無趣的感覺。

植竣媽媽：

那你的閱讀難道僅僅是讓腦子放鬆？

你說你害怕空虛，說明你很希望充實，很好。那麼，我來問你，閱讀讓你明白了哪些生活的道理來充實了你的人生？既然你每天晚上睡前都要想想，那麼，那些童話教你做了哪一些思考？

R：

各種道理。比如看哲學書的時候，我明白了人生的哲理。然後看童話故事的時候，我覺得那個童話寫的非常生動有趣。比如說寫貧窮和富有的對比，富有的孩子出來到農家生活很不習慣，說這臟那髒的，但是農家的孩子都能吃苦耐勞。很多人生的道理，說都說不完。我晚上都作回想了，就是為了今天把白天的知識消化消化，把白天的知識梳理一遍，讓自己的心裡能記住它們。

植竣媽媽：

很好的習慣。那你都明白了人生的什麼哲理？你是富人家的孩子還是窮人家的孩子？

R：

我是很一般很一般的家庭，不算貧窮也不算富有。一般童話都是寫那些關於王子或者公主，還有貧窮農夫的女兒，然後經過怎樣的努力，吃苦耐勞，獲得了怎樣的成功。童話一般都寫這個。哲學呢，一般都以一個題目一個問題來做標題。比如說我看了一本《大人為什麼要開會》，裡面講了好多什麼叫辯論，什麼叫開會，什麼叫會議，以及規則等，還有一本是講道理的一本書。

植竣媽媽：

我看到你說到了吃苦耐勞獲得成功，這是很高貴的品質。請問你也有這種高貴的品質嗎？

你看了那麼多好書，你覺得你的未來，是靠你自己的雙手去創造呢，還是靠你媽媽永遠用微薄的工資養著你，直到她死去？

R：

我要自己雙手創造。而且不光要想呀，還需要去做。

植竣媽媽：

自己創造，去做，很好。你覺得你是公主嗎？

R：

我覺得我自己是公主。因為只要有顆公主的心，那她就是公主，如果她是一個皇家女兒，但她沒有一顆善良的心，那也不叫公主。

植竣媽媽：

你說得真好，很有道理！你有公主的心，可是，你有公主那樣的生活環境嗎？你的爸爸媽媽是統治一個國家的國王和王后，能支撐你像個公主一樣好吃好喝好玩嗎？

R：

不。

植竣媽媽：

你能一直無憂無慮地不工作不上班，就有錢花、有好吃的、有漂亮衣服還有一個王子嗎？

R：

不。我要吃苦耐勞的學習才行。

植竣媽媽：

說得真棒！你也知道，現實中，你是普通人家的女兒，需要自己努力。那麼你準備通過什麼努力來讓自己過上公主那樣的生活？你在吃苦耐勞地學習這方面，都為你自己做了什麼呢？

R：

我還得用實際行動表示。

植竣媽媽：

你說得很好，還得用實際行動表示。媽媽花錢買書給你閱讀，是為了讓你明白你剛才說的那些道理，對不對？但是道理，不僅僅是用來明白了就完了，對嗎？

讓你懂道理的目的，是為了讓你的行動的時候，能跟上你懂的這些道理。那麼，R，你的行動上，在吃苦耐勞地勤奮學習這方面，在為你自己的未來努力這方面，你做了哪些努力呢？

R：

學習不是一件簡單的事，你得把苦吃下去，才能得到好的果實。

植竣媽媽：

是啊，你說得很對。R，學習不簡單，要用行動表示，還要能吃苦。那麼寶貝，你覺得你現在學習這方面，吃苦耐勞了嗎？你的行動做到位了嗎？

R：

沒有。

植竣媽媽：

我今天看到的是，你的學習計劃還如此輕鬆的時候，你就已經在鬧脾氣了！你口口聲聲說閱讀的時間太少，你希望輕鬆讀著玩。但是你忘了，閱讀不是用來玩的，閱讀是為了明白你剛才說的這些道理，而明白道理又是為了讓你能自覺的努力，創造你將來的美好生活，心甘情願去刻苦學習。這才是閱讀的意義。閱讀是為了讓你更懂事，更自覺，更獨立。所以，閱讀並不需要非得兩個小時以上的時間，如果你真的有思考，哪怕只有十分鐘的閱讀，對你都是無限的收穫！現在，再回頭看看你的學習計劃，如果每一項安排，都是為了讓你走向優秀和獲得更大進步，而且時間並不長。你覺得，你不應該為了讓自己未來能過上公主一樣的生活，努力多學點本事嗎？

