暖氣閥門莫名被打開 造成損失該誰賠

華商報訊（記者 楊德合）西安太元路匯林華城小區B區4號樓1703的業主小劉覺得很憋屈，一周前，他去陝北看女友，突然接到物業電話說家裡被淹了，父母過去查看發現是屋內暖氣管道漏水。他回來後，鄰居還因被漏水找他索賠。小劉說，他未繳納暖氣費，樓道里的暖氣管道閥門是被誰打開的？因此造成的損失該誰承擔？家裡沒裝暖氣片 進出的暖氣管道用軟管連著小劉說，14日他去延安看女友，當晚接到物業電話，說他家水管爆裂。小劉的父母過去一看，發現是暖氣管道連接管斷開了，但其他水管都完好，「當時不流水了，整個房子被淹了幾厘米深的水。」次日晚，小劉回到家，屋內一片狼藉，屋外樓道布滿水漬。正當他收拾時，樓下鄰居找上門來，「說水漏到他家了，損壞了他們剛裝修好的婚房，讓我修理還要賠償。」小劉檢查後發現，只有一種可能，就是暖氣管道漏水。小劉在該小區購買的房子系暖氣管道入戶，暖氣片需業主自行安裝，小劉並未安裝暖氣片，而是將入戶的一進一出兩條暖氣管道用一條軟管連接起來，「我沒裝暖氣片，所以我也沒繳暖氣費」。小劉說，14日離開前，小區物業曾在樓道張貼過一張開閥供暖的通知，要求開閥時段業主家中留人，同時強調開閥用戶只限於已繳暖氣費的用戶。因自己未繳暖氣費，就未予重視。「肯定是物業工作人員在樓道開閥時把我家的誤開了。」小劉說。暖氣閥門鎖在管道箱內 物業稱自己沒有責任昨日上午，華商報記者趕到小劉家，看到小劉家衛生間內牆壁上伸出的兩條暖氣管道被他用軟管相連，相連處有金屬卡子，小劉模擬了當時斷開的情景。記者注意到，小劉家門外的樓道內也明顯殘留著水淹的痕迹，而控制小劉家暖氣的閥門在十餘米外的管道箱內，箱門緊鎖。「那天晚上我從外面回來就看到滿樓道的水，水是從他家出來的。」小劉對門的女鄰居說，當天確實有物業人員開閥門。小區物業辦一位張姓工作人員說，小劉房內14日漏水不知道是誰開的閥門。「如果要找物業的責任，他就得舉證，找出是誰誤開了他家閥門。」工作人員表示，開閥是專業人士操作，而且事先發通知業主了，「如果家裡沒有安裝暖氣片，就要保證把管道封好或留人。」他表示，此事物業無責任，但可幫助協調小劉與樓下鄰居的修繕補償問題。律師：主要責任在物業方陝西仁和萬國律師事務所律師余偉安說，整個事件中，小劉沒有管好自家的管道安全，有一定責任，但主要責任應在物業方，「這是一個管理責任的問題，閥門在外面，業主未繳暖氣費，不可能對供暖有預期，也不可能想到物業會主動給自己供暖，所以物業的提醒通知對這名業主並無意義。」余偉安說，由於暖氣閥門的管理權在物業，所以舉證應在物業，「就算不是物業誤開，而是不相干的人誤開，物業也需承擔管理責任。」供暖已一周 這些不暖的小區暖了嗎？從11月15日集中供暖至今，華商報陸續接到697條供暖投訴熱線，主要問題集中在供暖開始後家裡溫度不夠和部分小區無法按時供暖，而市政集中供暖小區室內溫度不達標的投訴主要集中在城東和曲江部分小區。對於業主反映暖氣不熱的投訴，華商報記者及時反饋給相關供熱公司並進行報道，昨日再次回訪發現，這些小區的供熱質量已經有所好轉。曲江：部分小區所屬供熱公司：西安雁東供熱公司曲江中海東郡小區屬西安雁東供熱有限公司供熱的遠端用戶，4名業主反映，供熱公司供暖流量不夠，家裡供暖溫度不達標。與該小區屬同一區域，存在類似供暖質量問題的小區還有中海碧林灣、中海西岸、中海紫御華府。對此，華商報記者與西安市熱力總公司聯繫，18日進行了報道。20日上午，中海東郡小區的秦先生和付先生說，家裡溫度有了明顯提高。建設西路新旅程小區的2名業主反映，該小區也屬於雁東供熱公司，暖氣一直沒溫度。17日，華商報將此情況反饋給供熱公司，供熱公司回復，該小區也屬於遠端客戶，正在全力調節和解決。20日中午，小區業主賈女士說，家裡已開始有溫度了。西安市熱力總公司相關負責人說，15日供熱以來，雁東供熱公司部分管網循環不暢，導致末端用戶投訴較多。公司派出工作人員從16日開始不斷到小區現場查看，進行管網調節，判斷問題原因，制定解決方案。對於小區業主反映室內溫度不達標的問題，雁東公司也將與物業公司、小區業主核實確認，按實際不達標時間核退相應熱費。城北：管網「爆裂」影響10小區所屬供熱公司：西安市城北供熱公司17日凌晨4時，位於鳳城十路明光路西北角的地下供熱主管道「爆裂」，導致鳳城十路向南的白樺林居、文景小區西區、白樺林間、天朗御湖、瑞泰卡地亞、世融嘉城、海璟新天，直至北二環邊的海璟台北灣等10個小區斷了暖氣。經過西安市熱力總公司和城北供熱公司緊急搶修，18日晚熱力管道成功更換。20日上午，維修好的熱力管道注水並逐步升壓升溫，熱水流進各小區交換站。