R：

我明白了，不是光嘴上說說而不去行動，謝謝阿姨。

數分鐘後。

R媽：

竣媽，R說她明白了自己在學習上吃苦不夠，接下來她自己只能用行動來表示，讓我再來替她謝謝你。R說：「媽媽，剛才我哭的時候你只能抱著我，卻不能給我分析。我現在懂了，心裡好受多了。」

謝謝竣媽，謝謝大家。

第二天早上。

R媽：

今天早晨在上學的路上，R給我說：「媽媽我今天心裡很舒服。不像以前那樣被塞得滿滿的了。」感謝你們昨天為孩子做的一切。在溝通表達這方面，孩子她真的是比我強，我只會傻笑和陪著她一直傷心。

分享上面這個溝通案例實錄，我想強調幾點溝通中應該注意的問題。

第一，當孩子有問題的時候，請耐心詢問和聆聽。家長務必要先學會聆聽，先聽清楚孩子真正的想法和意圖。

第二，切忌主動給孩子先入為主地預設答案，想當然地去揣度他們的心思。和孩子對話，不要預設任何答案，就是問，不斷問，循著ta的話去不斷提問，讓ta自己發現自己的盲點，自己得出你希望的那個結論。不是我們去幫忙預設理由，問是不是因為這個，是不是那個原因，更不是跟她上來就講道理，太快給出具體的方案和建議。

第三，不要輕易被孩子的情緒綁架。孩子一時不開心，不需要太介意，不必急於馬上解決情緒問題。最好就是平靜地問ta哪裡不爽，一直引導ta自己把問題表達出來。即便哭了，如何讓ta儘快開心起來也並不是重點，把心理疏導好了，道理自己能想通了，自然就開心了。心理關節沒打通的情況下，刻意轉移焦點帶來開心，是為未來製造更大的麻煩！

第四，問問題是為目標服務，要有意識地圍繞談話的核心目標進行引導，而不是漫無目的地發散思維。比如案例中的姑娘，她哭，是覺得自己閱讀的時間太少了，被奧數英語擠佔了，那麼我們就要圍繞這個閱讀時間多少對她的意義來設問，讓她看到自己思維的盲點，而不是套近乎關心她看的都是什麼書，把話題越扯越遠。這也是我叫停Z媽繼續提問的原因。

第五，和孩子講道理需要等待合適的時機。在通過設計問題進行引導，聆聽孩子說出自己心聲的過程中，不管她說什麼，我都不反駁。一直等到當她自己也發現了自己盲點的時候，我才做點撥，進一步深化她的認識，因為這時候我們之間已經有共識了。在她還沒有發現自己的盲點之前，我一句道理都不講，即便她說自己是公主，我也誇她說得很好很有道理，鼓勵她繼續勇敢地表達自己真實的想法。講道理，一定要看火候，要讓孩子自己走到了邊上，差不多看得到道理的時候才扒開給她看，而不是上來就噼里啪啦說一通。在她自己還看不到的時候，你講再多也白搭，孩子根本不會服氣！

我們還應該意識到，讓孩子看到自己一味追求輕鬆閱讀是不合適的，這只是對學習態度進行心理疏導的一個方面。通過不斷的設問溝通來讓孩子自己明白：為了ta自己的未來，現在「我們」(指孩子和家長是一體的）該學什麼，能學什麼，繼而一步步去計劃落實怎麼學的問題。孩子只有頭腦清醒地知道這些計劃的來龍去脈，它們對自己的目的和意義，才會真心愿意在行動上進行配合，才肯接受家長的督導。

教育是立體的，絕不是一個單一的平面，除了學習態度，還有學習方法和學習效率等要素需要檢討跟進和改善。因此，不要指望通過一次談話，孩子從此就能好好學奧數或者課外英語（至於奧數是不是該學，不在本文討論之列）。時間的規劃是否科學，學習內容的安排如何優化，學習效率如何提高，這些同樣需要家長細心觀察。