城東：紡織城一小區高層所屬供熱公司：東郊能源有限責任公司西安市灞橋區紡織城三棉一號小區高層的3名住戶反映，高層的住戶家裡暖氣沒溫度，物業稱熱力公司給的壓力不夠。19日，華商報對此進行了報道，供熱公司說，正在增壓，將儘快解決。20日上午，東郊能源公司工作人員說，遠程監控顯示該小區供水溫度在80℃，暖氣片受熱溫度45℃，室溫可達18℃。20日下午，小區高層住戶王女士和劉先生均表示，小區多層的供熱溫度達標，高層200多戶依然沒有溫度。東郊能源公司工作人員說，由於管線比較長，有些小區內部循環不暢，需要排氣，但物業缺乏專業人員指導，有的不會調節。如果有業主發現家裡暖氣效果不好，最好先問問同層或樓上樓下的鄰居，如果只是自己家暖氣不熱，那就需要聯繫物業及時排查原因。如果小區用戶都不熱，請及時撥打供熱公司投訴熱線，及時向供熱公司反饋。華商報記者 張莉不少小區改按面積收取暖費 分戶計量為何「倒退」豐鎬東路紫玉華園小區71歲的王老太因堅持分戶計量，至今還在挨凍，華商報11月18日對此進行了報道。目前物業和王老太仍協商無果，物業答應先供上暖再商量，但老人拒絕開閥。一方面是用戶想分戶計量，可另一方面，有些小區從分戶計量改回了按面積收取暖費，這是為什麼呢？事例7旬老太挨凍也要堅持分戶計量「為什麼不能自選收費方式」王老太家住紫玉華園小區3號樓，因堅持分戶計量沒有交暖氣費，她家的供暖管道被物業阻斷，15日至今未供暖。「我不明白為啥不能自願選擇收費方式？」王老太說，周邊有其他小區，採暖季前物業會徵求業主意見，分戶計量或者按照面積收費，由住戶自願選擇，大家各取所需。20日下午，該小區物業程經理表示，這幾日已和王老太及老伴多次協商，只要流量表校驗合格，並提供她統計的34戶申請分戶計量用戶的房號、面積信息，再與熱力公司進行協商，爭取為其分戶計量，但目前還沒有收到全面的信息。物業已將她家供暖管道接通，可先行供上暖再商量，但住戶拒絕開閥。物業也無奈，已將此情況向區房管局物業辦、街道辦進行了反映，看能否由相關部門出面協調。分戶計量裝卸表校驗都麻煩 損耗大 物業稱賠錢西安熱電陽光熱力有限公司相關人士表示，目前該公司供熱範圍內分戶計量的小區非常少，通常整個小區都是採取同一種交費方式，在簽訂合同時就約定了。如果並非整個小區業主要求，整棟樓也可以，但樓里要安裝一塊總表，費用需要住戶們掏錢，各家各戶的表也要提前卸下來校驗，提供合格證明。西安市熱力總公司工作人員說，供熱區域內分戶計量小區較少，熱力公司對小區物業收費是相同的方式，即業主按面積交費，熱力公司通過物業按面積收費，業主按分戶計量交費，熱力公司按流量計費，個別用戶分戶計量很難操作。「有的住戶自己分戶計量了，但周圍鄰居不願意，認為是蹭暖。」一位熱力工作人員說，分戶計量比較複雜，有的用戶為了省錢老關閥門，鄰居家的暖氣就傳遞到他家，他家雖然花錢少了，但鄰居花錢多，可能還高於面積收費，鄰居當然不願意，而且如果住戶都分戶計量，每家都想著省錢，閥門開小甚至不開，結果整個樓都不熱，溫度不夠，大家也有意見。此外，因為流量表裝卸、校驗、換表都要個人掏錢，一些住戶也嫌麻煩。南郊一小區物業負責人說，小區以前是分戶計量，有的住戶發現按流量自家費用比面積還多，就不付錢，而且小區的大表和住戶家的表差額非常大，損耗大，物業一直賠錢，最後都改成面積收費了。「其實按流量不一定省錢。」該負責人表示，老舊小區有很多沒有保溫層設計，如果按流量計費，熱損耗會比較大，住戶周圍有空置房，或周圍有住戶不用熱將閥門關閉或調小，也會增大該住戶家的熱損耗，而建築物本身保溫設計和保溫材料的質量也會影響熱損耗。因此，折騰了幾年之後，很多小區「倒退」回按面積收費的方式。問題全市分戶計量進展緩慢 要加快步伐還需改造老建筑西安市市政公用局一位工作人員表示，目前西安執行分戶計量的小區比較少，因為操作起來很複雜，各小區情況也不一樣，很多流量表計量不準過期未檢，檢驗費用又難以落實。根據2014年的統計，全市分戶計量改革難度大，進展較為緩慢，分戶計量僅占集中供熱用戶的20%左右。要加快分戶計量改造步伐，建議政府有關部門按照政府補貼一點、供熱企業承擔一點、用戶負擔一些的原則，加快解決戶表改造問題，還需要對老建築進行節能改造。根據熱力部門的統計，實行按熱量計費後，用戶一般可以省下8%左右的取暖費，但具體到每一個用戶，未必一定會省錢，房屋的建築節能標準、位置朝向和用戶習慣不同，耗熱量也不同。 華商報記者 李琳
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